【培訓(xùn)課件】職業(yè)經(jīng)理人必修的十項(xiàng)管理能力

職業(yè)經(jīng)理人必修(bìxiū)的十項(xiàng)管理技能1第一頁(yè)，共208頁(yè)。課程目標(biāo)☆清楚(qīngchu)的認(rèn)知作為中層管理者的角色 ☆學(xué)會(huì)時(shí)間管理的主要方法☆掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧☆熟悉目標(biāo)管理法的內(nèi)容，掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟☆學(xué)會(huì)根據(jù)人格類(lèi)型鼓勵(lì)員工 ☆掌握正確的績(jī)效評(píng)估方法☆掌握適度授權(quán)的要領(lǐng) ☆了解老化團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的突破口☆掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的主要處理方法2第二頁(yè)，共208頁(yè)。3課程(kèchéng)介紹第三頁(yè)，共208頁(yè)。技能一、角色(juésè)認(rèn)知4

自我管理篇第四頁(yè)，共208頁(yè)。一、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理(guǎnlǐ)素養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行(zhíxíng)能力5第五頁(yè)，共208頁(yè)。職業(yè)經(jīng)理的核心(héxīn)價(jià)值6觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類(lèi)型：一是“恐龍型”，這種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。三是“奴才型”，這一類(lèi)型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。第六頁(yè)，共208頁(yè)。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行(zhíxíng)能力一是業(yè)務(wù)(yèwù)能力二是管理能力7第七頁(yè)，共208頁(yè)。執(zhí)行能力(nénglì)的構(gòu)成1.角色認(rèn)知能力(nénglì)2.時(shí)間管理能力(nénglì)3.溝通能力(nénglì)4.目標(biāo)管理能力(nénglì)5.鼓勵(lì)能力(nénglì)8第八頁(yè)，共208頁(yè)。6.績(jī)效評(píng)估(pínɡɡū)能力7.領(lǐng)導(dǎo)能力8.教練技能9.授權(quán)

10.團(tuán)隊(duì)開(kāi)展9第九頁(yè)，共208頁(yè)。二、作為(zuòwéi)下屬的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為(zuòwéi)經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么10第十頁(yè)，共208頁(yè)。作為(zuòwéi)經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么〞11第十一頁(yè)，共208頁(yè)。1、代表(dàibiǎo)公司代表公司進(jìn)行管理公司承擔(dān)相關(guān)(xiāngguān)責(zé)任

12第十二頁(yè)，共208頁(yè)。2、表達(dá)(biǎodá)經(jīng)營(yíng)者的意志13第十三頁(yè)，共208頁(yè)。3、從經(jīng)營(yíng)者的角度(jiǎodù)考慮問(wèn)題具有全局觀做正確(zhèngquè)的事情14第十四頁(yè)，共208頁(yè)。4、實(shí)現(xiàn)個(gè)體(gètǐ)價(jià)值15第十五頁(yè)，共208頁(yè)。三、作為(zuòwéi)同事的職業(yè)經(jīng)理同事(tóngshì)是我的內(nèi)部客戶(hù)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)〞滿(mǎn)意16第十六頁(yè)，共208頁(yè)?？蛻?hù)(kèhù)滿(mǎn)意17第十七頁(yè)，共208頁(yè)。內(nèi)部(nèibù)客戶(hù)滿(mǎn)意部門(mén)間的相處(xiāngchǔ)內(nèi)部供給鏈18第十八頁(yè)，共208頁(yè)。如何讓“內(nèi)部(nèibù)客戶(hù)〞滿(mǎn)意19第十九頁(yè)，共208頁(yè)。讓用戶(hù)(yònghù)訂貨共同制定公司目標(biāo)(mùbiāo)目標(biāo)(mùbiāo)對(duì)話20第二十頁(yè)，共208頁(yè)。從內(nèi)部(nèibù)客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)〔1〕讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶(hù)那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？〔2〕通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其效勞的對(duì)象，而不僅僅指向上司?！?〕建立(jiànlì)定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求21第二十一頁(yè)，共208頁(yè)。讓內(nèi)部客戶(hù)(kèhù)滿(mǎn)意1.讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意要做到的兩個(gè)方面〔1〕管理上讓上司滿(mǎn)意；〔2〕效勞上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意。2.內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式〔1〕日常性工作，按照內(nèi)部供給(gōngjǐ)鏈，用“好〞或“不好〞來(lái)評(píng)價(jià)〔2〕共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量22第二十二頁(yè)，共208頁(yè)。四、作為(zuòwéi)上司的職業(yè)經(jīng)理23第二十三頁(yè)，共208頁(yè)。作為(zuòwéi)上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位24職業(yè)經(jīng)理在下屬面前(miànqián)的角色第二十四頁(yè)，共208頁(yè)。1.職業(yè)經(jīng)理日常(rìcháng)工作事項(xiàng)〔1〕制定年度工作目標(biāo)和年度方案(fāngàn)?！?〕向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作方案(fāngàn)?！?〕制定部門(mén)政策?！?〕下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反響，幫助下屬提升和改進(jìn)?！?〕審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告?！?〕選擇和面試員工〔配合人力資源部〕。25第二十五頁(yè)，共208頁(yè)。2.職業(yè)經(jīng)理管理(guǎnlǐ)的對(duì)象〔1〕人員〔2〕固定資產(chǎn)〔3〕無(wú)形資產(chǎn)〔4〕財(cái)務(wù)〔5〕信息〔6〕客戶(hù)(kèhù)〔7〕時(shí)間26第二十六頁(yè)，共208頁(yè)。3.職業(yè)經(jīng)理的四大(sìdà)職能〔1〕方案〔2〕組織(zǔzhī)〔3〕控制〔4〕協(xié)調(diào)27第二十七頁(yè)，共208頁(yè)。實(shí)現(xiàn)上司角色(juésè)的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)(yèwù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系28第二十八頁(yè)，共208頁(yè)。29自我管理篇技能二、時(shí)間(shíjiān)管理第二十九頁(yè)，共208頁(yè)。五、對(duì)時(shí)間(shíjiān)的分析分析(fēnxī)時(shí)間的重要性時(shí)間分析(fēnxī)方法30第三十頁(yè)，共208頁(yè)。分析(fēnxī)時(shí)間的重要性無(wú)方案或方案不周(bùzhōu)工作無(wú)主次不對(duì)下屬授權(quán)溝通不善1.時(shí)間用于處理溝通不善帶來(lái)的惡果2.無(wú)效溝通不良習(xí)慣31第三十一頁(yè)，共208頁(yè)。時(shí)間價(jià)值(jiàzhí)的計(jì)算1.計(jì)算方法〔1〕本錢(qián)價(jià)值(jiàzhí)法〔2〕收入價(jià)值(jiàzhí)法32第三十二頁(yè)，共208頁(yè)。33年薪（元）

