洞察客戶(hù)進(jìn)店心理課件

洞察顧客進(jìn)店心理主講NOLY果費(fèi)墨洞察客戶(hù)進(jìn)店心理洞察顧客進(jìn)店心理主講NOLY果費(fèi)墨察看顧客“關(guān)注”什么雅知顧客心理服務(wù)中導(dǎo)購(gòu)的注意事項(xiàng)關(guān)客人進(jìn)店時(shí)與成交后應(yīng)注意事項(xiàng):1打招呼時(shí),口氣溫和、語(yǔ)氣適中。2給客人一個(gè)微笑,讓客人有一種驚喜3.不要跟在客人后面,要從正面接觸客人跟她打招呼及介紹產(chǎn)品4,一定要與客戶(hù)保持距離感(15cm以?xún)?nèi)為親密空間,15cm45cm為私人空間,46cm-1,2m為社交空間,3m以外為社交空間)初次與客戶(hù)接觸,應(yīng)在3m外,保持微笑,觀察客戶(hù)需求5要從心里歡迎客人,不要心里認(rèn)為客人到底買(mǎi)不買(mǎi)。6沒(méi)有意向的客人也要禮貌的對(duì)待。7如果帳臺(tái)與門(mén)之間有一定距離,可以將客人送到門(mén)口,歡迎再來(lái),但不要嘍嗦。〓〓學(xué)科、教師、學(xué)生是決定學(xué)生學(xué)科成績(jī)高低的三大主要因素。讓學(xué)生輕松學(xué)好每節(jié)課的知識(shí)，提高課堂效率，向40分鐘要質(zhì)量是我們每個(gè)教師的追求。那么，如何創(chuàng)新教學(xué)方式，提高英語(yǔ)整體水平？〓〓一、運(yùn)用情感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣〓〓心理學(xué)研究表明，學(xué)生的情感易于激發(fā)，學(xué)生的認(rèn)識(shí)活動(dòng)一旦有情感參與，他們的認(rèn)識(shí)世界就會(huì)更生動(dòng)、更豐富、更深刻。所以在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中，情感意識(shí)在課堂中顯得尤為重要。作為英語(yǔ)教師，首先要熱愛(ài)學(xué)生，真誠(chéng)對(duì)待每一位學(xué)生，要在學(xué)習(xí)上多鼓勵(lì)，思想上多了解、生活上多關(guān)心，這樣，學(xué)生對(duì)老師產(chǎn)生信任與好感，進(jìn)而對(duì)所學(xué)的知識(shí)產(chǎn)生了興趣，對(duì)自己的學(xué)習(xí)有了努力的方向，在課堂上自然就會(huì)很好地配合教師，所謂親其師而信其道。贊可夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教學(xué)方法一旦觸及學(xué)生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學(xué)生的心理需要，這樣的方法就會(huì)變得高度有效。所以從課前真誠(chéng)的問(wèn)候開(kāi)始，以積極的情感貫穿課堂，用輕松愉快的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，善于用手勢(shì)和豐富的表情來(lái)組織課堂教學(xué)，不斷地微笑、點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成教師與學(xué)生相互作用的互動(dòng)過(guò)程。善于啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生多說(shuō)英語(yǔ)，使交流得以持續(xù)下去，營(yíng)造輕松愉快的課堂氛圍，使學(xué)生的學(xué)習(xí)達(dá)到最佳狀態(tài)，使不同程度的學(xué)生都學(xué)有所得。〓〓二、講究方法，提高學(xué)生閱讀水平〓〓初中生閱讀的差異主要表現(xiàn)在閱讀的速度上。其中生詞成為最大的障礙，告訴學(xué)生閱讀時(shí)遇到生詞可以通過(guò)猜測(cè)詞義來(lái)解決，猜測(cè)詞義的方法有很多，如構(gòu)詞法、同義詞、反義詞；熟記表重復(fù)的表記詞（inotherwords,thatistosay）,語(yǔ)境定義詞(means.referto、becalled)例Therewillbesomeshocksafermostearthquakes.Theyarecalledaftershocksandtheysoomescanbemoredangerousthanthefirstearthquakes.