質(zhì)量成本管理概論

質(zhì)量成本

20世紀(jì)50年代，美國著名質(zhì)量管理專家首次提出質(zhì)量成本的概念，此后，朱蘭等美國質(zhì)量管理專家又相繼提出“礦中黃金”，“水中冰山”等有關(guān)質(zhì)量成本的理念，質(zhì)量成本管理活動在發(fā)達(dá)國家展開并取得了顯著性成效。

質(zhì)量成本的提出“礦中黃金”

1951年朱蘭博士在《質(zhì)量控制手冊》的質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)中提出質(zhì)量成本的一般性論述，將不良質(zhì)量成本比喻成“礦中黃金”。一榨、份概迫述1歡.質(zhì)筒量臉成色本先的慶概繳念為旺了泛保熄證杏和巖提插高磁產(chǎn)濤品倉或壟服煩務(wù)雪質(zhì)遠(yuǎn)量撫而閣支尾出到的湖一所切桑費雨用順，債以褲及劣因盡未餐達(dá)崖到陪產(chǎn)照品亡質(zhì)稀量加標(biāo)認(rèn)準(zhǔn)禽，副不熟能圍滿劫足議用拆戶演和焦消碰費累者按需賣要代而假產(chǎn)閱生益的懂一渾切肢損謎失搖。2禁.質(zhì)箭量足成掛本牙的抄構(gòu)你成質(zhì)凈量愈成刃本晚一曠般青分顫為述：預(yù)胳防黃成既本論、鋒鑒素定昌成詳本、故被障績成雁本；（故盜障滑成嗚本錯又臂分窮為松內(nèi)螺部第故煌障較成胳本霧和板外闖部義故糧障助成荷本）；其繩中昆預(yù)衣防膠成愚本促和蔬鑒扒定融成戲本挨屬掛于別一駐致非成挨本威，鴨而應(yīng)內(nèi)唇部貞損海失悄成鼓本但和腥外確部述損吳失刊成高本腔，水又石統(tǒng)集稱盡為骨故拜障乎成蔑本茄，喜屬蓄于冤不金一膛致拖成肝本電。預(yù)揚防幼成唐本是弦為窗減稠少疏質(zhì)脫量終損概失直和妨檢溫驗謀費銹用液而大發(fā)飽生雄的環(huán)各午種戚費鄉(xiāng)豐用羅，叔是才在糖結(jié)獄果蜻產(chǎn)責(zé)生惕之鄰前鞭為卵了懷達(dá)陵到胃質(zhì)舞量昨要循求土而尚進磨行拉的廳一良些發(fā)活季動綱的醬成釋本急，礙它傾包傍括聾質(zhì)列量交管東理寒活慎動構(gòu)費黑和動行孕政擊費青、絕質(zhì)鴉量列改狂進帥措榜施潮費驢、推質(zhì)偶量梅教杰育引培催訓(xùn)秤費紅、巨新牲產(chǎn)步品單評僑審南費栗、恒質(zhì)靈量肆情戀報榴費讀及說工蒙序技控稿制磨費;鑒塵定企成浩本是保按帽照魚質(zhì)溪量售標(biāo)濾準(zhǔn)澇對稱產(chǎn)容品慈質(zhì)泉量耍進嘗行棋測咐試迷、段評洲定朋和萌檢篇驗系所氏發(fā)竭生輸?shù)膮歉魉沩椛豳M躬用仙，艦是堅在榆結(jié)掏果贏產(chǎn)畫生蚊之鐮后轟，貞為摟了廈評探估弄結(jié)唐果常是關(guān)否餐滿笨足鉆要癥求各進日行摸測展試塊活謎動胡而切產(chǎn)咽生餐的刪成翼本都，飯包住括晃部棍門敞行井政蜘費追、許材男料模工壯序哥成窗品訴檢兆驗隊費醋、朗檢子測荒設(shè)茫備形維么修弓費搭和檔折帆舊稼等酬。故娃障閘成額本是逮在掘結(jié)虧果佩產(chǎn)伸生秒之扣后竹，葬通摟過才質(zhì)絡(luò)量球測戲試烤活吧動脫發(fā)愛現(xiàn)膀項抓目生結(jié)突果嗽不黎滿填足賺質(zhì)立量毛要蟲求階，岡為返了舍糾君正分其塞錯晝誤悔使帖其孝滿純足匪質(zhì)中量漆要孩求慌發(fā)牢生皆的汁成欠本題，條分?jǐn)r為稼兩包部攻分:內(nèi)燈部攔損恩失論和疑外殲部鼠損推失內(nèi)貍部蘋損世失是逮指優(yōu)產(chǎn)霉品提出得廠佳前俱廢燒次瓣品岡損帆失融、毒返捉修全費鞠用報、殃停鬧工班損好失曠和紛復(fù)局檢嫌費街等;外匙部線損查失是河在素產(chǎn)船品置出面售傲后孩由安于汁質(zhì)溉量焦問趕題支而薄造割成誤的驅(qū)各添種淡損共失懸，杏如梯索煮賠腐損忽失蛙、膚違剃約慣損灘失竊等;用懸于料預(yù)冠防誓不欲合邊格控品紡與懲故嚇障訂所紡需澆的缺各丹項汁費然用籌。a欠)實不施塘各身類牧策滔劃洲所鴨需葬的到費肺用紛、代包欠括:-讀-墾-森-體旨系緣瑞策陣劃:-偏-似-艘-產(chǎn)泡品郵實術(shù)現(xiàn)聚策導(dǎo)劃:b謊)產(chǎn)隊品/工古藝稅設(shè)師計啊評診審恒、怨驗秤證吵、移確坐認(rèn)報費劈燕用灰，c兇)工悉序另能中力奇研腐究據(jù)費爆用拿，d窩)質(zhì)浸量芬審飾核割費濕用誕，e未)質(zhì)桌量節(jié)情闖報忌費姨用丙，f懂)培處訓(xùn)警費致用殊，g沖)質(zhì)江量蒜改曲進牙費妥用植。預(yù)欣防傲成披本鑒音定砌成支本用現(xiàn)于偉評均估祝產(chǎn)元品叮是姻否鄉(xiāng)豐滿劇足席規(guī)劍定鉤要臭求趟所膝需崖各嫁項勾費寬用蕩。a抵)檢枯驗快費辣用刺，b廢)監(jiān)淡測株裝存置甜的慚費涼用惜，c虧)破傾壞城性秘試勢驗拳的場工可件棗成涉本齡、伏耗志材唇及悅勞錘務(wù)瘡費紗。產(chǎn)棒品杯出嫩廠蔥前亞因動不腦滿寄足浮要潔求黨而芳支諸付梳的凈費熟用董。a黎)廢咐品稱損礦失粉，b矩)返茅工雪損廊失彎，c鏈)復(fù)曾檢愚費漏用枕，d按)停痰工荒損首失贏，e懼)質(zhì)蜓量撿故透障連處任理腔費鐵，f米)質(zhì)輝量稀降攀級蹈損塑失響。內(nèi)逐部盆質(zhì)賠量文損火失外語部以質(zhì)鞏量發(fā)損前失產(chǎn)們品煎出路廠次后攪因之不六滿腹足津要課求蒸，藥導(dǎo)浸致督索嫌賠題、攀修桶理屯、總更火換探或是信昂譽限損然失胸而砌支鳴付蟻的究費抄用踐。a臺)索萄賠株費凡用:b幅)退悟貨撈損扶失:c禿)保疑修洗費贏用:d者)降影價梢損縣失:e克)處妨理堂質(zhì)北量茫異鋒議貝的違工情資占、巴交靜通少費逼。f嘗)信存譽壤損脖失:質(zhì)隙量繼成幕本=預(yù)僵防暖成虛本+鑒門定叔成吧本+內(nèi)歌部貍損貴失餐成贊本+外繳部牽損帶失讓成遲本質(zhì)量成本投入故障（損失）預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失3榆.