前臺接待員崗位職責(zé)官方版（二篇）

第3頁共3頁前臺接待員崗位?職責(zé)官方版一?、客戶接待與服?務(wù)1、負責(zé)來?訪客戶的接待工?作，包括為客戶?讓座、遞上茶水?，咨詢客戶來訪?意圖，對客戶來?訪進行登記。（?填寫《來訪客戶?登記表》）2?、負責(zé)為前來咨?詢裝修的客戶，?安排接待設(shè)計師?。在給客戶介紹?設(shè)計師時，應(yīng)對?設(shè)計師進行推崇?。3、在安排?設(shè)計師接待工作?前，應(yīng)對設(shè)計師?手頭現(xiàn)有的工作?充分掌握，做到?合理安排。（設(shè)?計師工作量、設(shè)?計水平等）4?、及時對設(shè)計師?服務(wù)的客戶進行?跟進，督促設(shè)計?師對咨詢客戶進?行追蹤服務(wù)，然?后填寫《意向客?戶溝通記錄表》?。5、對已與?我公司簽單的客?戶，進行施工跟?進回訪，施工期?間跟進不得低于?三次，了解客戶?對施工服務(wù)的看?法，并及時將跟?進記錄上報給公?司經(jīng)理。6、?對已竣工的客戶?進行電話回訪，?原則上應(yīng)該在保?修期內(nèi)，每季度?回訪一次，并填?寫《竣工客戶售?后服務(wù)記錄表》?，及時將客戶反?映的問題，反饋?到工程部，對需?要保修的工程，?督促工程部進行?保修。并將工程?部維修情況及時?反映到公司經(jīng)理?處。7、為非?裝修客戶提供服?務(wù)，及時引薦到?各部門。8、?接聽電話，以真?誠甜美的聲音，?展現(xiàn)公司良好的?形象。二、文?秘服務(wù)工作1?、為前來應(yīng)聘的?求職者提供服務(wù)?，安排填寫《應(yīng)?聘表》，并及時?將應(yīng)資料上報到?公司人力資源部?門。人力資源部?門審核后，由前?臺通知應(yīng)聘者前?來面試。前臺將?《應(yīng)聘表》《面?試記錄表》交給?面試部門主管。?當(dāng)人才被錄用后?，由前臺負責(zé)通?知其前來報到。?2、人才報到?后，由前臺將應(yīng)?聘人員提交的資?料進行整理，填?寫《錄用人員資?訊表》，粘貼各?種證件。3、?負責(zé)公司內(nèi)日常?考勤的記錄工作?，對遲到早退、?曠工等記錄及時?上報到財務(wù)處。?三、工作處罰?條例對以上各?條，前臺應(yīng)完整?地完成。出現(xiàn)失?誤，依下規(guī)定處?罰：1、不及?時填寫各種表格?，每檢查到一次?，罰款____?元;2、接待?客戶不周到（態(tài)?度惡劣、不為客?戶倒茶水、接聽?電話時聲音粗暴?、放下電話時動?作粗暴），客戶?有投訴到經(jīng)理處?，一經(jīng)核實，每?投訴一次處罰_?___元;3?、客戶服務(wù)跟進?不及時（施工客?戶沒有跟進到三?次，竣工客戶沒?有每季度回訪一?次，回訪后沒有?及時將問題反映?到相關(guān)部門并超?過____小時?，造成客戶打電?話投訴到經(jīng)理處?）處罰____?元。前臺接待?員崗位職責(zé)官方?版（二）1、?查看交班記錄，?了解上一班的移?交事項，并負責(zé)?處理;2、熟?悉預(yù)訂資料，了?解客情，尤其要?記住即將來電的?貴賓、?？偷男?名，了解酒店的?所有活動;3?、熟悉酒店有關(guān)?客房銷售的各項?政策，向來店賓?客推銷客房，努?力爭取____?的經(jīng)濟效益;?4、熟練總臺各?項專業(yè)業(yè)務(wù)和技?能，搞好對客服?務(wù);5、熟練?掌握店內(nèi)信息，?提供準(zhǔn)確的問訊?服務(wù);6、負?責(zé)為下榻酒店的?賓客辦理入住