人力資源管理師考試教程-培訓(xùn)與開發(fā)(二級)課件

企業(yè)人力資源師認(rèn)證考試培訓(xùn)與開發(fā)（二級）

主講：周琳

1PPT學(xué)習(xí)交流

周琳

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)副教授、中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、國家勞動部“企業(yè)人力資源管理師”職業(yè)資格高級考評員和培訓(xùn)師資、國際注冊高級心理咨詢師、廣東省企業(yè)發(fā)展研究專家工作委員會專家組成員長期從事企業(yè)管理研究和培訓(xùn)，為多家企事業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，累計(jì)達(dá)4500小時(shí)以上。曾在廣東省委、廣州市政府、佛山團(tuán)市委、中山國土局、廣東粵電集團(tuán)、交通集團(tuán)、深圳職業(yè)經(jīng)理人、廣州電信、南海移動、臺灣興展鞋業(yè)、瑞士蘭吉爾等做過專題培訓(xùn)，獲得好評。

2007年，參與主編的“現(xiàn)代企業(yè)自主創(chuàng)新叢書”由中山大學(xué)出版社和中國創(chuàng)造學(xué)會聯(lián)合發(fā)行，2006年，被授予“首屆中國管理科學(xué)杰出研究者”榮譽(yù)稱號。2PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

3PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)4PPT學(xué)習(xí)交流第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí),掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法P1435PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143

1、系統(tǒng)性、2、標(biāo)準(zhǔn)化

3、有效性4、普遍性6PPT學(xué)習(xí)交流三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時(shí)間（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)（八）培訓(xùn)的費(fèi)用（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十一）計(jì)劃的實(shí)施7PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146

1、培訓(xùn)需求分析

2、工作崗位說明

3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序

5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)

9、試驗(yàn)驗(yàn)證8PPT學(xué)習(xí)交流課前培訓(xùn)需求調(diào)研訪談的要點(diǎn)

培訓(xùn)需求的訪談項(xiàng)目

內(nèi)容本次課程的出發(fā)點(diǎn)（培訓(xùn)動因）本次課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)本次課程的重點(diǎn)參加學(xué)員的現(xiàn)狀對本次課程的期望在課程內(nèi)容上有哪些特殊的要求？企業(yè)目前存在哪些問題需要通過培訓(xùn)來解決？9PPT學(xué)習(xí)交流其他調(diào)查項(xiàng)目表4：工作態(tài)度調(diào)查表（由公司部門經(jīng)理、總經(jīng)理填寫）表5：工作人員敬業(yè)度和責(zé)任意識調(diào)查（受訓(xùn)人員直屬領(lǐng)導(dǎo)填寫）表6：您對此次培訓(xùn)的期望10PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

P147——148

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

3、分配培訓(xùn)資源

4、進(jìn)行綜合平衡11PPT學(xué)習(xí)交流第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí),掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的原則，以及教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法12PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】

一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148

1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置

3、教學(xué)形式

4、教學(xué)環(huán)節(jié)

5、時(shí)間安排13PPT學(xué)習(xí)交流常用方案

團(tuán)隊(duì)型U字型會議型課堂型培訓(xùn)空間利用：教室布局和安排14PPT學(xué)習(xí)交流二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149

1、適應(yīng)性原則

2、針對性原則

3、最優(yōu)化原則

4、創(chuàng)新性原則15PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】

一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序P150

1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序P15116PPT學(xué)習(xí)交流二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（主要步驟）P152

1、確定教學(xué)；2、闡明教學(xué)目標(biāo)

3、分析教學(xué)對象的特征

4、選擇教學(xué)策略

5、選擇教學(xué)方法及媒體

6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃

7、評價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反饋17PPT學(xué)習(xí)交流第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)課程的要素,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序,以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求.15218PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】

一、培訓(xùn)課程的要素P1521、課程目標(biāo)2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評價(jià)7、教學(xué)組織8、課程時(shí)間9、課程空間10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員19PPT學(xué)習(xí)交流二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則153培訓(xùn)課程應(yīng)具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性特點(diǎn)。

