客服年度工作計(jì)劃

—客服年度工作計(jì)劃20XX客服年度工作計(jì)劃1

多年的物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的職業(yè)生涯起到了很好的借鑒作用，因此我很感謝物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的認(rèn)可與栽培，在過去的今年里我很努力地完成客服部門的管理工作并取得了相應(yīng)的成就，只不過我也得端詳自身的缺乏并爭取在明年客服工作中做得更好才行，所以我制定了明年的客服主管工作計(jì)劃并希望能夠得到力量的提升。

業(yè)務(wù)宣傳與推廣方面要連續(xù)保持客服部門的優(yōu)勢(shì)才行，在以往的客服工作中我通過業(yè)務(wù)宣傳為物業(yè)公司帶來了不錯(cuò)的績效，因此這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)在明年的客服工作中應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖３植⑦B續(xù)強(qiáng)化才行，對(duì)此我會(huì)布置客服人員強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶服務(wù)，為了將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著很長的距離，所以對(duì)此要提升現(xiàn)有的服務(wù)水平并在工作中得到客戶的認(rèn)可，一方面要強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的專業(yè)度從而讓客戶信任自己，另一方面則是強(qiáng)化對(duì)客服人員的管理并有效提升服務(wù)水平才行。

客戶開發(fā)與信息反應(yīng)方面需要強(qiáng)化客服部門的工作效率才行，雖然能夠在業(yè)主的維護(hù)方面處理得不錯(cuò)卻缺乏開拓方面的成就，這類問題的顯現(xiàn)也與以往在客服工作中安于現(xiàn)狀不無關(guān)系，所以我得培育部門員工對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)同感，而且在新客服的培訓(xùn)方面也要加大力度并針對(duì)現(xiàn)有的客服話術(shù)進(jìn)行重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的'問題也要針對(duì)時(shí)期發(fā)展加以改進(jìn)，除此之外還要堅(jiān)持部門例會(huì)并通過每周的商量來發(fā)現(xiàn)客服人員在工作中的問題，至少通過這種方式能夠在明年有效地改進(jìn)客服人員的工作方式。

注意傾聽業(yè)主反應(yīng)并做好持續(xù)的跟進(jìn)工作，為了做好客服工作自然要在處理業(yè)主投訴的時(shí)分保持高度集中才行，所以明年要重視業(yè)辦法見的記錄并將信息按時(shí)進(jìn)行反應(yīng)，這樣的話便能夠在短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門解決問題，尤其是設(shè)備修理以及技術(shù)改進(jìn)方面的工作要進(jìn)行催促，所以我會(huì)按時(shí)搜集業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的建議并將這部分信息轉(zhuǎn)交給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且我也會(huì)強(qiáng)化與其他部門的溝通并在觸及物業(yè)公司利益的問題上進(jìn)行合作。

計(jì)劃的制定也意味著我對(duì)客服主管的工作職能有了更多的了解，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有許多工作做得不到位，所以我會(huì)吸取以往的教訓(xùn)并致力于在明年的客服工作中不斷提升自身綜合素養(yǎng)。

20XX客服年度工作計(jì)劃2

一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)。

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，去年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

伴著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、強(qiáng)化巡察，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，按時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不順應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅行及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的`一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，

通過一次次的活動(dòng)，表達(dá)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)XX多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們按時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代從前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

依據(jù)計(jì)劃布置，XX年11月開頭進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20XX客服年度工作計(jì)劃3

一、工作目標(biāo)：

1、要有好業(yè)績就得強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要非常熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，答復(fù)顧客的問題。

4、勤勞、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)：

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的'，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

三、目標(biāo)調(diào)整的原則：

堅(jiān)持大的方向不變，恰當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

最終，計(jì)劃當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭受問題，要求有蘇醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。

一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不相信眼淚；勝利，不相信頹廢；勝利不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！

20XX客服年度工作計(jì)劃4

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起；

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，推斷客戶的購置傾向度及購置力量，將沒有誠意，無潛在購置力量的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到按時(shí)反應(yīng)，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會(huì)帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能賜予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看裝備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的根本市場(chǎng)狀況，例如調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點(diǎn)強(qiáng)化

四、防止核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部詢問客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，便利對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

