第4章-B2B電子商務(wù)課件

第4章B2B電子商務(wù)6.1通用電器公司的采購(gòu)創(chuàng)新從1982年到1992年，通用電器公司的原材料成本上升了16%。為了應(yīng)付成本的增加，通用電器公司努力地改善它的采購(gòu)系統(tǒng)。公司分析了它的采購(gòu)流程，發(fā)現(xiàn)采購(gòu)效率很低，交易成本很高，沒有利用公司規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)來獲得最好的價(jià)格。另外，因?yàn)椴少?gòu)單、收據(jù)和發(fā)票不符，每年有125萬發(fā)票不得不重寫。通過運(yùn)行TPN，通用電器公司認(rèn)識(shí)到很多好處：采購(gòu)流程所需的勞動(dòng)力減少了30%，同時(shí)由于可以在網(wǎng)上找到更多的供應(yīng)商，原材料成本下降了5%~20%在所有參與采購(gòu)流程的員工中，有60%已經(jīng)被重新安置。識(shí)別供應(yīng)商、準(zhǔn)備競(jìng)價(jià)請(qǐng)求、價(jià)格協(xié)商、和供應(yīng)商簽訂合同原來需要花18~23天，現(xiàn)在只要9~11天就可以完成。交易從頭到尾都是電子化處理，發(fā)貨單自動(dòng)與訂購(gòu)單匹配，并將發(fā)生的任何修改反饋回來。通用電器公司在全球的采購(gòu)部門現(xiàn)在與他們最好的供應(yīng)商分享信息。供應(yīng)商的間接收益：GE公司的報(bào)告稱，現(xiàn)在的TPN的好處已經(jīng)不僅僅局限于公司內(nèi)部。所有與GE公司有往來的供應(yīng)商彼此之間都可以利用這個(gè)平臺(tái)，如哈特福德計(jì)算機(jī)集團(tuán)是一家計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)售商，自從和TPN連接后，它已經(jīng)增強(qiáng)了和通用電器公司不同業(yè)務(wù)單位的透明度，結(jié)果是它和這家公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)增加了250%以上。同時(shí)，TPN還將哈特福德計(jì)算機(jī)集團(tuán)介紹給他其它的潛在用戶。現(xiàn)在，該通用電器公司已經(jīng)將其成為一個(gè)公開的競(jìng)價(jià)網(wǎng)站。6.2B2B電子商務(wù)的特征

