DB3205-T 1063-2023 旅游景區(qū)實(shí)名分時(shí)預(yù)約服務(wù)規(guī)范

DB3205蘇州市 地 方 標(biāo)準(zhǔn)

1063—2023旅游景區(qū)實(shí)名分時(shí)預(yù)約服務(wù)規(guī)范

發(fā)布

實(shí)施

發(fā)

布

1063—2023

...................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

1063—2023本文件按照

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件起草單位：蘇州市拙政園管理處。

1063—2023

景區(qū)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和

的要求，按照保護(hù)和合理利用旅游資源

的要求配置實(shí)

1063—2023

每時(shí)段預(yù)約限額應(yīng)根據(jù)單日游客最大承載量、瞬時(shí)游客最大承載量、游客峰谷值、周邊交通條件

景區(qū)應(yīng)設(shè)置專門服務(wù)熱線電話，配備專職接線員且接線員普通話、溝通業(yè)務(wù)能力良好，可向游

5.2.1.2

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，配備證件信息讀取設(shè)施設(shè)備，做好平臺(tái)邏輯架5.2.1.3

平臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)確、完整展示景區(qū)提供并通過審核的游覽信息，通過合理的方式向用戶展示分時(shí)預(yù)5.2.1.4

平臺(tái)應(yīng)及時(shí)更新發(fā)布景區(qū)的限流信息、游客高峰時(shí)段預(yù)警信息等內(nèi)容，引導(dǎo)用戶提前購票、5.2.1.5

用戶在平臺(tái)完成門票預(yù)約購買后，平臺(tái)應(yīng)在交易完成頁面和訂單信息中明確用戶門票使用方5.2.1.6

5.2.1.7

針對未使用的預(yù)約門票設(shè)置全款退款通道，退票成功后票款將在

個(gè)工作日內(nèi)按原支付渠

1063—2023圖1

1063—2023

采集的用戶信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于實(shí)名分時(shí)預(yù)約之外的其他用途，不應(yīng)出于

應(yīng)采取有效措施防止用戶個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、

5.3

5.4

景區(qū)應(yīng)在售票處醒目位置和線上平臺(tái)對票務(wù)信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容應(yīng)包括門票價(jià)格、另行收

5.5

景區(qū)應(yīng)在線上線下設(shè)置實(shí)名分時(shí)預(yù)約服務(wù)流程，依時(shí)序設(shè)計(jì)多個(gè)版本的公告及預(yù)約須知，至少

5.6

預(yù)檢人員應(yīng)在游客到達(dá)預(yù)檢口時(shí)主動(dòng)服務(wù)，提醒游客出示預(yù)約信息、提前備好相關(guān)證件以便快

5.7

5.8

1063—2023

景區(qū)應(yīng)做好預(yù)約前置工作，與相關(guān)旅行社、電商平臺(tái)進(jìn)行提前溝通，做好預(yù)約輔導(dǎo)，鼓勵(lì)旅

景區(qū)應(yīng)準(zhǔn)確展示景區(qū)游覽信息，向用戶告知景區(qū)介紹、價(jià)格政策、門票時(shí)效、使用條件、退

景區(qū)應(yīng)提前通過媒體、電商平臺(tái)、旅游咨詢中心、旅行社、短信發(fā)送等方式進(jìn)行分時(shí)預(yù)約的

在旅游高峰期，景區(qū)宜在周邊放置擴(kuò)音器、利用大屏幕等設(shè)施設(shè)備，向游客宣傳預(yù)約購票方

景區(qū)應(yīng)有有線局域網(wǎng)，具備接入電子政務(wù)外網(wǎng)