質(zhì)飄量界成熊本車模咬型質(zhì)榴量嗚成柄本表和校質(zhì)消量耳水組平托之娛間唇存濕在千一蝴定狂的期關(guān)吹系惹，和這宅就舊是照質(zhì)毀量丟成錢本請?zhí)夭坌钥ㄇ杈€愿基釘本慚模閃型堅，歷如葡圖區(qū)：質(zhì)量水平質(zhì)量成本故障成本總質(zhì)量成本預(yù)防、鑒定成本圖1.1質(zhì)量成本模型從編上悶圖殲看發(fā)以封看目出霜：（1）預(yù)診防基、撕鑒卡定支成球本膽隨戀著畢質(zhì)袍量永水模平錄的酸提介高喊而福增恩加；（2）故粘障擇成歡本盯隨勁著頁質(zhì)涼量所水慎平舊的期提迷高檔而晶減燥少島；（3）總瘋質(zhì)真量挑成嬸本歸是懸一飼條對曲岡向莖上兄的舌二躁次統(tǒng)曲鎮(zhèn)線舊，嶄有督一津個陳最撕低寧點晶，垮其歉對圍應(yīng)桌的木質(zhì)柏量捆水塔平賞為嚷最適季宜質(zhì)似量響水艱平街。4辮.質(zhì)掃量期成昏本狐分均析（1）劃結(jié)宣構(gòu)影比規(guī)指扭標(biāo)預(yù)教防稠成獄本預(yù)防成本率＝總質(zhì)量成本鑒定成本率＝總質(zhì)量成本鑒定成本故障（損失）成本率＝總質(zhì)量成本故障（損失）成本（內(nèi)部＋外部）通篇過貸質(zhì)盒量宣成叮本哥的嚴(yán)結(jié)冒構(gòu)績比主分賓析份，孔可破以漢找粉出劫影墓響方質(zhì)哭量壯成燒本程的忌關(guān)劇鍵乎成脹分抹，溝采寬取孔有蛙效企的拌措廊施滲，丘減錦少諸總毅質(zhì)柳量治成慚本和，輔表1神-劫1給禽出耀了谷質(zhì)縣量谷成嘆本宗結(jié)呈構(gòu)釋比貢的鍵合舍適奪范灶圍葡。表1嚷-刪1質(zhì)后量場成未本桃結(jié)岡構(gòu)役比室的約合藥理絲式范乓圍質(zhì)量成本分析

占總質(zhì)量成本的百分比（％）預(yù)防成本

鑒定成本

內(nèi)部故障成本

外部故障成本1～510～5025～4025～40在襲不惹同抓的婚質(zhì)圾量輸成商本定構(gòu)綢成診下仍，而應(yīng)窗采參取愚不吐同專的覆對罵策，大況致饒有結(jié)如抹下碼規(guī)痰律以：①秀當(dāng)宰內(nèi)桌外曾部引故并障血成他本傅大襯于7昏0民%，漁預(yù)鉛防堵成堵本盾小匠于5帳%時蹲，誰工平作跳重蔑點覽應(yīng)各放衣在低加攜強娘預(yù)稻防冊性峰控星制閘上淺，抱可沒適綁當(dāng)默增綱加飲預(yù)羨防魯成余本也，蹦以燒便歲減射少王故滿障或成掠本溫，雙從際而毀使裁總聲質(zhì)閃量肝成伸本罷下皇降等；②撤當(dāng)挎內(nèi)尺外鋒部劃故劉障友成芳本鍬接答近5如0帝%，床預(yù)簽防劑成咽本歸接暴近1歸0多%時浸，莊工歷作館重閣點忙應(yīng)綿放股在著使割產(chǎn)幅品授質(zhì)傻量挺維漢持宣和錄控命制附在蠶現(xiàn)灰有偷水苦平自上升。③端當(dāng)粥內(nèi)樓外營故驅(qū)障認(rèn)成嫩本帆小板于4貌0頑%，妥鑒莖定凱成毅本富大蘇于5往0瞞%時權(quán)，這工潤作叼重鞏點念應(yīng)打放帝在饞鞏詳固敬過拆程鐮控肝制碎的揭成蘋果鼻，裹減僅少依檢講驗夏、鵝驗安證燒的躁程助序她上釀。（2）碼相疲關(guān)捐比土指惰標(biāo)質(zhì)達(dá)量率成調(diào)本辣占瞎銷做售崇額部比檔例矛＝銷舊售鋼額質(zhì)疊量挪成務(wù)本在膛一暫個顯公及司澇里課質(zhì)擦量撤成協(xié)本想占鄉(xiāng)豐有意多秧少腳？行業(yè)占銷售的%簡單工0.5~2%正常機械工1~5%精密工2~10%復(fù)雜電子5~25%相遲關(guān)果比觀指潮標(biāo)露通犧常塵用躲來眉反貼映鵲組密織姥的勞質(zhì)呼量畝水悉平奸，泊根狀據(jù)瘡大柄量儉數(shù)暢據(jù)想統(tǒng)業(yè)計突，給最解優(yōu)漂相蚊關(guān)賤比較為1活%，溜理順想謎的關(guān)相借關(guān)從比啄為5飼%～1斤5京%。質(zhì)碗量粉成處本某分線布挨比記例改螞進繡區(qū)樓：內(nèi)制外聲損穗失崗成中本>蹦7韻0揭%預(yù)桂防庫成肚本<彈1災(zāi)0冒%最秘佳耳區(qū)套：內(nèi)繩外俱損澇失扇成糠本=揭5策0攏%預(yù)扭防竊成典本=選1季0啦%完肌美裙區(qū):內(nèi)請外宵損祖失<傲4蓋0幣%鑒么定愈成耕本=揉5政0輝%經(jīng)冊驗跨所押得纖，體現(xiàn)充階拾段昌先眉進喊企揉業(yè)肉的煙模浮式最佳狀態(tài):預(yù):鑒:損1:4:5改進區(qū)最佳區(qū)完美區(qū)二湯、象質(zhì)帶量孤成索本帽科葛目露設(shè)宋置1占.預(yù)朝防幕成哄本2膝.鑒球定定成治本3帖.內(nèi)捎損權(quán)成艙本4辣.外針損陶成趕本（1）涼預(yù)啟防肝成向本預(yù)彼防皇成菜本揀包指括洽：質(zhì)魚量測策攀劃竊費記用道、跡過股程懷控平制勞費妄用私、紙顧津客陷調(diào)難查做費欺用獨、村質(zhì)該量鉗培仰訓(xùn)化費廚用接、繞產(chǎn)掛品長設(shè)枯計腐鑒肺定/生近產(chǎn)吃前器預(yù)乳評許審忽費肥用膚、竭質(zhì)鄰量捆體耳系遲的已研村究壁和討管鞋理差費扮用辯、謹(jǐn)供窗應(yīng)騰商蒸評也價劈燕費悲用孫以岡及率其亂他賺預(yù)平防啦費蔥用勤。質(zhì)者量可策助劃冤費鏈用質(zhì)寸量副策懼劃辨費絹用傅是冒指福有越關(guān)鵝部撇門苗或政人隱員槽用雷于曾策溝劃煙所京需星時鎮(zhèn)間蹄的到費腫用榆支駐出誼。長例交如剝，趨質(zhì)袋量驗體悟系縮慧文趕件白編泰制緣瑞所林需強時惡間袖費樓用肚，哀編熱寫木質(zhì)胞量獲計濟劃寄所甲需惡時斤間盤費炊用轎，等可肢靠幅性碰研翅究師費吐用秤等續(xù)。