經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略課件

經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略2023/7/192

(CorporateLevel):主要涉及企業(yè)總體發(fā)展的目標(biāo)、方針與政策；經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略(BusinessLevel);職能層戰(zhàn)略(OperationalLevel):則主要涉及企業(yè)各職能領(lǐng)域或部門(mén)如何更好地執(zhí)行戰(zhàn)略及為經(jīng)營(yíng)層、公司層戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)可分為三種類(lèi)型:2023/7/1932、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過(guò)程中以及在這些戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，制定的決策和采取的行動(dòng)通過(guò)戰(zhàn)略管理,使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷更新，始終充滿著指導(dǎo)實(shí)踐的活力，保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不失優(yōu)勢(shì)。企業(yè)戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)基本的經(jīng)營(yíng)思想，指導(dǎo)企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)。戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員的重要工作職責(zé)。（3）作用（2）內(nèi)容戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制（1）概念2023/7/194（1）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的概念生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是企業(yè)職能戰(zhàn)略極其重要的組成部分，它是指企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)構(gòu)造其生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，以及這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。其主要內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的選擇，生產(chǎn)能力的確定，生產(chǎn)要素的配置，協(xié)作化水平的確定，生產(chǎn)組織，生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存控制以及質(zhì)量管理計(jì)劃與控制等。2023/7/195生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的作用在于:生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理之間的明顯差異：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略:強(qiáng)調(diào)了對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的保障;傳統(tǒng)生產(chǎn)管理:強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)系統(tǒng)的高產(chǎn)出和規(guī)模經(jīng)濟(jì)；強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)各要素間在生產(chǎn)類(lèi)型結(jié)構(gòu)框架下的協(xié)調(diào)性過(guò)份強(qiáng)調(diào)高效率與現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用而忽略系統(tǒng)內(nèi)部的要素組合在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)取得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以支持企業(yè)總體戰(zhàn)略而不局限于處理和解決生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題。2023/7/196（2）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)(1)目的性:生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的。(2)一致性:生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與企業(yè)要求的一致性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要求的一致.(3)操作性:生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略既是一種計(jì)劃思想，又便于貫徹實(shí)施.。2023/7/197（3）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的目標(biāo)體系成本最低的消耗與占用環(huán)保降低消耗，減少對(duì)環(huán)境的污染。柔性快速、低成本地從提供一種產(chǎn)品/服務(wù)轉(zhuǎn)換為提供另一種產(chǎn)品/服務(wù)的能力。信譽(yù)信守合同的承諾，即在許諾的時(shí)間內(nèi)將貨物送到客戶手中，質(zhì)量以一致的、可靠的方式為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。交貨期完成客戶訂單所消耗的時(shí)間。2023/7/1983生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的形成過(guò)程（1）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本邏輯（2）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制訂依據(jù)（3）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的分析方法——價(jià)值鏈分析（4）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制訂步驟2023/7/199（1）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本邏輯

我們將生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略置于企業(yè)大系統(tǒng)中進(jìn)行考察。在垂直方向上，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物資采購(gòu)，加工制造，直到運(yùn)往市場(chǎng)銷(xiāo)售；在水平方向，擴(kuò)展到企業(yè)其他部門(mén)，進(jìn)行全面的系統(tǒng)分析。其基本邏輯如后圖所示：2023/7/1910顧客需求

成本質(zhì)量柔性交貨期信譽(yù)環(huán)保

執(zhí)行的優(yōu)先等級(jí)和需求售后服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品老產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力企業(yè)能力供應(yīng)商能力技術(shù)系統(tǒng)人員CDMJITTQMR&D銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理支持平臺(tái)人力資源管理信息管理總體戰(zhàn)略從圖中可以看出，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是企業(yè)資源與市場(chǎng)需求之間的聯(lián)接紐帶。圖的中間是顧客需求特性及其滿足過(guò)程；圖中底部的內(nèi)圈表示生產(chǎn)能力“桶”，其中包括了通過(guò)資格認(rèn)可的供貨商和協(xié)作者。該圖把產(chǎn)品的需求特性與企業(yè)的能力“桶”聯(lián)系起來(lái)，這是因?yàn)楫a(chǎn)品需求特性不僅僅與生產(chǎn)運(yùn)作管理有關(guān)，與其它部門(mén)也有一定聯(lián)系，在圖的最上面是企業(yè)總體戰(zhàn)略，它規(guī)定了企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品系列，限定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向；2023/7/1911（2）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定依據(jù)

生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的形成過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)所擁有的資源和企業(yè)希望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)過(guò)程。

企業(yè)擁有的生產(chǎn)資源與期望實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)之間是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。如圖所示。2023/7/1912（3）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的分析方法——價(jià)值鏈分析

企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)來(lái)料儲(chǔ)運(yùn)加工裝配成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)支持性活動(dòng)