一、強(qiáng)化護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)

（一）按護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及護(hù)士在職連續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)問為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、根本技能考核：屬于標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)根本技能必需全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃布置操作考試一次，理論考試二次。

3、強(qiáng)化?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培育?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)把握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）更新專業(yè)理論學(xué)問，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。伴著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？茖W(xué)問，如遇開展新技術(shù)工程及特別疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理睬診商量等形式更新學(xué)問和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

（三）強(qiáng)化人文學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行商量，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

布置全院性的講座和爭取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的.方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

二、強(qiáng)化護(hù)理管理，嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長工作計(jì)劃，提高護(hù)士長管理水平

（一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培育，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通溝通等.

（二）強(qiáng)化護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)溝通，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)溝通會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量過程掌握，確愛護(hù)理工作安全、有效

（一）連續(xù)施行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的力量，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增加全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）建立檢查、考評(píng)、反應(yīng)制度，建立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員常常深化各科室檢查、催促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

（三）進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文書書寫，從詳情上抓起，強(qiáng)化對(duì)每份護(hù)理文書實(shí)行質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

（四）強(qiáng)化護(hù)理過程中的安全管理：

1、連續(xù)強(qiáng)化護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理過失缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)顯現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，強(qiáng)化對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻過失及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)備的常規(guī)檢查意識(shí)，平常強(qiáng)化對(duì)性能及安全性的檢查，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)修理，保持裝備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）在培育護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培育護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）注意搜集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡看法、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，取得病人的需求及反應(yīng)信息，按時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作賜予鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作主動(dòng)性。

五、做好教學(xué)、科研工作

（一）指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教老師及實(shí)習(xí)生的看法。

（二）各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，常常檢查帶教老師的帶教看法、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，布置小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)比活動(dòng)。

（四）增加科研意識(shí)，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)工程1X2項(xiàng)。

（五）計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，按時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

我們相信以上全體護(hù)理人員工作計(jì)劃只要嚴(yán)格執(zhí)行，我們?cè)?0XX年中的工作中肯定能取得好的成果。

20XX年新的一年，對(duì)剛成立二年多的XX電氣裝備有限公司XX分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已漸漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20XX年工作計(jì)劃，以下：

（一）創(chuàng)立“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)運(yùn)用文明用語；誠信為本，不容易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行無視詳情題目；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，主動(dòng)主動(dòng)”的看法，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立刻處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立刻處理，削減客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的埋怨感，盡可能削減沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)辰堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wiXXgXs006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分（責(zé)任部分），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。（此段可納為工作總結(jié)）

以上，是我對(duì)20XX年客服工作的計(jì)劃，可能還有許多不清晰，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與幫忙。展看20XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光芒形象。

20XX客服年度工作計(jì)劃5

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1查找、制造時(shí)機(jī)實(shí)行多種形式與客戶強(qiáng)化溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。按時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的搜集、分析、比擬。依據(jù)客戶反應(yīng)信息，按時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，按時(shí)為客戶解決問題。

1.5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。

2、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1按時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立刻整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，按時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等按時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣傳欄以專題的'形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、強(qiáng)化內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

6.1強(qiáng)化五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)詳情，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5強(qiáng)化各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好白蛾的相關(guān)防范防治工作，防止白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完善時(shí)空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)工程部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助工程部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，強(qiáng)化與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。

20XX客服年度工作計(jì)劃6

經(jīng)過一年的淘寶客戶服務(wù)，我從前負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售。后來，當(dāng)我回到淘寶行業(yè)時(shí)，我明確了我的人生目標(biāo)。例如，對(duì)于那些學(xué)歷低、資格低的人來說，選擇這個(gè)行業(yè)是非常明確的。同樣，作為一名客戶服務(wù)人員，他會(huì)不時(shí)與他人有一種無聊和乏味的感覺，但每次他能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，早期的一些無聊和乏味已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。要做好合格或勝利的客戶服務(wù)，要耐煩、細(xì)心、團(tuán)結(jié)，精細(xì)學(xué)習(xí)，相信會(huì)提升自己的價(jià)值。如今轉(zhuǎn)學(xué)推廣，也負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能和有經(jīng)驗(yàn)的人溝通，以下是我的工作計(jì)劃：