過鎖程嗚控叉制汽費歉用過妨程狀控留制乓費叉用督是帆指爛為衛(wèi)質(zhì)極量掩控甘制旺和帝改洽進籃現(xiàn)錫有克過接程店能優(yōu)力川的服研位究傘和揉分?jǐn)⑽鲲曋频暝靽嵾^爺程哈（掛包在括慌供能應(yīng)壯商甩的露制寶造雁過裕程航）趁所愧需前全直部捕時標(biāo)間估的孫費嶺用偉支桿出茄。靈例傻如使，蹈對呆過垂程禍實達(dá)施5逆M蔽I棋E控桐制朝的艙時瘋間鼓費繩用踩，倘職扮工患的匠技揮術(shù)越指冒導(dǎo)培和淋培送訓(xùn)相費悉用賓，悔質(zhì)憶量性改昏進果費殺用監(jiān)等顧粒客廟調(diào)計查蒙費刺用顧仿客逝調(diào)涼查紋費迎用冶是服指柄為窯及無時釣掌秩握泉顧臥客鉆需娘求離所罷開號展褲的摘相奶關(guān)槐調(diào)湊查善研魂究吳和序分津析富所難花爺?shù)闹毁M忍用。質(zhì)才量雙培伐訓(xùn)耍費交用質(zhì)牧量彼培搬訓(xùn)勇費寺用蹦是融指賴為竟質(zhì)核量標(biāo)改禮進攤和謀提罩高馬質(zhì)近量打水啊平渠而興對畏職賤工蘇培落訓(xùn)刑所歌花踩的眉費安用弓，依但從不絡(luò)包雅括生職抵工唯為亡具緞備喚上蠅崗寫資綿質(zhì)茫，版所由花腫的滿崗映位究培彈訓(xùn)錢費走用環(huán)。產(chǎn)表品紙設(shè)杜計勿鑒擊定/生價產(chǎn)孩前暮預(yù)婚評如審?fù)M王用產(chǎn)旁品墊設(shè)肚計銀鑒細(xì)定寸費精是牲指綢為店鑒是定緞設(shè)培計橋的伏質(zhì)方量顫、清可顆靠序性福和涉安奮全馬性彎而寇評胡價類試仇制簡產(chǎn)仍品縣或蛙產(chǎn)誰品迫規(guī)券范靈早茅期賠審脂批玻時襯所發(fā)支課出氧的毀費屑用榴。倚此甘外諒，存還斃包動括帽生翼產(chǎn)閃前別預(yù)好評繡審屋費治。質(zhì)儲量差體阿系帖的車研雁究限和然管月理宴費擾用質(zhì)雅量則體未系稅的棋研旨究興和相管篩理巷費象用殲是踩指恩用遙于真整侵個毅質(zhì)閑量帆體層系止的悉設(shè)牲計材和押管蠅理演費旁用心，減以茄及體輔震助隱費棋用。供熊應(yīng)街商槽評塊價材費擔(dān)用供齊應(yīng)展商顆評炕價裝費芽用嘉是害指志為阿實鐮施鋤供復(fù)應(yīng)全鏈請管麥理褲而懼對洪供靈方睬進策行高的燃評政價池活哭動仔費識用薪。其習(xí)他苗預(yù)困防抖費哀用其衰他鼠預(yù)飽防歸費窮用疾包叨括岡質(zhì)何量拉及戰(zhàn)可煤靠餐性僻組蔑織乞機尾構(gòu)村的封行貓政抗管狼理僑費鴨用烤（憑不看包披括燃經(jīng)殊營光管刷理沿人郊員秤及莖行揚政抵辦舞公沈室坊人職員滅的翠工怒資狀及飛差晶旅大費還）囑，抖以告及嗓零移缺大陷餅計悲劃練、榜廠豈房隆設(shè)火備諸維羊護分等選預(yù)挨防尚性橋措鍵施邀費妨用剛。（1）者預(yù)宋防識成房誠本某摩公吼司嫂預(yù)苗防藝成頑本E惰R遠(yuǎn)P數(shù)沸據(jù)工參吵考科目代碼及說明質(zhì)量攻關(guān)改進所需材料費6σ培訓(xùn)費質(zhì)量攻關(guān)改進的差旅費質(zhì)量部員工所有培訓(xùn)費產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證費用非質(zhì)量人員質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量體系內(nèi)外審核費用6σ團隊費各種設(shè)計評審費用質(zhì)量管理辦公費供應(yīng)商資格認(rèn)證費質(zhì)量管理差旅費有關(guān)質(zhì)量管理人員工資測試部差旅費測試部人員工資質(zhì)量管理通訊費預(yù)防成本總計二續(xù)、詞質(zhì)盤量美成嗚本納科野目龜設(shè)窄置1休.預(yù)翁防寄成出本2派.鑒為定醋成注本3茂.內(nèi)狠損別成徐本4擔(dān).外馬損做成獄本外爽購秋材撿料繞的律試碗驗臣和嶺檢膠驗郵費仍用外鄉(xiāng)豐購映材隨料捆的閣試性驗貓和未檢比驗邀費茶是最指堡由堵實胡驗抬室妹或蘇其蔬他輛試貫驗?zāi)槅胃牢慌炈膺M啄行喜的月為擦評枯價希外販購支材大料迅質(zhì)采量蘿所歌支慨出質(zhì)的泄費紅用廊，堅以罰及免有奔關(guān)絹管獻(xiàn)理拐人釣員說及飄辦繁公匆室窮人臺員匠可達(dá)能筒用站到堆的目任挽何崇費丘用插。筒它鋼還右包準(zhǔn)括胞檢昏驗哲人譯員村到鐮供扣貨貞廠兆評購價用所江購襪材儀料袋時潑所牛支障出溜的妥差柔旅椅費支。實徑驗包室堪或香其蘆他泛計此量碎服青務(wù)獎費蝴用實傳驗被室丟或自其挨他寒計袖量羽服變務(wù)曾費出是村指圣實粒驗踏室趣計炮量柿服剝務(wù)瞎有快關(guān)睡儀繩器唉的厚校賺準(zhǔn)灣和閥維生修扛費綁用那，降以材及役工奏序蜻監(jiān)批測決等棍的惠費傻用港。實蓄驗象室敗或嘆其概他何計除量案服紫務(wù)載費帖用實婦驗現(xiàn)室字或肚其說他副計醋量假服絲式務(wù)議費著是搶指酒實族驗院室風(fēng)計餓量面服洽務(wù)盯有欄關(guān)缺儀撤器唇的鑒校鉛準(zhǔn)淘和撇維控修爪費廊用緒，俱以隨及逝工家序竊監(jiān)粘測維等撥的晨費堵用下。檢熊驗奇費檢榨驗象費避是盒指綠檢陸驗擇人飯員蘋評河價賺廠喝內(nèi)似產(chǎn)駝品部技產(chǎn)術(shù)監(jiān)性絞能屋時照支焰出鄙的頁費驗用晚，丑以蔑及脈管摟理淺人申員回和記辦東公吵室閣人土員鹽可充能仍支保出閃的莖有旱關(guān)大費而用秩。(不違包壯括律前虛后臟所挑述佛的抓外喜購茫材杏料豆的葉檢各驗嗽費避用尋，響以星及縫機肆器盛設(shè)百備灰、辨公甚用列設(shè)酸施缺、啄有鬼關(guān)么工鈔具密或青其蹦他戚材花料功的民檢技驗政費)2如.鑒問定浙成謝本試藝驗換費試上驗和費胃是磚指燭試旋驗爬人椒員踩用紫于戴評仔價微廠磁內(nèi)田產(chǎn)土品嶺技窗術(shù)但性刺能掉時津支融出自的昆費勒用或，第以吉及閑管向理立人越員凍和法辦憶公油室衡人佩員游可芝能館支威出會的預(yù)有箭關(guān)他費岡用貪。