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需要2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律

3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。20PPT學(xué)習(xí)交流三、課程設(shè)計(jì)文件的格式P1541、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求21PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】

一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃P155

1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

2、課程系列計(jì)劃

3、培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析P156

1、課程目標(biāo)分析

2、培訓(xùn)環(huán)境分析22PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】

三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定（一）課程內(nèi)容的選擇、（二）課程內(nèi)容的制作（三）課程內(nèi)容的安排23PPT學(xué)習(xí)交流六、課程演練與試驗(yàn)159

課程演練與試驗(yàn)反饋調(diào)查表七、信息反饋與課程修訂P161

1、檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容

2、修改活動

3、核查資料

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例：員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》課程設(shè)計(jì)方案16224PPT學(xué)習(xí)交流

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1651、相關(guān)性2、有效性3、價(jià)值性

二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)165三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容16625PPT學(xué)習(xí)交流第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。P16626PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】一、培訓(xùn)中的印刷材料P166工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南、測驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來源P167

（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師27PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段169二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法169三、培訓(xùn)教師的選配及選配標(biāo)準(zhǔn)1701、專業(yè)理論知識2、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、教材與工具5、良好的溝通能力6、自我學(xué)習(xí)能力7、發(fā)現(xiàn)解決問題的能力8、積累案例與資料9、掌握前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望

28PPT學(xué)習(xí)交流第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。17129PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】一、管理人員的層次等級171二、管理人員的技能組合171【能力要求】一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)172—174二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式30PPT學(xué)習(xí)交流管理技能開發(fā)的基本模式

（一）在職開發(fā)173（二）替補(bǔ)訓(xùn)練173（三）短期學(xué)習(xí)174（四）輪流任職計(jì)劃174（五）決策模擬訓(xùn)練174（六）決策競賽175（七）角色扮演175（八）敏感性訓(xùn)練175（九）跨文化管理訓(xùn)練17631PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)與開發(fā)

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估32PPT學(xué)習(xí)交流第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)，并掌握培訓(xùn)評估的步驟。33PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】

一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義176二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容177三、培訓(xùn)效果評估的形式178（一）非正式評估和正式評估（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估34PPT學(xué)習(xí)交流

【能力要求】

一、作出培訓(xùn)評估的決定180二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃180三、收集整理和分析數(shù)據(jù)182四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析182五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告182六、及時(shí)反饋評估結(jié)果18335PPT學(xué)習(xí)交流方案設(shè)計(jì)題：20分某公司培訓(xùn)主管老張正組織中層管理人員參加“管理通用能力”認(rèn)證培訓(xùn)，為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面的問題和不足，采取措施加以解決。假如您是小王，請?jiān)O(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評估表》。36PPT學(xué)習(xí)交流答案要點(diǎn)（1）某公司管理通用能力培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評估表填表說明：（1）目的：為了對“管理通用能力”課程培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位跟蹤評價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。（2）填表方法：根據(jù)您接受培訓(xùn)情況，在下面選項(xiàng)中選擇最適合答案，在后面表格內(nèi)劃“√”；若需要文字表述意見，請寫在指定位置。（3）您的意見將有助于搞好各項(xiàng)工作。謝謝合作。課程名稱授課教師授課日期授課地點(diǎn)所在部門工作年限填表日期年月日37PPT學(xué)習(xí)交流答案要點(diǎn)（2）調(diào)查問卷內(nèi)容評估指標(biāo)問題選項(xiàng)5分4分3分2分1分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程的內(nèi)容的適用性和實(shí)用性課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程的難易程度適中培訓(xùn)教材教材的編排方式使課程更容易理解課程教材和工作結(jié)合緊密培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間安排合適培訓(xùn)時(shí)間長短適合場所培訓(xùn)的地點(diǎn)安排合適培訓(xùn)設(shè)施有助于保證培訓(xùn)效果環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人分 38PPT學(xué)習(xí)交流

