銀行客服經(jīng)理工作簡歷

銀行客服經(jīng)理工作簡歷個(gè)人信息姓名：XXX出生年月：XXXX年XX月學(xué)歷：本科聯(lián)系方式：XXXXXXXXXXX郵箱：XXXXXX@XXX.com工作經(jīng)歷光大銀行客服經(jīng)理，2017年6月-至今主要職責(zé)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成日?？蛻舴?wù)工作，提高客戶滿意度；組織開展市場調(diào)研，不斷提高客戶服務(wù)水平；對(duì)于重要客戶進(jìn)行定期回訪和跟進(jìn)，提高客戶黏性；協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，協(xié)同完成客戶服務(wù)相關(guān)工作；分析客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，制定解決方案。取得的成績：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)，客戶滿意度排名全行第一；建立了完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)市場調(diào)研和客戶回訪提供了有力的支持；通過對(duì)已有客戶的分析，及時(shí)挖掘客戶需求，為銀行推出新的金融產(chǎn)品提供了重要依據(jù)；完成多項(xiàng)客戶服務(wù)工作的改進(jìn)，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。招商銀行客服主管，2015年7月-2017年5月主要職責(zé)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平；分析客戶服務(wù)水平，制定改進(jìn)計(jì)劃并跟進(jìn)執(zhí)行；負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和分析，并針對(duì)不滿意的問題及時(shí)解決；進(jìn)行投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系；每月協(xié)調(diào)和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)完成的業(yè)績指標(biāo)，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策。取得的成績：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)，客戶滿意度排名全行前列；成功主導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)工作的改進(jìn)，新增客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量增長顯著；提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，處理客戶投訴時(shí)間從一周減少到三天；激勵(lì)政策的實(shí)施提高了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和士氣，增加了員工留存率。教育背景本科，XXX大學(xué)，金融學(xué)專業(yè)，20XX年畢業(yè)個(gè)人技能良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；熟悉銀行行業(yè)和客戶服務(wù)流程；熟練掌握MSOffice套件和CRM系統(tǒng)；英語CET-6，良好的英語聽說讀寫能力。自我評(píng)價(jià)作為一名客服經(jīng)理，我注重對(duì)客戶實(shí)際需求的分析和解決，主張以客戶為中心的服務(wù)理念，力爭為客戶提供更好的金融服務(wù)。同時(shí)，我也非常注重團(tuán)隊(duì)合作和員工培訓(xùn)，擅