通過開展B2B電子商務(wù)，企業(yè)能重組他們的供應(yīng)鏈和伙伴關(guān)系。1供應(yīng)鏈：包括了所有活動(dòng)，即貨物從原材料階段到最終由消費(fèi)者購(gòu)買這整個(gè)過程的流動(dòng)和運(yùn)輸。供應(yīng)鏈被分為三個(gè)部分——上游活動(dòng)，包括供應(yīng)商的原材料和服務(wù)；內(nèi)部活動(dòng)，包括生產(chǎn)和包裝；下游活動(dòng)，包括產(chǎn)品分配和將產(chǎn)品銷售給分銷商和顧客。原有的許多供應(yīng)鏈過程，特別是上游和下游活動(dòng)，都是通過紙上交易（如購(gòu)買通知單、訂單、發(fā)票等）來管理的。這是B2B電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)揮作用的領(lǐng)域，并提供不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6.2B2B電子商務(wù)的特征2、B2B電子商務(wù)的主要實(shí)體包括以下部分：1）銷售商2）采購(gòu)商3）電子中介——第三方中介服務(wù)提供者4）承運(yùn)商——實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制交貨5）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——例如因特網(wǎng)、局域網(wǎng)和外部網(wǎng)6）傳輸和通訊——例如EDI和購(gòu)物比較，可能求助于軟件代理7）后端信息系統(tǒng)——可能依靠局域網(wǎng)和企業(yè)資源計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)6.3B2B電子商務(wù)的模式1.基于供應(yīng)商的市場(chǎng)最普通的模式是基于供應(yīng)商的市場(chǎng)。在這種模式里，個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)買主都處于基于供應(yīng)商的市場(chǎng)環(huán)境中，這種B2B模式的結(jié)構(gòu)基本上和B2C電子商務(wù)相同，采購(gòu)過程相似。6.3B2B電子商務(wù)的模式2.基于買方的市場(chǎng)在這種模式下，用戶在自己的服務(wù)器上建立一個(gè)電子市場(chǎng)，邀請(qǐng)潛在的供應(yīng)商對(duì)已宣布的RFQs進(jìn)行競(jìng)價(jià)，GE的案例就是這一種。該模式為指定供應(yīng)商提供了更大的機(jī)會(huì)。3.基于中介的市場(chǎng)該中介公司運(yùn)營(yíng)著一個(gè)市場(chǎng)，企業(yè)買主和賣方在這個(gè)市場(chǎng)上交涉，如阿里巴巴。這個(gè)概念與B2C電子商務(wù)環(huán)境下基于中介的電子購(gòu)物中心和電子商店的概念相似，通用電器公司的TPN向其它用戶開放自己的競(jìng)價(jià)網(wǎng)站，以使他們能夠張貼RFQs。因此也可以將TPN網(wǎng)站看出一個(gè)基于中介的市場(chǎng)。6.3B2B電子商務(wù)的模式4.虛擬企業(yè)：企業(yè)伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)是一個(gè)組織，由幾家為了生產(chǎn)共同產(chǎn)品或服務(wù)而分擔(dān)成本、共享資源的企業(yè)組成。長(zhǎng)期的虛擬企業(yè)可以迅速、頻繁、實(shí)時(shí)地創(chuàng)造或聚集生產(chǎn)性資源。虛擬企業(yè)的建立、運(yùn)行和管理主要依賴于B2B電子商務(wù)平臺(tái)。6.4買方內(nèi)部市場(chǎng)基礎(chǔ)上的采購(gòu)管理需要區(qū)分清買方的內(nèi)部市場(chǎng)和公開競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站1.買方的內(nèi)部市場(chǎng)在買方內(nèi)部市場(chǎng)中，采購(gòu)部門需要指定產(chǎn)品的范圍或要購(gòu)買的貨物，然后邀請(qǐng)供應(yīng)商來投標(biāo)。提前給出投標(biāo)價(jià)格，并將它存儲(chǔ)在買方的內(nèi)部電子目錄中。公開競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站將產(chǎn)品規(guī)格及其價(jià)格存儲(chǔ)在基于局域網(wǎng)的網(wǎng)頁上，以便購(gòu)買公司的采購(gòu)員可以在網(wǎng)站上得到這些信息。6.4買方內(nèi)部市場(chǎng)基礎(chǔ)上的采購(gòu)管理2.采購(gòu)管理的內(nèi)容采購(gòu)和供應(yīng)管理（P&SM）專家現(xiàn)在倡導(dǎo)將革新性的采購(gòu)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略。革新性的采購(gòu)包括的策略有：大規(guī)模采購(gòu)、從合格的供應(yīng)商處采購(gòu)、選擇合格的供應(yīng)商、集體采購(gòu)、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)體系、合同協(xié)商、與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系、減少文書工作、削減管理成本等，目的就是降低采購(gòu)成本。6.4買方內(nèi)部市場(chǎng)基礎(chǔ)上的采購(gòu)管理3.采購(gòu)管理中的無效行為有統(tǒng)計(jì)表明，在一個(gè)組織里大約80%的采購(gòu)貢獻(xiàn)了全部采購(gòu)價(jià)值的20%，大部分時(shí)間被浪費(fèi)在無增加值的采購(gòu)活動(dòng)上，如解決質(zhì)量問題等，因此需要重組采購(gòu)流程。6.4買方內(nèi)部市場(chǎng)基礎(chǔ)上的采購(gòu)管理4.采購(gòu)流程重組的目標(biāo)削減例行任務(wù)數(shù)量、應(yīng)用合適的技術(shù)來縮短整個(gè)流程的周期。通過對(duì)費(fèi)力而例行的采購(gòu)職能實(shí)施自動(dòng)化和流水化后，采購(gòu)部將有更多時(shí)間來關(guān)心戰(zhàn)略上的問題，以實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)：縮短采購(gòu)周期，降低成本加強(qiáng)預(yù)算控制減少管理失誤通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)購(gòu)買來降低價(jià)格改善信息管理，如供應(yīng)商信息和價(jià)格信息加強(qiáng)支付流程6.5基于供應(yīng)商的市場(chǎng)案例分析：