在此句中，我們很容易猜出aftershocks的意思是余震。生詞問(wèn)題解決了，為閱讀鋪平了道路。培養(yǎng)學(xué)生泛讀即跳讀式閱讀，告知學(xué)生按詞塊閱讀，即按詞組或短語(yǔ)，以提高閱讀的速度。平時(shí)抓好詞匯和句型教學(xué)，并指導(dǎo)學(xué)生看一些課外書(shū)籍，把好詞好句抄在自己的采集本里，養(yǎng)成大聲朗讀英語(yǔ)的習(xí)慣，不斷培養(yǎng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和挑戰(zhàn)性。〓〓三、創(chuàng)新指導(dǎo)，提高學(xué)生作文水平〓〓引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)表達(dá)進(jìn)行過(guò)程性寫(xiě)作，培養(yǎng)學(xué)生綜合語(yǔ)言技能。如仁愛(ài)英八年級(jí)上冊(cè)第二單元作文訓(xùn)練：Whatshouldwedotokeephealthy？師生同讀寫(xiě)作要求，討論該篇作文的主題句，在老師的幫助下，學(xué)生寫(xiě)出文章的提綱。讓學(xué)生以brainstorm的方式說(shuō)出相關(guān)詞匯，如本話(huà)題所學(xué)的過(guò)渡詞等；教師將詞匯寫(xiě)在黑板上，請(qǐng)學(xué)生把寫(xiě)作時(shí)可能用到的詞匯放到對(duì)應(yīng)的提綱后面。然后讓學(xué)生根據(jù)自己擬的大綱，口述作文大意?？梢猿槌潭容^好的學(xué)生簡(jiǎn)單口述作文，教師做適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。然后布置學(xué)生根據(jù)要求和所列提綱寫(xiě)一篇80詞左右的作文。作文寫(xiě)好后，讓學(xué)生自己先讀一遍作文，然后跟同伴互換作文，大聲讀對(duì)方的作文，讀完后，說(shuō)一說(shuō)同伴的作文有哪些優(yōu)點(diǎn)和哪些不足。最后，根據(jù)自己的實(shí)際，再一次修改自己的作文。教師做適當(dāng)評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)基礎(chǔ)較差的學(xué)生不要怕出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，只要堅(jiān)持每天大聲讀英語(yǔ)，靈活運(yùn)用所學(xué)的表達(dá)法，勤學(xué)勤練，就能寫(xiě)出符合規(guī)范的英語(yǔ)作文。俗話(huà)說(shuō)：熟能生巧（Practicemakesperfect.）為鼓勵(lì)學(xué)生寫(xiě)作，選出較好的習(xí)作進(jìn)行張貼，并給學(xué)生一定的獎(jiǎng)勵(lì)?！?、加強(qiáng)交流，開(kāi)展英語(yǔ)小組學(xué)習(xí)〓〓現(xiàn)代教育本質(zhì)是要相互交流，盡量減少教師滿(mǎn)堂灌，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)作用。在課堂上，可按6人為一小組，把學(xué)生分成若干個(gè)小組開(kāi)展小組學(xué)習(xí)。每組選出一個(gè)小組長(zhǎng)，一個(gè)記錄員，其他為小組成員，通過(guò)分組討論，分組做題，分工合作來(lái)完成任務(wù)，最后由組長(zhǎng)向全班匯報(bào)結(jié)果，教師給予肯定和評(píng)價(jià)。在小組合作的課堂里，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，學(xué)生參與程度提高。成績(jī)好的學(xué)生充當(dāng)小老師，在輔導(dǎo)其他成員的過(guò)程中，自身的知識(shí)得到最好的鞏固，又讓成績(jī)比較差的學(xué)生在學(xué)習(xí)上的問(wèn)題在課堂里得到解決，不要落到課外。通過(guò)發(fā)揮學(xué)生互幫互學(xué)，以達(dá)到共同進(jìn)步的作用?！濉⒐膭?lì)表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生在夸獎(jiǎng)中進(jìn)步〓〓鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)是學(xué)生提高學(xué)生英語(yǔ)成績(jī)的法寶。