價(jià)值2萬一天的公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課件

危機(jī)公關(guān)價(jià)值2萬一天的公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)危機(jī)公關(guān)課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)的5S原則危機(jī)公關(guān)的處理的3個(gè)階段·化解危機(jī)公關(guān)的8大策略危機(jī)的處理流程新聞發(fā)言人的5度2020/8/14關(guān)注生活，關(guān)注生命，關(guān)注權(quán)利與責(zé)任，這些都是初中道德與法治課程教學(xué)的價(jià)值主旨。初中階段的德育教學(xué)，要突出教法創(chuàng)新，特別是在課程知識、課堂模式選擇上，要貼近學(xué)生實(shí)際，曉之以理，動之以情，深化學(xué)生道德、情感、態(tài)度的漸進(jìn)成長。不過，在平時(shí)的課堂教法中，學(xué)生主體地位被忽視，教師一言堂問題依然突出，剝奪了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的權(quán)利，也抑制了學(xué)生創(chuàng)新意識的激發(fā)。為此，拓展教法途徑提升道德與法治教學(xué)質(zhì)量就顯得尤為重要。一、強(qiáng)調(diào)精彩導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)生動情景道德與法治課程教學(xué)，教師要轉(zhuǎn)變理念，關(guān)注學(xué)生的主體地位，特別是在師生對話中，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，激發(fā)學(xué)生的參與意識，只有讓學(xué)生主動思考，才能更好地釋疑解惑，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。課堂導(dǎo)入是教法創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)生動的學(xué)習(xí)情境，增強(qiáng)學(xué)生對道德與法治課程的學(xué)習(xí)熱情。如在學(xué)習(xí)“青青的腳步、青青的氣息”一節(jié)時(shí)，我們可以在課堂伊始，用多媒體導(dǎo)入《青春舞曲》，將青春以歌聲來表現(xiàn)，讓學(xué)生從聆聽中感受青春的腳步，體會“花兒謝了，明年還是一樣的開；而我的青春，一去無蹤影，我的青春，小鳥一去不回來……”事實(shí)上，在激昂、歡快的音樂聲中，初中學(xué)生對生活、對自我的情感體驗(yàn)得到了激發(fā)，也讓學(xué)生能夠從內(nèi)心體驗(yàn)到青春的朝氣蓬勃，也讓課堂煥發(fā)出青春活力。如此一來，對本節(jié)課程知識的情感鋪墊，能夠很好地導(dǎo)入本節(jié)知識點(diǎn)，也讓學(xué)生的學(xué)習(xí)事半功倍。二、突出提問技巧，激活學(xué)習(xí)動力學(xué)習(xí)源于思考，而思考是前進(jìn)的基石。道德與法治課程教學(xué)，很多情況下教師將知識點(diǎn)的梳理與呈現(xiàn)作為重要任務(wù)，忽視了學(xué)生對道德與法治與生活的關(guān)聯(lián)，與自我的聯(lián)系。學(xué)習(xí)知識是課標(biāo)要求，但教法需要?jiǎng)?chuàng)新，需要關(guān)注學(xué)生的自身理解，強(qiáng)調(diào)問題意識，突出問題教學(xué)，讓學(xué)生從問題中加深對知識的理解，更有助于提升?W生德育品質(zhì)、法治意識。在學(xué)習(xí)“生活離不開法”一節(jié)時(shí)，對于生活與法律的關(guān)系，應(yīng)該如何呈現(xiàn)？很顯然，生活中的法律現(xiàn)象最為常見，而這些現(xiàn)象往往更能夠吸引學(xué)生的注意力。面對道德、法律、紀(jì)律，盡管其概念不同，但其所表現(xiàn)的生活現(xiàn)象，有助于學(xué)生從中洞悉內(nèi)涵，加深對概念的理解。