Cisco連接在線Cisco公司開始時(shí)只是提供技術(shù)服務(wù)，后來發(fā)展成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站之一。1996年7月，該網(wǎng)站允許客戶在網(wǎng)上購(gòu)買Cisco公司的任何產(chǎn)品。Cisco公司的大客戶可以迅速自動(dòng)地獲得Cisco的在線訂購(gòu)、配置和技術(shù)支持工具服務(wù)。1997年，在軟件的支持下，將客戶和Cisco計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互動(dòng)地連接到互聯(lián)網(wǎng)和專用網(wǎng)絡(luò)上?？蛻艨梢栽谧约旱挠?jì)算機(jī)上來決定配置和價(jià)格，而不用每次發(fā)送訂單或者有問題時(shí)進(jìn)入Cisco的網(wǎng)站。6.5基于供應(yīng)商的市場(chǎng)案例分析：

Cisco連接在線Cisco公司在網(wǎng)上為客戶提供了這樣的工具，讓客戶能夠自己了解訂單的執(zhí)行情況。公司記錄了裝運(yùn)時(shí)間、船運(yùn)方式和每件產(chǎn)品的當(dāng)前位置。在在線定價(jià)和配置工具的幫助下，大約有98%的訂單通過了該系統(tǒng)，為Cisco公司和客戶節(jié)省了時(shí)間。1997年12月，在線銷售額達(dá)到了2.6億美元。1998年，Cisco公司全年的在線銷售額達(dá)到了40億美元。優(yōu)點(diǎn)：減少了運(yùn)作成本；增強(qiáng)了技術(shù)支持和客戶服務(wù)；減少技術(shù)支持人員成本；減少了軟件分發(fā)的成本。6.6基于買方的市場(chǎng)案例：

GE公司的TPN案例GE公司的競(jìng)價(jià)過程：1、買方準(zhǔn)備競(jìng)價(jià)的項(xiàng)目信息2、買方在互聯(lián)網(wǎng)上張貼競(jìng)價(jià)項(xiàng)目RFQs3、買方識(shí)別潛在的供應(yīng)商4、買方邀請(qǐng)供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目競(jìng)價(jià)5、供應(yīng)商從互聯(lián)網(wǎng)上下載項(xiàng)目信息6、供應(yīng)商發(fā)送競(jìng)價(jià)7、買方評(píng)估供應(yīng)商競(jìng)價(jià)，并電子化地協(xié)商直到最好的交易8、買方接受最符合他們的競(jìng)價(jià)。6.6基于買方的市場(chǎng)案例：

GE公司的TPN案例加入GE公司的TPNPost的好處：1、識(shí)別全球范圍內(nèi)的新供應(yīng)商，并與他們建立伙伴關(guān)系2、加強(qiáng)與現(xiàn)有合作伙伴的關(guān)系，提高資源采購(gòu)效率3、迅速將信息和規(guī)范分發(fā)給合作伙伴4、同時(shí)向多個(gè)供應(yīng)商發(fā)送電子支票5、削減采購(gòu)周期，降低原材料成本6、快速獲取并比較眾多供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)，找到更好的價(jià)格。GS公司開發(fā)它的TPN網(wǎng)站，GE公司從中收取費(fèi)用。6.6基于買方的市場(chǎng)案例：

GE公司的TPN案例對(duì)賣方的好處：1、推動(dòng)銷售2、拓展市場(chǎng)規(guī)模3、降低銷售和營(yíng)銷活動(dòng)的成本4、縮短銷售周期5、改善競(jìng)價(jià)過程6.7基于中介的市場(chǎng)：