教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)和態(tài)度對(duì)學(xué)生的影響非常深遠(yuǎn)，為了幫助學(xué)生獲取得進(jìn)步，教師要保持較高的期望，并使學(xué)生感受到這一期望。尊重和鼓勵(lì)學(xué)生是教育教學(xué)最基本的要求。相信每一個(gè)學(xué)生的潛能，幫助發(fā)揮其潛能。研究表明：當(dāng)一個(gè)人受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，大腦中的紋狀體區(qū)變得十分活躍，能夠激勵(lì)人在做某件事的時(shí)候表現(xiàn)得更好。稱(chēng)贊有助于提高，所以在課堂上用英語(yǔ)對(duì)學(xué)生加以夸獎(jiǎng)，是一種簡(jiǎn)單而有效的策略。語(yǔ)文閱讀教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文閱讀能力為核心的教學(xué)活動(dòng)。它在語(yǔ)文素質(zhì)教育，乃至整個(gè)教育中都有著十分重要的地位，承擔(dān)著特殊的任務(wù)。但語(yǔ)文閱讀教學(xué)的現(xiàn)狀卻不盡如人意，特別是農(nóng)村初中的語(yǔ)文閱讀教學(xué)，更是步履艱難。認(rèn)真分析研究農(nóng)村中學(xué)的語(yǔ)文閱讀教學(xué)，找出問(wèn)題所在，采取行之有效的改進(jìn)措施，是農(nóng)村初中一個(gè)十分嚴(yán)峻而又迫切的任務(wù)。下面就所接觸的情況略述所見(jiàn)所思。一、現(xiàn)狀1、忽視對(duì)學(xué)生閱讀興趣的培養(yǎng)。農(nóng)村初中生平時(shí)接觸書(shū)籍、報(bào)刊和雜志的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，對(duì)文章的把握不夠熟練，久而久之對(duì)閱讀失去了興趣。有一部分學(xué)生對(duì)課外小說(shuō)比較感興趣，但對(duì)課本中的小說(shuō)卻不感興趣，若提起某些武俠小說(shuō)中的人物、情節(jié)，有些學(xué)生能滔滔不絕地道來(lái)，若提起課本中的某些小說(shuō)人物、情節(jié)，甚至連最簡(jiǎn)單的都不知道。正是由于閱讀興趣的缺失，“廣泛閱讀各種類(lèi)型的讀物，課外閱讀總量不少于260萬(wàn)字，每學(xué)年閱讀兩三部名著”[1]，對(duì)于這些農(nóng)村學(xué)生似乎成為一紙空文。2、忽視學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。為了片面追求升學(xué)率，不少教師把主要精力放在閱讀理解的解答技巧上，把閱讀看成是一種短期行為，認(rèn)為只要在考試中得高分就行，而忽視學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，最終不利于閱讀能力的提高。3、缺乏正確的方法指導(dǎo)。農(nóng)村初中不少教師的閱讀教學(xué)理論和實(shí)踐跟不上時(shí)代的發(fā)展。一部分老教師更注重傳統(tǒng)閱讀教學(xué)，關(guān)注的是字詞句的闡述和理解。津津樂(lè)道的是字音、字義、詞義，孜孜以求的是這個(gè)詞用得怎樣好，意蘊(yùn)如何豐富，表現(xiàn)力多么的強(qiáng)，有時(shí)甚至到了毛分絲剖、無(wú)以復(fù)加的地步，忽視的是閱讀方法和全局把握等。而年輕教師著眼于把握整體，以全文精神為綱，以作者的寫(xiě)作思路為目的，至于字詞句則如蜻蜓點(diǎn)水，或者只居高憑欄一瞥，這樣學(xué)生的閱讀能力怎能大幅度提高呢？二、對(duì)策閱讀教學(xué)要改革，要提高效率，就必須從實(shí)際出發(fā)，端正閱讀教學(xué)指導(dǎo)思想，真正認(rèn)識(shí)到主觀盲從的危害，認(rèn)真扎實(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。1、培養(yǎng)閱讀興趣。