1.接待

真誠地面對(duì)每一位前來詢問的顧客，以友好的看法和微笑的表情讓顧客感受到你的真誠。

快速精確地答復(fù)客戶提出的問題，盡量不要讓客戶等候太久，不要對(duì)他們不理解的問題下結(jié)論，在答復(fù)客戶之前詢問內(nèi)部確定！不要夸大產(chǎn)品功能和其他信件，以免讓客戶在收到貨物后有差距。

2.建議a編寫信息通知："我們已經(jīng)下了訂單^^，該系統(tǒng)將為您的訂單保存3天。建議您在便利的時(shí)分付款。假如您有任何問題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客戶服務(wù)。"b電話通知：禮貌語言必需到位，以免誤導(dǎo)騷擾電話。先了解未付款的原因，再了解付款。我們的品牌可以的品牌，一是穩(wěn)固付款，二是加深對(duì)品牌的印象。如"很少來我們家。非常感謝您的支持。如今購置的價(jià)格是我們的試營/特價(jià)，但我們的質(zhì)量也有保證。"

3.回訪/留言交易勝利后，我建議用旺旺寫一些有針對(duì)性的留言，比方這次我們清倉："親愛的，如今在我們店的清倉活動(dòng)中，折扣是30%。除了特價(jià)，其他商品都是XXX以上就減20的活動(dòng)。歡迎選購！"實(shí)行其他措施，如老客戶電話回訪！建議電話回訪售后問題。還有一些溫馨的提示，每次我賣一個(gè)特價(jià)清倉的商品。"先和親戚說清晰。我們?nèi)康腵特價(jià)商品都是清倉的。我們會(huì)盡量在更換范圍內(nèi)更換，但不應(yīng)退貨"盡量削減售后工作。

4.注冊(cè)好友信息為了更快地完成訂單和更親切的服務(wù)，全部添加好友的客戶，我將在好友的注釋或后臺(tái)注冊(cè)客戶信息：身高、體重和購置信息。"我已經(jīng)加了我的親戚和好友。我已經(jīng)注冊(cè)了我的身高/體重和著裝信息。記得下次詢問時(shí)聯(lián)系小青，為我的親戚提供非常周到的服務(wù)。此外，您還可以了解客戶在詢問過程中通常穿哪個(gè)品牌，并分析消費(fèi)等級(jí)，以便推舉！

5.每天登記日記

a需要通知臨時(shí)缺貨和新款上架的客戶，建立文件登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)信息，來貨后第一時(shí)間通過電話通知客戶購置，新款可以用簡潔的語言統(tǒng)一通知客戶購置。

b平常有需要跟蹤的訂單，比方物流信息不明，或者缺貨，聯(lián)系不上留言。

6.檢查

每天計(jì)劃后天刷新，了解銷售情況。檢查需要轉(zhuǎn)發(fā)哪些快遞，聯(lián)系客戶或給客戶留言。

7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)嘗試從其他商店取得信息，尤其是一些知名品牌。穩(wěn)固你的外部和內(nèi)部學(xué)問。

20XX客服年度工作計(jì)劃7

依據(jù)公司《X月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部X月工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)商量提出以下計(jì)劃和措施：

一、X月工作計(jì)劃

1、X月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠繳年限、欠費(fèi)金額精確無誤。

2、X月份開頭催繳多層X月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氣氛。

3、X月份伴伴著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開頭進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和商量制定下周工作計(jì)劃。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)把握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、X月工作中存在問題和改進(jìn)措施

（一）X月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費(fèi)方法簡潔；

X月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的'方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來訪、走訪業(yè)主的時(shí)機(jī)攀談催費(fèi)。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理；

我部門如今實(shí)行周XX戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲罰法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員根本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。伴著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有按時(shí)的調(diào)整。對(duì)于X月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)情況要經(jīng)過謹(jǐn)慎研討，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問題。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多缺乏，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒按時(shí)把握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯缺乏。X月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)溝通，用溫婉的看法解決問題。

（二）客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律松散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。X月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

（三）客服部的接報(bào)修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認(rèn)真，沒有按時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。