答案要點(diǎn)（3）培訓(xùn)教師知識教師具備足夠的背景知識教師講授了教材所有的內(nèi)容 能力教師能夠有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃教師能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氛圍 教師有利于駕馭課堂教師表達(dá)內(nèi)容清晰明了教師能使我始終對課程保持興趣 授課方法

我接受教師的授課方式教師能夠激勵(lì)我把所學(xué)知識應(yīng)用于工作中39PPT學(xué)習(xí)交流答案要點(diǎn)（4）受訓(xùn)人員課程提高了我的工作能力我認(rèn)為這次培訓(xùn)所花的時(shí)間是值得的所學(xué)知識促使我搞好本職工作總體而言，我對這次培訓(xùn)表示滿意培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)我認(rèn)為這次培訓(xùn)收費(fèi)很合理我愿意為這次培訓(xùn)付費(fèi)意見與建議1、您認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)課程哪些部分內(nèi)容特別適用？2、通過這次培訓(xùn)，您最主要的三項(xiàng)收獲是什么？3、您對本課程有什么建議？4、您對這次培訓(xùn)還有哪些補(bǔ)充的意見？40PPT學(xué)習(xí)交流評分標(biāo)準(zhǔn)（1）填表說明以及表頭齊全3分；（2）包含表中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教師三個(gè)評估要素以及所列內(nèi)容的指標(biāo)每項(xiàng)4分，總計(jì)12分；（3）包含培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)評估內(nèi)容2分；（4）包含意見與建議內(nèi)容（不少于3項(xiàng)，每項(xiàng)1分，最多三分）41PPT學(xué)習(xí)交流第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。42PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)183二、培訓(xùn)成果的層級體系184三、培訓(xùn)效果的四級評估184四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求186（一）相關(guān)度（二）信度（三）區(qū)分度（四）可行性

43PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】

一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例188二、五種培訓(xùn)成果的評估188—1931、認(rèn)知成果1882、技能成果1893、情感成果1894、績效成果1905、投資回報(bào)率19044PPT學(xué)習(xí)交流第三單元培訓(xùn)效果評估方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法?！局R要求】

一、培訓(xùn)效果的定性評估方法193二、培訓(xùn)效果的定量評估方法19345PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】一、問卷調(diào)查法194二、訪談法197三、觀察法197四、座談法197五、內(nèi)省法198六、筆試法200七、操作性測驗(yàn)200八、行為觀察法20046PPT學(xué)習(xí)交流第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握評估報(bào)告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報(bào)告。P20147PPT學(xué)習(xí)交流【知識要求】評估報(bào)告的撰寫要求：2011、注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2、實(shí)事求是，切忌美化粉飾。3、綜觀整體效果，避免以偏概全。4、以圓熟方式論述消極面。5、當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上，需做中期評估報(bào)告。6、注意報(bào)告文字的表述與修飾。48PPT學(xué)習(xí)交流【能力要求】撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟：P201—2021、導(dǎo)言2、概述評估實(shí)施的過程3、闡明評估結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5、附錄6、報(bào)告提要49PPT學(xué)習(xí)交流考試訓(xùn)練50PPT學(xué)習(xí)交流2010年5月專業(yè)技能綜合題（18分）

2、K（中國）公司深刻地認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工⒛萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2，4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會，還提供了全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那—刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營需要，為他們量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)多方面、多層次培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。51PPT學(xué)習(xí)交流

從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永動車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地⒛00多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身定制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？（4分）52PPT學(xué)習(xí)交流（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）特點(diǎn)：①該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。（2分）②該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）③根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)課程。（2分）53PPT學(xué)習(xí)交流（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）

