車站貨運(yùn)班組創(chuàng)建質(zhì)量信得過(guò)班組匯報(bào)課件

西鐵局西安西站新筑車站貨運(yùn)班組提升質(zhì)量意識(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制班組概況

新筑貨場(chǎng)目前是西安最大的物流集散中心，新筑車站開(kāi)行的中亞、中歐班列，對(duì)于陜西省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。我們新筑貨運(yùn)班組現(xiàn)有人員69人，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，我們始終以“保證貨物安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為班組的使命，我們以“服務(wù)一流，貨主滿意，成員自豪”作為班組的美好愿景，并將“誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”作為班組文化核心，時(shí)刻牢記“質(zhì)量在我手中，滿意在你心中”的質(zhì)量理念，爭(zhēng)創(chuàng)安全和諧班組建設(shè)新局面。

班組管理成員表序號(hào)姓名性別年齡文化程度政治面貌小組職務(wù)職責(zé)分工1男51大專黨員組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)2男52高中黨員副組長(zhǎng)技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督3女47大專黨員組員方案策劃4女32本科黨員組員數(shù)據(jù)分析5女33本科群眾組員數(shù)據(jù)分析6女32大專群眾組員數(shù)據(jù)分析7男42大專群眾組員操作實(shí)施8男51大專黨員組員操作實(shí)施9男48高中群眾組員操作實(shí)施新筑車站貨運(yùn)班組目錄

ONTENTSC1234567識(shí)別顧客和班組目標(biāo)落實(shí)職責(zé)明確目標(biāo)完善基礎(chǔ)管理班組素質(zhì)提升質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新班組特色典范班組業(yè)績(jī)榮譽(yù)一、識(shí)別顧客和班組目標(biāo)1.1識(shí)別顧客通過(guò)分析我國(guó)鐵路貨運(yùn)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的分析，并對(duì)鐵路貨運(yùn)客戶進(jìn)行細(xì)分，掌握客戶信息，建立良好的客戶關(guān)系。實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷從“以計(jì)劃為中心”、“以生產(chǎn)為中心”、“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。相關(guān)方?下一編組站——進(jìn)行車輛檢查、解體、重新編組外部顧客?貨主——需要鐵路直接的運(yùn)輸產(chǎn)品

內(nèi)部顧客?車站領(lǐng)導(dǎo)——下達(dá)指令、生產(chǎn)要求?調(diào)車組——進(jìn)行線路取送車作業(yè)1.2創(chuàng)建目標(biāo)貨主滿意效益最大執(zhí)行目標(biāo)質(zhì)量Q安全S服務(wù)S素質(zhì)P營(yíng)銷M二、落實(shí)職責(zé)明確目標(biāo)2.1落實(shí)職責(zé)貨運(yùn)值班員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)日常貨運(yùn)組織，安全管理、質(zhì)量管理、民主管理和政治思想作，及班組具體工作安排、傳達(dá)上級(jí)指示精神和反映工作中的實(shí)際情況。貨運(yùn)安全員受理貨運(yùn)員貨運(yùn)核算員貨運(yùn)調(diào)度員外勤貨運(yùn)員內(nèi)勤貨運(yùn)員負(fù)責(zé)貨運(yùn)事故的調(diào)查處理，提供貨運(yùn)安全情況分析，提出安全生產(chǎn)措施。根據(jù)12306商務(wù)平臺(tái)，預(yù)定貨源需求，核實(shí)貨源，組織好次日裝車。在值班員的指揮下，負(fù)責(zé)班組的票據(jù)、運(yùn)單、報(bào)表管理、臺(tái)帳填記、信息上報(bào)。對(duì)整車、集裝箱等的發(fā)送、到達(dá)貨票，運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)及有關(guān)票據(jù)的處理。在貨運(yùn)值班員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班的貨運(yùn)生產(chǎn)指揮，組織完成日班計(jì)劃。掌握本線路貨位空、重變化及可裝貨源，及時(shí)向貨調(diào)報(bào)告。2.2基礎(chǔ)建設(shè)成長(zhǎng)環(huán)境制度習(xí)慣讓制度成為習(xí)慣外圓是為每位職工營(yíng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，營(yíng)造一種嚴(yán)肅活潑，既有統(tǒng)一意志又讓人心情舒暢的工作環(huán)境。內(nèi)方即班組制度內(nèi)化于心，使制度轉(zhuǎn)化為一種行為習(xí)慣，即人人都是管理者，人人同時(shí)又是被管理者。2.3運(yùn)用質(zhì)量理念組織裝車期望型需求（線性質(zhì)量）貨主需求Must-be(無(wú)差錯(cuò)的發(fā)運(yùn)貨物)