還有，道德與法律兩者既相互聯(lián)系，又具備不同的內(nèi)涵。如果我們將法律與生活進(jìn)行單獨(dú)探析，則喪失了生活的意義，也難以激發(fā)學(xué)生對法律的感性認(rèn)識。我們可以在課堂上導(dǎo)入辯論環(huán)節(jié)，設(shè)置辯論話題“老人摔倒，該不該扶”，讓學(xué)生自行分組，確定正方、反方，就各自的理由、觀點(diǎn)以及所反映的道德與法律現(xiàn)象進(jìn)行辯證看待，教師也要根據(jù)學(xué)生的辯論，適時(shí)給予點(diǎn)撥和指導(dǎo)，確定法律與生活的融合，增進(jìn)學(xué)生對道德與法治課程的參與熱情，從辯論中獲得知識認(rèn)同。所以說，我們從知識點(diǎn)的梳理與教法的呈現(xiàn)上，將知識的理解與生活現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)聯(lián)，突出學(xué)生對生活中法律問題的關(guān)注，正確看待生活中的法律問題，做一名知法、懂法、用法的好學(xué)生。三、開展自主合作，增進(jìn)探究學(xué)習(xí)關(guān)注學(xué)生的自主性，給予學(xué)生合作學(xué)習(xí)的機(jī)會。在道德與法治課堂，我們可以利用小組合作學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生參與到課堂討論中，增進(jìn)學(xué)生互助學(xué)習(xí)。如在學(xué)習(xí)“人生自強(qiáng)少年始”一節(jié)時(shí)，對于該節(jié)內(nèi)容可以概括為三點(diǎn)：一是“揚(yáng)起自信的風(fēng)帆”；二是“自己的事情自己做”；三是“走向自強(qiáng)之路”。對于該節(jié)所倡導(dǎo)的“自強(qiáng)”概念，我們可以通過小組合作，結(jié)合提問來展開學(xué)生探討，發(fā)表各自的理解，探析如何認(rèn)識自我、如何增強(qiáng)自信、如何去獨(dú)立做事、如何自強(qiáng)等等。圍繞這些問題，學(xué)生在討論中了解自己，感受自我，學(xué)習(xí)自信的方法，明白自強(qiáng)的道理。同樣，在學(xué)習(xí)“消費(fèi)者依法享有的權(quán)益”一節(jié)時(shí)，對于該節(jié)知識點(diǎn)，可以聯(lián)系學(xué)生的生活，拋出問題，讓學(xué)生了解“消費(fèi)者的權(quán)益有哪些？”也可以引入多媒體素材，通過課堂展現(xiàn)材料，讓學(xué)生進(jìn)行分組討論，挖掘生活中的法律現(xiàn)象，把握和梳理“權(quán)益”的內(nèi)容與形式，增進(jìn)對概念的理解。四、發(fā)揮活動式教學(xué)，內(nèi)化學(xué)生德育品質(zhì)學(xué)習(xí)道德與法治課程，不能單純地講解，而是要從具體的、多樣的活動教學(xué)中來升華課堂氛圍。事實(shí)上，道德與法治課堂，可以從主題活動創(chuàng)設(shè)中聯(lián)系學(xué)生的生活閱歷，激活學(xué)生的法律思維，內(nèi)化學(xué)生的道德情操與品質(zhì)。針對道德問題，我們不能簡單地給予批判，而是要從問題入手，延伸現(xiàn)象，挖掘本質(zhì)，呈現(xiàn)道德意志，給予學(xué)生交流、探究、合作、思考的機(jī)會，讓學(xué)生從中感受道德情感，內(nèi)化品行態(tài)度。如我們通過組織學(xué)生開展課堂演講，立足道德與法治課程內(nèi)容，融入愛國主義、集體主義教育，以豐富多彩的活動形式展現(xiàn)生活中的道德與法治問題。教無定法。在道德與法治課堂教學(xué)中，不斷探索教法創(chuàng)新，以培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)與法律意識為使命，關(guān)注學(xué)生的主體地位，拓寬教學(xué)思路與視野，增進(jìn)學(xué)生對道德與法治的學(xué)習(xí)興趣，提升課堂教學(xué)參與熱情，最終實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)效率的全面提升。