特點(diǎn)：

④提高核心競爭力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。（2分）⑤該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經(jīng)理年會”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實(shí)習(xí)。（2分）54PPT學(xué)習(xí)交流（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度有哪些啟示？（4分）啟示：（每項(xiàng)2分，最高8分）①企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度認(rèn)識。該公司成功之處，首先在于具有正確培訓(xùn)價(jià)值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的途徑，因而將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。（2分）②“識人”環(huán)節(jié)重要，“育人”環(huán)節(jié)更重要，該公司實(shí)踐證明：有競爭力的培訓(xùn)越來越成為企業(yè)吸引、留住人才重要前提。重視培訓(xùn)，不僅更好滿足企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效留住人才。（2分）③應(yīng)高度重視員工培訓(xùn)需求分析。該公司培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)針對性，正因?yàn)樗⒃趯Ω黝惻嘤?xùn)對象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。（2分）55PPT學(xué)習(xí)交流（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度有哪些啟示？（4分）④應(yīng)重視對企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評估和整合。培訓(xùn)開發(fā)體系需有人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)支持。制定員工培訓(xùn)開發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃時(shí)，須考慮開發(fā)利用各種教學(xué)資源，既統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn)師隊(duì)伍，改善培訓(xùn)場地和設(shè)施，搭建培訓(xùn)必需的人、財(cái)、物平臺，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃目標(biāo)。（2分）⑤應(yīng)對各類員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓(xùn)開發(fā)體系所以在員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，與他們開設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。（2分）⑥成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評估體系。為了提高員工培訓(xùn)投資的效益，企業(yè)必須建立培訓(xùn)評估的跟蹤系統(tǒng)，對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督控制，以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）56PPT學(xué)習(xí)交流08年5月人力資源管理師理論知識題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（P144）要求。（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化

（C）有效性（D）普遍性51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則是（P149）。

（A）普遍性原則（B）適應(yīng)性原則（C）針對性原則（D）最優(yōu)化性原則57PPT學(xué)習(xí)交流52、在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容是（P154---155）。（A）教學(xué)資源（B）交付要求（C）資料結(jié)構(gòu)（D）課程評估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（P169）。（A）課堂講授（B）測量工具（C）示范模擬（D）角色扮演55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評估是（P179）。

（A）建設(shè)性評估（B）正式評估（C）總結(jié)性評估（D）非正式評估58PPT學(xué)習(xí)交流

54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)是（P174）（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題。（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍。

（C）能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會。（D）公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)當(dāng)59PPT學(xué)習(xí)交流56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（P184）。（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何60PPT學(xué)習(xí)交流57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（P186）（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的單位主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí)，其測量方法不包括（P188）。（A）訪談（B）態(tài)度調(diào)查（C）關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場觀察61PPT學(xué)習(xí)交流二、多項(xiàng)選擇題（每題1分）102、以下不屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是（P146、P191----192）（A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用（B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用（D）學(xué)員的往來交通（E）培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（P158）（A）適應(yīng)多元化的學(xué)員背景（B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的要求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么62PPT學(xué)習(xí)交流104、在培訓(xùn)使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（P167）

（A）查閱快捷（B）重點(diǎn)突出

（C）使用簡易（D）記憶方便（E）詳實(shí)全面105、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容（P172）。

（A）技能開發(fā)（B）知識更新

（C）觀念轉(zhuǎn)變（D）知識補(bǔ)充

（E）思維技巧63PPT學(xué)習(xí)交流106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（P180）。

（A）終局測試具有較強(qiáng)的說服力

（B）能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍（C）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)（D）有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)

（E）能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)績效成果進(jìn)行評估時(shí)，評估方法包括（P188）。（A）態(tài)度觀察（B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察（D）定額標(biāo)準(zhǔn)（E）統(tǒng)計(jì)日報(bào)64PPT學(xué)習(xí)交流08年5月人力資源管理師專業(yè)技能題一、簡答題（共2題第1題12分，第2題14分）1、簡要說明可采用哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評分標(biāo)準(zhǔn)和答案：對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可采用以下方法:?數(shù)據(jù)排列法；(2分)?頻率分析法；(2分)?趨中趨勢分析；(2分)?離散分析；(2分)?回歸分析法；(2分)?圖表分析法。(2分)65PPT學(xué)習(xí)交流2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)和答案：工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：（每項(xiàng)2分，最高14分）?工資協(xié)議的期限；(2分)?工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；(2分)?職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；(2分)?獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法；(2分)?工資支付辦法；(2分)?變更、解除工資協(xié)議的程序；(2分)?工資協(xié)議的終止條件；(2分)?工資協(xié)議的違約責(zé)任；(2分)⑨雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。(2分)66PPT學(xué)習(xí)交流08年5月人力資源管理師專業(yè)技能題目綜合題（第1題，34分)YJ集團(tuán)是家以房地產(chǎn)為主的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，位居全國企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列，現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在全國8省市打造了典范的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)重視人才選拔和培養(yǎng)。集團(tuán)決定在公司內(nèi)部建立一只培訓(xùn)師隊(duì)伍。人力資源部發(fā)布公告后，有40多名符合條件的人報(bào)了名。如何從40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？面試不可少，除面試，是否還可考慮其他方法。問題被困擾著，特別是人力資源部主管招聘的張經(jīng)理。67PPT學(xué)習(xí)交流請根據(jù)本案，回答問題：1、企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）2、在組織面試中應(yīng)注意避免哪些常見問題？（10分）