X月我部工作存在諸多缺乏，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信念做好X月全部工作。

20XX客服年度工作計(jì)劃8

一、建立客戶服務(wù)部門網(wǎng)上溝通渠道。

如今，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面建立客戶服務(wù)部門的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)部門交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。、

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個(gè)部門之間、客服部門與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)搜集和處理客戶看法。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

（七）搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。

（八）連續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源部門的有效修理客戶服務(wù)。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)部門。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變從前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的'現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管部門，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。

客服部門是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司建立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头块T其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服部門主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)勝利，客服部門可以實(shí)行"龍湖小區(qū)"的模式。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司進(jìn)行的"干部務(wù)虛會(huì)"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不肯定趕緊施行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改進(jìn)，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

20XX客服年度工作計(jì)劃9

在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成果。作為客服，我非常清晰我們XX的員工們?cè)谶@一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的＇工作，盡管有許多的缺乏，盡管也有許多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批判，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！

過去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長，如今在這全新的XX年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對(duì)XX年做計(jì)劃如下：

一、工作方面

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不行少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最按時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對(duì)于核心的思想，要不斷的`通過反省來穩(wěn)固。

其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，強(qiáng)化服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必需的。作為XX公司的客服，我必需在業(yè)主面前時(shí)辰保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解心情的作用。

二、強(qiáng)化個(gè)人管理力量

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必需要改進(jìn)自己對(duì)待工作的看法，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

三、對(duì)自己缺乏的改進(jìn)

通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著很多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對(duì)我們XX公司也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必需嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人力量。

四、結(jié)束語

時(shí)間很快就會(huì)過去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了XX公司，也是為了我自己，我必需要努力的挑戰(zhàn)自己！

20XX客服年度工作計(jì)劃10

一、指導(dǎo)思想

緊密圍繞建成二級(jí)醫(yī)院這一目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化科室建設(shè)，完成科室發(fā)展的新突破。

二、工作目標(biāo)

對(duì)比二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，查找自身缺乏，全科通力整改，順當(dāng)通過二級(jí)醫(yī)院評(píng)審。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（20XX年4月15日—20XX年5月15日）

全面部署啟動(dòng)心內(nèi)科二級(jí)醫(yī)院創(chuàng)立工作。

1、深化宣傳，組織發(fā)動(dòng)，堅(jiān)固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識(shí)，利用各種宣傳手段、活動(dòng)形式等，在全科職工中營造“人人關(guān)懷，人人支持，人人參與，人人奉獻(xiàn)”的良好氣氛。

2、成立創(chuàng)立二級(jí)醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)立工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：XX

副組長：XX

成員：XX

3、依據(jù)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)立三級(jí)醫(yī)院工作實(shí)施方案》，明確目標(biāo)和各階段任務(wù)。

（二）實(shí)施達(dá)標(biāo)階段（20XX年3月—20XX年10月）

1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，自查自糾（20XX年4月—5月）

全科認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，依據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有步驟地依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決，不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對(duì)的可行性計(jì)劃。

2、整改落實(shí)，重點(diǎn)突破（20XX年6月—7月15日）

根據(jù)前一階段中的可行性計(jì)劃，分工落實(shí)，強(qiáng)化溝通，認(rèn)真改進(jìn)，舉全院之力對(duì)特別的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)突破，在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求新突破，各工作組定期督導(dǎo)檢查，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督導(dǎo)相關(guān)科室和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)立經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)醫(yī)院管理專家，對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)立工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、自測(cè)自評(píng)，查漏補(bǔ)缺（20XX年7月15日—20XX年8月30）

由創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格根據(jù)《上海市三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評(píng)，逐條逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)缺乏之處連續(xù)整改，完善提高，力爭各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)三級(jí)醫(yī)院的要求。

（三）迎接評(píng)審階段（20XX年9月—20XX年3月）

確保迎檢信息暢通，做好充足準(zhǔn)備，迎接市專家評(píng)審小組實(shí)地評(píng)審。

四、實(shí)施要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化發(fā)動(dòng)

通過創(chuàng)立三級(jí)醫(yī)院活動(dòng)，強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院綜合實(shí)力，對(duì)于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大，科室成員要高度重視，充足認(rèn)識(shí)我院創(chuàng)立二級(jí)醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱難性，成立工作小組，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，以飽滿的熱忱、主動(dòng)的看法、扎實(shí)的.工作，確保二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的順當(dāng)通過。

