物業(yè)工程設備管理制度特約維修管理規(guī)定

物業(yè)工程設備管理制度特約維修管理規(guī)定為了保障物業(yè)工程設備的正常運行，最大限度地維護客戶的生產(chǎn)生活環(huán)境，制定起本規(guī)定。一、特約維修管理1.特約維修服務范圍本規(guī)定所述特約維修是指，指定維修單位為物業(yè)工程設備提供維修保養(yǎng)等服務。本規(guī)定所指物業(yè)工程設備包括建筑物電氣設備、供排水設備、消防設備、電梯等。2.特約維修服務類型物業(yè)工程設備的特約維修服務類型分為以下幾種：基礎維修保養(yǎng)服務緊急維修服務改造升級服務技術咨詢服務3.特約維修服務流程物業(yè)服務合同簽訂。維修單位在與物業(yè)服務合作簽訂協(xié)議的同時，協(xié)商特約維修服務合作內(nèi)容。物業(yè)設備清單及維護手冊歸檔。物業(yè)管理人員負責對設備清單及對應的維護手冊進行歸檔，并及時更新，以備維修單位參考。特約維修單位排班。特約維修單位根據(jù)維修合約雙方商定的維修時間、地點等信息，安排維修技術人員執(zhí)行維修任務。維修任務派單。物業(yè)管理人員按維修設備所屬類型及維修情況，安排特約維修單位進行相應的維修任務。維修完成后確認維修工作量。特約維修單位需要在完成維修任務后按規(guī)定的程序報告物業(yè)管理人員匯總工作量及維修服務質(zhì)量。4.特約維修服務合同特約維修服務合同是特約維修工作開展的基礎，由物業(yè)管理人員與維修單位協(xié)商制定，雙方簽訂后生效。合同期限不低于一年，合同期限屆滿前一個月雙方可以協(xié)商續(xù)簽。5.特約維修服務費用物業(yè)服務費用中的設備維修及保養(yǎng)費用包括維?；A服務費及維保加件使用費，由特約維修單位收取。6.特約維修服務計量與計價維保基礎服務費是維修單位基本的保養(yǎng)維護費用，按年收取。維保加件使用費是維修單位在設備維護過程中更換的配件費用，按實際使用費用收取。維修工程費用是指特約維修單位實際進行設備維修、改造等工作所產(chǎn)生的費用，由物業(yè)企業(yè)按實際工程費用結算。二、特約維修服務管理1.管理職責物業(yè)管理人員需確保特約維修管理規(guī)定的有效執(zhí)行，對特約維修合同、服務費用、服務質(zhì)量等進行監(jiān)督、考核和評價。2.管理制度與流程物業(yè)管理人員應建立特約維修服務管理制度及流程，明確各項工作職責、權限和流程等，確保特約維修服務合作制度能夠規(guī)范執(zhí)行，并持續(xù)改進。3.服務評價管理為了確保維修服務質(zhì)量，物業(yè)管理人員需要定期對特約維修服務進行評價。評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、技術水平、維修工作質(zhì)量、維修成本等。三、特約維修管理的措施1.執(zhí)法力度加強針對違規(guī)行為嚴重的特約維修單位，物業(yè)管理人員有權采取相關措施進行處理，包括但不限于終止原有的特約維修服務合作，重新約定新的服務單位，同時制止特約維修單位的不當行為。2.文明施工要求特約維修單位施工時需要符合文明施工的要求，不得影響居民正常生活。在特殊情況下特約維修服務單位也要及時宣傳施工形象。3.維修質(zhì)量監(jiān)控物業(yè)管理人員根據(jù)維修任務調(diào)度情況，及時調(diào)取維修記錄進行排查修改，該文件形成物業(yè)工程設備的管理和監(jiān)督體系。四、總結特約維修是物業(yè)服務的重要組成部分，物業(yè)企業(yè)應按照相應規(guī)定確保特約維修服務的