Attractive(“八個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)法)微笑露一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、心胸寬一點(diǎn)。3.1健全制度建設(shè)安全管理貨運(yùn)營(yíng)銷貨運(yùn)路風(fēng)政治思想環(huán)境衛(wèi)生制度建設(shè)三、完善基礎(chǔ)管理

制度是要求班組成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，只有完善了制度才能保證我們順利完成生產(chǎn)任務(wù)。根據(jù)車站的相關(guān)要求，我們制定了以下相應(yīng)的管理制度3.2標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

運(yùn)用“目視管理”方法，利用形象直觀的宣傳板向大家展示貨運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，并針對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，讓職工一目了然，同時(shí)也使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)更加規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，清晰化，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的目的。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化清晰化3.3貨場(chǎng)管理貨場(chǎng)管理是我們管理的重要組成部分，對(duì)陶冶情操、規(guī)范行為，引導(dǎo)職工遵章守紀(jì)起了至關(guān)重要的作用，同時(shí)也展示我們企業(yè)的良好形象。我們貨運(yùn)班組以凈化、美化、綠化、靚化為目標(biāo)，在貨場(chǎng)種植各種綠色植物。通過(guò)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡臐撘颇饔茫ぐl(fā)了職工的工作熱情。人環(huán)境3.3貨場(chǎng)管理3.4班組文化建設(shè)

班組文化是班組管理的靈魂，我們貨運(yùn)班組以“用心服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的發(fā)展理念，精心打造精神文化、生活文化、品牌文化。使班組文化具體化、有形化，讓職工能看得見(jiàn)、摸得著，普遍認(rèn)同、自覺(jué)實(shí)踐，不斷增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。四、班組素質(zhì)提升

為了適應(yīng)貨運(yùn)改革的發(fā)展需要，作為學(xué)習(xí)型班組，我們班組每名成員都不斷努力的提高自己的綜合素質(zhì)，我們?cè)敿?xì)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持“每班提問(wèn)，每周培訓(xùn)，每月考評(píng)”的方法，我們?cè)诎嘟M中培養(yǎng)選樹(shù)了服務(wù)明星張文、營(yíng)銷狀元?jiǎng)㈨樌⒓夹g(shù)狀元趙海軍等系列先進(jìn)典型人物，并將這些典型人物的照片揭掛上墻，加大宣傳力度，放大典型效應(yīng)，切實(shí)發(fā)揮品牌示范、引導(dǎo)和激勵(lì)作用。4.1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組48小時(shí)，100%加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組，結(jié)合實(shí)際工作，以班組需求為導(dǎo)向，明確班組培訓(xùn)重點(diǎn)，狠抓自身素質(zhì)提高，打造實(shí)干型養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)。每年人均接受48小時(shí)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%，考試合格率達(dá)到98%，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范了職工行為和儀容儀表，展示了職工文明、健康、向上的良好形象。4.2典型問(wèn)題分析及解決問(wèn)題：有些貨運(yùn)員營(yíng)銷意識(shí)淡薄，鐵老大思想還未跟除，缺少對(duì)貨主的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及能力。

典型介紹購(gòu)置書(shū)籍三賽兩評(píng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)急貨主之所急想貨主之所想4.2典型問(wèn)題分析及解決五、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新