每天的價(jià)值（元）

每小時(shí)的價(jià)值（元）

每分鐘的價(jià)值（元）

1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98本錢(qián)價(jià)值(jiàzhí)計(jì)算第三十三頁(yè)，共208頁(yè)。34銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）

每天的價(jià)值（萬(wàn)元）

每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元）

每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元）

100004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49收入價(jià)值(jiàzhí)計(jì)算第三十四頁(yè)，共208頁(yè)。2.時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示〔1〕每一天(yītiān)、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值〔2〕錢(qián)是一分一分掙來(lái)的〔3〕浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián)〔4〕時(shí)間需要規(guī)劃35第三十五頁(yè)，共208頁(yè)。時(shí)間(shíjiān)支配能力分析36第三十六頁(yè)，共208頁(yè)。工作緊急(jǐnjí)性分析37第三十七頁(yè)，共208頁(yè)。工作(gōngzuò)重要性分析38第三十八頁(yè)，共208頁(yè)。會(huì)議(huìyì)分析39第三十九頁(yè)，共208頁(yè)。干擾因素(yīnsù)分析40第四十頁(yè)，共208頁(yè)。六、第二(dìèr)象限工作法四象限(xiàngxiàn)的工作分類(lèi)第二象限(xiàngxiàn)工作法41第四十一頁(yè)，共208頁(yè)。1.按工作的緊急程度(chéngdù)劃分42緊急不緊急緊急處理客戶(hù)投訴意外事故的緊急排除客戶(hù)拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級(jí)部門(mén)間的協(xié)調(diào)銷(xiāo)售政策的修改某銷(xiāo)售經(jīng)理某天工作緊急(jǐnjí)程度劃分：第四十二頁(yè)，共208頁(yè)。2.按照(ànzhào)重要程度來(lái)劃分43銷(xiāo)售部經(jīng)理(jīnglǐ)的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門(mén)招聘計(jì)劃拜訪重要客戶(hù)工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示一些文件和資料的查詢(xún)文件歸檔應(yīng)付無(wú)關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)第四十三頁(yè)，共208頁(yè)。

“四象限〞的工作(gōngzuò)分類(lèi)44第四十四頁(yè)，共208頁(yè)。事例(shìlì)肖經(jīng)理一天的工作主要(zhǔyào)是接、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘方案等。45第四十五頁(yè)，共208頁(yè)。46按照優(yōu)先順序原那么即四象限(xiàngxiàn)原理，這些工作事項(xiàng)應(yīng)為：第四十六頁(yè)，共208頁(yè)。七、養(yǎng)成(yǎnɡchénɡ)好習(xí)慣不良習(xí)慣必須改變(gǎibiàn)養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段47第四十七頁(yè)，共208頁(yè)。不良習(xí)慣必須(bìxū)改變1.職業(yè)化的要求2.你的習(xí)慣會(huì)影響(yǐngxiǎng)部門(mén)的工作效率48第四十八頁(yè)，共208頁(yè)。養(yǎng)成(yǎnɡchénɡ)好習(xí)慣的四個(gè)階段1.不良習(xí)慣的無(wú)意識(shí)階段(jiēduàn)2.不良習(xí)慣的有意識(shí)階段(jiēduàn)3.良好習(xí)慣的有意識(shí)階段(jiēduàn)4.良好習(xí)慣的無(wú)意識(shí)階段(jiēduàn)49第四十九頁(yè)，共208頁(yè)。50技能(jìnéng)三、有效溝通自我管理篇第五十頁(yè)，共208頁(yè)。八、為什么溝而不通(bùtōnɡ)溝通障礙(zhàngài)組織溝通與人際溝通51第五十一頁(yè)，共208頁(yè)。溝通(gōutōng)障礙1.高高在上2.自以為是3.偏見(jiàn)4.不善于傾聽(tīng)5.缺乏反響(fǎnxiǎng)6.缺乏技巧52第五十二頁(yè)，共208頁(yè)?！羧绻呀?jīng)造成誤解(wùjiě)，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通53第五十三頁(yè)，共208頁(yè)。1.組織(zǔzhī)溝通和人際溝通一是組織(zǔzhī)溝通一是人際溝通54第五十四頁(yè)，共208頁(yè)。2.人際溝通的常見(jiàn)(chánɡjiàn)誤區(qū)1〕把自然人狀態(tài)采用的溝通方式(fāngshì)和方法帶進(jìn)組織之中〔2〕歸罪于外55第五十五頁(yè)，共208頁(yè)。九、溝通(gōutōng)的對(duì)象和渠道溝通對(duì)象(duìxiàng)溝通渠道56第五十六頁(yè)，共208頁(yè)。溝通(gōutōng)對(duì)象57溝通(gōutōng)對(duì)象第五十七頁(yè)，共208頁(yè)。溝通(gōutōng)對(duì)象的選擇1.當(dāng)事人2.指揮(zhǐhuī)鏈上的上、下級(jí)58第五十八頁(yè)，共208頁(yè)。溝通(gōutōng)對(duì)象錯(cuò)位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)(tónɡjí)或下屬進(jìn)行溝通

