5w2H分析法培訓(xùn)教材課件

1、5w2H法培訓(xùn)教材編輯ppt15w2H法培訓(xùn)教材編輯ppt1前言提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。阻礙提問的因素一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識(shí)的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。編輯ppt2前言提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。阻礙提問的因5w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H

2、法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。 編輯ppt35w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二 5w2H的由來 如圖：發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項(xiàng)目的思路，更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5w2H法 。編輯ppt4 5w2H的由來5w2H5W分別是： 1) Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是

3、什么？做什么工作？ 3) Where：何處？在哪里做？從哪里入手？ 4) When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 5) Who：誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ 2H分別是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 2) How much：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 編輯ppt55w2H5W分別是：2H分別是：編輯ppt55w2H法的應(yīng)用程序擴(kuò)展含義：為什么要做；是否可省去？ 為什么要這樣做;是否有其他方法更簡(jiǎn)單？ 為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果； 這樣干的必要性是什么？舉例描述：1、（質(zhì)量改善會(huì)議）為了今后生產(chǎn)中少犯同樣的錯(cuò)誤； 2、（倉庫購

4、買叉車）為了操作方便、降低工人體力勞動(dòng)；：why 為什么做？目的是什么？編輯ppt65w2H法的應(yīng)用程序擴(kuò)展含義：為什么要做；是否可省去？：w擴(kuò)展含義：什么事？要做什么； 要準(zhǔn)備什么; 需要協(xié)助什么； 要預(yù)防什么；舉例描述：1、面膜袋虛封 2、每周六例會(huì)，各部門做好工作總結(jié)的準(zhǔn)備：what 什么問題？做什么工作內(nèi)容？編輯ppt7擴(kuò)展含義：什么事？要做什么；：what 什么問題擴(kuò)展含義：什么時(shí)間開始； 什么時(shí)間結(jié)束; 什么時(shí)間是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)； 什么時(shí)間；舉例描述：1、每周工作總結(jié)周五下班前發(fā)送； 2、每周例會(huì)12:30開始：when 什么時(shí)間做，什么時(shí)間完成？編輯ppt8擴(kuò)展含義：什么時(shí)間開始；：w

5、hen 什么時(shí)間做，擴(kuò)展含義：在什么地方做； 協(xié)助的工作在什么地方做; 從何處開始做； 到何處結(jié)束；舉例描述：1、(問題點(diǎn))在制袋1#機(jī)； 2、（5S檢查）印刷車間開始到制袋車間結(jié)束；：where 在哪做？從何處開始做？編輯ppt9擴(kuò)展含義：在什么地方做；：where 在哪做？從何擴(kuò)展含義：由誰來做；是一個(gè)人還是一個(gè)組織； 由誰來主管; 由誰來監(jiān)督； 由誰來協(xié)助；舉例描述：1、（質(zhì)量會(huì)議）陳偉負(fù)責(zé)主持及召開； 2、生產(chǎn)通知單由任勇強(qiáng)負(fù)責(zé)審核。：who 由誰來做？由誰來監(jiān)督？編輯ppt10擴(kuò)展含義：由誰來做；是一個(gè)人還是一個(gè)組織；：who 擴(kuò)展含義：工作的流程和方法是什么； 過程如何監(jiān)控; 如何

6、保證滿足PDCA循環(huán)；舉例描述：1、說給他聽，做給他看，讓他試著做；不斷的去確認(rèn)其工作質(zhì)量；改進(jìn)其不足 H：how 怎么做？過程怎么控制？編輯ppt11擴(kuò)展含義：工作的流程和方法是什么；H：how 擴(kuò)展含義：要做多少； 要花費(fèi)多少費(fèi)用; 量化的目標(biāo)是多少； 現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？舉例描述：1、袋子虛封15000只； 2、在線沖圓角減少2個(gè)員工，月節(jié)約員工工資6000元。H：how much 做多少？花費(fèi)多少？編輯ppt12擴(kuò)展含義：要做多少；H：how much 做多少？花費(fèi)多5w2H的運(yùn)用1 用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）2 用于設(shè)計(jì)開發(fā)創(chuàng)新3 用于工作任務(wù)的分配4

7、 用于工作的匯報(bào)（MAIL,報(bào)告 etc. ）編輯ppt135w2H的運(yùn)用1 用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）1 用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴.）針對(duì)問題的描述，要有針對(duì)性的調(diào)查及敘述。即 何事發(fā)生了什么？有什么問題？ 何處在什么地方發(fā)生的？何時(shí)什么時(shí)間發(fā)生的？何人是誰做的？是誰負(fù)責(zé)的？ m a n y不良多少？比率是多少 成本多少 為何為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的原因？編輯ppt141 用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴.）針對(duì)問題舉例：華寵10kg天然奶糕制袋倍送燙牢 何事華寵10kg天然奶糕袋子中間有燙牢現(xiàn)象 何處制袋3#機(jī) 何時(shí)2013年7月22日、23日 何人機(jī)長田

