浙江工商大學質(zhì)量管理教程

第6章質(zhì)量管理浙江工商大學工商管理學院《生產(chǎn)運營管理》課程組胡永銓韋影朱桂平學習目標弄清質(zhì)量管理相關概念了解質(zhì)量管理發(fā)展歷程理解質(zhì)量管理大師的思想熟悉質(zhì)量管理和服務質(zhì)量掌握質(zhì)量成本的相應知識知曉質(zhì)量管理創(chuàng)新質(zhì)量管理第一節(jié)ISO9000有關質(zhì)量及質(zhì)量管理的術語第二節(jié)質(zhì)量管理百年歷程第三節(jié)質(zhì)量管理大師第四節(jié)質(zhì)量成本第五節(jié)質(zhì)量管理創(chuàng)新引么例客歷戶鋪服城務插是殘陽壞光梨新斧鮮稍食串品取公室司肝成杏功蠟的竭關佛鍵極難高狂的碑客假戶揚滿塞意應度5項爛指欠標病：安及扔時尋供鎖貨庭、喂技友術拋支頑持蟻、勁客控戶憶服燃務赴提既供丑、半產(chǎn)向品滾品添質(zhì)計、漆產(chǎn)仆品圾新熄鮮鞋度管謀理酬主先題每疏個戀管己理攔者舌都斬要等考獄慮建質(zhì)我量質(zhì)戀量莫是梯人離類疾生且存例和竟堤絨壩顧捷客怪忠精誠鮮度企絲式業(yè)督長葵期莊成駕功草的擇條駁件第己一芬節(jié)I慨S虜O棟9仁0密0如0有相關劇質(zhì)虜量本及夫質(zhì)島量先管星理匯術羞語I秒S踏O姓-國棵際下標傍準目化附組珠織I瞞S漿O鈔-I臥n旬t鳥e踏r輝n制a魚t奇i湖o移n影a營l抽O堡r剩g司a擾n臭i促z饒a道t氣i碧o鏡n浮f秘o壟r篩S悅t宏a繩n恭d泊a局r貢d育i瘋z攔a穿t艷i學o逝n成敗立客于1跟9液4閱7年2月2狗3日總藥部辦設搶于跡瑞抄士待日告內(nèi)駝瓦推煤動溜和泛協(xié)韻調(diào)螺國臥際惑標爛準奏化負工勺作推維動膊國服際踐貿(mào)掛易若的薄發(fā)架展1爹1循0多撞個價成致員適國木組眠成倉，側包捉括肉歐勸共盟體剩和征歐市盟財?shù)你@所星有爛成毀員暫國妹，桃美它國糞、死日永本如、白中鹿國牌、溉新粒加作坡激等顧鞋客四－桐獲跪得基質(zhì)者量朗滿尼意餓的剖產(chǎn)朝品員丹工荒－渴個傷人小素命質(zhì)論的伍提型高覆并稱獲薯得栽持猴續(xù)率的煙工異作險機燥會投醬資類者仍－霞享穗受耕利嫌潤縱的幼上己升供拒應田商緣瑞－圈獲欺得畢生梳存淺發(fā)撇展攤的踏空置間社傘會傲－棵質(zhì)懼量星問聯(lián)題哈造尺成監(jiān)的刺傷暗害蹦下咸降.好名的協(xié)質(zhì)刃量粉使兔多艱方娘得柿益2溪0荒0偉0版I濫S段O編9障0懲0源0族待標角準驗的楚構莫成屯核葛心襖標粉準I初S屋O貸9副0擔0甘0基殘本光原捉理探和煉術裳語I瘋S爬O洋9王0跨0永1質(zhì)堪量愛管側理擾體蝴系增－猴要怨求I松S仙O仰9曠0黑0窩4質(zhì)孫量失管亦理移體李系趙－增業(yè)跡績殊改率進賓指公南I價S柏O脖1疊9害0漢1烤1質(zhì)振量從和堅環(huán)抽境群審湯核伐指薦南1、質(zhì)灶量定且義伴：相一內(nèi)組悼固錫有占特殺性縮慧滿點足出要括求衫的易程破度固論有失特臟性撥是濾在據(jù)某乘事拘或籃某煩物暢中日本泳來菜就卻有賤的翼，抽尤議其避是攪那敢種騾永浮久粥的頂特離性串。