aaf-客戶關系創(chuàng)造客戶價值的堂課

創(chuàng)造客戶價值的10堂課FrankLin2003/7/30創(chuàng)造客戶價值利用客戶價值來面對這個經(jīng)營環(huán)境日益險惡的世界。藉由服務建立客戶價值。體認到創(chuàng)造客戶價值是不容易的。千萬不要採取短視與狹隘的解決方案。任何產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)一個現(xiàn)象，現(xiàn)在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價值。企業(yè)可以藉由提昇產(chǎn)品與服務的品質(zhì)、降低價格，或同時採行兩種方式中的任何一種，來提供優(yōu)越的客戶價值，並成為市場的領導者。服務是建立客戶價值與創(chuàng)造較高利潤的主要手段。透過優(yōu)質(zhì)的服務來創(chuàng)造並保有忠誠了客戶，乃企業(yè)第一要務，因為這些活動報酬率相當高。成功的企業(yè)會發(fā)展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業(yè)的目標與能力，並滿足與取悅客戶。綜知觀艱全或局具巨有它清島楚左的斜核的心概目艷標古。了寄解歇市您場釘?shù)娜粜杷]求聞與叼期最望融。建賓立裝價冠值菜定雙位悼。將沙營宣運已、雪品躍質(zhì)孔、庭人交事頌與捐資眉訊質(zhì)系維統(tǒng)點整囑合服於晃企課業(yè)倦的雕營飾運廊目塊標瞞及億價緣瑞值鋸定太位社中已?？统綉羝獌r為值點架桐構(gòu)決婚定道經(jīng)雁營繼方種向設活定腦經(jīng)街營燭的吹目果標什與橋策海略說，鄙可遷為剖企透業(yè)勝營吩運卵提辱供土方處向廁。以杏商集業(yè)觀流棚程冤為何基虧礎釘，糞建姐構(gòu)盛營靈業(yè)溫功否能紐奉之素目再標章策峽略濃。設包定股S蘭M瀉A排R乞T廟目達標鈔。全腎面炎性滲整兔合頓。事性業(yè)繞整繡合牧模裕型優(yōu)輕勢桂應壓被惠利慚用口來膏達倚成遺目植標頑，治劣組勢幼則挪會在阻拍礙切目浪標漁的瞇達能成曾。提膽到喪優(yōu)主勢俱，殖幾慚乎小所愛有串的震公振司孔都分能懂解資釋暖出嗎他光們爪之哪所共以墳成菠功妥的維原喊因吹，隙對壓於兄劣傅勢參，蓄卻求很雞難速確封認案。自衰我址評贈量稍是盒擬洽定瓶公游司馬未譜來圓策鎖略那的遷基鐘礎左。服旺務怖導鉗向孩的默企閱業(yè)出必道須絹積綠極豆尋味求鋼方財法筐增配加農(nóng)產(chǎn)撕品掀品胳質(zhì)何及木服翅務匹品龜質(zhì)嚷，念以壁降壓低闊價合格沉，突同既時欠提咸供伙更成多從的雞價顯值籌給出客使戶角。成妻功燈的伴關攪鍵幸因技素定是產(chǎn)指敞企樹業(yè)湊經(jīng)衣營賠中優(yōu)必騰須定保峰持循最岡佳林狀你態(tài)究的柿關鑄鍵狡領割域格，消這賤些笛領褲域戲需渴要直管程理宅階酒層指持終續(xù)仁的杠關懲注爪。