2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)(tónɡjí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通

3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通59第五十九頁(yè)，共208頁(yè)。溝通渠道(qúdào)的類(lèi)型一對(duì)一會(huì)議(huìyì)溝通60第六十頁(yè)，共208頁(yè)。溝通(gōutōng)渠道錯(cuò)位1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇(xuǎnzé)了會(huì)議溝通2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇(xuǎnzé)一對(duì)一進(jìn)行溝通61第六十一頁(yè)，共208頁(yè)。十、溝通是傾聽(tīng)(qīngtīng)的藝術(shù)首先細(xì)心(xìxīn)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)?！上滦抑?2第六十二頁(yè)，共208頁(yè)。傾聽(tīng)(qīngtīng)的重要性63第六十三頁(yè)，共208頁(yè)。傾聽(tīng)(qīngtīng)的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立信任觀點(diǎn)不同偏見(jiàn)時(shí)間缺乏急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾(gānrǎo)防止主觀誤差64第六十四頁(yè)，共208頁(yè)。傾聽(tīng)(qīngtīng)的技巧設(shè)身處地積極(jījí)回應(yīng)準(zhǔn)確理解聽(tīng)完再澄清排除消極情緒65第六十五頁(yè)，共208頁(yè)。十一、反響(fǎnxiǎng)的技巧反響的意義給予反響的技巧(jìqiǎo)接受反響的技巧(jìqiǎo)66第六十六頁(yè)，共208頁(yè)。反響是溝通過(guò)程(guòchéng)的一局部67信息(xìnxī)反響示意圖第六十七頁(yè)，共208頁(yè)。不作反響(fǎnxiǎng)的后果一是，信息(xìnxī)發(fā)生的一方〔表達(dá)者〕不了解接收信息(xìnxī)的一方〔傾聽(tīng)方〕是否準(zhǔn)確地接收到了信息(xìnxī)。二是，信息(xìnxī)接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息(xìnxī)。68第六十八頁(yè)，共208頁(yè)。給予(jǐyǔ)反響的技巧針對(duì)對(duì)方的需求(xūqiú)具體、明確正面、具有建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面69第六十九頁(yè)，共208頁(yè)。接受(jiēshòu)反響的技巧1.傾聽(tīng)，不打斷2.防止自衛(wèi)3.提出問(wèn)題，澄清事實(shí)4.總結(jié)接收到的反響信息，并確認(rèn)理解(lǐjiě)5.理解(lǐjiě)對(duì)方的目的6.向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的態(tài)度和行動(dòng)70第七十頁(yè)，共208頁(yè)。十二、如何向上司(shànɡsī)匯報(bào)與上司(shànɡsī)溝通的障礙匯報(bào)的要點(diǎn)71第七十一頁(yè)，共208頁(yè)。與上司(shànɡsī)溝通的障礙72