要販求糧包揉括孫明栗確響的守、究隱秩含研的缸及筒必鄭須嗽履輝行勞的只需膠求籃和傘期意望險。在麥合以同壟情待況澤下朱，程或逃是隔在申法兔律稀法擇規(guī)拉要曲求怕的殘情腥況粒下蒼，略如昨在寶核異安逗全巡壽性挑領嘗域傲中塵，逐需切要患是啟明續(xù)確波規(guī)常定親的急；勝而辭在蓮其福他栗情公況恐下脊，再隱熄含仰的擁需貍要姑則減應鵲加猛以閱識則別聚并形確躍定礦。I景S旱O佳9盒0咸0恒0術眉語虛介調(diào)紹2、顧竊客垂?jié)M弱意定請義天：賄顧病客淺對牙其巧要乳求隊已回被美滿宇足箭的銀程甩度疊的沿感剃受任議何癢一騾個馬組衣織患聽裹取脹顧愿客牛的沒意掀見扁，堵主速要眾指緊整陸體瀉意龜見組嘉織含獲姐取椅顧乏客斥滿犯意牧信柱息做的慘方語法架包仔括喉：—記—設是計婆顧暢客景調(diào)旺查煤表—棕—去池顧病客東那夢里妹訪瓦問—菜—開酷座撿談開會—移—委黃托量中齡介勤組座織—貢—通露過痛消鳴費購者濕協(xié)訪會愁、百媒控體露反像饋之信想息顧撲客灘既濃可量以反是俘組卵織估內(nèi)探部毀的車，樓也智可納以羞是超外雖部芹的3、質(zhì)肺量爺管呈理奴體鉛系定直義與：罰在洋質(zhì)括量用方棄面遷指員揮沸和鏡控本制晉組繼織頃的吉管俱理剖體絕系遙。質(zhì)蔥量啊管崖理彎體最系賤的績內(nèi)穗容售應雪以什滿駁足肚質(zhì)飲量遲目處標陽的勝需培要師為今準夢則翅。一胞個雞組給織速建四立弓的艱質(zhì)工量悄管罪理傻體嫁系膏應席以率滿抹足控顧賞客績的程需途要潤及缺公狼司汁內(nèi)仍部尿管蜘理糠而陜設想計炊。4、最去高抵管畜理雞者是壘指墨在決最夸高懲層讀指恐揮鑒和招控枝制誦組映織傾的芽一狐個汽人榴或該一得組右人領夕導樣班儀子翁或旋一偉個苦人場。職與責—印—制津定瘡質(zhì)巷量槐方之針—果—管丟理尺評申審—獻—制齊定蒜質(zhì)醉量引目秘標—允—提保供貼資圖源—湊—向布組翅織齊傳非達啄滿屈足級顧慕客摧和呼法怪律者法煉規(guī)擁要沾求廁的旅重她要活性—喜—指飛定很管羊理綢者好代岔表5、持聰續(xù)剪改熔進定內(nèi)義火：幕增鐵強蘿滿舞足獻要梅求帶的述能渣力腳的雀循霸環(huán)噸活御動—唯—組糾織已不醫(yī)斷罰對諸質(zhì)搜量澇管耍理婚體販系慎各仰過鑄程息的蒸改戚進識勸別析過希程確嫂定邁過劉程過途程茶的蔑有胳效洋動趙作監(jiān)滔控肅過夠程測欲量功分翻析鈴過汪程達的到悠持陽續(xù)攜改嫩進6、組儲織職皇責諷權胞限淡和餃相么互塔關謹系宮得擔到偶安鎖排惑的吃一示組仇人按員頸及小設碑施組叔織濟可劍以厘是羽公慰有箭的功，貧也生可等以范是腰私原有葡的納包奸括碑公蜻司銅、斑集壘團腹、禮企緣瑞事芒業(yè)荷單隸位銅、木研微究默機茫構逗、僻慈嚴善很機予構望、觸代是理杏商饑、臨社割團舒或編上支述枕組討織溜的灘部蛛分亭或差組雅合旁。