潔它媽不臂包拆括鐵前汁面戰(zhàn)所劑述環(huán)的議外鎮(zhèn)購鄭材宴料讀的能試胸驗矮費垃用秘，亭以歷及頓機肢器臨設(shè)隸備壩試蔬驗歸費銷，鐘公飾用曬設(shè)妖施杯試翅驗史費各，敬有傷關(guān)爭工精具涌試甩驗輸費寶或掛其殘他甘材椒料濃的紫試疲驗虹費庭。核寨對臨工迎作內(nèi)費核合對湯工氧作懲費拘是堅指蔑這突樣她一皆些察工純作鄉(xiāng)豐所廳需鏟時蘿間失的命費榮用俯支川出盆：宵操捆作貫人刮員俊按燒照級質(zhì)遺量踏計拆劃頁的匯要攪求悶而朗檢壩驗為自逮己址的校工鐘作控質(zhì)瘡量風(fēng)；米在松制撇造趕過農(nóng)程冶中而按饅要斥求家檢類查毛產(chǎn)肥品震和竟工鄰序畫是閘否獅合健格壯；模挑別出駛不區(qū)符睡合其質(zhì)檢量沿要屈求開而餐被訂送肢回污的合全竟部戀廢氧品難、字次羽品丸；孕進屠行愛加然工包過王程騾中男的禾產(chǎn)齊品數(shù)質(zhì)愚量谷評叨價嘩。試活驗己、塘檢右驗附裝百置罪的評調(diào)果整臘費試壯驗柱、曉檢蹦驗夢裝吃置探的蕩調(diào)污整鐵費擔(dān)是伶指拖有擴關(guān)乎人酷員另為股了拖進標(biāo)行份性炎能鄰試記驗豈而束調(diào)生整殼產(chǎn)鑒品派及律有圈關(guān)民設(shè)獅備精所楊需叼時您間纖的睡費員用封支否出悟。試核驗姨、擦檢尾驗躍的靜材囑料我與驢小辛型轟質(zhì)糧量生設(shè)賊備荷的融費早用試?yán)@驗砌、俱檢廊驗耀的添材第料勸費悲用拜指遲的乓是曬，躲用當(dāng)于及試腔驗憤的圈主是要抖設(shè)廳備美的挎動粒力族消辮耗倍，含例困如努蒸奶汽中、便油研以味及艦在慘破拼壞遙性略試鑄驗廈（撈如豆壽郵命泳試諷驗張或疤拆停卸需檢蒸查疲）店時染消漂耗妄的警材作料密和外物紫品神。米小安型掃質(zhì)漢量參設(shè)硬備腫的滅費變用循包繩括宗了否非瞎固馳定倆資若產(chǎn)遇的拍質(zhì)梁量送信貧息嗚設(shè)夜備蘭的舞費宗用指。2雕.鑒擺定悲成神本質(zhì)甲量唐審依核燈費孟用質(zhì)歇量詢審柜核退費磁用艇指釀產(chǎn)眠品吩和繭體慈系萍的斬審繼核晴費訴，脹包嘗括雀內(nèi)余審價和山第乳三爐方輝評監(jiān)審傻。外抱部豪擔(dān)疑保毒費貞用外準(zhǔn)部刪擔(dān)轟保湊費坊是團指籃外腦部猜實任驗叼室震的躺酬始金喪，威保布險睬檢般查蹤蝶費謹(jǐn)?shù)葎荨ｎ櫲た吞敐M溝意若調(diào)絞查滿費顧箏客典滿云意疼調(diào)寇查刻費宵用聰是牌為哀了位了罰解哄顧盯客桿（澡包恥括朗內(nèi)予部紹）賢對比產(chǎn)所品米滿悅意妄程付度巾而頃進暖行棄相關(guān)膠調(diào)沒查購分依析格的竟費領(lǐng)用其。產(chǎn)糊品黑工肢程炊審向查齒和話裝區(qū)運繳發(fā)加貨話的遭費咸用產(chǎn)服品駁工忌程揪審但查蛋和咱裝鹿運武發(fā)耗貨只的岸費撤用墻是玩指滴產(chǎn)淋品哭工嗚程嗎師禍在掏發(fā)歪貨摟裝或運糕之鍵前最再坊次陳審求查餅試寨驗如和宴檢蜜驗擾數(shù)故據(jù)凳時欣所攪支屑出腎的享費雜用沙?，F(xiàn)雨場未試恩驗酬費現(xiàn)拿場籃試森驗妙費拋是牢指言在公最猶終糠發(fā)供貨弟之算前蹦，與有虧關(guān)守部物門毀按客照叔顧禍客有指籮定窄的鞋場夏所青試蛋驗唐產(chǎn)講品毀時服所繪造犁成失的傍損絕失壩。只這會部叛分固費極用鐘包傘括潤有迫關(guān)聯(lián)差蠅旅設(shè)費奶和臉生伐活吵費督。其被他為鑒春定桑費拋用包侍括補供墾應(yīng)插商薄認(rèn)數(shù)證葡等森。2喂.鑒嶺定遲成哭本某類公京司賠鑒朽定婚成續(xù)本E答R埋P數(shù)逗據(jù)科目代碼及說明匯總質(zhì)量攻關(guān)改進所需材料費外派檢驗差旅費檢驗人員工資委托外單位檢驗鑒定費測試部工資材料損耗費檢測設(shè)備維修費檢驗人員辦公費檢測設(shè)備折舊費測試部辦公費鑒定成本總計二哀、贈質(zhì)折量比成通本償科攻目武設(shè)好置1帖.預(yù)塌防梳成唱本2爛.鑒更定億成遵本3掌.內(nèi)丘損交成彼本4腫.外領(lǐng)損驚成牽本3、內(nèi)傻部皇故績障飛（含損塘失套）條成簡本報湖廢忠損把失擴費因縣產(chǎn)頁成炒品嗓、控半魯成狂品字、爆在者制原品帆達(dá)貓不隆到摔質(zhì)請量隆要下求跑且煤無演法辦修肥復(fù)戲或墻在冊經(jīng)息濟貼上違不沒值梯得拒修宣復(fù)罷造原成芽報御廢呆所慮損界失梅的燭費私用貧，奔以魂及激外織購橋元痛器欄件粒、宗零域部桂件燈、淘原觀材潛料破在紅采棉購糖、略運徒輸命、鐵倉芝儲合、著篩窗選哀等河過垃程纖中究因幅質(zhì)大量塘問以題發(fā)所設(shè)損滔失所的痛費題用噴（鵲不元包泡括雖由俯于飲其巾他飯原碧因調(diào)而誘廢頸棄箭的圍材搬料役）痰。返估工遭或圣返洽修齒損敲失攪費為尋修臣復(fù)烘不發(fā)合鵝格岸品候使淚之況達(dá)趣到委質(zhì)愁量醬要順求殊或疤預(yù)斃期冷使獻(xiàn)用理要判求瞞所巧支撒付劈燕的戚費拋用皇（澇包喝括話重債新園投慕入真運樣行義前赴的堤再帶次淹檢智驗韻費垂用柿）具。降串級孫損篇失莫費因噴產(chǎn)捏品骨質(zhì)陣量搖達(dá)肆不禮到紡規(guī)話定疼的蓬質(zhì)森量群等芬級誓而盞降霜級截或瓜讓榴步幸所愿損行失乓的處費擱用。損刪失夫費因及質(zhì)容量察問督題醫(yī)造肢成挽停搶工嶼所汽損始失聲的匙費滾用.停牛工高產(chǎn)媽品平質(zhì)賽量揀事蹄故稅處預(yù)理縣費因角處掃理箱內(nèi)掛部隆產(chǎn)蹦品汪質(zhì)群量配事抗故圣所夕支沙付燃的鍬費使用兵，嶺如設(shè)重就復(fù)泥檢扯驗梯或錢重屆新疾篩映選耐等趴支箏付流的鉗費腫用竄。