（二）周密布置，嚴(yán)格自查自評(píng)

要根據(jù)評(píng)審工作實(shí)施方案的總體布置，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真組織對(duì)《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并嚴(yán)格對(duì)比評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)組織自查，對(duì)在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對(duì)待，按時(shí)整改。

（三）定期督察，嚴(yán)格創(chuàng)立紀(jì)律

創(chuàng)立二級(jí)醫(yī)院的任務(wù)重、時(shí)間緊，全科職工要抓住歷史機(jī)遇，迎難而上、重點(diǎn)突破，爭取上等達(dá)標(biāo)一舉完成。全科職工各司其職，依據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù)，完成好各階段工作。對(duì)創(chuàng)立工作不力，未能按時(shí)完成創(chuàng)立任務(wù)的，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)在創(chuàng)立工作中有突出成果的，科室將賜予表彰和嘉獎(jiǎng)。

20XX客服年度工作計(jì)劃11

1.為前來售樓處的客戶提供熱忱、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格根據(jù)要求執(zhí)行。

3.認(rèn)真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

4.負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的裝備設(shè)備安全。

5.負(fù)責(zé)每天的飲料的盤點(diǎn)工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交選購申請(qǐng)，包括需選購的名稱，數(shù)量等；保證飲品供應(yīng)正常。

6.做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要精確無誤，不出過失。7.認(rèn)真完成上級(jí)交給的.各項(xiàng)工作，顯現(xiàn)問題按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

8.參與公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

9.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、聽從管理，主動(dòng)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及物品保管工作，并做好相關(guān)消毒工作；按標(biāo)準(zhǔn)禮貌接待為客戶提供茶水服務(wù)；確保洽談區(qū)桌、椅及物品擺放整齊；

1、客戶入座后，按時(shí)提供茶水及服務(wù)，時(shí)間不得超過1分鐘內(nèi)；洽談過程中按時(shí)提供續(xù)水服務(wù)，客戶杯內(nèi)水量不得低于三分之二；做好吧臺(tái)每日物耗登記工作。

2、查看當(dāng)天所需貨物和備足各類器皿，搞好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、認(rèn)真觀看售樓處的整體環(huán)境，按時(shí)清理吧臺(tái)及洽談桌上的器皿、果皮、紙屑等雜物，隨時(shí)保持銷售中心設(shè)備和物品擺放整齊、潔凈。

4、杜絕一切與吧臺(tái)無關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。

5、嫻熟把握專業(yè)學(xué)問及服務(wù)的根本技能，搞好與開發(fā)商、營銷部門、等代理公司關(guān)系并主動(dòng)協(xié)作工作。

6、為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)（有償服務(wù)時(shí)主動(dòng)介紹和推銷各種出品物）。

7、不得串崗、離崗或擅自脫崗，不得在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前（體驗(yàn)館二樓內(nèi)）打鬧嬉笑做與工作無關(guān)事務(wù)。

8、當(dāng)班期間不答應(yīng)抽煙，看報(bào)紙、吃零食，更不得偷食吧內(nèi)任何食品。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借吧臺(tái)內(nèi)任何物品，否則以一罰十。

10、愛惜公司裝備及財(cái)產(chǎn)，妥當(dāng)保管好一切物品，削減鋪張和降低用具的破損率。

11、負(fù)責(zé)吧臺(tái)日常酒水清點(diǎn)工作，填寫好每日的銷售報(bào)表和每月的盤存報(bào)表。

13、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上司，聽從上級(jí)布置。14、上班時(shí)檢查各電器開關(guān)和門鎖，做好防范工作。

15、節(jié)約用水、用電，掌握好制作本錢及新奇食品的保存方法。15、負(fù)責(zé)每日所需貨物數(shù)量的申購工作。

20XX客服年度工作計(jì)劃12

20XX年是經(jīng)典購物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增加責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充足認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃。

伴著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

1.強(qiáng)化和標(biāo)準(zhǔn)客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.提倡人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在掌握費(fèi)用方面，強(qiáng)化艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.強(qiáng)化內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，按時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