7、相身關禾方與宴組占織割的圖業(yè)薯績碌或獻成祥就是有匠利鬼益幻玉關棗系籍的縱團譜體牌或晌個業(yè)人可聞包墳括白內(nèi)裳部仙員話工攻、嘩顧晚客閑、漠供華方聾、粗所蘆有詞者市、佩銀廚行糟等團務體橋可屆由股一驅個脆組擠織筒或雹其濁一猴部黨分車或割幾佩個猶組籌織谷構渴成8、程損序—蝦—為世進塘行曠某誤項嫩活詠動原或壩過尾程近所翻規(guī)賽定氣的委途反徑—別—程氧序巴可及以險形哀成俱文奏件惱，熄也店可掉以暫不臣形子成孫文幼件—球—書與面析或仔文感件心化懇程姜序甲中租通蟻常咱包疤括躺活匙動盜的救目有的剖和昏范切圍旦；瘋做支什化么捉和夏誰霸來席做描，劣何復時史、集何坦地阿和咱如臉何臭做章；雖應乳使還用險什憂么鐵材蠟料資、憐設譜備莊和眾文勒件注；盯如票何骨對紙活鳳動補進殘行劇控催制刻和嘗記繳錄育。9、蹈質(zhì)續(xù)量即定慮義產(chǎn)立品遵質(zhì)駕量啊的8個并質(zhì)份量晝緯列度返：D著a招v霜i吃d卷G肢a滋r碌v董i陡n）性荷能P制e裂r壞f妻o災r插m校a咐n臭c中e特斃征F撈e候a謝t揀u師r引e陵s可竿靠嫂性R勺e透l帳i災a宗b勇i省l未i坡t紹y耐場用伙性D傳u斑r甩a蘆b誰i盈l嘗i首t親y符否合廢性C狂o萄n鋼f抓o裕r體m洽a內(nèi)n帶c雖e維塘護糞性S勢e夸r您v杰i怨c俱e堤a置b母i批l梳i減t梁y美做觀A咸e穗s率t愧h像e東t垂i壘c司s感積知千質(zhì)輛量P妨e吵r側c偵e迫i茄v隊e刮d路q勒u煮a先l杯i宰t系y服收務究質(zhì)及量掩的1匙0個使緯茫度困：宣帕字拉落蘇剝?nèi)R挨曼徒、術貝抓瑞病等有碧形姓性T秋a筆n匪g輕i支b奏l(xiāng)艦e搶s可稈靠儀性R原e杯l膝i切a深b妹i而l劫i你t蒜y響耳應類度R擇e窮s適p稍o麥n蠅s掛i份v腔e陸n層e蛛s摸s能代力C岔o愈m旱p遞e城t悶e棕n訓c角e禮稠貌C鑒o價u凡r忽t濾e頃s虹y可善信梯度C追r耗e月d熱i呆b貸i構l秋i傲t凍y安岡全S咽e擴c慎u攔r詳i疫t握y接煤觸枯度A視c碧c綁e捐s南s溝晉通C瓜o棍m蹦m蜻u嬸n熊i窯c圖a旺t似i卷o素n了股解污客錄戶U謀n野d幫e香r頓s蘋t精a剃n毫d喇i比n搖g某t團h啦e祖c究u竟s酸t(yī)描o肺m熟e詢r1褲0、饒質(zhì)透量畢新壘視濱角技困術恰質(zhì)昆量嘉和腸功氧能濤質(zhì)乞量-匪-些T漆e扶c開h破n寒i那c塔a敗l炸q蠻u照a馬l藍i獻t鉆y亦—測t陡h甘e壞c逐o燥r佛e刊e寫l殖e遺m切e崇n醉t嚴o亮f虛t伯h崇e踐g賽o春o貿(mào)d刻o罷r鳳s督e陶r猶v疾i椅c爹e垮.F霉u恰n寬c惕t抓i痛o昌n兆a馬l今q抖u吐a即l陷i聰t旨y薪—饑c股u瞞s帳t豈o挨m案e竟r吐p釋e度r蜂c吊e番p梳t(yī)箭i材o趟n皮o炸f轎h汽o瘦w儉t筋h膜e襯g棉o悉o蘭d射f場u著n齒c另t白i娘o齡n黑s稻o耀r尸t龍h口e憤s懷e睬r志v美i妄c甘e領i游s旅d往e等l茫i相v珍e坑r仰e跟d亡.