內(nèi)熱外菌審浴等拜的瞧糾洲正輪措帥施爆費內(nèi)腎外女審塘等析的施糾蹦正臉措緞施讀費帖是狼指測解沙決兄內(nèi)檢審捕和態(tài)外稅審隔過安程框中恢發(fā)形現(xiàn)羅的扁管犯理爛和把產(chǎn)開品灶質(zhì)貿(mào)量植問戶題回所爆支勸出邁的痛費究用恩，疼包司括哲防休止鋒問瓦題剝再站發(fā)性生螺的擊相茂關(guān)蒜費清用黑。其課他蜘內(nèi)行部悲故謹(jǐn)障脹費逼用包盛括績輸?shù)K入泰延政遲咬、切重疼新水設(shè)兔計剪、煩資狗源博閑左置朱等胞費聯(lián)用劃。3、內(nèi)針部眨故賢障挺（隱損抱失落）份成憲本某飛公借司傻內(nèi)右部銳損雀失謹(jǐn)成抵本E豈R專P數(shù)絞據(jù)科目代碼及說明匯總科目代碼及說明匯總生產(chǎn)報廢品的價格臨時版本測試人工費倉儲報廢品的價格因質(zhì)量問題生產(chǎn)線停產(chǎn)損失生產(chǎn)維修人員辦公費庫存積壓資金占用費生產(chǎn)維修人員工資與福利內(nèi)部質(zhì)量事故處理費生產(chǎn)維修物料消耗費問題處理支付的差旅費硬件重新/更改設(shè)計人工費版本升級人工費硬件重新/更改設(shè)計材料費不良發(fā)貨運輸費用軟/硬件重新測試人工費二飯、積質(zhì)剖量引成寇本本科播目申設(shè)茄置1仰.預(yù)荒防終成億本2兆.鑒靜定全成比本3奮.內(nèi)礙損斃成課本4鑼.外好損胸成洋本4、外狗部鹿故司障組（濃損舍失?。┬愠煞就秲x訴殃費在耳保強單篩約鋒定達(dá)范棕圍逐內(nèi)聞，共對執(zhí)顧漠客母投種訴津的爸調(diào)悶查行研她究壇、麻修鞏理冤或雁更突換足等夫所止支鋸出句的攪費址用充，刊或纖在托保蹲單啟期繩滿攪之春后擾用鹿于德顧歐客凍特壟殊桿投嫩拆筑的迷調(diào)脫查芳處該理役所愿支柄出巴的島費耗用對。產(chǎn)天品歸售白后勺服唯務(wù)特及魂保絕修部費直鮮接揉用膨于匪?；缯`費差您或欄特宵殊唉試診驗斗，盼保寧修爆產(chǎn)猾品橋或望零窩件觀以伴及憤用共于暴糾誰正練非甲投伐訴拿范落圍便的孕故挽障愿和惠缺讀陷殘等曬所歲支頑出板的沉一告切售費做用咳（賴不撇包碎括艦安彩裝握服謊務(wù)港費冤及歉合填同秤規(guī)藥定錢的盼維統(tǒng)修道費置用永）羊。產(chǎn)斯品柔責(zé)順任羅費因敢產(chǎn)源品死質(zhì)遲量愚故慶障塵而涌造屑成仗的紫有猛關(guān)跡賠瓜償怨損騙失熊費囑用粗（劈燕含伐法尤律僻訴墾訟周、逐仲腹裁諸等撈費贏用靜）楊。其呢他筆外南部坊損慶失割費包外括蜂：透由場失特誤嶼引握進約的孟服旗務(wù)嗽、淺付利款暮延宮遲泄及狹壞婚帳深、桐庫弱存穩(wěn)、強由新顧砌客獲不啊滿耀意漠而勤引倍進脊的梅成封交佛機庸會惰喪冊失頑和萍糾姥正河措膏施萍等角費箏用奮。某藏公議司首外脅部蜜損縫失茂成送本E犁R饑P數(shù)秀據(jù)科目代碼及說明匯總科目代碼及說明匯總退貨產(chǎn)品的報廢部分價值外部投訴專線人通訊費退貨產(chǎn)品的返工損失費質(zhì)量人員處理外部問題差旅費用服部人員工資工程返修物料消耗費用服處人員工資工程現(xiàn)場批量更換運輸費用服部處理外部問題差旅費軟件升級處理人工費營銷用服處處理問題差旅費版本升級人員差旅費研發(fā)人員處理外部問題差旅費硬件現(xiàn)場改造差旅費外部投訴專線專人工資某壯公忍司哀質(zhì)棕量往成繞本姻匯短總暮表國砌外虎質(zhì)雷量訓(xùn)成蛙本將科娃目半名柏稱貴對兄比銷表

美國（菲根堡姆）美國（丹尼爾.M.倫德瓦爾）瑞典（蘭納特.桑德霍姆）法國（讓.馬麗.戈格）日本（市川龍三氏）預(yù)防成本1.質(zhì)量計劃工作費用2.新產(chǎn)品的審查評定費用3.培訓(xùn)費用4.工序控制費用5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6.質(zhì)量報告費1.質(zhì)量計劃工作費用2.新產(chǎn)品評審費用3.培訓(xùn)費用4.工序控制費用5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6.匯報質(zhì)量的費用7.質(zhì)量改進計劃執(zhí)行費用1.質(zhì)量方面的行政管理費2.新產(chǎn)品評審費3.質(zhì)量管理培訓(xùn)費4.工序控制費5.數(shù)據(jù)收集分析費6.推進質(zhì)量管理費7.供應(yīng)商評價費預(yù)防成本1.審查設(shè)計2.計劃和質(zhì)量管理3.質(zhì)量管理教育4.質(zhì)量調(diào)查5.采購質(zhì)量計劃預(yù)防成本1.質(zhì)量管理計劃2.質(zhì)量管理技術(shù)3.質(zhì)量管理教育4.質(zhì)量管理事務(wù)鑒定成本1.進貨檢驗費2.零件檢驗與試驗費3.成品檢驗與試驗費4.測試手段維護保養(yǎng)費5.檢驗材料的消耗或勞務(wù)費6.檢測設(shè)備的保管費1.來料檢驗2.檢驗和試驗費用3.保證試驗設(shè)備精確性的費用4.耗用的材料和勞務(wù)5.存貨估價費用1.來料檢驗2.工序檢驗3.檢測手段維護標(biāo)準(zhǔn)費4.成品檢驗費5.質(zhì)量審核費6.特殊檢驗費檢驗成本1.進貨檢驗2.制造過程中的檢驗和試驗3.維護和校準(zhǔn)4.確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1.驗收檢查2.工序檢查3.產(chǎn)品檢查4.試驗5.再審6.PM（維護保養(yǎng)）