貨物裝載加固是保證運(yùn)行安全和貨物安全的重要措施。列車運(yùn)行是在動(dòng)態(tài)狀況下進(jìn)行的，貨物裝載加固不良則會(huì)產(chǎn)生貨物移動(dòng)、滾動(dòng)、傾覆或者墜落、倒塌現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致列車顛覆。因此，做好貨物裝載加固工作就變得更加重要，這是確保貨物運(yùn)輸安全的根本保證。為此我們QC小組選擇“提高貨物裝載加固質(zhì)量”作為我們新筑貨運(yùn)2016年的攻關(guān)課題。貨運(yùn)路風(fēng)制度5.1查找問(wèn)題分析原因QC小組對(duì)裝載加固不良原因進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)了解、討論、分析，經(jīng)整理后見(jiàn)如下：方法考核機(jī)制不全缺少細(xì)化措施日常管理松懈車輛選用不當(dāng)環(huán)境造成裝載加固不良原因裝載加固材料不良設(shè)備材料作業(yè)線路長(zhǎng)路面無(wú)硬化人員實(shí)作能力欠缺現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)未嚴(yán)格按方案裝車安全意識(shí)淡薄崗位責(zé)任心不強(qiáng)5.2制定計(jì)劃逐步實(shí)施經(jīng)過(guò)小組全體人員的認(rèn)真分析及測(cè)算，小組把優(yōu)良率降為99%作為本次活動(dòng)的目標(biāo)值。現(xiàn)狀97%目標(biāo)99%5.2制定計(jì)劃逐步實(shí)施序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1業(yè)務(wù)能力差人員文化及業(yè)務(wù)培訓(xùn)檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試合格王曉素2016年5月10日前2未嚴(yán)格按方案裝車裝車時(shí)是否手持方案，嚴(yán)格按方案裝車檢查現(xiàn)場(chǎng)裝車時(shí)貨運(yùn)員手持方案，嚴(yán)格按方案裝車趙海軍2016年5月10日前3崗位責(zé)任心不強(qiáng)工作中是否落實(shí)車站的規(guī)章制度檢查現(xiàn)場(chǎng)及臺(tái)帳現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)帳填記準(zhǔn)確孫義然2016年5月15日前4裝載加固材料不良是否使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，裝載加固材料使用得當(dāng)檢查現(xiàn)場(chǎng)使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，按照《加規(guī)》規(guī)定使用裝載加固材料李建國(guó)2016年5月20日前5日常管理松懈干部及值班員現(xiàn)場(chǎng)盯控力度檢查下現(xiàn)場(chǎng)檢查情況每天早晚對(duì)本站間裝出的所有車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)裝運(yùn)的貨物必須每天實(shí)時(shí)監(jiān)控郭喜旺2016年5月20日前6車輛選用不當(dāng)加強(qiáng)裝車前車輛選用關(guān)檢查裝車作業(yè)嚴(yán)格按《加規(guī)》及裝載加固方案要求選用車輛趙海軍2016年5月20日前實(shí)施計(jì)劃表5.3制定對(duì)策，提高裝載加固質(zhì)量

在分析的基礎(chǔ)上，我們QC小組展開(kāi)了較為系統(tǒng)攻關(guān)工作，由淺入深，先從職工的安全責(zé)任意識(shí)上入手，再轉(zhuǎn)到實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上，通過(guò)制定防范措施、落實(shí)負(fù)責(zé)人及整改期限等，切實(shí)扭轉(zhuǎn)班組裝車質(zhì)量不良的局面，同時(shí)提高職工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性及崗位安全責(zé)任意識(shí)，以提高貨物裝載加固質(zhì)量，切實(shí)把好發(fā)站裝車作業(yè)關(guān)。序號(hào)主要原因?qū)Σ呒按胧┴?fù)責(zé)人時(shí)間目標(biāo)1業(yè)務(wù)能力差熟練掌握方案內(nèi)容和操作要求，嚴(yán)格按照方案組織裝車、檢查、交接利用班前提問(wèn)、月考、季度技能鑒定等機(jī)會(huì)對(duì)各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到用啥學(xué)啥，學(xué)啥會(huì)啥。組織業(yè)務(wù)骨干、技師對(duì)青工、技能差的人員一對(duì)一傳幫帶，手把手教方案識(shí)別、卡控孫義然立即提高業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)能力提高解決問(wèn)題能力2未嚴(yán)格按方案裝車加大現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，干部及值班員加強(qiáng)裝車中的現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，尤其是重點(diǎn)貨物的檢查。李建國(guó)全年自覺(jué)遵章守紀(jì)自覺(jué)執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3裝載加固材料不良落實(shí)《鐵路安全管理?xiàng)l例》要求，用于鐵路運(yùn)輸?shù)呢浳镅b載加固材料應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或鐵路總公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。凡鐵路運(yùn)輸?shù)呢浳锸褂猛ㄓ醚b載加固材料時(shí)，其名稱、規(guī)格必須與《常用裝載加固材料與裝置》（《加規(guī)》附件5）公布的相符；質(zhì)量須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；使用的規(guī)格、數(shù)量及加固方法應(yīng)符合裝載加固方案要求。趙海軍立即嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4日常管理松懈完善班組內(nèi)部管理細(xì)化制度，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高職工工作積極性。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)違章、違標(biāo)的考核力度，嚴(yán)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人員，不以好人主義完事。整章建制，嚴(yán)肅規(guī)章制度，對(duì)違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為從嚴(yán)處理，絕不姑息遷就郭喜旺全年激發(fā)崗位工作熱情方法措施有力5車輛選用不當(dāng)裝車前嚴(yán)格按照《貨車使用限制表》要求選取技術(shù)狀態(tài)良好的貨車裝運(yùn)貨物。嚴(yán)格檢查裝車前車體的清掃。趙海軍全年嚴(yán)格按照《加規(guī)》要求選用車輛P在制定對(duì)策措施的基礎(chǔ)上，QC小組制定了提高裝載加固質(zhì)量的保證體系實(shí)施圖。完善規(guī)章制度，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。C嚴(yán)格落實(shí)按方案裝車；嚴(yán)格把關(guān)裝載加固材料的質(zhì)量及使用。