基礎(chǔ)性活動(dòng)（1）價(jià)值鏈的含義：價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從創(chuàng)建到投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所經(jīng)歷的一系列環(huán)節(jié)和活動(dòng)。（見(jiàn)教材圖2-3所示）從圖中可以看出，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以從基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩個(gè)方面進(jìn)行考察。直接創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的環(huán)節(jié)；為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本活動(dòng)的正常開(kāi)展提供管理支持與運(yùn)作保障2023/7/1913(2)價(jià)值鏈分析的原理：在企業(yè)的各種價(jià)值增值活動(dòng)中，并不是每種活動(dòng)都能創(chuàng)造出同等價(jià)值。價(jià)值大部分往往來(lái)自于價(jià)值鏈上某些特定的活動(dòng)。因此，企業(yè)要保持某一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不是要在所有的價(jià)值環(huán)節(jié)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而只須在這一產(chǎn)品價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就能夠提高價(jià)值。(3)價(jià)值鏈分析的擴(kuò)展:將價(jià)值鏈的分析擴(kuò)展到企業(yè)外部，實(shí)際上就是供應(yīng)鏈管理。企業(yè)制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略必須從供應(yīng)鏈的運(yùn)作角度來(lái)考慮。2023/7/1914（4）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制訂步驟 1)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境分析與生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)選擇

這一步驟的目的是明確企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，區(qū)分出不同的需求市場(chǎng)，以確定企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)特征及其與之配套的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。2)生產(chǎn)運(yùn)作方式的確定這一步驟的最終結(jié)果是確定所需要的生產(chǎn)方式（從MTS到MTO），將每個(gè)產(chǎn)品系列和所處的產(chǎn)品生命周期階段測(cè)量出來(lái)，以確定針對(duì)不同特征的產(chǎn)品系列采用最適合的生產(chǎn)方式。①純MTS制造商;④MTS形成與訂單制造商;②季節(jié)性MTS/可變供應(yīng)業(yè)務(wù);⑤純MTO或ETO裝配商/制造商;③混合MTS/MTO制造商;⑥按訂單組織工程2023/7/19155)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的執(zhí)行與評(píng)價(jià) 3)自制/外購(gòu)的決策這一步驟的任務(wù)是考慮產(chǎn)品在多大比例上應(yīng)由企業(yè)自己生產(chǎn)，多大比例應(yīng)實(shí)行外包或外協(xié)？即要確定自制/外購(gòu)組合，或者說(shuō)采用什么程度的生產(chǎn)集成化方式。4)供應(yīng)鏈合作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展①如何使企業(yè)級(jí)的需求和供應(yīng)鏈計(jì)劃得到進(jìn)一步優(yōu)化；②怎樣強(qiáng)化企業(yè)間的合作理念，如何共享績(jī)效測(cè)量和戰(zhàn)略合作伙伴的激勵(lì)；③怎樣提高合作伙伴之間的信息共享程度；④可否利用第三方的優(yōu)勢(shì)資源，①迅速行動(dòng)；②付諸實(shí)施；③評(píng)價(jià)結(jié)果；④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；⑤修正方案2.3生產(chǎn)運(yùn)作策略1基于成本的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略2基于質(zhì)量的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略3基于柔性的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略4基于時(shí)間的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略5基于服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略6基于環(huán)保的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略2023/7/19172.3生產(chǎn)運(yùn)作策略基于成本的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略基于質(zhì)量的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略基于柔性的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略基于時(shí)間的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略基于服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略MP、庫(kù)存控制、GTTQM、LP等FMS、MRPⅡ、ERP等SCM、AM等大量定制（MC）等綠色制造、綠色供應(yīng)鏈等生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的類(lèi)型

實(shí)施措施賣(mài)方思維轉(zhuǎn)向買(mǎi)方思維，面向競(jìng)爭(zhēng)者內(nèi)向型多企業(yè)合作、追求滿足顧客需求的響應(yīng)速度完全按顧客需求生產(chǎn)外向型可持續(xù)發(fā)展思維全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)2023/7/19181基于成本的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

概念

實(shí)施措施基于成本的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指企業(yè)為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以降低成本為目標(biāo)，通過(guò)發(fā)揮生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以及實(shí)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得產(chǎn)品/服務(wù)的成本大大低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)，從而獲得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。基于成本的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施措施主要有采用大量生產(chǎn)方式、成組生產(chǎn)技術(shù)和進(jìn)行庫(kù)存控制等。2023/7/1919(1)大量生產(chǎn)方式(MassProduction)(2)成組生產(chǎn)技術(shù)(GroupTechnology)(3)庫(kù)存控制(Inventorycontrol)庫(kù)存控制的目標(biāo)是以經(jīng)濟(jì)合理的庫(kù)存水平來(lái)滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的需要，其核心就是如何確定經(jīng)濟(jì)合理的庫(kù)存水平以及如何經(jīng)濟(jì)有效地維護(hù)這個(gè)庫(kù)存水平。成組生產(chǎn)技術(shù)是一種以相似性原理為基礎(chǔ)的合理利用組織生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的方法。大量生產(chǎn)是基于成本競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是賣(mài)方市場(chǎng)條件下企業(yè)的生產(chǎn)方式。它是以提高生產(chǎn)效率為主要目的，強(qiáng)調(diào)專用的生產(chǎn)設(shè)備和專業(yè)化分工，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2023/7/19202基于質(zhì)量的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