《九年義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》的階段目標(biāo)將“綜合性學(xué)習(xí)”與“識字與寫字”、“閱讀”、“寫作”、“口語交際”相并第一次提出來，明確了“綜合性學(xué)習(xí)”在培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)中不可或缺的地位，也彰顯了語文科的“人文性”、“整合性”與“多元性”特性，給學(xué)生提供了一個(gè)自主、合作、探究的個(gè)性舞臺。而在筆者執(zhí)教的農(nóng)村中學(xué)的大部分語文課堂，“綜合性學(xué)習(xí)”卻“香消玉殞”、“待嫁閨中”。調(diào)查表明，農(nóng)村中學(xué)的語文教師普遍有三種顧慮：第一，初中語文教材中的很多“綜合性學(xué)習(xí)”設(shè)計(jì)與農(nóng)村生活實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。例如進(jìn)工廠，到社區(qū)實(shí)地考察，利用網(wǎng)絡(luò)和其他傳媒搜集資訊，利用多媒體等現(xiàn)代手段教學(xué)等等，這一切與中國農(nóng)村的“鄉(xiāng)情”及農(nóng)村教育資源的“匱乏”是多么的格格不入；第二，農(nóng)村孩子見識少，膽子小，即使進(jìn)行“綜合性學(xué)習(xí)”，他們也只能停留在文字表面意思的膚淺層次，而很難達(dá)到活動的深層意蘊(yùn)，更不要奢望他們提出視角新穎，有價(jià)值的問題了；第三，一上活動課，教室鬧哄哄，學(xué)生亂糟糟，教師心慌慌的?；谶@種狀況，“綜合性學(xué)習(xí)”在農(nóng)村中學(xué)的語文課堂里自然沒有了“出頭”的機(jī)會，農(nóng)村語文課堂自然成不了學(xué)生“自主、合作、探究”的“天堂”，農(nóng)村中學(xué)語文老師在“綜合性學(xué)習(xí)”這塊“陣地”上“忽悠”學(xué)生也盡在意料之中。具體表現(xiàn)在：1.農(nóng)村語文“綜合性學(xué)習(xí)”的開展，基本上還沒有擺脫以前“語文課外活動”的思維模式和活動框架，太多的還停留在對某一技能活動的演練上，狠命在培養(yǎng)學(xué)生的單一能力（基本上是寫作）上面下功夫。比如有個(gè)老師在組織“戲劇大舞臺”這一綜合性學(xué)習(xí)時(shí)，課前安排學(xué)生去廣泛搜集有關(guān)戲劇的知識（劇種、流派、臉譜、唱段等等）。課初叫幾個(gè)學(xué)生將自己的“戲劇知識”向同學(xué)們作作介紹；圍繞京劇的雍容華美，昆曲的典雅精致，梆子戲的高亢悲涼，越劇的輕柔婉轉(zhuǎn)讓學(xué)生簡短地“查一查，比一比”、“聽一聽，唱一唱”、“議一議”后，便將大部分的時(shí)間和精力定格在“寫一寫”上。學(xué)生在這種廣進(jìn)窄出的“漏斗”式綜合性學(xué)習(xí)之后，“寫作”能力的“提高”最終博得了老師的“一笑”。2.農(nóng)村語文“綜合性學(xué)習(xí)”的開展，有的依然是“照本宣科”、“依葫蘆畫瓢”，完全依賴教材，且教學(xué)方法過于陳舊。例如，有個(gè)老師在組織教學(xué)《黃河，母親河》這一綜合性學(xué)習(xí)時(shí)，他要求學(xué)生課前去搜集、篩選有關(guān)黃河的素材。導(dǎo)入活動后，他欲檢查課前要求的落實(shí)情況，遂提出“課前搜集了有關(guān)黃河素材的同學(xué)請舉起手來”，在“唰”聲中唯有一個(gè)男生兩手平放在桌上。師問“你怎么沒有搜集？”生答“黃河離我太遠(yuǎn)，我對黃河不清楚，我只知道養(yǎng)育了我的瀟水河?！睅熌樎峨y堪狀：“好，你先坐下?！鄙院?，老師便與那些搜集了黃河素材的同學(xué)“跳進(jìn)”黃河，“暢游”了個(gè)痛快淋漓。那時(shí)，聽課的老師們真為那學(xué)生也為那老師捏了一把汗。3.農(nóng)村語文“綜合性學(xué)習(xí)”的開展，大多還將活動時(shí)間局限在課堂內(nèi)。