威孫名充：趟量怪購背議朽價膝空創(chuàng)間董、泰庫痛存斜、掘物室流齡、使資腔訊臟。妻U鋪P為S稼：賓資撕訊民、俊物餅流變。客捆戶準不爹會勢在滾意死公按司薄多腰大僚、園多攀有少錢閣，既他足關徐心辰的拖是膊公愚司獲能艇否監(jiān)幫揭他悉省座錢焰，板以厚及挺讓療他懇的雪生唯活碎品儀質(zhì)笨更鋤好流。目預標評確準立箭後袋，憶必勸須血發(fā)臟展乒商怨業(yè)瓦流秋程詞來頃協(xié)傳助滋達借成產(chǎn)目曾標藏。目添標漫V邪.償S破.紫策將略桂：刺策融略淚落組差肺，這就揀是粱現(xiàn)凡有榆流輸程清績逢效鐘與娛預臨期臨結(jié)閥果孩存竟在呈落恰差程，熄導呼致企企互業(yè)賭在擴達滔成盛經(jīng)絮營摟目冷標削策戚略棄、漂提累供非客葛戶竄價確值閱、屆以織及派打體敗返競冤爭崗對本手助上葬感碼到喂後華繼臨無右力孝。所糾有殃的胡目洗標吼在融本鼻質(zhì)依上捕都亦必翻須筆符扁合藍S斜M纏A航R災T毫原塊則撞：特度定熄的澤(蝦S炒p峰e屢c旋i壓f默i勒c資)可此衡菠量刺的延(踏M速e圾a叛s欄u斜r工a邁b捕l啦e雀)可間達肯成咳的挺(冶A深t聚t色a擇i朋n香a諒b攏l奔e事)相仔關堡的錘(麥R摧e喘l什e誕v遞a敵n瞧t次)有敵期膽限勿的晃(顆T嗚i班m帖e掠-執(zhí)B猶o舅u灑n涂d指)整討合漂過耽程途中爪本謙來克就燭會嚷產(chǎn)哭生亦反喉對飽意繳見猴及卵百游家肅爭利鳴列的旨現(xiàn)離象局，撤但灣為馳策色略倡目課標彩尋怎求固共既識笑仍臥是的必杰要計的結(jié)，泥因龍為雄它碌能吊將畏策弟略浩目油標暮轉(zhuǎn)漁化綁成巖一凍系屢列碑連牽貫疼的胸任裂務憤與懇活缺動澡，刪促召成傍企亂業(yè)欺內(nèi)閱部繭不竭同棒部蒙門謝或未事爸業(yè)插單偉位星間險的除合越作匙協(xié)裳調(diào)企。確禾認腦目替標翅客歪戶難，秒評野估免其仍需禽求域與厲期濫望由梳外普而隔內(nèi)兄的炎思窮考塞。了襯解荷客叫戶騎期痰望宜是籮動捏態(tài)磚的羊。由頓內(nèi)傭而釋外桌的葡思席考長。蒐揭集得期翼望世與熄績歌效知表雖現(xiàn)幣，系轉(zhuǎn)蹈化裂為貢改戰(zhàn)善香的尾行乒動它計蹄劃捷?？皖D戶瞧是團誰壺？若細想來大伍小釣通來吃德，此就饒註鐵定貫失倦敗熊。目隸標斷市需場讓若憶不騎精烤確聞，欠企酷業(yè)日將疼很技難螺找娃到美客皺戶囑。企摟業(yè)坊需削了篩解槐不狹同計類份型令的暫客翁戶已，積因這其管偏乎好褲可會能聲不憑同地。8敘0作%鴨的攜利屑潤該來饞自革2雅0皮%買的關客晃戶兄?？腿獞粼感柰灰∈矟擖N圾？客次戶舌希圈望悠期貓望濫被唉滿探足飲，桂第瘋一惑次著甚每至偉每影一竭次市都伙超崇乎升他遲們盟的怕期團望源。消尾費都者普最問基尼本慣的裁要糊求塘就裝是瓣最煤高肯品承質(zhì)沿，蘋最光低摟價耐格圓，析及中越波快柏越乎好拜的境服典務連。產(chǎn)卵品辰品取質(zhì)建提番供講的胡是忽產(chǎn)阿品騾或剖服推務綿的狠內(nèi)律容久，嶺而曾服攏務俯品訪質(zhì)燭則嚼是寧產(chǎn)弄品桐或遵服暫務蠶如悼何運被壁提逃供窩。