A總結(jié)前三次循環(huán)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將之前的工作標(biāo)準(zhǔn)化，并推廣。PDCA5.3制定對(duì)策，提高裝載加固質(zhì)量對(duì)策實(shí)施前后裝載加固優(yōu)良率比較柱狀圖平均優(yōu)良率為99.27%，大于99%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。5.3制定對(duì)策，提高裝載加固質(zhì)量5.4合理化建議征集為改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)民主生活會(huì)、班組微信平臺(tái)等方式，在職工中征集合理化建議；在貨運(yùn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立意見(jiàn)箱，公示投訴電話，并在95306商務(wù)平臺(tái)等方式，在貨主中征集合理化建議。其中聘請(qǐng)5名貨主擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員和路風(fēng)監(jiān)督員，從內(nèi)勤請(qǐng)車到現(xiàn)場(chǎng)配車、裝車進(jìn)行全程監(jiān)督，使整個(gè)貨運(yùn)裝卸流程始終在監(jiān)督員檢查監(jiān)督下，嚴(yán)格規(guī)范了貨運(yùn)職工的從業(yè)行為和職業(yè)道德。此做法被車站貨運(yùn)系統(tǒng)廣泛認(rèn)可并推廣。

姓名聘任職名所在單位名稱聯(lián)系電話熊英社會(huì)監(jiān)督員西安中港物流有限責(zé)任公小斌社會(huì)監(jiān)督員中鐵國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)有限公司西安分公勇路風(fēng)監(jiān)督員西安陸港大陸橋國(guó)際物流有限公利路風(fēng)監(jiān)督員上海鐵洋多式聯(lián)運(yùn)有限公沛路風(fēng)監(jiān)督員西安遠(yuǎn)洋國(guó)際貨運(yùn)公、班組特色典范6.15S管理體系整理?統(tǒng)一備品柜，文件統(tǒng)一放置整頓?定崗、定位、定制管理清掃?無(wú)垃圾無(wú)污垢清潔?保持清潔狀態(tài)素養(yǎng)?提高效率，八個(gè)一點(diǎn)5S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)減少作業(yè)差錯(cuò)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化減少安全隱患提高作業(yè)效率穩(wěn)固貨源6.15S管理體系6.2“360”環(huán)島服務(wù)一站式服務(wù)

打造“360環(huán)島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉承團(tuán)隊(duì)組建之初的“以營(yíng)銷拓業(yè)務(wù)、以服務(wù)求生存”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行“禮貌、微笑、耐心、熱情、忠誠(chéng)、互助”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，兼之她的布局也像一個(gè)環(huán)島，故而被客戶稱為“360環(huán)島”，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的貨主只需繞“島”一周，就可輕松完成所有辦貨手續(xù)。環(huán)島360熱情忠誠(chéng)互助耐心微笑禮貌6.3打造安全衛(wèi)士團(tuán)隊(duì)

我們針對(duì)中亞中歐班列貨物多為鉆井設(shè)備、工業(yè)機(jī)械等物資，貨物形狀不規(guī)則、品類繁多、裝載加固安全要求高，我們抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建裝載加固技術(shù)攻關(guān)小組。合理制定裝載加固方案、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)按方案裝車?！敖z綢之路”新起點(diǎn)6.4打造服務(wù)品牌

隨著中亞、中歐班列的開(kāi)行，新筑貨運(yùn)針對(duì)企業(yè)需求合理安排運(yùn)輸組織方案，提供“一站式服務(wù)”，以更加完善的配置、周到的服務(wù)的投入到鐵路運(yùn)輸當(dāng)中，對(duì)構(gòu)建“絲綢之路”物流體系具有十分重要的意義。自國(guó)際班列開(kāi)行以來(lái)，貨物品類由原來(lái)單一的鉆井設(shè)備發(fā)展到現(xiàn)在涵蓋工業(yè)原材料、機(jī)械設(shè)備、工業(yè)零配件、建材、食品、輕工產(chǎn)品