波音公司的PART案例波音公司為航空公司供應(yīng)維修部件，扮演了中介的角色。波音公司將需要維修部件的航空公司和為波音公司的飛機(jī)生產(chǎn)部件的供應(yīng)商聯(lián)系起來。傳統(tǒng)EDI上的備件業(yè)務(wù)：當(dāng)需要一個(gè)部件時(shí)，航空公司通過EDI和波音公司聯(lián)系。由機(jī)修工通知采購(gòu)部，采購(gòu)部會(huì)把該信息告訴給波音公司，波音公司要知道是誰生產(chǎn)了該部件，然后由生產(chǎn)商提供該部件。6.7基于中介的市場(chǎng)：

波音公司的PART案例波音公司的PART網(wǎng)頁：遍布全球的客戶可以在線地檢測(cè)部件的可用性和定價(jià)，訂購(gòu)部件，跟蹤訂單狀態(tài)。運(yùn)行不到一年后，大約50%的波音公司客戶通過這個(gè)網(wǎng)頁來訂購(gòu)部件和進(jìn)行客戶服務(wù)查詢。PART網(wǎng)頁給航空公司創(chuàng)造了新的銷售機(jī)會(huì)。1998年4月，波音公司的在線數(shù)據(jù)（BOLD）投入使用，包括機(jī)械藍(lán)圖、手冊(cè)、目錄和其他技術(shù)信息，使得便攜維護(hù)輔助（PMA）得到了發(fā)展。6.7基于中介的市場(chǎng)：

