物業(yè)工程質(zhì)量管理制度

物業(yè)工程質(zhì)量管理制度一、前言為了加強物業(yè)工程的質(zhì)量管理，確保物業(yè)工程的施工、驗收、交接、維護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量水平，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于物業(yè)公司進行的各類工程項目的質(zhì)量管理，包括但不限于建筑、裝修、維修、改造等。三、質(zhì)量目標(biāo)為了保證物業(yè)工程的質(zhì)量，確保客戶滿意度，物業(yè)公司設(shè)定以下質(zhì)量目標(biāo)：1.遵守國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2.工程項目施工整體安全、順利完工、及時交付；3.客戶滿意度達到90%以上。四、組織體系1.物業(yè)公司設(shè)立質(zhì)量部門，負責(zé)全公司工程項目的質(zhì)量管理工作；2.質(zhì)量部門下設(shè)質(zhì)量監(jiān)督組和質(zhì)量檢測組，分別負責(zé)對物業(yè)項目的施工和驗收進行監(jiān)督和檢驗；3.項目經(jīng)理由質(zhì)量部門指派，負責(zé)工程項目的管理和實施，同時兼任監(jiān)理職責(zé)；4.工程項目團隊成員包括項目經(jīng)理、施工人員、質(zhì)量監(jiān)督員等。五、質(zhì)量管理程序1.施工前的準(zhǔn)備階段：（1）招標(biāo)范圍明確，完成招標(biāo)程序；（2）嚴(yán)格依照招標(biāo)文件要求進行方案編制、設(shè)計和評審，設(shè)計滿足國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）制定工程管理計劃和工程施工方案，明確工程施工的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求、建筑材料及主要構(gòu)配件的標(biāo)準(zhǔn)和出廠合格證。2.施工中的管理階段：（1）在工程施工過程中，進行現(xiàn)場記錄和監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決不符合施工圖紙和標(biāo)準(zhǔn)的問題；（2）建立健全現(xiàn)場施工日志，記錄每天的設(shè)備、人力、安全記錄等情況并定期進行檢查；（3）對重要工序和關(guān)鍵工程驗收實行“三審制度”，保證施工質(zhì)量符合規(guī)范。3.施工完成后的驗收和交接階段：（1）項目經(jīng)理組織質(zhì)量監(jiān)督人員進行驗收，按照工程驗收標(biāo)準(zhǔn)進行檢測；（2）經(jīng)過驗收合格方可移交，移交時應(yīng)提供完整的工程圖紙、隱蔽工程記錄、施工日志、設(shè)計變更確認、材料采購清單、材料、設(shè)備、主要構(gòu)配件的出廠合格證等資料。六、質(zhì)量管理制度的執(zhí)行1.質(zhì)量部門負責(zé)制定和推廣質(zhì)量管理及技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2.項目經(jīng)理負責(zé)本工程項目的質(zhì)量管理工作并負責(zé)施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和組織實施質(zhì)量管控措施，對本工程項目的確保質(zhì)量、進度、安全和環(huán)保負責(zé)。七、質(zhì)量管理的評估和持續(xù)改進1.質(zhì)量部門應(yīng)制定一套適用于物業(yè)工程質(zhì)量管理的評估程序和方法；2.持續(xù)監(jiān)控和測評質(zhì)量目標(biāo)的達成情況，并對質(zhì)量問題進行分析，及時對不良情況進行改正和預(yù)防，為提供更好的服務(wù)不斷進行改進和創(chuàng)新。八、質(zhì)量管理的獎懲機制1.對于工程設(shè)計滿足國家或指導(dǎo)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有突出貢獻的人員，公司應(yīng)予以表彰和獎勵；2.現(xiàn)場施工、監(jiān)管和技術(shù)指導(dǎo)等方面表現(xiàn)良好的個人和團隊，應(yīng)給予表揚和獎勵；3.對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由質(zhì)量部門和項目經(jīng)理共同制訂整改措施，并對責(zé)任人進行追責(zé)和懲罰。九、總結(jié)物業(yè)工程的質(zhì)量管理對于客戶滿意度的提升至關(guān)重要，因此制定一套適用于物業(yè)工