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文檔簡介
海爾全面質(zhì)量管理第1頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月海爾集團(tuán)——全面質(zhì)量管理第2頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月
將要過去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì),將要到來的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
——朱蘭博士
20世紀(jì):著眼于產(chǎn)量和生產(chǎn)效率,是粗放型增長
21世紀(jì):著眼于質(zhì)量和所產(chǎn)生的效益,是集約型增長質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營的保證第3頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月定義核心特征內(nèi)容(組成要素)實(shí)施要求基本方法全面質(zhì)量管理(TQM)第4頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月定義:是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下,企業(yè)中所有部門,所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起,建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。核心特征:全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理(TQM)第5頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容(組成要素):全面質(zhì)量管理注重顧客需要,強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作,并力爭形成一種文化,以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時(shí)間等。
全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成,只有這四個(gè)方面全部齊備,才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場變革。全面質(zhì)量管理組成要素圖全面質(zhì)量管理(TQM)第6頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施要求:樹立大質(zhì)量概念遵循現(xiàn)代質(zhì)量管理原則以顧客為中心強(qiáng)調(diào)最高管理者的質(zhì)量管理責(zé)任確立和實(shí)現(xiàn)明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)以人為本,重視員工培訓(xùn)和激勵(lì)建立運(yùn)行有效地質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)全過程的控制不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)遵循螺旋上升的PDCA循環(huán)的工作程序靈活運(yùn)用有效地質(zhì)量管理的技術(shù)與方法認(rèn)真評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理(TQM)第7頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月基本方法:四個(gè)階段(PDCA循環(huán)):
—計(jì)劃(plan)
—執(zhí)行(do)—檢查(check)
—處理(act)全面質(zhì)量管理(TQM)第8頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月1984年12月26日,張瑞敏帶領(lǐng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子來到小白干路上的青島電冰箱總廠。當(dāng)時(shí)的冰箱廠虧空147萬元,產(chǎn)品滯銷,人心渙散。張瑞敏是到農(nóng)村大隊(duì)借錢,才使全廠工人過了一個(gè)年。1985年,張瑞敏從消費(fèi)者的信中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品存在的質(zhì)量隱患,為了真正喚醒員工的質(zhì)量意識(shí)、市場意識(shí),“砸冰箱”事件成為海爾歷史上強(qiáng)化質(zhì)量觀念的警鐘。1986年,原西德駐華大使裴培義先生從北京專程到青島電冰箱總廠考察。工廠緊張有序的工作狀況使裴大使十分佩服年輕的廠長張瑞敏。
海爾集團(tuán)由于產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),海爾冰箱在北京、天津、沈陽三大城市一炮打響,市場出現(xiàn)搶購現(xiàn)象。張瑞敏分析了當(dāng)時(shí)電冰箱市場品種繁多,競爭激烈的形勢,提出了“起步晚、起點(diǎn)高”的原則,制定了海爾發(fā)展的“名牌戰(zhàn)略”。全面質(zhì)量管理實(shí)施背景第9頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施流程產(chǎn)品國際認(rèn)證質(zhì)量保證體系,ISO9001認(rèn)證檢測水平必須達(dá)到國際認(rèn)可海爾全面質(zhì)量管理樹立質(zhì)量觀念
——“砸冰箱”事件質(zhì)量零缺陷
——下道工序是客戶高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求——質(zhì)保體系、產(chǎn)品國際認(rèn)證第10頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月第一步:樹立出質(zhì)量觀念:
——“砸冰箱”事件許多人都非常熟悉“砸冰箱”事件,但是對(duì)“砸冰箱”之后發(fā)生的事,卻知之甚少。當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)電冰箱砸碎之后,內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的,人們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶,最“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。但是,張瑞敏并沒有就此而止,也沒有把管理停留在“對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上,他要充分利用這一事件,將管理理念滲透到每一位員工的心里,再將理念外化為制度,構(gòu)成機(jī)制。第11頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月第二步:質(zhì)量零缺陷