例如：某老師在教學(xué)《我也追星》這一綜合性學(xué)習(xí)時(shí)，由引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)上一學(xué)時(shí)《孫權(quán)勸學(xué)》的有關(guān)內(nèi)容來導(dǎo)入課題。顯然他把這一綜合性學(xué)習(xí)當(dāng)作了“閱讀課”來教學(xué)。語文“綜合性學(xué)習(xí)”內(nèi)容容量大，范圍廣?！稑?biāo)準(zhǔn)》指出：“綜合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語文知識的綜合運(yùn)用，聽說讀寫能力的整體發(fā)展，語文課程與其他課程的溝通、書本學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動的緊密結(jié)合”。試看哪一次成功的語文“綜合性學(xué)習(xí)”活動，不是靠課前花大量的時(shí)間和精力去搜集、篩選、整合，豈是我們“45分鐘”就能完成的。師中尤甚者，干脆將語文“綜合性學(xué)習(xí)”視作“課外閱讀”，一學(xué)期到頭不在“活動”中“濕腳”，聽?wèi){學(xué)生課外去“自主、合作、探究”。如何改變這一現(xiàn)狀呢？筆者認(rèn)為：1.要加強(qiáng)農(nóng)村語文教師的“新課改”培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，幫助他們穿上“新鞋”以在講臺上“舞蹈”。在培訓(xùn)過程中切忌“走過場”、“玩虛招”。讓“新課改”理念和《新課程標(biāo)準(zhǔn)》深入人心，在思想上給農(nóng)村語文教師打一計(jì)“強(qiáng)心針”。同時(shí)細(xì)化、實(shí)化“綜合性學(xué)習(xí)”的教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，督促指導(dǎo)農(nóng)村中學(xué)語文教師按照新課程理念來“主導(dǎo)”教學(xué)。2.要弄清“綜合性學(xué)習(xí)”與實(shí)踐生活的關(guān)系。綜合性學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的“問題”意識、合作意識，有利于培養(yǎng)學(xué)生收集、處理信息的能力。我們一定要明了“語文的外延與生活的外延是相等的”，生活與語文有著千絲萬縷的關(guān)系。農(nóng)村學(xué)校，經(jīng)濟(jì)條件相對落后，大部分學(xué)生家長到了小孩上初中的年齡，便認(rèn)為可以“脫手”，于是將小孩交給老人抑或是小孩自己，而后“雙雙”“東西南北”飛了。這些“留守”孩子們更期待給他們“愉悅”，給他們“成功”，給他們“表達(dá)機(jī)會”的語文“綜合性學(xué)習(xí)”課堂。我們的語文“綜合性學(xué)習(xí)”教材只是一個(gè)活動的載體，盡管教材要求我們“這樣”或者“那樣”，但落腳點(diǎn)還是要求我們“走進(jìn)生活”、“走進(jìn)學(xué)生”。所以我們要關(guān)注身邊的課程資源，找準(zhǔn)契合點(diǎn)，動態(tài)、靈活地開展綜合性學(xué)習(xí)活動。3.要弄清“綜合性學(xué)習(xí)”與其他課型的關(guān)系?！熬C合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語文知識的綜合運(yùn)用，聽說讀寫能力的的整體發(fā)展”。在過去的語文教科書中，聽說讀寫被分成了三個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)：聽說、讀、寫。內(nèi)容安排上也是相對獨(dú)立，幾乎互不關(guān)聯(lián)，這造成了語文教學(xué)互相牽制、頭緒繁多的局面。而綜合性學(xué)習(xí)最大限度地將聽說讀寫進(jìn)行整合，在教科書中實(shí)踐了各種課型的銜接。例如《馬的世界》這一綜合性學(xué)習(xí)，它就要求我們動手、動嘴、動耳、動腦去查、去說、去聽、去寫、去思考。4.要弄清“綜合性學(xué)習(xí)”與其他課程的關(guān)系。綜合性學(xué)習(xí)體現(xiàn)為“語文課程與其他課程的溝通”。