公司前臺優(yōu)秀工作計劃5篇

千里之行，始于足下。讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦公司前臺優(yōu)秀工作計劃5篇針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計，并交至財務(wù)處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能消失一次失誤。這里給大家共享一些關(guān)于公司前臺優(yōu)秀工作方案，便利大家學(xué)習(xí)。

公司前臺優(yōu)秀工作方案篇1

(一)預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)預(yù)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)預(yù)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預(yù)約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

(二)收銀依序檢查項目

1、各項護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可供應(yīng)展現(xiàn)給會員。

2、使用刷卡機(jī)時是否能做到快速、的確、無失誤。

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次。

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方。

5、找錢時是否提示會員清點(diǎn)金額。

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來。全部現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行。

7、刷卡機(jī)熒幕是否面對顧客。

(三)包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

(四)送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

公司前臺優(yōu)秀工作方案篇2

開業(yè)前：

1、換好工作裝，儀容儀表，相互檢查

2、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項

4、參與主管召開晨會(按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會)，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面)，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及留意事項

開業(yè)中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，在客流高峰前完成

2、根據(jù)晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員關(guān)心，最終尋求其他相關(guān)人員關(guān)心

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參與晚會，打掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作方案：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作支配如下：

(一)業(yè)務(wù)板塊：

①仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨)，以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去。

②每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。

③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。

(二)服務(wù)板塊：

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并共享給同事。

②時刻牢記誠信為本，不輕易客戶，的事必需辦到、辦好。

③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿足度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)。

(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：

①在實(shí)際工作中提升交際力量，以及處理問題、解決問題的力量。

②增加服務(wù)意識、完善服務(wù)理念，增加責(zé)任感以及團(tuán)隊意識。

公司前臺優(yōu)秀工作方案篇3

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不行少的!

首先，我要改進(jìn)自己的思想熟悉，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的樂觀熱忱的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

二、服務(wù)力量方面

1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并樂觀將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會觀看，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，關(guān)心業(yè)主解決問題。

3.服務(wù)要熱忱周到，準(zhǔn)時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的預(yù)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和關(guān)心。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進(jìn)我們的工作。

公司前臺優(yōu)秀工作方案篇4

一、儀表、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

二、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊

1、做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、準(zhǔn)時將收到的郵件送到仆人手中。

三、客戶的接待

1、基本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

2、準(zhǔn)時打掃會客后的垃圾。

四、衛(wèi)生

1、盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2、詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五、辦公用品

1、必需定期支配檢查庫存,以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類工作。

六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有詳細(xì)的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

七、通知公告

依據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間大事地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

十、支配約會、會議室及差旅預(yù)定

將大事根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后挨次，并準(zhǔn)時與與會者。

公司前臺優(yōu)秀工作方案篇5

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類工作.

(4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提升自己修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過自己自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：自己的力量是有限的，但是一自己的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代