語(yǔ)文教育家劉國(guó)正先生指出：“搞好閱讀教學(xué)，最重要之點(diǎn)在于啟發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，也就是培養(yǎng)學(xué)生關(guān)于閱讀的興趣、愛(ài)好和習(xí)慣，使他們感到讀書(shū)是一生的需要和樂(lè)事。”[2]閱讀興趣是閱讀活動(dòng)中最直接、最活躍的意向心理因素，它對(duì)于維系注意力、增強(qiáng)理解與記憶、激發(fā)聯(lián)想和創(chuàng)造思維、喚起情感體驗(yàn)，都具有積極作用。那么，怎樣培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣呢？我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)置懸念。懸念可以引起學(xué)生閱讀的濃厚興趣。（2）展現(xiàn)意境。意境所展現(xiàn)的具體情形能引導(dǎo)學(xué)生閱讀。例如，教師朗讀毛澤東的“千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽，大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳臘象，欲與天公試比高”所展現(xiàn)出的意境，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)祖國(guó)山河的壯美，從而認(rèn)真閱讀全篇，咀嚼品味其中的境界。（3）開(kāi)拓想像。閱讀常常有助于想像，通過(guò)想像再現(xiàn)文章或者詩(shī)詞中所描繪的人或景，產(chǎn)生如見(jiàn)其人、如聞其聲、如臨其境的感受。譬如，閱讀《繁星》，由從前在家鄉(xiāng)聯(lián)想到三年前在南京，再聯(lián)想到如今對(duì)繁星的不同感受，便增添了閱讀的興趣。（4）激發(fā)感情。教師利用講讀訓(xùn)練，再現(xiàn)作者的情感，能叩擊學(xué)生的心靈，在學(xué)生心中引起共鳴，從而增強(qiáng)閱讀興趣。2、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。英國(guó)教育家洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“事實(shí)上，一切教育都?xì)w結(jié)為學(xué)生的良好習(xí)慣，往往自己的幸福歸于自己的習(xí)慣?！比~圣陶先生也說(shuō)過(guò)：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話(huà)，就是要養(yǎng)成習(xí)慣?！笨梢?jiàn)，習(xí)慣的養(yǎng)成至關(guān)重要。所以，閱讀教學(xué)中也要求學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。那么，如何培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣呢？我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）制定計(jì)劃、明確目標(biāo)。良好的閱讀習(xí)慣固然有益于提高學(xué)生的閱讀能力，但是那種不切實(shí)際、妄想一蹴而就的做法是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榱?xí)慣的養(yǎng)成需要持之以恒、不懈努力，就有必要根據(jù)學(xué)生的年齡、心理及閱讀基本功，對(duì)學(xué)生制定不同的計(jì)劃、明確不同的目標(biāo)，從而進(jìn)行分期、分批的習(xí)慣養(yǎng)成。（2）認(rèn)真指點(diǎn)、正確引導(dǎo)。計(jì)劃制定了，目標(biāo)明確了，關(guān)鍵在于實(shí)施，而在實(shí)施過(guò)程中，如果沒(méi)有教師的正確而耐心地指導(dǎo)，良好的閱讀習(xí)慣同樣難以形成。因此，教師的細(xì)心指導(dǎo)是十分重要的。（3）嚴(yán)格檢查、不斷督促。實(shí)踐證明，不斷督促是學(xué)生養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵。因?yàn)槌踔猩哪挲g畢竟還小，他們很難像成年人那樣有較強(qiáng)的自我約束能力，他們中的有些人，往往會(huì)對(duì)教師的要求漫不經(jīng)心，常有疏忽、遺忘甚至廢棄現(xiàn)象發(fā)生，教師只有不斷督促、嚴(yán)格檢查，才能逐漸使學(xué)生的閱讀行為步入正軌，形成良好的閱讀習(xí)慣。