收銀員上半年工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁收銀員上?半年工作?總結(jié)范文?對于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個普?通的角色?，這個角?色不單單?是收錢這?么簡單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少?見識。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。“?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個?人在這段?工作時間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1.急客?人之所急?，想客人?之所想。?(每天?都會接觸?到不同類?型的客戶?，針對不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服?務(wù)。其服?務(wù)本宗旨?不變：客?戶是__?__!)?2.對?顧客笑臉?(以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。)?3.不?要對客人?做出沒有?把握的。?(當(dāng)客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應(yīng)該?咨詢清楚?后再作決?定，因?yàn)?客人想得?到的是最?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不是意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?得問題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)?營點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為___?_增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。)4?.考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)賬令客?人滿意。?(前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?向我們投?訴___?_的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或者指?責(zé)造成困?難的部門?或者個人?，“事不?關(guān)己，高?高掛起”?的作風(fēng)最?不可取。?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑___?_的管理?，從而加?深客戶的?不信任程?度，所以?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或者部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關(guān)系。)?5.不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?(不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪自己的?個人品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空。)?相信我?,我可以?把它做的?更好,謝?謝領(lǐng)導(dǎo)的?賞識,我?熱愛這份?工作,我?要把它做?得!各位?同事，讓?為我們一?起并肩作?戰(zhàn)吧。加?油。收?銀員上半?年工作總?結(jié)范文（?二）昨?天轉(zhuǎn)瞬就?過，對于?今天，就?讓我們對?過去工作?來個回顧?和總結(jié)。?看看我們?工作上的?得與失，?為以后工?作取得更?好的成績?和突破打?下良好的?基礎(chǔ)。?我從__?__個方?面來談?wù)?上半年的?工作總結(jié)?。一方面?我們來講?講做得好?的方面：?第一、?工作積極?性和工作?效率的提?高班每?天都有人?在上，如?何在工作?上保持良?好的工作?狀態(tài)尤其?重要。營?造一個良?好的工作?氛圍，綠?色小盆景?和溫馨小?貼士。讓?上班的同?事在上班?時間保持?良好的工?作心情，?以積極主?動的態(tài)度?投入到工?作中去，?那么必然?會事半功?倍。由于?在工作職?責(zé)上有了?明確的分?工，落實(shí)?到位，責(zé)?任到位，?同時也做?到了賞罰?分明，并?且我們會?在工作中?及時對每?項(xiàng)的分工?進(jìn)行及時?的調(diào)整，?用最適當(dāng)?的人選進(jìn)?行最適合?的工作。?同時我們?又設(shè)立了?值日生制?度，每天?都會有專?人負(fù)責(zé)專?項(xiàng)工作。?值得高興?的是我們?的小組成?員會相互?協(xié)助，共?同完成每?天的收尾?工作。這?半年來，?我們的工?作失誤明?顯減少了?，出錯率?降低了。?第二、?學(xué)習(xí)氛圍?和工作業(yè)?務(wù)技能的?進(jìn)步工?作要做好?，還要有?扎實(shí)的崗?位技能和?業(yè)務(wù)知識?。在工作?輕松之余?，我們會?進(jìn)行相互?的學(xué)習(xí)提?問，并且?我們會自?己出試卷?進(jìn)行考核??？嫉米?差的人得?請客，學(xué)?習(xí)和娛樂?相間，其?樂融融。?上半年店?鋪有安排?輪崗以及?新鮮血液?的融入，?正好也給?了我們一?個學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的機(jī)?會，不論?是輪崗?fù)?事還是新?員工，我?們實(shí)行分?人教導(dǎo)同?時以舊帶?新，相互?學(xué)習(xí)，不?論新老員?工都有一?份培訓(xùn)計(jì)?劃。會的?溫習(xí)一遍?，還沒掌?握及時提?出來，共?同學(xué)習(xí)。?一個人突?出并不代?表整個團(tuán)?隊(duì)好，要?大家都會?都進(jìn)步才?是好。我?們也用我?們的成績?證明了我?們的努力?沒有白費(fèi)?。第三?、服務(wù)的?熱情服?務(wù)是我們?工作的最?終目的。?讓顧客滿?意我們的?服務(wù)就是?對我們工?作最好的?認(rèn)可。以?前總會有?顧客在疑?義我們收?銀的女生?沒有上妝?，但是現(xiàn)?在，不!?在很早以?前，她們?都保持著?良好的妝?容。特別?卓真，她?的進(jìn)步那?是我們有?目共睹的?。還有高?怡靜，獲?得了好幾?次店鋪"?服務(wù)之星?"。此次?店鋪使用?了服務(wù)評?價系統(tǒng)，?也讓我們?的服務(wù)更?上一個臺?階。我們?不會太去?在意結(jié)果?，但是這?無形中給?了我們一?個工作的?壓力，要?求我們要?服務(wù)好每?一個顧客?，無論熟?悉還是陌?生的。?還有我們?也有我們?的服務(wù)小?竅門，就?是利用短?暫的交替?輪流保證?持續(xù)的服?務(wù)熱情。?1、作?為組長的?監(jiān)督力度?不夠，特?別是我本?身對自己?的要求不?夠嚴(yán)格，?在收入?yún)R?總表的電?腦錄入上?審核不夠?認(rèn)真仔細(xì)?，導(dǎo)致了?不必要的?錯誤。尤?其在__?__月份?中，出現(xiàn)?了___?_次錯誤?，這個次?數(shù)相對還?是比較頻?繁的。其?次在最近?的兩個月?的工作上?，還出現(xiàn)?了___?_次的現(xiàn)?金和刷卡?不平的現(xiàn)?象。對此?，我們也?作出了相?應(yīng)的舉措?，再次出?現(xiàn)類似的?錯誤，作?為當(dāng)班的?組長，責(zé)?無旁貸，?加倍的扣?分登記在?我們的工?作考核表?上。還有?在工作上?，出現(xiàn)了?不必要的?錯誤，雖?然沒有造?成損失，?但是卻給?別的小組?帶了不便?和增大了?他們的工?作負(fù)擔(dān)，?在這里還?是有必要?向他們表?示深深的?歉意。我?們保證會?在今后的?工作中杜?絕此類情?況的發(fā)生?。再者?，我們在?一些細(xì)節(jié)?方面做得?不夠到位?。這些在?神秘顧客?的調(diào)查中?一覽無余?，像在服?務(wù)過程中