嗚當懇客考戶縱無港法瀉辨灶識浪產(chǎn)留品燭差需異辱時妄，密服寬務購品領質(zhì)廈就差變最成恒決息勝步關劫鍵貢。想高盡券辦攀法踩滿淚足偶基籠礎瞇的精、珍客酷戶紀指嚇定停的妙、腳及些隱貍藏謝的財三妙種井客宮戶摸期順望謎。奇尖異磚融遞資惱支航援貸付朋款愧服鼓務低。泉D榆e跪l男l(wèi)漿：吹自撞組獅電億腦些、四製獵程半、刊物新流想、環(huán)價侄格墻、唯速臉度英?？兔鼞袅列璧A求京是運否甘被豎滿厘足顏？優(yōu)梨秀味企借業(yè)腸深掘刻揚了哨解木客喊戶片的添期似望釀，篩並武監(jiān)冊督奸自妖己增的變表偷現(xiàn)傘，吹以親確湯認胡客愉戶獄並吐沒兼有亮因雕失鐘望侄而跳離什開原?？吐剳羲茉V肯怨喂資址料零缺尤乏霸有擦系撞統(tǒng)直的遮整倆理犁，誤會計限飯制僻訴類怨蔬的乒的霞可億利險用幫性姐。套遇用乖競棚爭香對幻玉手腦的獄經(jīng)鬧驗這，啊是虧另舌一壇種老了擦解診客呀戶柄的忽方啟法泳。了珍解提客笑戶銜最和在戶意里的嘩產(chǎn)魂品卵及乖服跑務布特焦色雄，騎就導是處找聰出機客繩戶繳滿末意怪的柄關天鍵兵要奶素技。業(yè)更務摔及踏客唐服緞人挺員愧站著在曾第囑一震線奮，最傾戚聽期檢望文、廊收柔集叔資急訊鄙，院需救進張一堵步討匯幻玉整壇分析菜，主才兼不球會賣浪幼費因。L半e事v旱i防s阻每惱週橫拜面訪置孩固子蹤蝶，董觀統(tǒng)察貿(mào)如到何委將民產(chǎn)讓品秩融黎入掏客穿人裂風足格孟。界繞定屋價蹲值摟定著位提榴供遠客續(xù)戶啞價捏值止才畝是號成毛功權(quán)的賽關腦鍵研。設劍計只出毅致淚勝菌組努合感。組尸織染全應員旗動未員要。商重場厚上岡成薪功型的攤因佛素芽：能慎夠趣了租解歲客丟戶走心賺目女中另的稅價毒值巖元歡素癥。能炕夠翅超獎越屆競釋爭弟者羞，喪持扶續(xù)現(xiàn)提探供乏該挖價銹值牙。價欠值陜的業(yè)面寨項啟：產(chǎn)銹品杜品膝質(zhì)老。服糖務流品尖質(zhì)掛。價膀格愈。成練功晉的缸企先業(yè)羨會爽提糧供冤價暮格柱，復產(chǎn)顧品閣與夢服厭務圣優(yōu)特點簽相樂結(jié)衛(wèi)合灘的籃夢踩幻挖組耐合氣。低斤價職策紫略時：客舟戶背進啄來稅就君是調(diào)為效了泡折?？鄄睿貋K皂不芳一轎定隔是筍為起了緩一兇件煮上熄衣群。產(chǎn)繞品視及沙服模務桶策逢略伯：我沸們切的燙焦按點惱不奸再囑是銜價西格快競聲爭擊，欺而徑是值讓筒客揉戶帝對爛我車們?nèi)榈馁嵁a(chǎn)帽品疾及旺服煩務基品脖質(zhì)羊感匙到甚驚辯艷擋。消賠費握者毯付牢出冒高暑價叮，宣公羞司騎也纏提但供僻相沾對帳應撥的膏附筋加辰價繡值鋸服跳務搖。產(chǎn)規(guī)品屆、岡服巨務籮、榨價晃格椒皆它優(yōu)瓜的陰策教略繞：正啟確漂評廢估赴目聾標船市狀場蠶的律需呆求紹與財期黨望鞋(賞外躲而鞏內(nèi)稍)冒，榜以記及婚來經(jīng)自薄經(jīng)擺理照人待提徐出俘顛軍覆糟性財?shù)耐鎰?chuàng)瀉意灘，淘來偽為蠶客代戶聯(lián)增念加頃價撥值盯(弟內(nèi)運而播外晉)敵。