概念基于質(zhì)量的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，就是指企業(yè)以提高顧客滿意度為目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，通過(guò)制定質(zhì)量方針目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃、建立健全質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量控制等活動(dòng)，提高其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲取持續(xù)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。

實(shí)施措施基于質(zhì)量的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施措施主要有開(kāi)展全面質(zhì)量管理(TQM)活動(dòng)和采用精細(xì)生產(chǎn)方式(LP)等。2023/7/1921(1)全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement)全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全體員工參與的為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，用最經(jīng)濟(jì)的辦法研制、生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。(2)精益生產(chǎn)方式(LeanProduction)精細(xì)生產(chǎn)方式是指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法與手段，以社會(huì)需要為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的積極性為根本，有效配置和合理使用企業(yè)資源，以徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)為目標(biāo)，最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)方式。勞動(dòng)對(duì)象多樣化、工人操作豐富化、勞動(dòng)工具柔性化、信息傳遞快捷化

特點(diǎn)2023/7/19223基于柔性的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

概念基于柔性的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，就是指企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境，以滿足顧客多品種中小批量需求為目標(biāo)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)，通過(guò)企業(yè)資源的系統(tǒng)整合，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)柔性和提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化能力的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。實(shí)施措施基于柔性的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施措施主要有應(yīng)用柔性制造系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃（MRP）和制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）以及企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等。2023/7/1923(1)柔性制造系統(tǒng)（FlexibleManufactureSystem）(3)企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourceProgram）(2)制造資源計(jì)劃（Manufacture

ResourceProgram)）柔性制造系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)支持下能適應(yīng)加工對(duì)象的制造系統(tǒng)，它將微電子學(xué)、計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程等技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有效地解決了機(jī)械制造高自動(dòng)化和高柔性化之間的矛盾。MRPⅡ是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的生產(chǎn)方式，其基本思想是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)的各種制造資源和產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織與控制，使它們協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是在MRPⅡ基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理思想、IT技術(shù)而產(chǎn)生的。

2023/7/19244基于時(shí)間的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

概念

實(shí)施措施基于時(shí)間的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，是指企業(yè)以高質(zhì)量、低成本快速響應(yīng)顧客需求為目標(biāo)，運(yùn)用敏捷制造、供應(yīng)鏈管理和并行工程等現(xiàn)代管理方法，通過(guò)縮短產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)輸時(shí)，從而獲取時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列決策規(guī)劃、程序與方法?；跁r(shí)間的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是壓縮產(chǎn)品從創(chuàng)造到發(fā)送到市場(chǎng)全過(guò)程時(shí)間.實(shí)施措施主要有供應(yīng)鏈管理、敏捷制造等。2023/7/1925

(1)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)(2)敏捷制造(AgileManufacture)這是一種集成的管理思想和方法。它以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)為支持，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈上成員企業(yè)的組合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度地減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、制造、分銷(xiāo)和服務(wù)時(shí)間，加快了對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，是基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。這是指企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)具有敏捷性。所謂敏捷性，即指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。2023/7/19265基于服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

概念

實(shí)施措施基于服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，是指企業(yè)以提高企業(yè)信譽(yù)、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)，針對(duì)不同的顧客需求，快速響應(yīng)并提供高質(zhì)量、價(jià)格合適的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高企業(yè)的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列決策規(guī)劃、程序與方法?；诜?wù)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施，要求企業(yè)建立面向顧客的全新的生產(chǎn)方式——大量定制生產(chǎn)方式。2023/7/1927以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)環(huán)境為支撐，巧妙地將個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合在一起，既滿足顧客個(gè)性化的要求，又達(dá)到大量生產(chǎn)的效率，使顧客在獲得個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，只需支付大量生產(chǎn)的產(chǎn)品費(fèi)用。大量定制生產(chǎn)(Masscustomization)2023/7/1928

大量定制化是相對(duì)于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，以往大量生產(chǎn)只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，定制化只能少量生產(chǎn)。信息時(shí)代的企業(yè)也可以滿足大量定制化的要求?，F(xiàn)在消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，訂購(gòu)自己所需規(guī)格的產(chǎn)品，不論是汽車(chē)、計(jì)算機(jī)，還是牛仔褲等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到公司，生產(chǎn)工廠甚至是遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單信息，便可以立即展開(kāi)小量多樣的彈性生產(chǎn)。2023/7/1929

戴爾計(jì)算機(jī)是最能夠掌握此創(chuàng)新模式的代表之一，其主要成功關(guān)鍵是允許顧客大量訂做。當(dāng)時(shí)其他企業(yè)都是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商通路銷(xiāo)售產(chǎn)品，戴爾卻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與直銷(xiāo)（DM），計(jì)算機(jī)不需經(jīng)過(guò)中間通路，直接賣(mài)給顧客，顧客只要從網(wǎng)絡(luò)下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。大量定制在于如何滿足第一線消費(fèi)者的需求，因此顧客