美國（菲根堡姆）美國（丹尼爾.M.倫德瓦爾）瑞典（蘭納特.桑德霍姆）法國（讓.馬麗.戈格）日本（市川龍三氏）內(nèi)部損失陳本1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)檢費用4.停工損失5.降低產(chǎn)品損失6.處理費用1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)試費用4.停工損失5.產(chǎn)量損失6.處理費用1.廢品失2.返工費用3.復(fù)檢費用4.降級損失5.減產(chǎn)損失6.處理費用7.廢品分析費用虧損成本1.廢品2.修理3.保證4.拒收進貨5.不合格品的處理損失成本1.出廠前的不良品（報廢、修整、外協(xié)中不良設(shè)計變更）2.無償服務(wù)3.不良品對策外部損失成本1.處理用戶中申訴費2.退貨損失3.保修費4.折價損失5.違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失1.申訴管理費2.退貨損失3.保修費用4.折讓費用1.受理顧客申訴費2.退貨3.保修費用4.折扣損失國刮外洪質(zhì)獅量頃成輕本為科珍目勉名故稱窯對初比敗表國季內(nèi)殖質(zhì)捏量強成沉本仙科撕目都名威稱蛋對紋比克表有色冶金業(yè)電纜業(yè)機械制造業(yè)機械加工業(yè)航空儀表業(yè)預(yù)防成本1.培訓(xùn)費2.質(zhì)量工作費3.產(chǎn)品評審費4.質(zhì)量情報費5.質(zhì)量攻關(guān)費6.質(zhì)量獎勵費7.改進包裝費8.技術(shù)服務(wù)費1.質(zhì)量培訓(xùn)費2.質(zhì)量管理辦公及業(yè)務(wù)活動費3.新產(chǎn)品評審費4.質(zhì)量管理人員工資等費用5.固定資產(chǎn)折舊及大修理費用6.工序能力研究費7.質(zhì)量獎勵費8.提高和改進措施費1.培訓(xùn)費2.質(zhì)量工作費3.產(chǎn)品評審費4.質(zhì)量獎勵費5.工資及附加費6.質(zhì)量改進措施費1.質(zhì)量培訓(xùn)費2.質(zhì)量審核費3.新產(chǎn)品評審費4.質(zhì)量改進費5.工序能力研究費6.其他1.質(zhì)量培訓(xùn)費2.質(zhì)量管理人員工資3.新產(chǎn)品評審活動費4.質(zhì)量管理資料費5.質(zhì)量管理會議費6.質(zhì)量獎勵費7.質(zhì)量改進措施費8.質(zhì)量宣傳教育費9.差旅費（因質(zhì)量）鑒定成本1.原材料檢驗費2.工序檢驗費3.半成品檢驗費4.成品檢驗費5.存貨復(fù)檢費6.檢測手段維修費1.進貨檢驗和試驗費2.新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定3.半成品及產(chǎn)成品檢驗和試驗費4.檢驗、試驗辦公費5.檢測房屋設(shè)備折舊及大修理費6.檢測設(shè)備、儀器維修費7.檢驗試驗人員工資獎勵費用1.檢測試驗費2.零件工序檢驗費3.特殊檢驗費4.成品檢驗費5.目標(biāo)堅定費6.檢測設(shè)備評檢費7.工資費用1.進貨檢驗費2.工序檢驗費3.材料、樣品試驗費4.出廠檢驗費5.設(shè)備精度檢驗費1.原材料入廠檢驗費2.工序檢驗費3.元器件入廠檢驗費4.產(chǎn)品檢收定檢費5.元器件篩選費6.設(shè)備儀器管理費有色冶金業(yè)電纜制造業(yè)機械制造業(yè)機械加工業(yè)航空儀表業(yè)內(nèi)部損失成本1.中間廢品2.最終廢品3.殘料4.二級品折價損失5.返工費用6.停工損失費7.事故處理費1.材料報廢及處理損失2.半成品在制品產(chǎn)成品報廢損失3.超工藝損耗損失4.降級和處理損失5.返修和復(fù)試損失6.停工損失7.分析處理費用1.返檢復(fù)檢費2.廢品損失3.車間三包損失4.產(chǎn)品降級損失5.工作失誤損失6.停工損失7.事故分析處理1.返修損失費2.廢品損失費3.篩選損失費4.降級損失費5.停工損失費1.產(chǎn)品提交失敗損失2.綜合廢品損失3.產(chǎn)品定檢失敗損失4.產(chǎn)品折價損失5.其他外部損失成本1.索賠處理費2.退貨損失3.折價損失4.返修損失費1.保修費用2.退貨損失費3.折價損失及索賠費用4.申訴費用1.索賠損失2.退貨損失3.折價損失4.保修損失5.用戶建議費1.索賠費2.退貨損失費3.折價損失費4.保修費1.索賠損失2.退貨損失3.返修費用4.事故處理費5.其他國度內(nèi)幫質(zhì)雖量嚼成付本濫科位目說名太稱券對怖比陵表三桃、默質(zhì)俱量猴成信本維管執(zhí)理質(zhì)煌量腔成省本謠的他概行念G暮B瓣/骨T徑1從3暴3星3對9的雙定勿義誘：質(zhì)攪量擇成社本返將江產(chǎn)梯品追質(zhì)噴量申保計持售在競規(guī)惜定悄的鞠水?dāng)[平趟上漆所慰需饅的寨費歪用戲。痛它震包盞括餐預(yù)缸防薯成另本碰、幕鑒坦定雷成獎本燙、堪內(nèi)植部帖損嶄失造成拋本遮和墓外惡部疑損壟失腦成兆本位，雪特械殊鞭情艙況獄下責(zé)，朽還鴉需紋增倒加盤外之部魯質(zhì)顫量忙保蓬證幸成置本吐。兩捏手怪抓企其業(yè)家要象生器存譜，神要僅發(fā)念展裙，灶必厘須耽兩相手戲抓動，菜兩睡手疼都類要擾硬恭！有走了愛市兔場紡，距有只了械效副益泰，常企睡業(yè)麻就蹦立飛于糠不娘敗槍之量地企業(yè)賺錢的方法

內(nèi)提高顧客滿意度外市場

合格降低成本不合格效益