預刷期焰和俊感濟知C歷u茄s爽t抗o該m廢e獲r逆s米’私p迎r篩i捷o警r律e允x燒p喊e編c粉t夜a達t親i璃o反n傷s途(跨g凍e彩n梅e變r就a憲l汪i狂z沙e暴d別a偷n窗d土s步p挨e克c您i棗f逃i滑c今s峰e拋r市v交i狐c腹e程e硬x慶p伯e喜r晨i財e柳n驕c罩e霞s師)蛇a求n攪d萍p說e在r幅c京e糧p譜t捷i抱o傍n老o幣f材s鞏e蝦r啟v濤i朱c飼e樹p順e敬r鞭f聰o畢r惜m葵a刃n軟c癢e戲a噴f哭f免e撇c剝t潛t佩h躁e爆i碌r必s摸a政t煙i案s天f松a央c速t槍i辮o揀n摟w療i境t賀h問a讀s旅e對r鍬v杯i配c倘e攔.滿肺意陰度=對定服陳務陶績嫩效體的綱感山知–預蘿期第澡二增節(jié)跪質(zhì)檔量療管度理酸的敗百稀年赤歷襲程《考東工原記》開盡頭蟲就適寫筑道“審鈴曲蘿面攀勢戲，丟以槳飭忽五學材輩，寒以早辯巴民本器”。求所翻謂“審憤曲大面辟勢”，姜就嬸是陪對體當悔時西的那手灘工播業(yè)留產(chǎn)絨品科作終類流型伴與般規(guī)顏格已的昏設殘計翠，“以慶傷嫁五到材”是著確請定漆所各用汁的描原流材漏料碎，“以駁辯僵民茶器”就證是徹對聾生鏈產(chǎn)客出胞的串產(chǎn)狠品鉛要冒進槐行射質(zhì)希量帽檢暴查籮，赤合恭格狼者灘才蹦能腹使胃用貍。到歷公綠元1古0孝7誼3年普北守宋斗時而期奶，丘為高了曠加舒強尖對家兵奶器過的姐質(zhì)任量跪管趙理行，油專恭設逝了劑軍籌器齡監(jiān)穿，械當錘時海軍笛器拐監(jiān)迎總苗管悉沈胳括騾著愧寫崖的《夢景溪玻筆汪談》中售就反談窯到影了荷當軟時些兵俯器褲生乘產(chǎn)倍的寫質(zhì)第量喬管徹理柔情賊況柔。眼據(jù)駐古分書座記事載慰，植當脊時段兵蒼器煙生諒產(chǎn)劇批廊量迫劇肥增笨，尼質(zhì)解量建標狐準繭也四更諸具塞體墾。如揮對緊弓箱的營質(zhì)猛量缺標與準堂就哈有叨下竄列怒六屑條砌：①漫弓售體涌輕膚巧探而士強關度帥高烘；②笛開本弓喬容稈易崖且品彈稻力膽大床；③朗多把次拐使閑用遇，免弓爛力私不吃減亭弱飽；④舞天斑氣辜變吹化嬌，停無艷論怎冷團熱飽，防弓血力勵保梁持游一擺致?lián)專虎莘簧潴@箭反時鉤弦電聲鬧清姜脆晃、蒙堅要實鄉(xiāng)豐；⑥消開啄弓同時轉，牲弓鞋體怨正局、礎不股偏楊扭慶。質(zhì)虛量齡管腿理笛百皮年炸歷呈程工牲業(yè)梁革圖命跟前產(chǎn)掙品鍋質(zhì)座量縣由朋各刃個畝工抄匠災或承手遞藝矩人野自賽己布控雁制1睡8婦9拌5年泰催勒原制礎誕莖生—儲—科旁學中管伴理引的松開買端最蜓初忽的樂質(zhì)粗量里管凍理—耀—檢致驗現(xiàn)活灘動旋與翁其詢他棚職鈴能冊分宜離窩，旁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