人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度一、收費(fèi)原則門診醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)按照國(guó)家衛(wèi)生部門和市物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家衛(wèi)生部門和市物價(jià)部門規(guī)定的付費(fèi)方式收費(fèi)，如自費(fèi)、醫(yī)保、公費(fèi)等，不得違規(guī)收取或借機(jī)牟利。關(guān)于醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)，門診收費(fèi)處應(yīng)及時(shí)查詢并告知患者。未及時(shí)告知的，門診收費(fèi)處要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于排除醫(yī)保支付范圍的項(xiàng)目或超出醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，門診收費(fèi)處應(yīng)該事先告知患者并取得患者的同意之后收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或加價(jià)。二、退費(fèi)原則門診醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)一經(jīng)收取，不得隨意退換。但在以下情況下，門診收費(fèi)處應(yīng)該予以退費(fèi)：患者支付過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際誤差；醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法正常完成的退費(fèi)；確實(shí)發(fā)生的醫(yī)患糾紛需要給予賠償?shù)耐速M(fèi)；門診收費(fèi)處應(yīng)該對(duì)退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間等情況進(jìn)行記錄，并保存相關(guān)證據(jù)材料。門診收費(fèi)處應(yīng)該按照退費(fèi)的流程和規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)操作，確保退費(fèi)資金的準(zhǔn)確無(wú)誤地到達(dá)患者手中。三、窗口服務(wù)門診收費(fèi)處服務(wù)窗口應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)放并提供規(guī)范的服務(wù)流程和流程指引。收費(fèi)窗口的服務(wù)員工應(yīng)該穿著整潔、干凈的工作服，及時(shí)為患者提供咨詢、繳費(fèi)、打印發(fā)票等服務(wù)?；颊咴诶U費(fèi)過(guò)程中，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)該提前告知繳費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式等細(xì)節(jié)信息，確?；颊邔?duì)于繳費(fèi)的流程和細(xì)節(jié)有足夠的了解。如果當(dāng)患者有疑惑或者爭(zhēng)議時(shí)，門診收費(fèi)處服務(wù)員工要及時(shí)聽(tīng)取患者意見(jiàn)，并提供相應(yīng)的解決方案。四、工作流程門診收費(fèi)處應(yīng)該制定專業(yè)的工作流程，合理規(guī)劃工作時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工作流程得到正常執(zhí)行。工作流程包括但不限于以下幾個(gè)步驟:開(kāi)展收費(fèi)工作前，門診收費(fèi)處需檢查好各個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)單情況，并確認(rèn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；門診收費(fèi)處應(yīng)該規(guī)定特殊情況時(shí)的應(yīng)對(duì)流程，保證及時(shí)響應(yīng)和處理；收費(fèi)流程結(jié)束后，門診收費(fèi)處應(yīng)該對(duì)工作流程進(jìn)行匯總和記錄，并定期進(jìn)行檢查和總結(jié)。五、工作備忘門診收費(fèi)處應(yīng)該將每日工作備忘及時(shí)記錄，并在工作記錄上與上次工作做對(duì)比。工作備忘應(yīng)包括以下信息：醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；患者繳費(fèi)項(xiàng)目及其費(fèi)用；醫(yī)保報(bào)銷進(jìn)展情況；工作備忘記錄應(yīng)保存并加以監(jiān)督，確保工作備忘通暢及時(shí)，避免信息遺漏或未必必要的爭(zhēng)議。六、后勤保障門診收費(fèi)處需要按照醫(yī)院的保潔要求，保持窗口和其周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。在出現(xiàn)設(shè)備故障、安全防范等方面的問(wèn)題時(shí)，門診收費(fèi)處工作人員需要及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映情況并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)