3、如果采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有那些優(yōu)勢？（10分）68PPT學(xué)習(xí)交流（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（評分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)2分，最高14分）?具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；（2分）?對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（2分）?具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（2分）?能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（2分）?具有良好的交流與溝通能力；（2分）?具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分）?善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（2分）?積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（2分）?掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；（2分）?擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）69PPT學(xué)習(xí)交流（2）在組織面試中應(yīng)注意避免哪些問題？

（評分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)2分，最高10分）

①面試目的不明確；（2分）②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；（2分）④面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）⑤面試問題設(shè)計(jì)不合理；（2分）⑥面試考官的偏見。（2分）70PPT學(xué)習(xí)交流（3）如果采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些

優(yōu)勢：（評分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)2分，最高10分）

?應(yīng)用范圍廣，能測筆試和其他單一面試不能檢測的能力素質(zhì)（2分）?能觀察到被試之間的相互影響；（2分）?能依據(jù)被試行為特征對其進(jìn)行全面合理客觀評價(jià)；（2分）?能夠涉及被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；（2分）?能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效度；（2分）?能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會，從而很快表現(xiàn)個(gè)體上的差異；（2分）?能節(jié)省時(shí)間，測評的效率很高；（2分）?能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?。（2分）71PPT學(xué)習(xí)交流綜合題（第3題，20分)

W公司是民營房地產(chǎn)企業(yè)，總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建公司時(shí)只有數(shù)百萬資金和十幾名員工。財(cái)務(wù)部劉女士是賈總的親戚，持初級會計(jì)上崗證書，項(xiàng)目開發(fā)的江先生是賈總的好友，初中畢業(yè)曾當(dāng)餐館老板。由于近年房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，W公司規(guī)模擴(kuò)大，職能部門從原有的4個(gè)增加到9個(gè)，人員發(fā)展到現(xiàn)在的500多人，管理問題頻頻出現(xiàn)。公司提出明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總不能落實(shí)。賈總發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)，大家一起自我批評。電腦下次規(guī)劃依然不能落實(shí)。72PPT學(xué)習(xí)交流問題出在哪里呢？各部門管理人員各自為政，相互扯皮。此外公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家族成員自覺工作，后來足見人力資源部，也僅僅實(shí)行直接主管考評法，對各級員工進(jìn)行主觀性考評，導(dǎo)致員工的抱怨。目前公司有約120萬平方米待開發(fā)土地。賈總發(fā)愁怎么下鍋。企業(yè)狀況讓他焦頭爛額，深感力不從心。請根據(jù)本案例，回答以下問題：1、該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問題？