8、飛、董曉峰；檢驗(yàn)員丁淑梅、楊潤 m a n y3320個(gè) 折合人民幣約15000元 為何 1.生產(chǎn)過程中機(jī)長對(duì)封邊牢度的檢測(cè)，采用裁切小條手撕判斷 2.使用直尺檢測(cè)時(shí)未對(duì)每個(gè)封邊都做檢測(cè)，且使用的力度、判斷方法不一致； 3.跌落性能檢測(cè)只做了破包的判斷，實(shí)驗(yàn)時(shí)未認(rèn)真觀察袋子的外觀； 4.檢測(cè)頻率未按照要求執(zhí)行； 5.檢驗(yàn)員只對(duì)機(jī)臺(tái)檢測(cè)的樣品做了目視判斷，未親自使用直尺進(jìn)行封邊的牢度檢測(cè)； 編輯ppt15舉例：華寵10kg天然奶糕制袋倍送燙牢 何事舉例二：客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準(zhǔn) 何事客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準(zhǔn) 何處上海儀玳 何時(shí)2013年9月3日 何人儀玳品質(zhì) m a n

9、 y57600個(gè) 折合人民幣約14400元 為何 1.啞油套色不準(zhǔn)嚴(yán)重，影響袋子外觀。 編輯ppt16舉例二：客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準(zhǔn) 何事2 用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新在設(shè)計(jì)革新之初我們就應(yīng)考量以下問題為什么需要設(shè)計(jì)開發(fā)/革新？(why) 開發(fā)/革新的對(duì)象是什么？(what) 從什么地方著手？或預(yù)計(jì)產(chǎn)品要銷往什么地方？(where) 什么人來承擔(dān)開發(fā)/革新的人物？(who) 什么時(shí)候完成？(when) 怎樣實(shí)施？(How) 達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)？(How much) 編輯ppt172 用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新在設(shè)計(jì)革新之初我們就應(yīng)考量以下問題2 用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新案例 企劃書1.計(jì)劃名稱: (Wha

10、t)計(jì)劃編號(hào) 產(chǎn)品名稱 (What) 產(chǎn)品編號(hào) 提 案 人(Who)所屬單位 單位主管(Who) 2.預(yù)估市場(chǎng)需求(Why ) (How much)3.交期重點(diǎn)時(shí)程(When) 樣品提供 (When) 試產(chǎn)開始(When) 4.產(chǎn)品簡(jiǎn)述（怎樣規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀） (What) (How much)5.技術(shù)設(shè)計(jì)要求 (How much) 6.制造假設(shè)編輯ppt182 用于設(shè)計(jì)開發(fā)與革新案例 企劃書編輯ppt183 用于工作任務(wù)的分發(fā)5W2H思路可以從這7個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路 WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由誰來執(zhí)行，誰來負(fù)責(zé)？ WHEN-什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？

11、什么時(shí)候檢查？ WHERE-在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束 WHY-這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性，可以使他更負(fù)責(zé)任或受到激勵(lì)！編輯ppt193 用于工作任務(wù)的分發(fā)5W2H思路可以從這7個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)3 用于工作任務(wù)的分發(fā)HOW-有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。 HOW MUCH-做多少？做到什么程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。編輯ppt203 用于工作任務(wù)的分發(fā)HOW-有時(shí)

12、候，如果是新任務(wù)或是新案例例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?WHO（執(zhí)行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（時(shí)間）- WHERE（地點(diǎn)）- HOW MANY（工作量）- WHY（為什么）-討論：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn) 行劃分，體會(huì)該方法 所傳遞的重點(diǎn)。編輯ppt21案例例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到案例（參考答案）WHO（執(zhí)行者）-張小姐WHAT（做什么）-復(fù)印調(diào)查報(bào)告HOW（怎么做）-復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)HEN（時(shí)間）-下班前WHERE

13、（地點(diǎn)）-總經(jīng)理室HOW MANY（工作量）-2份WHY（為什么）-要給客戶做參考編輯ppt22案例（參考答案）WHO（執(zhí)行者）-張小姐編輯ppt4 用于工作匯報(bào)(Mail,專案告)我們平常的工作匯報(bào)如MAIL專案報(bào)告也應(yīng)該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報(bào)告的時(shí)間又能節(jié)約看報(bào)告的時(shí)間第一次就作好編輯ppt234 用于工作匯報(bào)(Mail,專案告)我們平常的工作匯報(bào)如M請(qǐng)看MAIL示例:xx: (Who)你好面膜袋有不良，速通知廠家來返工 。（What)XXX 2005-08-11Questions:Where? 問題哪里發(fā)生的 When? 問題什么時(shí)候發(fā)生的 Why ? 為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題 How ?問題怎樣發(fā)生的 How Much? 不良數(shù)多少 比例為多少 4 用于工作匯報(bào)(Mail,專案告)編輯ppt24請(qǐng)看MAIL示例:4 用于工作匯報(bào)(Mail,專案告)編輯2.4 用于工作會(huì)報(bào)(Mail,專案報(bào)告)再看以下MAIL范例:各部門主管(Who)大家好!接銷售部通知 (Who)明日(8月18日）(When) 公司有重要客人驗(yàn)廠 . (Why) 請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月17日下午(When)安排和督導(dǎo)本部門人員 (What)1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生 (How) 2）統(tǒng)一著夏季工衣和配戴廠牌等