——下道工序是客戶
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為,質(zhì)量管理的目的是把錯(cuò)誤減至最少,這本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。應(yīng)該努力的目標(biāo)是第一次就把事情完全做好,也就是達(dá)到“零缺陷”的目標(biāo)。如果第一次就能把事情做好,那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以完全避免,生產(chǎn)成本也會(huì)大大降低。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,張瑞敏提出“下道工序是用戶”,依靠“三檢制”(自檢、互檢、專檢)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制,同時(shí)開展群眾性的質(zhì)量控制小組,強(qiáng)化職工的自我管理意識(shí)。不僅如此,海爾還采取了形式多樣的競賽活動(dòng),如質(zhì)量擂臺(tái)賽等,提高員工的質(zhì)量意識(shí)。第12頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求
——質(zhì)保體系、產(chǎn)品國際認(rèn)證在國際上,海爾為自己制定的指針是:“要在國際市場上取勝,第一是質(zhì)量,第二是質(zhì)量。第三還是質(zhì)量。”在家電質(zhì)量方面要參加國際比賽,必須取得三項(xiàng)資格:
一、是質(zhì)保體系——取得ISO9001認(rèn)證;二、是產(chǎn)品國際認(rèn)證——取得德國VDE、GS、TUV,美國UL,加拿大CSA等認(rèn)證;三、是檢測水平必須達(dá)到國際認(rèn)可,如加拿大EEV、CSA等能效認(rèn)證,美國UL用戶測試數(shù)據(jù)認(rèn)可。而這三項(xiàng)資格海爾都拿到了。第13頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月6S腳印整理(Seiri)整頓(Seition)清掃(Seiso)清潔(Seiketsu)素養(yǎng)(Shitsuke)安全(Safety)6S現(xiàn)場管理辦法留下必要的,其他都清除掉有必要留下的,依規(guī)定擺放整齊,加以標(biāo)識(shí)工作場所里看不見的地方全要清掃干凈每位員工養(yǎng)成良好的遵守規(guī)則的習(xí)慣一切共作均以安全為前提維持整理、清掃的成果,保持干凈亮麗第14頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月
6S腳印意義:每日總結(jié):班前班后,班長帶領(lǐng)大家進(jìn)行工作批評(píng)與要求。在“6S”大腳印上,工作中有失誤者對(duì)失誤之處進(jìn)行檢討,優(yōu)秀員工在腳印上講述自己的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行6S腳印管理后,在生產(chǎn)現(xiàn)場可以隨處看到工人在流水線停線間隙,抓緊時(shí)間清掃工作現(xiàn)場,排除安全隱患。每一個(gè)新設(shè)崗位或者安排新手上崗時(shí)都要經(jīng)過上崗培訓(xùn)并進(jìn)行考核,考核通過才可拿到上崗證,對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作。車間內(nèi)隨時(shí)都有安全巡視員,每天都有現(xiàn)場通報(bào),對(duì)安全隱患及時(shí)通報(bào)、處理。質(zhì)量是金!6S腳印第15頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月6σ(表示標(biāo)準(zhǔn)差)計(jì)劃:近年來興起的一種質(zhì)量管理辦法,它通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測量產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度,通過減少和消除缺陷來降低成本,提高顧客滿意度。1σ:68%的產(chǎn)品達(dá)到要求;3σ:99.7%的產(chǎn)品達(dá)到要求;6σ:99.999997%的產(chǎn)品達(dá)到要求。6σ是完美的狀態(tài),或者說是可能達(dá)到的完美狀態(tài)。
6σ意味著每100萬件產(chǎn)品中只有3.4件是殘次品。如果這一種產(chǎn)品或一套生產(chǎn)工序達(dá)到了6σ的水平,就代表著其質(zhì)量管理水平已登峰造極。6σ第16頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月6σ的實(shí)施方法海爾對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),扣住6σ不斷改進(jìn)、不斷提高、追求完美的精神。海爾要求中層干部給部下提供發(fā)展的空間,形成人人競爭的氛圍。海爾要求給每個(gè)員工制定一個(gè)考核的指標(biāo),以使每個(gè)人都能夠真正日清日高(即今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高,明天的目標(biāo)必須比今天更高,不斷改善、不斷提高的意思)。海爾要求做到:人盡其才,盡人之才。6σ第17頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施6σ計(jì)劃后,顧客會(huì)注意到以下變化:更高的滿意度更好地滿足他們的需求更好的產(chǎn)品一致性更快的新產(chǎn)品開發(fā),并且有歷史上最高的質(zhì)量水平實(shí)施6σ計(jì)劃,追求完美質(zhì)量第18頁,課件共20頁,創(chuàng)作于2023年2月品牌的實(shí)質(zhì)真誠到永遠(yuǎn)
追求卓越
先造勢,后謀利
企業(yè)和消費(fèi)者的良好關(guān)系是靠三個(gè)度來建立和維系的。第一個(gè)度是信任度,消費(fèi)者認(rèn)為你真誠,你可靠第二個(gè)度是
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