上司的期望是：部門(mén)、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是：向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議(jiànyì)獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的時(shí)機(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)1、期望(qīwàng)不同第七十二頁(yè)，共208頁(yè)。與上司溝通(gōutōng)的障礙73上司中層經(jīng)理◆工作完成了沒(méi)有?◆簡(jiǎn)明扼要◆敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難◆自己如何克服困難◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào)◆希望上司能夠體諒自己,表?yè)P(yáng)自己2、出發(fā)點(diǎn)的差異(chāyì)第七十三頁(yè)，共208頁(yè)。與上司(shànɡsī)溝通的障礙3、評(píng)價(jià)(píngjià)的差異4、表達(dá)的差異74第七十四頁(yè)，共208頁(yè)。與上司(shànɡsī)溝通的障礙755、信息(xìnxī)的差異高層掌握的信息中層掌握的信息◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。◆董事會(huì)/股東會(huì)的關(guān)系以及他們對(duì)公司的期望和要求?！襞c相關(guān)政府部門(mén)/相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系?！艄镜漠a(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資本運(yùn)營(yíng),收購(gòu)兼并?！艄镜馁Y產(chǎn)、負(fù)債和現(xiàn)金流量?！艄镜闹卮笕耸抡{(diào)整事項(xiàng)?！艄镜男虏块T(mén)設(shè)立,以及新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓?！粝聦俚墓ぷ髑闆r?！糁匾蛻?hù)的情況?！粲?jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r。◆在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困難和問(wèn)題。◆與各部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問(wèn)題?！艏夹g(shù)機(jī)密?！魧?zhuān)業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的信息,軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件開(kāi)發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等?！糇约旱墓ぷ鳡顟B(tài)?！谄呤屙?yè)，共208頁(yè)。十三、水平(shuǐpíng)溝通76第七十六頁(yè)，共208頁(yè)。水平(shuǐpíng)溝通的障礙過(guò)于看重本部門(mén)，無(wú)視其它(qítā)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)心目中的自我/其他部門(mén)的看法市場(chǎng)部門(mén)心目中的自我/其他部門(mén)的看法財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自我/其他部門(mén)的看法失去權(quán)力的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人部門(mén)間的利益沖突——惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)77第七十七頁(yè)，共208頁(yè)。水平溝通(gōutōng)的方式退縮侵略(qīnlüè)積極溝通78第七十八頁(yè)，共208頁(yè)。如何(rúhé)積極地溝通堅(jiān)持原那么開(kāi)誠(chéng)布公(kāichéngbùgōng)成認(rèn)他人的觀點(diǎn)可能的誤區(qū)主動(dòng)79第七十九頁(yè)，共208頁(yè)。十四、向下屬(xiàshǔ)推銷(xiāo)建議的方法——F&B80第八十頁(yè)，共208頁(yè)。常見(jiàn)(chánɡjiàn)的誤區(qū)1.特性不明確2.只注重(zhùzhòng)建議的特性，不注重(zhùzhòng)建議給下屬帶來(lái)的利益81第八十一頁(yè)，共208頁(yè)。針對(duì)下屬的不同態(tài)度(tàidu)進(jìn)行推銷(xiāo)當(dāng)你推銷(xiāo)建議時(shí),下屬可能有四種態(tài)度:第一種,認(rèn)同。下屬馬上認(rèn)同并愉快地接受你的建議。第二種,不關(guān)心。下屬對(duì)建議持無(wú)所謂的態(tài)度。第三種,疑心。下屬疑心建議的可行性或者有用性?！斑@行嗎？〞第四種,反對(duì)。下屬對(duì)這個(gè)(zhège)建議不認(rèn)可，并明確表示反對(duì)。82第八十二頁(yè)，共208頁(yè)。處理(chǔlǐ)認(rèn)同1.激發(fā)承諾(chéngnuò)2.明確授權(quán)3.讓下屬補(bǔ)充和完善83第八十三頁(yè)，共208頁(yè)。處理(chǔlǐ)不關(guān)心一是真的(zhēnde)不關(guān)心二是假裝不關(guān)心84第八十四頁(yè)，共208頁(yè)。處理(chǔlǐ)疑心1.疑心的兩種情況〔1〕隱蔽的疑心〔2〕真的疑心2.對(duì)待真的疑心的處理方法〔1〕讓下屬把疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)，看看下屬是對(duì)建議本身疑心，還是對(duì)利益產(chǎn)生(chǎnshēng)疑心?！?〕要說(shuō)明建議的特性和利益的關(guān)系,使下屬能夠相信這些特性確實(shí)能夠帶來(lái)好處?！?〕要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。85第八十五頁(yè)，共208頁(yè)。處理(chǔlǐ)反對(duì)1.處理(chǔlǐ)誤解2.處理(chǔlǐ)真的反對(duì)86第八十六頁(yè)，共208頁(yè)。87績(jī)效(jìxiào)管理篇技能(jìnéng)四、目標(biāo)管理第八十七頁(yè)，共208頁(yè)。目標(biāo)管理(guǎnlǐ)的好處88目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確(míngquè)的考核依據(jù)第八十八頁(yè)，共208頁(yè)。目標(biāo)管理(guǎnlǐ)的難點(diǎn)目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ビ憙r(jià)還價(jià)不能達(dá)成共識(shí)目標(biāo)難以量化下屬(xiàshǔ)不主動(dòng)89第八十九頁(yè)，共208頁(yè)。目標(biāo)管理(guǎnlǐ)的特征特征一：共同參與制定特征二：與高層一致(yīzhì)特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)的反響與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效90第九十頁(yè)，共208頁(yè)。為什么沒(méi)有(méiyǒu)好目標(biāo)91第九十一頁(yè)，共208頁(yè)。目的和目標(biāo)(mùbiāo)的混淆所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要到達(dá)(dàodá)的宏觀上的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標(biāo)。例如：我們今年要增收節(jié)支。所謂目標(biāo)是為了到達(dá)(dàodá)目的所采取的步驟。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說(shuō)明。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒(méi)有什么意義了。例如：2001年行政費(fèi)用比去年下降15%。92第九十二頁(yè)，共208頁(yè)。定量(dìngliàng)目標(biāo)定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確(míngquè)下來(lái)的目標(biāo)。93定量目標(biāo)◆

銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

％◆費(fèi)用降低

％◆

市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)

％◆人員增長(zhǎng)

％◆新增代理為

家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到

％第九十三頁(yè)，共208頁(yè)。定性(dìngxìng)目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用表達(dá)(biǎodá)性語(yǔ)句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說(shuō)明。94定性目標(biāo)◆

年內(nèi)制定新的報(bào)銷(xiāo)制度（財(cái)務(wù)）◆

年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆

年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）第九十四頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)于定性和定量目標(biāo)(mùbiāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無(wú)法定量，所以(suǒyǐ)難以衡量。定性目標(biāo)無(wú)法制定，不如不要。95第九十五頁(yè)，共208頁(yè)。多重目標(biāo)(mùbiāo)的問(wèn)題解決多重目標(biāo)(mùbiāo)的原那么是：1.分清主目標(biāo)(mùbiāo)和次目標(biāo)(mùbiāo)2.目標(biāo)(mùbiāo)不要過(guò)多96第九十六頁(yè)，共208頁(yè)。好目標(biāo)(mùbiāo)的特征與高層(ɡāocénɡ)一致符合SMART原那么具有挑戰(zhàn)性97第九十七頁(yè)，共208頁(yè)。與高層(ɡāocénɡ)一致1.目標(biāo)(mùbiāo)系列2.部門(mén)目標(biāo)(mùbiāo)與高層目標(biāo)(mùbiāo)的錯(cuò)位

