家具有限公司保安服務控制程序

家具有限公司保安服務控制程序1目的向客戶提供保安服務。2適用范圍適用于對保安服務的控制。3職責3.1各分公司全面負責轄區(qū)保安服務，確保質量管理體系在本單位的正常運行；3.2為提供保安服務做好各相關部門、各分公司協(xié)調工作；3.3人力資源部負責保安員調配、培訓、復訓及考核；3.4市場業(yè)務部負責擬制《項目作業(yè)指導書》；3.5綜合辦公室負責對保安服務質量進行監(jiān)督檢查、考核獎懲；3.6財務審計部提供后勤保障；3.7最高管理層為提供保安服務做好領導、決策、組織、協(xié)調工作。4程序4.1保安服務工作是維護客戶正常生活和工作秩序，保障客戶的人身安全和財產安全，增強安全感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規(guī)定，報主管副總經理、管理者代表審核，總經理批準。4.2保安服務應做到：保安服務人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹、服務熱情、執(zhí)勤文明等。4.3人力資源部會同根據4.2條款的要求，制定有關的工作、訓練、服務規(guī)范，包括：《服務控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。4.4組織各分公司編寫保安服務操作規(guī)程。包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設備檢查規(guī)程》、《車場崗操作規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。4.6市場業(yè)務部將《項目作業(yè)指導書》提供給，并由分公司及時發(fā)到項目上。4.7建立保安服務質量檢查制度，對保安服務質量考核進行量化，對服務質量進行日?？荚u，填寫《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》，并按月編寫《保安服務質量考評報告》報。匯總情況后，編寫《保安服務質量考評報告》，報主管副總經理、管理者代表、總經理審批。4.8綜合辦公室對保安服務檢查制度執(zhí)行《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》的規(guī)定。4.9人力資源部要根據《公司年度教育培訓計劃》的規(guī)定，對保安服務人員實行崗上日常教育、培訓和考核。4.10各分公司組織有關人員進行自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即改進。建立每班登記，每日講評，每周匯總，每月匯報的服務質量負責制度。每月初將上月的服務質量情況報，項目主管每日將工作情況匯總填寫在《日工作情況記錄》上，每周例會交分公司，分公司經理通過此表檢查其工作；各分公司經理每日將工作情況匯總填寫在《日工作情況記錄》上，每周例會交經理，經理通過此表檢查其工作；各部門經理每日將工作情況匯總填寫在《日工作情況記錄》上，每周周例會交主管副總經理，主管副總經理通過此表檢查其工作?！度展ぷ髑闆r記錄》每半年交保存。5相關文件5.1保安服務和崗位職責5.2《服務控制規(guī)范》5.3《值勤管理規(guī)范》5.4《門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程》5.5《巡邏崗操作規(guī)程》5.6《車場崗操作規(guī)程》5.7《交接班操作規(guī)程》5.8《消防設備安全操作規(guī)程》5.9《消防設備檢查規(guī)程》5.10《保安員情況處理原則和方法》5.11《檢查制度》5.12《保安員備勤制