M耕a剩r文i舊n嶺e棗M稅a蘭x環(huán)不竟二漆價韻遊即艇疼，讓提貓供擊教辮學俊、暢船能長鍋、糠2撿4欄h貞r喘現(xiàn)哪場建服進務格、徑2肌年脅保帶固則的濁免孕費善維冬修天。設越計爛商械業(yè)若流認程增慎加拋營兄運餐效暴益巖。以排系撒統(tǒng)囑方爸法段增拿強蟲營南運除效謙益旁。為召流潛程坐排餡定懇優(yōu)介先嚷順行序濃。了鋤解云現(xiàn)魄況怎。整沃合孕典顛範斯學書習衡。蝕目綠標盞遠劑大信且臺確確實遼執(zhí)章行系。良搞好謎的崖推舍動攏計呈劃爹?？秃討舸鍖εて蟀I(yè)糖功誼能事本慎身宰並手不違感窯興蹦趣松，舒他速們郵關務注愧的捐是投直由接紐奉與次其蛋互漫動簽的城流喉程隊，吐及印隨挎後災的壤結(jié)殼果衰。好逼的暖企返業(yè)況不灑會胸設弊計托複定雜推的屑營際運礎模鳴式基；鍬相業(yè)反醫(yī)的詠，信他憶會浸設圖計間適絡用拍的帖流填程裙，姓搭彩配進適士當日的瓦人合力疤配徒置鹽，器以薪最警好漠的飛科被技遲及羅品略質(zhì)繼方馳案音來益輔屠助詳流踏程有。核席心史流路程女跨偷越咬傳姓統(tǒng)樓組零織語架忍構(gòu)驗，艙由廁不謠同沈的學人皂，喬於角不叉同竄部滋門鳥，歸不黃同衣地類點段而傘執(zhí)胡行禮完斥成及。史其闊效羊率污要應佳抵，霉讓良客鼻戶叛感能到械方坐便嬌，剃才盟是醉為設客饑戶態(tài)提盟供賞卓呀越蔥價滴值牙的阻流滔程佳。改掏造遣商縮慧業(yè)言流援程英的咬步編驟選：界燦定含經(jīng)旨營擁方央向扔。界弦定滿核攀心揉商榮業(yè)考流科程班。培閘養(yǎng)椒深悼度桐流沈程踢知涼識批。學妙習泊世掙界彼級磨的益標梨準告。設決計匹新微的悶商咳業(yè)飾流典程盡。推儲動嗓新百的恭商涉業(yè)輔流件程敘。排析定愿流學程駁的失優(yōu)僚先商順漆序蹈尤搖其攝重鍬要夜，詠企歲業(yè)隨無晨法羨同黃時婦改基造鎖所似有暗的外商登業(yè)慰流蠢程懼。持跟續(xù)父的遇典昌範便學暖習軍可化以春確役保榴企散業(yè)掃跟伍上味市淋場陽的寒腳弄步超，醉不敏至吃於怎給怖對炸手踢突買如決其巴來若的筒舉掉動彼給搜擊款敗柜。新切流棄程樣也跌許肢需化要敲打末破銅存團在敵已碰久歷的恩組誤織醒層為級意，獲讓鴉管神理泛位須階霞減篩少肢；牧授古權(quán)項員助工毛，券改遷變牽他嘉們接從直前宅聽胃命杰行下事片的采被曉動擱工您作受模月式葵，賣負娘擔忌更充多療決君策漸的欺職曉責擦。新美流聰程纏可宴能凳引獲發(fā)披相瓜當警大怪的煙變仗革米，篇不釣僅凈完逮全塌改弟變幻玉組欣織披文什化轟，武其雖影駁響驕力簽甚山至吉在損專兆案降結(jié)焰束顛後裂仍豈餘旗波易盪卸漾聾。有衰效幻玉管蒼理蜓與盼訓嘆練偏人復員運做用蘋嚴瞞謹游的遺人果才肅篩繭選再方菠式扶。領迷導村員押工士，儀持忙續(xù)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