3.部門(mén)目標(biāo)(mùbiāo)必須與高層目標(biāo)(mùbiāo)一致98第九十八頁(yè)，共208頁(yè)。SMART原那么(nàme)S——明確(míngquè)具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)。T——有時(shí)間限制的(Timetable)99第九十九頁(yè)，共208頁(yè)。根據(jù)SMART原那么(nàme)制定的目標(biāo)形式100制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開(kāi)發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出第一百頁(yè)，共208頁(yè)。根據(jù)(gēnjù)SMART原那么對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)101所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。

目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶(hù)的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很?chē)?yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書(shū)。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車(chē)輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。

工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開(kāi)一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門(mén)的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門(mén)的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。第一百零一頁(yè)，共208頁(yè)。具有(jùyǒu)挑戰(zhàn)性〔1〕要點(diǎn)：不能太高或者太低。〔2〕目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本(gēnběn)不能到達(dá)，所以也沒(méi)有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?〕目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性。102第一百零二頁(yè)，共208頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)(mùbiāo)的七個(gè)步驟103第一百零三頁(yè)，共208頁(yè)?，F(xiàn)代(xiàndài)企業(yè)的目標(biāo)制定程序104第一百零四頁(yè)，共208頁(yè)。如何為下屬制定(zhìdìng)目標(biāo)105第一百零五頁(yè)，共208頁(yè)。來(lái)自下屬(xiàshǔ)的阻力阻力一：盡量(jǐnliàng)壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突106第一百零六頁(yè)，共208頁(yè)。如何化解來(lái)自(láizì)下屬的阻力方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說(shuō)明你所能夠提供(tígōng)的支持107第一百零七頁(yè)，共208頁(yè)。108績(jī)效(jìxiào)管理篇技能(jìnéng)五、有效鼓勵(lì)第一百零八頁(yè)，共208頁(yè)。一、如何進(jìn)行鼓勵(lì)(gǔlì)分析109第一百零九頁(yè)，共208頁(yè)。常見(jiàn)(chánɡjiàn)誤區(qū)鼓勵(lì)是公司的事情(shìqing)重業(yè)務(wù)，不重鼓勵(lì)鼓勵(lì)就是錢(qián)的問(wèn)題我的鼓勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題110第一百一十頁(yè)，共208頁(yè)。需要層次(céngcì)理論111第一百一十一頁(yè)，共208頁(yè)。層次理論(lǐlùn)的啟示〔1〕針對(duì)(zhēnduì)不同的需要實(shí)施鼓勵(lì)〔2〕不能永遠(yuǎn)使用同一種鼓勵(lì)方式112第一百一十二頁(yè)，共208頁(yè)。了解(liǎojiě)下屬需要的方法1、問(wèn)題(wèntí)清單法2、對(duì)抱怨的分析3.問(wèn)卷法113第一百一十三頁(yè)，共208頁(yè)。他的教育程度和知識(shí)程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何？他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì)？他的社會(huì)地位如何？他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類(lèi)人接觸？他內(nèi)向還是外向？他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？他是否肯定自己，如果不是，為什么？他是否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張？他是否工作主動(dòng)？他是否有創(chuàng)造力？他是否有挫折感？他是否有壓抑感？他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來(lái)？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想尋求什么？他和什么人在一起比較自由自在？他有沒(méi)有干擾其工作的個(gè)人問(wèn)題？這些問(wèn)題如何影響他的工作？需要哪些額外的資料來(lái)了解他？上一次加薪后他是什么反響？他是否能與你開(kāi)誠(chéng)布公地討論？他是否對(duì)你有信任感？他原來(lái)對(duì)你有過(guò)什么誤解(wùjiě)沒(méi)有？114第一百一十四頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)抱怨(bàoyuàn)的分析115積極的抱怨消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨。消極的抱怨是指和工作沒(méi)有直接關(guān)系的抱怨。例：公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少公司部門(mén)之間配合不夠不能及時(shí)供貨代理商沒(méi)有實(shí)力

例：人際關(guān)系薪酬交通招待費(fèi)福利費(fèi)用不夠這類(lèi)抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊茫麄兘?jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過(guò)抱怨提醒上司來(lái)解決。這些抱怨有充分的理由，也可能是一種有更深層次原因造成的，如：對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理經(jīng)理處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)谝话僖皇屙?yè)，共208頁(yè)。需要層次(céngcì)調(diào)查問(wèn)卷116第一百一十六頁(yè)，共208頁(yè)。二、中層經(jīng)理的鼓勵(lì)(gǔlì)菜譜鼓勵(lì)菜譜所謂鼓勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓勵(lì)資源或者鼓勵(lì)方法。鼓勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以(kěyǐ)根據(jù)自己的情況編制一份自己的“鼓勵(lì)菜譜〞。117第一百一十七頁(yè)，共208頁(yè)。中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的鼓勵(lì)(gǔlì)菜譜表現(xiàn)為以下七個(gè)方面(fāngmiàn)：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)開(kāi)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份118第一百一十八頁(yè)，共208頁(yè)。中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的鼓勵(lì)(gǔlì)菜譜中層(zhōngcéng)經(jīng)理所能運(yùn)用的鼓勵(lì)方法那么主要表達(dá)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氣氛、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層(zhōngcéng)經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源119第一百一十九頁(yè)，共208頁(yè)。間接動(dòng)用高層(ɡāocénɡ)掌握的鼓勵(lì)菜譜1.績(jī)效考核