2、請根據(jù)該公司存在的問題，提出具體的解決方案73PPT學(xué)習(xí)交流（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面存在哪些問題？①公司內(nèi)部橫向管理薄弱，各部門各自為政，協(xié)調(diào)困難。遇交叉性問題都“矛盾上交”，直接反映到總經(jīng)理，（2分）②公司各部門職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行；（2分）③公司原管理人員素質(zhì)不適合公司發(fā)展要求，由于親戚朋友關(guān)系，給管理層人員調(diào)整撤換帶來困難；（2分）④導(dǎo)致公司“無法下鍋”困境原因：沒對人力資源管理工作給予重視，沒根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，對人力資源做出全面規(guī)劃，沒對人員素質(zhì)和構(gòu)成進(jìn)行分析預(yù)測和調(diào)整；（2分）⑤公司缺乏合理的績效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級考評來對員工進(jìn)行績效考核，不能達(dá)到擇優(yōu)淘劣目的。（2分）74PPT學(xué)習(xí)交流2、請根據(jù)該公司問題，提出解決方案

①對組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能同類性關(guān)聯(lián)性，將公司職能部門劃分若干職能中心，如財(cái)務(wù)中心、人力資源中心等，每個(gè)中心由一名副總經(jīng)理分管，適度歸并職能機(jī)構(gòu)，壓縮決策層管理幅度，緩解總經(jīng)理壓力。（2分）②健全人力資源管理基礎(chǔ)工作，通過崗位分析，撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額基礎(chǔ)上，明確各部門職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各部門協(xié)作關(guān)系。（2分）③在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司人力資源規(guī)劃，對現(xiàn)有人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析，對未來所需人員預(yù)測，制定人員引進(jìn)、替換、培養(yǎng)計(jì)劃，通過規(guī)劃降低人力成本。（2分）

75PPT學(xué)習(xí)交流2、請根據(jù)該公司問題，提出解決方案

④設(shè)計(jì)合理的績效考評體系。根據(jù)現(xiàn)有管理水平，采用更科學(xué)合理的績效考評與激勵(lì)員工的管理模式，發(fā)揮績效管理作用。（2分）⑤在各項(xiàng)工作健全完善基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，選拔培養(yǎng)專門人才，替代不合格中高層業(yè)務(wù)主管，逐步建立起具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。（2分）76PPT學(xué)習(xí)交流09年5月考題——單選題56、在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是（A）

A受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)

P184

B受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

D受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何57、培訓(xùn)的五大類成果中，（D）的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。P188

A技能成果B情感成果C認(rèn)知成果D績效成果58、在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（A）更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。P197

A訪談法

B問卷調(diào)查法C觀察法D電話調(diào)查法77PPT學(xué)習(xí)交流09年5月考題——多選題102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（）

A經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B中介機(jī)構(gòu)

C小組討論D查閱文獻(xiàn)E專家咨詢103、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ABCDE）P168

A聘請專職的培訓(xùn)師

B

聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者

C從大中院校聘請教師

D在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

E從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問78PPT學(xué)習(xí)交流09年5月考題——多選題104、管理技能開發(fā)的基本模式包括（ABE）P173

A在職開發(fā)B替補(bǔ)訓(xùn)練

C出國學(xué)習(xí)D拓展訓(xùn)練

E決策模擬訓(xùn)練105、培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括（BCDE）P177

A培訓(xùn)環(huán)境評估B培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

C培訓(xùn)計(jì)劃評估

D培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估

E培訓(xùn)需求整體評估79PPT學(xué)習(xí)交流09年5月考題——多選題106、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有（BCE）

A訪談法B角色扮演

P186

C演講法

D行為觀察E筆試法107、員工培訓(xùn)評估，投資回報(bào)率評估標(biāo)準(zhǔn)包括（CD）

A勞動效率B直接成本P188

C專利項(xiàng)數(shù)D間接成本

E質(zhì)量要求80PPT學(xué)習(xí)交流09年5月考題——簡答題

企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）P188—1912.評分標(biāo)準(zhǔn)（1）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(3分)（3）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)（3分）（4）績效成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程序，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。81PPT學(xué)習(xí)交流08年5月人力資源管理師理論知識題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（P144）要求。（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化

（C）有效性（D）普遍性51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則是（P149）。

（A）普遍性原則（B）適應(yīng)性原則（C）針對性原則（D）最優(yōu)化性原則82PPT學(xué)習(xí)交流52、在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容是（P154---155）。（A）教學(xué)資源（B）交付要求（C）資料結(jié)