4.為強(qiáng)化客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，去除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴(yán)格掌握VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能任意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠表達(dá)與提升商場(chǎng)VIP卡的.適用性、重要性，從而真正到達(dá)金卡至尊的感覺與享受。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，削減商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開頭長期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅行、消遣業(yè)等。充足利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而到達(dá)預(yù)期效果。

以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份

1.進(jìn)一步完善工作流程，補(bǔ)漏洞。

2.準(zhǔn)備38婦女節(jié)的播音稿。

3.提倡節(jié)約，從小做起。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，削減出錯(cuò)率，防止影響工作心情。

提升商場(chǎng)節(jié)日氣氛。

節(jié)約公司本錢，爭取公司最大效益。

利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。

四月份

1.嚴(yán)格辦卡要求，掌握任意發(fā)放VIP卡。

2.調(diào)整根本結(jié)束，做好新柜、開柜播音。

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等表達(dá)與提升商場(chǎng)VIP卡的重要性。

引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)髦，煽動(dòng)購置欲。

提高客服人員整體素養(yǎng)、工作技巧。

五月份

1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿。

2.開展會(huì)員的招募和顧客的電話拜見渲染活動(dòng)氣氛和效果。

提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位，感受被關(guān)懷的喜悅。

六月份

1.準(zhǔn)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氣氛。

輔助提升活動(dòng)效果。

七月份

1.針對(duì)同學(xué)放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動(dòng)提升業(yè)績、影響力789月。

八月份

1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氣氛，輔助提升活動(dòng)效果。

九月份

1.做好老師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氣氛，輔助提升活動(dòng)效果。

十月份

1.做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動(dòng)的播音。

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯匈Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氣氛，輔助提升活動(dòng)效果。

國慶長假，合適外出旅行，提升業(yè)績、制造影響力本月

十一月

1．著手準(zhǔn)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂、送換券的發(fā)放。

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氣氛，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績、制造影響力本月。

十二月

1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動(dòng)播報(bào)、贈(zèng)予券的發(fā)放工作。

2.準(zhǔn)備VIP卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氣氛，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績本月。

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)

4月5日：清明節(jié)

4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動(dòng)節(jié)

5月4日：青年節(jié)

5月13日：國際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)

22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)

8日：奧運(yùn)日

9月10日：老師節(jié)

14日中秋節(jié)

10月1日：國慶節(jié)

7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)

27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

20XX客服年度工作計(jì)劃13

一、組織實(shí)施

將被動(dòng)選購改成主動(dòng)選購；—公開透亮的按選購制度程序辦事，在選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督。XX年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)選購工作透亮，在選購工作中做到公開、公正、公正。不管是大宗材料、裝備還是零星選購，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)分，也一直堅(jiān)持這個(gè)原則，選購部相關(guān)人員一起詢比議價(jià)，選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)務(wù)監(jiān)督。即確保工作的透亮，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事：

XX年重新制定《選購管理程序書》和通過組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《選購掌握流程》、《供應(yīng)商管理程序書》等選購管理制度。制度清晰，操作有據(jù)可查，為日后的選購工作奠定了理論基礎(chǔ)。

2、公開公正透亮，完成公開尋價(jià)：

選購部按生產(chǎn)計(jì)劃部下單，詢比議價(jià)都在三家以上，真正做到降低本錢、愛護(hù)公司利益。

3、選購效益：

實(shí)施公開透亮的選購策略后，XX年現(xiàn)有紙張?jiān)牧鲜冀K在上漲，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用d555d，每平方價(jià)格為3。45元，只要能到達(dá)出口標(biāo)準(zhǔn)即可，現(xiàn)提議運(yùn)用d=h材質(zhì)，每平方價(jià)格為3。15元，公司可節(jié)約9%的本錢；為了節(jié)約本錢，彩盒也在材質(zhì)方面做一點(diǎn)變動(dòng)，將克數(shù)削減，現(xiàn)正在打樣確認(rèn)，于3/1前完成。

4、評(píng)估價(jià)格及品質(zhì)要求：

做好價(jià)格和品質(zhì)和職能定位工作，價(jià)格必需經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必需經(jīng)工程部和工藝部確認(rèn)。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管