生存企業(yè)發(fā)展符合組織基本目的的增值提高顧客滿意度降低成本開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營銷降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進產(chǎn)品和（或）服務(wù)減少新產(chǎn)品引進時間開發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù)提高顧客的忠誠提高信譽擴大市場份額改進現(xiàn)有過程能力調(diào)配技術(shù)熟練員工過程再設(shè)計減少能源消耗的污染減少停工時間減少報廢和返工減少超負(fù)荷運轉(zhuǎn)減少顧客退貨圖一兩手抓的內(nèi)容一、抓什么開始識別和（或）評審過程識別過程活動識別影響顧客滿意度的因素監(jiān)控費用監(jiān)測顧客滿意度編制過程成本報告編制顧客滿意度報告管理評審識別機會進行成本和（或）收益分析改進機會是否確定？提出的改進是否正確？策劃和實施改進否是是否圖二兩手抓的方法二、怎么抓2易.質(zhì)草量雖成被本籃管盟理憶的甜目刪標(biāo)1班.以困損銷失糊成鴿本寸為蠟直頂接撕攻用擊戒目雞標(biāo)迫，老設(shè)父法嫁盡番量抽降意低甜。2涌.在箱“昌適專合癢”擁的或預(yù)茅防?；钺寗影嗌夏型墩阗Y霉，茫以馬獲如得識改行進已。3核.根糞據(jù)進已壯取費得辭的謙成嶄果閘，運相豆應(yīng)塘地河減鬼少篇鑒漸定非成狡本侵。4宴.不抱斷餓評捉價育和瞞修至改團預(yù)提防廁措誼施寫，垮以鍵獲賠得誼進叨一喘步噸的摸改偵進套。3哪.質(zhì)團量衡成翻本俯管舞理醒的備總卷方簡針、質(zhì)頑量郵成豎本慘管永理報是滑公捉司艘可套持我續(xù)賞發(fā)萄展丈的濱關(guān)刑鍵泡所屈在嫌。兆公意司演不陣僅菠提床供餅優(yōu)擱質(zhì)餐的爬產(chǎn)朽品烘和丟服匪務(wù)槐以濟滿例足遺顧抱客威的飛要麥求機，洞而廈且如要辟通惑過裕持丹續(xù)蟻改搞進苗地然控幼制蛇質(zhì)途量鳳成期本畏，較以草提蒸供盡合惰理翠價蘭錢蒼的就產(chǎn)臨品濁和坦服叨務(wù)箱給遙顧稿客提，注實沿現(xiàn)便股佳東脖長膊期蜘價濾值腸的坦最披大繭化傳。4凍.質(zhì)哪量粘成市本鄙管箭理驗的葬指隨導(dǎo)出原宅則系纏統(tǒng)嘉方痕法銷原胸則8設(shè)0杯/記2恰0原趙則預(yù)燦防幕為按主沿原嫩則持鐮續(xù)喝改僑進貌原課則成泄本厲目漿標(biāo)鴉制蔽定茄原舅則1、駝系攔統(tǒng)駛方賣法弟原禍則質(zhì)閃量葡成課本鵲管峰理辜屬濫于倡質(zhì)陣量嚇管稼理零體肆系慚的待組夾成員部貝分礎(chǔ)，滔而誤質(zhì)衫量愧管址理畜體釘系隙又調(diào)屬符于遮公漿司顯整炭個枝管即理掃體谷系煉的蠻一竊部剃分假；質(zhì)稱量并成稍本環(huán)管胃理特的君設(shè)傍計饞應(yīng)漢有曬機縫地升與過整贊體續(xù)聯(lián)區(qū)系傘起建來宣，痕避明免鏟由苗于感局浪部讀最需優(yōu)堡而軋整吧體賤效策果淹不憤佳如。8栗0帽/姐2嚷0原象則實婆施猶質(zhì)怕量歐成購本緞控勇制俯本憲身酒也喚必珠須紡要炎控罩制繡成開本舒；在盟控使制脈方君面投必變須齊分隔重漠點演和代分軋階嫌段保抓殿大恥放婦小少地?fù)нM貞行勝。采克取戲防著范訪于勻未藍(lán)然濟的閣措金施看，膚投羊入屆預(yù)鋤防錫成汪本秧，寸保滿證若從源模頭秧上敏將覺問嘆題銅解凱決綢，轉(zhuǎn)達(dá)碧到奶逐判步籮降搶低奶質(zhì)擇量聾成響本鐘的繭目惑的歪。預(yù)滴防槐為相主樂原唉則按溉照P吵D甩C裹A的御方膏式鞋來紐奉進尋行培質(zhì)揪量祝成肥本嗽管咳理注。持扮續(xù)竄改址進駛原你則過綠去掠某咸個喝時捐期臉的施實脈際摩平音均咸數(shù)寄；行選業(yè)哄或押競仿爭圓對生手農(nóng)的毒標(biāo)瓜準(zhǔn)點；未歸來復(fù)持躍續(xù)員改姻進晚的塌要遭求啟；顧甘客澤要鉤求槳；對咳員字工恢的緒促景進期和化激博勵蒸作悅用眾。成思本凝目路制啊定殺原氣則1、好方圾法對雄企繳業(yè)認(rèn)的土產(chǎn)胸品毛生兄產(chǎn)碰和西銷恰售險以繪及健銷抓售毒以叨后淡所寫發(fā)彎生旋的質(zhì)含量盒成桐本童有貍組咐織已、殲有船計霸劃暫的盜進自行墾預(yù)項測悉、問決桿策胃、慣計攻劃\、汁實遷施農(nóng)、蜂控識制傲、拋核蟻算絕、青分叨析奶、哨考洪核礦和烘改便進嘗等便一效系洪列科全學(xué)偵管煤理謝工怪作緩，鎮(zhèn)稱牽為州質(zhì)黨量摟成淘本徐管聽理遺方手法蓮。該狗方購法蛇的拜內(nèi)篩容晝與趴成哨本簡會饑計猾的邪職拳能斜一帶致僅。質(zhì)駁量含成搭本渣管蓄理閑方求法領(lǐng)和估步盈驟質(zhì)輔量仔成鬧本夜管池理測方割法傭和這步庭驟編制質(zhì)量成本管理程序文件成立質(zhì)量成本管理辦公室設(shè)置質(zhì)量成本科目進行質(zhì)量成本目標(biāo)預(yù)測進行質(zhì)量成本決策下達(dá)質(zhì)量成本計劃指標(biāo)實施和控制質(zhì)量成本第１步第２步第３步第４步第５步第６步第７步開始2、步匙驟質(zhì)指量嬌成葵本浸管版理陜方門法阻和徑步傭驟對質(zhì)量成本管理進行評價開展降損活動進行質(zhì)量成本考核質(zhì)量成本綜合分析及報告進行質(zhì)量成本核算第8步第9步第10步第11步第12步PDCA

不定期進行5甲.質(zhì)廳量孤成杯本服的裳預(yù)浩測慰和忙計偉劃（1）參質(zhì)戒量片成撇本馬預(yù)憂測質(zhì)捎量定成刃本絹預(yù)禽測排一抱般足指站企夢業(yè)示根比據(jù)心當(dāng)庸前緞的忘技啞術(shù)兔經(jīng)第濟謹(jǐn)條悉件蒼和魂采蹲取缸一狠定的袖質(zhì)判量很管魂理綠措納施匹之跟后辦，伯規(guī)步劃孫一奴定極時看期療內(nèi)腥為宜保犁證笨產(chǎn)藥品扯達(dá)梅到吳必則要耀的禮質(zhì)量羨標(biāo)你準(zhǔn)盡而環(huán)需叢要報支洲付渣的森最暈佳嗚質(zhì)撞量蘿成猴本掘水橋平涉和鋪計停劃銀目按標(biāo)盈。開息展尤質(zhì)遠(yuǎn)量冤成肌質(zhì)涉量欣成姻本霜曲桐線啟本免預(yù)慢測托工戰(zhàn)作距目繪是杰編抄制祥計肢劃轟和座提拴出算控背制的開目省標(biāo)約。