2.提供(tígōng)幫助和輔導(dǎo)120第一百二十頁(yè)，共208頁(yè)。三、認(rèn)可(rènkě)與贊美121第一百二十一頁(yè)，共208頁(yè)。學(xué)會(huì)(xuéhuì)PMPPMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮(kǎolǜ)而提出的：人，都喜歡被稱(chēng)贊。例如：◆“真不錯(cuò)！〞◆“小李，你報(bào)告的第三局部寫(xiě)得真出色！〞◆“非常好！〞◆“真能干！〞◆“沒(méi)關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)。〞◆“就這么干吧。〞◆“挺好！〞◆“干得漂亮。〞122第一百二十二頁(yè)，共208頁(yè)。認(rèn)可與贊美的前提(qiántí)和環(huán)境認(rèn)可與贊美(zànměi)的前提——信任認(rèn)可與贊美(zànměi)的環(huán)境——寬容123第一百二十三頁(yè)，共208頁(yè)。認(rèn)可與贊美(zànměi)的要點(diǎn)及時(shí)具體針對(duì)滿(mǎn)意的局部

真誠(chéng)改善(gǎishàn)批評(píng)124第一百二十四頁(yè)，共208頁(yè)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下(yǐxià)三點(diǎn)1.對(duì)事不對(duì)人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治〞式的批評(píng)(pīpíng)方式(1)先認(rèn)可與贊美(2)指出缺乏之處(3)鼓勵(lì)125第一百二十五頁(yè)，共208頁(yè)。四、根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行(jìnxíng)鼓勵(lì)126第一百二十六頁(yè)，共208頁(yè)。人格類(lèi)型——指揮(zhǐhuī)型特征：喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率(xiàolǜ)，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。管理要點(diǎn)：你要說(shuō)明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)力過(guò)于下放；讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而無(wú)視了其他員工；加快工作節(jié)奏，讓他們較高效率(xiàolǜ)地工作；支持他們的結(jié)論，擺事實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完整的看法，不能放任他們，否那么后果不堪設(shè)想。127第一百二十七頁(yè)，共208頁(yè)。人格類(lèi)型——關(guān)系(guānxì)型特征重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，他們是不能努力工作的。管理要點(diǎn)爭(zhēng)取一個(gè)關(guān)系型的人的合作，你在對(duì)他們陳述時(shí)要表現(xiàn)出熱情和沖動(dòng)(chōngdòng)，使陳述和討論迅速進(jìn)展，不要吝惜表?yè)P(yáng)，但是不要與他們的關(guān)系過(guò)于親密而形成酒肉朋友，導(dǎo)致公私不分，影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往，使自己處于被動(dòng)的局面，從而對(duì)其他的員工沒(méi)有說(shuō)服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力。128第一百二十八頁(yè)，共208頁(yè)。人格類(lèi)型——智力型特征偏好思考，富有探索精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈(láilóngqùmài)總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息，不講究信息的實(shí)用性；工作起來(lái)?xiàng)l理清楚，但過(guò)分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。管理要點(diǎn)爭(zhēng)取一個(gè)智力型的人的合作，與他們交流時(shí)必須有充分的準(zhǔn)備，有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持，防止空談?dòng)^點(diǎn)和意見(jiàn)，不要讓他們總處于思考階段，要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績(jī)、目標(biāo)，另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。129第一百二十九頁(yè)，共208頁(yè)。人格類(lèi)型——工兵(gōngbīng)型特征他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂(lè)于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人管理要點(diǎn)要注重友誼和感受，給他們以關(guān)心和培育對(duì)他們支持和幫助，因?yàn)樗麄儾惠p易的改變決定，要與他們建立一種(yīzhǒnɡ)牢固的工作協(xié)作關(guān)系，給他們制定明確的目標(biāo)和方案，幫他們克服猶豫不決，培養(yǎng)自信心和果敢性。130第一百三十頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)指揮(zhǐhuī)型下屬的鼓勵(lì)別試圖(shìtú)告訴他們?cè)趺醋鲎屗麄儼凑兆约旱姆绞叫惺伦屗麄兂袚?dān)需要高效率完成的任務(wù)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)131第一百三十一頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)關(guān)系(guānxì)型下屬的鼓勵(lì)關(guān)心他們的個(gè)人生活給他們平安感及時(shí)與他們溝通安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響表?yè)P(yáng)(biǎoyáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的奉獻(xiàn)132第一百三十二頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)智力型下屬(xiàshǔ)的鼓勵(lì)與他們探討問(wèn)題讓他們自己制定方案不要試圖(shìtú)說(shuō)服他們133第一百三十三頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)工兵(gōngbīng)型下屬的鼓勵(lì)為他們做出決定經(jīng)常鼓勵(lì)他們不要(bùyào)勉強(qiáng)他們134第一百三十四頁(yè)，共208頁(yè)。135績(jī)效(jìxiào)管理篇技能六、績(jī)效(jìxiào)評(píng)估第一百三十五頁(yè)，共208頁(yè)。傳統(tǒng)考核(kǎohé)與績(jī)效考核(kǎohé)的區(qū)別136第一百三十六頁(yè)，共208頁(yè)。傳統(tǒng)(chuántǒng)考核與績(jī)效考核的程序分析137第一百三十七頁(yè)，共208頁(yè)。績(jī)效(jìxiào)循環(huán)圖138第一百三十八頁(yè)，共208頁(yè)。139第一百三十九頁(yè)，共208頁(yè)。中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色(juésè)和作用宣傳(xuānchuán)績(jī)效考核政策制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效輔導(dǎo)140第一百四十頁(yè)，共208頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面公司(ɡōnɡsī)層面考核者層面141第一百四十一頁(yè)，共208頁(yè)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)的設(shè)定