波音公司的PART案例由此帶來的好處：1、提高了生產(chǎn)率，花費(fèi)更少的時(shí)間來獲取信息，使得工程師和維修技術(shù)人員能夠更加有效地工作。2、降低成本3、提高利潤(rùn)。空閑的飛機(jī)每天要耗費(fèi)上萬美元，縮短維修檢查的時(shí)間，可以提高利潤(rùn)。6.8從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI１.EDI及其標(biāo)準(zhǔn)在沒有因特網(wǎng)的環(huán)境下，電子數(shù)據(jù)交貨已經(jīng)存在了差不多３０年，它是一個(gè)系統(tǒng)，將交易和跟蹤例行商業(yè)公文，如采購(gòu)單、發(fā)票、付款、船運(yùn)載貨單和運(yùn)送日程表的過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。電子數(shù)據(jù)交換將這些公文轉(zhuǎn)換為全球通用的商業(yè)語言，并通過安全的遠(yuǎn)程連接在貿(mào)易伙伴之間傳送。最普通的標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)管理、商業(yè)、交易的聯(lián)合國(guó)EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI-FACT。在美國(guó)，最流行的標(biāo)準(zhǔn)是ANSIX.12。傳統(tǒng)的EDI用戶租用專用線路來進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，為了區(qū)別于基于因特網(wǎng)的EDI，我們稱運(yùn)行在非因特網(wǎng)平臺(tái)上的EDI為傳統(tǒng)EDI。6.8從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI2.EDI的應(yīng)用傳統(tǒng)EDI已經(jīng)改變了商業(yè)前景，促發(fā)了整個(gè)行業(yè)的全新定義。今天知名的零售商，例如沃爾瑪?shù)龋x開了EDI將難以為繼，因?yàn)镋DI已經(jīng)成為他們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整體和本質(zhì)因素。成千的全球供應(yīng)商，通過快速反應(yīng)（QR）零售和準(zhǔn)時(shí)制制造這樣的應(yīng)用，通過EDI重新定義了與客戶的關(guān)系，大公司對(duì)這些高度可見、影響深遠(yuǎn)的EDI的應(yīng)用是很成功的。6.8從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3.傳統(tǒng)EDI的局限主要原因：1、需要大量的初期投資2、為了滿足EDI要求，需要重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程3、需要很長(zhǎng)的啟動(dòng)時(shí)間4、需要使用昂貴的VAN增值網(wǎng)絡(luò)5、需要很高的EDI運(yùn)行成本6、EDI標(biāo)準(zhǔn)很多7、系統(tǒng)很復(fù)雜8、需要一個(gè)轉(zhuǎn)換器來將商業(yè)交易轉(zhuǎn)換為EDI語言6.8從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的EDI1.原因1）因特網(wǎng)是一個(gè)幾乎沒有地理區(qū)域限制的公共可用網(wǎng)絡(luò)2）因特網(wǎng)全球網(wǎng)絡(luò)連接使得公司擁有了與最大范圍內(nèi)的現(xiàn)有可供選擇的商業(yè)伙伴開展業(yè)務(wù)的潛力3）通過因特網(wǎng)可以減少50%以上的溝通成本4）通過因特網(wǎng)交換EDI業(yè)務(wù)與企業(yè)對(duì)電子化地運(yùn)送產(chǎn)品和服務(wù)漸增的興趣是一致的，特別是通過網(wǎng)絡(luò)5）基于因特網(wǎng)的EDI可以補(bǔ)充或者代替現(xiàn)有的EDI應(yīng)用6）因特網(wǎng)工具，例如瀏覽器和搜索引擎，都是很受使用者歡迎的。6.8從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI2基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI前景正在實(shí)施傳統(tǒng)EDI的公司對(duì)基于因特網(wǎng)的EDI持積極態(tài)度。調(diào)查顯示，近一半公司準(zhǔn)備在未來十年沒在因特網(wǎng)上使用EDI。一些已經(jīng)在使用EDI的公司正轉(zhuǎn)向基于因特網(wǎng)的系統(tǒng)以減少VAN的成本。可以說，因特網(wǎng)是對(duì)更昂貴的租用線路的替代，它是一個(gè)可供選擇的傳輸機(jī)制。網(wǎng)頁、XML和JAVA的結(jié)合使得EDI可以用于小的、不頻繁的交易。EDI是不互動(dòng)的，而網(wǎng)頁和JAVA的出現(xiàn)，增強(qiáng)了互動(dòng)性，更加易于使用了。6.9與后端信息系統(tǒng)的集成有效地將電子商務(wù)與后端信息系統(tǒng)的集成，能提高采購(gòu)流程的效率。典型的后端信息系統(tǒng)趨向于在因特網(wǎng)（電子郵件、工作流和組件）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和ERP上得到發(fā)展。一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是企業(yè)級(jí)的應(yīng)用軟件，提供了一個(gè)集中的信息倉(cāng)庫，以便處理每年產(chǎn)生的大量的交易細(xì)節(jié)。它將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，從計(jì)劃到生產(chǎn)、分配和銷售集成在一起。6.9與后端信息系統(tǒng)的集成ERP和電子商務(wù)的集成方式：1、從內(nèi)部到外部的方式：將ERP擴(kuò)展到外部主要的ERP供應(yīng)商，例如SAP，通過網(wǎng)頁界面為用戶提供他們的產(chǎn)品。例如，SAP提供了一個(gè)在R/3系統(tǒng)中使用的B2B因特網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)，它的戰(zhàn)略伙伴，CommerceOne，提供了額外的商業(yè)功能來運(yùn)作SAP大部分公司除了有ERP系統(tǒng)外，還有多個(gè)后端信息系統(tǒng)，然而，這種從內(nèi)到外的方式是難以和多個(gè)系統(tǒng)集成的，當(dāng)電子商務(wù)流程不能直接的與ERP系統(tǒng)匹配的時(shí)候，這種從內(nèi)到外的方式就會(huì)崩潰了。6.9與后端信息系統(tǒng)的集成2.從外部到內(nèi)部的方式：在這種方式里，不是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來擴(kuò)展基于ERP的業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用范圍，而是使用應(yīng)用服務(wù)器軟件，將多個(gè)系統(tǒng)集成到一個(gè)電子商務(wù)解決方案中。從外到內(nèi)的結(jié)構(gòu)能更好的適應(yīng)復(fù)雜的電子商務(wù)，這種電子商務(wù)意味著有多個(gè)后端和