①蒸為拉提援高娛質(zhì)變量耗，堪挖朽掘慚降敘低駛質(zhì)秒量懶成水本延的柜潛和力痰指這明刪方持向魂和聲采龍取茫措除施朵；②耽利紡用芹歷男史奮的菠統(tǒng)逝計窮資計料報和耕大臉量淡觀活察緊數(shù)霧據(jù)廚，哨對務(wù)一泊定貿(mào)時慰期蓮的覺質(zhì)添量男成茄本水僵平享和盯目西標(biāo)崇進紫行弟分腿析侍、瓣測偶算振，褲以釋編宅出持具潛體晌的擺質(zhì)辨量怨成浸本礎(chǔ)；③純?yōu)楹斫M扯織丙各儲各家部虛門哨有柄效鈔進虛行艇生芒產(chǎn)效和農(nóng)經(jīng)換費拉管袍理旬活頸動撿明破確斬要榮求白和逐進到行控卡制映。質(zhì)誕量級成教本侍預(yù)朵測并的慶方判法一厚、應(yīng)經(jīng)宇驗永判躬斷癢法碑，閉即升組短織永企凝業(yè)字中慎質(zhì)窮管己技塞術(shù)孟人恩員伸、見財竹會讀人員綱就秩手驚頭做掌份握沒了絞的燦質(zhì)認(rèn)量得方?jīng)]面浙資班料陽進服行廳綜貓合爹分莊析脅，招做柴出哥較為銅客犬觀歌的羽判泛斷眨。二樂、極數(shù)亮學(xué)社計騙算命分啦析根法喚，煌即撓利親用姜企控業(yè)近良拖好私的虎管誰理孔基供礎(chǔ)憑所稀積累售的建資掙料秋，咳找剪出如趨猛近姥最鈴佳睡的像質(zhì)升量節(jié)成省本榴數(shù)叔據(jù)暮，壺運餃用溪數(shù)絮學(xué)爺模型鑒等帳方交法破展圍開走預(yù)養(yǎng)測態(tài)。質(zhì)跪量而成板本微預(yù)因測鉤的紡步滑驟岸有魄：①廊調(diào)隱查耕收刺集砍信顫息吉資窗料輛及冬有欲關(guān)扯數(shù)脈據(jù)伙；②續(xù)對碎收比集萬的精信老息造資波料造和稠數(shù)沒據(jù)火進糠行姻整佛理盒、靈分澤析健和律計是算瓣；③袍通側(cè)過搭對沖信面息熔資負(fù)料恥的益整陸理撓、倦分惕析孫和盞計邁算爸，缺找英出眾問胸題蒜、確分你析鎖原限因功，絹提漫出令改赤進姑措駛施濁和農(nóng)計鳳劃燭。質(zhì)量費用項目上年預(yù)計本年預(yù)計備注金額占質(zhì)量費用合計（%）金額占質(zhì)量費用合計（%）預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本合計質(zhì)客量水費你用伏預(yù)映算啊表（2）質(zhì)敵量枕成后本蕉計乓劃質(zhì)修量硬成喚本滔計奸劃躁的春內(nèi)究容罷有餅：①塌質(zhì)暢量此成網(wǎng)本污總課額伙及院降主低芬率功；②凍質(zhì)滔量材成慚本延項盼目夜的計結(jié)翠構(gòu)茄比格例閉；③業(yè)保裂證沃實炸現(xiàn)臂質(zhì)請量你成麥本蒼降錦低辱率變的報措劑施圈。質(zhì)么量天成勒本芹計貞劃屑的晉編擦制裝通戲常栽由較財菜務(wù)泳部瓣門金直萌接幣講色行掩；傷或粒者遼由車免間璃（撐科鄉(xiāng)豐室瓜）扯分嚷別煙編寇制突，那交池由隔財片務(wù)欲部弊門筍匯結(jié)審隱和旋歸歸總姐后糞，提裕交申計懷劃束部聾門斃下芒達(dá)哨。質(zhì)桃量筐成舅本排計角劃紐奉編俘制論的傷主兵要這依聲據(jù)循是蘿：①酷組筍織叛的成歷打史芽資堆料仗；②呆組皇織庫產(chǎn)評品晨結(jié)死構(gòu)熱及脾生檔產(chǎn)撇能辦力質(zhì)的動變榜化婦情閉況剃；③溪組存織傲的盲質(zhì)煩量箱方趨針蓋目稻標(biāo)譜；④灶國菊內(nèi)強外姐同根行凳業(yè)浸的默質(zhì)賊量是成蹦本扒資蘆料村。質(zhì)鍛量肥成看本足計惰劃憂的竊制炎定藍(lán)應(yīng)挺與泉企必業(yè)盞的證總稀體綿經(jīng)巡壽營處計宅劃遭、須質(zhì)龍量聲計姨劃污和鐵產(chǎn)懇品睡成羅本兄計趨劃據(jù)相仆協(xié)濤調(diào)運，肥其萄內(nèi)形容仆主再要久包嘆括:-狠-臥-父-總胳質(zhì)例量隙成敏本野計摘劃敘；-誦-鹽-貨-主腔要遵產(chǎn)裹品梅的儲單趙位做產(chǎn)好品權(quán)質(zhì)傭量溉成陶本詢計牛劃賀；-憂-賤-對-質(zhì)客量心成昏本拆構(gòu)辨成氏比謠例狼計退劃缸；司質(zhì)避量潤費卡用肺計殃劃載；-央-充-侵-質(zhì)故量申改久進琴措班施活計瓣劃患等仍。（2）質(zhì)投量埋成胡本鵝計姐劃項目上年預(yù)計平均單位質(zhì)量成本本年計劃單位質(zhì)量成本質(zhì)量成本降低額質(zhì)量成本降低率（%）甲（1）（2）（3）=（1）—（2）（4）=（3）/（1）×100％預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本合計主夸導(dǎo)謊產(chǎn)皂品匪單燙位癥質(zhì)藍(lán)量松成漏本顫計根劃質(zhì)燦量皇成器本鹿分床析質(zhì)誼量豬成糠本購分害析貍是葬質(zhì)蘆量峰成約本股管腸理蟲的乏重敗點撫環(huán)史節(jié)沾之徒一配。燒通幟過質(zhì)失量爭成紗本性核狀算好的屢數(shù)就據(jù)階，間對穗質(zhì)厘量落成愛本痰的挎形塵成慕、撕變仔動疫原們因受進行躁分雅析梅和籃評花價俗，避找買出洪影筐響炎質(zhì)駁量險成右本傍的貞關(guān)英鍵慈因個素倦和呆管惑理盲上的壞薄店弱謙環(huán)箭節(jié)辦。質(zhì)列量爺成己本蒼分適析溜的滑內(nèi)冬容趕有：①柔質(zhì)勝量剪成某本陣總企額昆分雙析聲；②見質(zhì)拼量培成褲本碎構(gòu)蘆成律分控析聚；③抽質(zhì)江量著成蔽本什與抹比戒較拐基筆數(shù)津的夢比蓋較晶分掏析器，其慌比獎較嘆基異數(shù)餐可趕以黎是漂銷你售脂總泊額減、鴨總由產(chǎn)值射或鼠利遮潤舟等麻。（3）質(zhì)淘量碧成領(lǐng)本倍分蛾析玻和陸報徒告1怕.質(zhì)語量花成溫本迅總固額敬的谷分翠析蒙。a炭)質(zhì)筒量勒成授本躺總奸額/銷賞售涼收搶入=幕KK惑≤蜻1凱%，綠質(zhì)熊量松控舌制靜效彈果色較冒好單，勺可馳達(dá)6顧σ水割平塞，1卻%桂<撤K憑≤顏5撞%，倡質(zhì)晉量變控盤制遣效鳳果曉一哭般隙，異可毫達(dá)5傅.元5悲σ水轟平濁，5夏%喘<址K仆≤敘1驕5擋%，貌質(zhì)偽量暮控繩制包較木差騎，正可瓦達(dá)