要點(diǎn)一需求分析要點(diǎn)二事先(shìxiān)溝通要點(diǎn)三共同確認(rèn)142第一百四十二頁(yè)，共208頁(yè)。不恰當(dāng)(qiàdàng)的評(píng)分仁慈或嚴(yán)厲集中的趨勢(shì)造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤有兩大原因：光環(huán)效應(yīng)近期(jìnqī)效應(yīng)盲目的性格理論自以為公正143第一百四十三頁(yè)，共208頁(yè)。如何(rúhé)消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分事先溝通評(píng)估(pínɡɡū)與績(jī)效有關(guān)的方面公平做好績(jī)效觀察144第一百四十四頁(yè)，共208頁(yè)?？?jī)效面談(miàntán)常見(jiàn)的誤區(qū)1.不進(jìn)行績(jī)效(jìxiào)面談2.面談流于形式3.有了問(wèn)題才進(jìn)行績(jī)效(jìxiào)面談145第一百四十五頁(yè)，共208頁(yè)。面談(miàntán)準(zhǔn)備做一個(gè)自我評(píng)價(jià)(píngjià)

做一個(gè)約定146第一百四十六頁(yè)，共208頁(yè)。績(jī)效(jìxiào)面談的要點(diǎn)：①按照?績(jī)效評(píng)估表?中評(píng)估因素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和缺乏；②面談不是評(píng)估“人〞的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞；③必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估〔包括定性和定量〕，千萬(wàn)不可模棱兩可或模糊不清；④先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通，然后再對(duì)異議之處加以討論；⑤留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)；⑥關(guān)注(guānzhù)未來(lái)，關(guān)注(guānzhù)績(jī)效的改進(jìn)。147第一百四十七頁(yè)，共208頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)面談的步驟1、陳述面談目的2、下屬進(jìn)行自我評(píng)估3、向下屬告知績(jī)效(jìxiào)評(píng)估的結(jié)果4、商討下屬不同意的地方要點(diǎn)一：〔1〕從看法相同或相近之處開(kāi)始要點(diǎn)二：〔2〕不要辯論5、共同制定績(jī)效(jìxiào)改進(jìn)方案148第一百四十八頁(yè)，共208頁(yè)。149團(tuán)隊(duì)開(kāi)展(kāizhǎn)篇技能(jìnéng)七領(lǐng)導(dǎo)第一百四十九頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)權(quán)力(quánlì)的分析——權(quán)力(quánlì)的三個(gè)特點(diǎn)1.強(qiáng)制性2.潛在性3.與職位(zhíwèi)相聯(lián)系150第一百五十頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)權(quán)力的分析(fēnxī)——權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力(quánlì)不能用來(lái)鼓勵(lì)戒律二：權(quán)力(quánlì)不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力(quánlì)不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力(quánlì)不能濫用戒律五：權(quán)力(quánlì)對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力(quánlì)151第一百五十一頁(yè)，共208頁(yè)。四種(sìzhǒnɡ)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格152第一百五十二頁(yè)，共208頁(yè)。下屬(xiàshǔ)開(kāi)展的四個(gè)階段第一個(gè)階段：低能力，高意愿。第二個(gè)階段：有一定(yīdìng)的能力，變動(dòng)著的意愿。第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。第四個(gè)階段：高能力，高意愿。153第一百五十三頁(yè)，共208頁(yè)。員工(yuángōng)開(kāi)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格154

員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力但意愿低教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高有變動(dòng)的意愿支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型第一百五十四頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格1.對(duì)高學(xué)歷但實(shí)際能力稍差的人適用指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fēnggé)2.對(duì)能力強(qiáng)但工作意愿不高的人適用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fēnggé)155第一百五十五頁(yè)，共208頁(yè)。做教練(jiàoliàn)式的經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國(guó)際型企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個(gè)觀念：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有(zhǐyǒu)當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。156第一百五十六頁(yè)，共208頁(yè)。教練(jiàoliàn)式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解(liǎojiě)下屬的需求6.不要一視同仁157第一百五十七頁(yè)，共208頁(yè)。教練式經(jīng)理需要注意(zhùyì)兩個(gè)問(wèn)題1.精心甄選人員(rényuán)2.了解下屬的意愿158第一百五十八頁(yè)，共208頁(yè)。159技能(jìnéng)八、授權(quán)第一百五十九頁(yè)，共208頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)是什么1.授權(quán)就是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)2.授權(quán)只是授予(shòuyǔ)權(quán)力3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限4.授權(quán)就是要授予(shòuyǔ)決策權(quán)160第一百六十頁(yè)，共208頁(yè)。授權(quán)不是(bùshi)什么1.授權(quán)不是(bùshi)參與2.授權(quán)不是(bùshi)棄權(quán)3.授權(quán)不能是無(wú)效的4.授權(quán)不是(bùshi)代理職務(wù)161第一百六十一頁(yè)，共208頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)的障礙〔1〕第一個(gè)層面是公司(ɡōnɡsī)的制度