3、整合閱讀教學(xué)方法。上面所提到的老教師的側(cè)重于字詞句的閱讀教學(xué)，只是引導(dǎo)學(xué)生看到了“樹(shù)”，而看不到“森林”。年輕教師的側(cè)重于全局、把握整體的閱讀教學(xué)，只是引導(dǎo)學(xué)生看到“森林”而看不到“樹(shù)”。所以，這兩種閱讀教學(xué)指導(dǎo)方法都失之偏頗。要想切實(shí)提高閱讀教學(xué)的效率，就得整合這兩種閱讀教學(xué)方法，讓學(xué)生既見(jiàn)到“樹(shù)”，也要見(jiàn)到“森林”。正如“讀書(shū)先了解每個(gè)詞的意義，積詞成句，再了解全篇的意義；回過(guò)來(lái)，據(jù)全篇的意義再來(lái)了解每句話(huà)的意義，據(jù)每句話(huà)的意義再來(lái)了解每個(gè)詞的意義：這是循環(huán)。經(jīng)過(guò)這樣循環(huán)解釋?zhuān)拍苓_(dá)到正確的理解。”[3]這樣才能使學(xué)生進(jìn)得去，也出得來(lái)。農(nóng)村初中語(yǔ)文閱讀教學(xué)存在的問(wèn)題比較多，但只要遵循規(guī)律，認(rèn)真對(duì)待，扎實(shí)培養(yǎng)語(yǔ)文閱讀能力，是能夠大面積提高學(xué)生的語(yǔ)文閱讀水平的。察看顧客“關(guān)注”什么雅知顧客心理服務(wù)中導(dǎo)購(gòu)的注意事項(xiàng)關(guān)客人進(jìn)店時(shí)與成交后應(yīng)注意事項(xiàng):1打招呼時(shí),口氣溫和、語(yǔ)氣適中。2給客人一個(gè)微笑,讓客人有一種驚喜3.不要跟在客人后面,要從正面接觸客人跟她打招呼及介紹產(chǎn)品4,一定要與客戶(hù)保持距離感(15cm以?xún)?nèi)為親密空間,15cm45cm為私人空間,46cm-1,2m為社交空間,3m以外為社交空間)初次與客戶(hù)接觸,應(yīng)在3m外,保持微笑,觀察客戶(hù)需求5要從心里歡迎客人,不要心里認(rèn)為客人到底買(mǎi)不買(mǎi)。6沒(méi)有意向的客人也要禮貌的對(duì)待。7如果帳臺(tái)與門(mén)之間有一定距離,可以將客人送到門(mén)口,歡迎再來(lái),但不要嘍嗦。購(gòu)買(mǎi)意向的訊號(hào)顧客非言辭的訊號(hào)在聽(tīng)你的說(shuō)明過(guò)程中眼睛發(fā)亮注意傾聽(tīng)談話(huà)間點(diǎn)頭示意的次數(shù)增加表情放松而面帶笑容或安詳?shù)乃伎肌鲈茸耸呛笱龅脑?huà),逐漸采取前傾或略為挺直的姿勢(shì)開(kāi)始有舉手核算或?qū)懽值鹊呐e動(dòng)■停止翻弄手指,停止搖擺,停止抽煙請(qǐng)抽煙,請(qǐng)喝茶,或請(qǐng)吃飯?jiān)俨榭磮D冊(cè),或注視特定的重點(diǎn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理及行為特征八階段1、客戶(hù)心理:注目客戶(hù)行為:目光在產(chǎn)品前停留3秒鐘以上如何應(yīng)對(duì):跟客戶(hù)打了招呼后保持一定距離,在客戶(hù)周?chē)c(diǎn)頭微笑,眼神接觸,不給客戶(hù)壓力2、客戶(hù)心理:興趣客戶(hù)行為:用手觸摸產(chǎn)品何應(yīng)對(duì):接近客戶(hù),親切禮貌地與客戶(hù)開(kāi)始語(yǔ)言接觸,3、客戶(hù)心理:聯(lián)想客戶(hù)行為:在引銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品時(shí)若有所思如何應(yīng)對(duì):對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)介紹,使客戶(hù)聯(lián)想到他使用時(shí)好的效果,并對(duì)客戶(hù)察言觀色,確認(rèn)需求。4、客戶(hù)心理:欲望客戶(hù)行為:向往購(gòu)買(mǎi),對(duì)最關(guān)注的產(chǎn)品信息開(kāi)始發(fā)問(wèn)如何應(yīng)對(duì):通過(guò)對(duì)客戶(hù)的察言觀色來(lái)進(jìn)行針對(duì)5、客戶(hù)心理:比較客戶(hù)行為