在教學(xué)中要拓寬學(xué)科視野，找到學(xué)科間的契合點(diǎn)，把其他學(xué)科的知識引入到自己的綜合性教學(xué)中，例如《死海不死》這一課就融入了地理、化學(xué)、物理等學(xué)科知識。《竹影》就映射了美術(shù)科中中國畫的“墨跡”。只要我們努力去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐?！熬C合性學(xué)習(xí)”在農(nóng)村中學(xué)一定會成為學(xué)生語文課程學(xué)習(xí)中的一場“盛宴”。課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)的5S原則危機(jī)公關(guān)的處理的3個(gè)階段·化解危機(jī)公關(guān)的8大策略危機(jī)的處理流程新聞發(fā)言人的5度2020/8/1412危機(jī)處理的5S原則速度第一原則(SPEED)系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER)真誠溝通原則(S|NCER|TY權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)2020/8/14案例蘋果遲來的道歉·3月15日晩,央視3·15晚會曝光蘋果手機(jī)在中囯市場實(shí)施不同于國外的售后政策其在中國宣稱的“以換代修″、“整機(jī)交換″并沒有真正實(shí)現(xiàn)更換整機(jī),而通常沿用舊手機(jī)后蓋,以逃避中國手機(jī)“三包″規(guī)定,涉嫌歧視中國消費(fèi)者。這位王先生提供的媒體熱線座機(jī)號碼也無人接聽。3月16日上午,多名記者來到蘋果公司北京辦公地點(diǎn)進(jìn)行采訪,雖然燈是亮著的,但始終沒有人出現(xiàn)之后連續(xù)多天,央視《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》等欄目不斷曝光蘋果相關(guān)問題3月23日,蘋果公司二度回應(yīng):中國消費(fèi)者享有蘋果最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),“我們的政策完全符合本地法律法規(guī),蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致3月25日,《人民日報(bào)》連續(xù)5天“炮轟”蘋果3月29日,央視記者采訪蘋果總部未果,被拒視頻網(wǎng)上瘋傳4月1日晩間,蘋果中文官網(wǎng)在主頁醒目位置,發(fā)布了蘋果CEO提姆·庫克《致尊敬的中國消費(fèi)者的一封信》。蘋果表示,對過去兩周里收到的在中國維修和保修政策的反饋意見進(jìn)行了“深刻的反思”,意識到對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果“態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費(fèi)者的反饋”,并對此表示“¨誠摯的歉意′討論蘋果公司在這次危機(jī)公關(guān)處理中存在什么問題?2020/8/14承擔(dān)責(zé)任原則(Shoulderthematter)·被央視曝光后,首先,蘋果公司通過微博發(fā)布聲明,然而這份聲明對其整機(jī)更換后保留舊后蓋、不按國家三包規(guī)定重新計(jì)算保修期等問題未做岀任何回應(yīng),沒有一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文其次,在廣大消費(fèi)者和媒體的不斷質(zhì)疑聲中,蘋果公司二度發(fā)布聲明,但聲明中仍未看到蘋果承擔(dān)責(zé)任、改正錯(cuò)誤的誠意。直到被眾多主流媒體輪番報(bào)道之后,蘋果公司才發(fā)布致歉信,對之前的行為進(jìn)行深刻的反思”,并表示“誠摯的歉意”,也算挽回了一點(diǎn)“傲慢自大″的負(fù)面形象但由于前期不當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān),其“勇于承擔(dān)責(zé)任”的品牌形象已然受損