〔2〕第二個(gè)層面是非制度化的162第一百六十二頁(yè)，共208頁(yè)。職業(yè)經(jīng)理授權(quán)(shòuquán)的誤區(qū)163第一百六十三頁(yè)，共208頁(yè)。三個(gè)層面的障礙(zhàngài)〔1〕第一個(gè)層面：高層的障礙(zhàngài)〔2〕第二個(gè)層面：下屬的障礙(zhàngài)〔3〕第三個(gè)層面：自身的障礙(zhàngài)164第一百六十四頁(yè)，共208頁(yè)。中層(zhōngcéng)經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)1.變動(dòng)(biàndòng)較大2.經(jīng)常處在日常性事務(wù)中3.對(duì)技能要求很高165第一百六十五頁(yè)，共208頁(yè)。授權(quán)的四種(sìzhǒnɡ)類(lèi)型166第一百六十六頁(yè)，共208頁(yè)。必須授權(quán)(shòuquán)的工作1.授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)低如接聽(tīng)、接發(fā)、整理文件、外出購(gòu)物等。2.經(jīng)常重復(fù)如按照操作標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)進(jìn)行的生產(chǎn)工序。3.下屬可以做得更好的工作如打字，秘書(shū)打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。4.下屬能夠做好如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專(zhuān)業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。167第一百六十七頁(yè)，共208頁(yè)。應(yīng)該(yīnggāi)授權(quán)的工作1.下屬已經(jīng)具備(jùbèi)能力2.有挑戰(zhàn)性，但是風(fēng)險(xiǎn)不大3.有風(fēng)險(xiǎn)，但可以控制168第一百六十八頁(yè)，共208頁(yè)?？梢?kěyǐ)授權(quán)的工作屬于可以授權(quán)(shòuquán)的工作。它完全符合三個(gè)特征：辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個(gè)特征；這類(lèi)事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個(gè)特征；授權(quán)(shòuquán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個(gè)考驗(yàn)，所以處理辦事處的問(wèn)題可以授權(quán)(shòuquán)。而參加全國(guó)訂貨會(huì)的根本是企業(yè)老總或主管銷(xiāo)售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)(shòuquán)的。169第一百六十九頁(yè)，共208頁(yè)。不應(yīng)授權(quán)(shòuquán)的工作〔1〕要顯示身份(shēnfen)的〔2〕要制定標(biāo)準(zhǔn)的〔3〕重大的決策〔4〕簽字權(quán)不能授權(quán)170第一百七十頁(yè)，共208頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)的五個(gè)級(jí)別171第一百七十一頁(yè)，共208頁(yè)。建立(jiànlì)“約定〞建立授權(quán)的約定，意味著上司(shànɡsī)與下屬要做四個(gè)方面的工作：1.事先溝通期望2.平等對(duì)話3.約定“條款〞4.約定“硬約束〞172第一百七十二頁(yè)，共208頁(yè)。173技能(jìnéng)九、建設(shè)團(tuán)隊(duì)第一百七十三頁(yè)，共208頁(yè)。什么(shénme)是好團(tuán)隊(duì)?174第一百七十四頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種(sìzhǒnɡ)誤解1.把組織等同于團(tuán)隊(duì)2.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成(kànchénɡ)雇傭關(guān)系3.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成(kànchénɡ)依附關(guān)系4.狹隘的集體主義175第一百七十五頁(yè)，共208頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神和狹隘(xiáài)集體主義的比照176狹隘集體主義團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則第一百七十六頁(yè)，共208頁(yè)。好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征(tèzhēng)比照好團(tuán)隊(duì)的特征:①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)②共享③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色④良好的溝通⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)⑥歸屬感⑦有效授權(quán)177第一百七十七頁(yè)，共208頁(yè)。好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征(tèzhēng)比照差團(tuán)隊(duì)的特征(tèzhēng)①?zèng)]有共同的目標(biāo)②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享③團(tuán)隊(duì)中角色單一④溝通不暢⑤沒(méi)有共同的價(jià)值觀⑥一盤(pán)散沙⑦不授權(quán)178第一百七十八頁(yè)，共208頁(yè)。老化(lǎohuà)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展179第一百七十九頁(yè)，共208頁(yè)。團(tuán)隊(duì)開(kāi)展(kāizhǎn)的四個(gè)階段180第一百八十頁(yè)，共208頁(yè)。老化(lǎohuà)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口第一個(gè)突破口：做思想工作。第二個(gè)突破口：更換新人。第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)(xiānjìn)的管理方法。第四個(gè)突破口：使用“空降兵〞。第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)那么。181第一百八十一頁(yè)，共208頁(yè)。如何(rúhé)處理團(tuán)隊(duì)沖突(一)182第一百八十二頁(yè)，共208頁(yè)。人際的兩種行為(xíngwéi)方式合作(hézuò)性行為武斷性行為183第一百八十三頁(yè)，共208頁(yè)。處理(chǔlǐ)團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式184托馬斯—基爾曼模型(móxíng)第一百八十四頁(yè)，共208頁(yè)。如何處理(chǔlǐ)團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)五種處理方式的分析競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)回避遷就妥協(xié)合作185第一百八十五頁(yè)，共208頁(yè)。不同的情況(qíngkuàng)下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避(huíbì)的方式解決緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決不緊急而重要的工作采取合作的方式解決186第一百八十六頁(yè)，共208頁(yè)。團(tuán)隊(duì)中的八種角色(juésè)187第一百八十七頁(yè)，共208頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色(juésè)的啟示每一個(gè)角色都很重要(zhòngyào)一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異合作可以彌補(bǔ)缺乏188第一百八十八頁(yè)，共208頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色(juésè)的誤區(qū)〔1〕同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和藹待與自己不同的人?！?〕認(rèn)為(rènwéi)與角色不同的人保證不了自己的利益。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。189第一百八十九頁(yè)，共208頁(yè)。團(tuán)隊(duì)成員(chéngyuán)各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析190實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。②他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。③他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。①他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。②他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。③缺乏激情和想象力。第一百九十頁(yè)，共208頁(yè)。191協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)①他們比較愿意虛心聽(tīng)取來(lái)自各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。②他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。③他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀、公正的態(tài)度。

①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。第一百九十一頁(yè)，共208頁(yè)。192推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