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文檔簡(jiǎn)介
摘要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得很多傳統(tǒng)行業(yè)不斷受到顛覆,幾乎沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)沒(méi)有因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而受到影響,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人類(lèi)生活方式、工作方式的改變:從碎片化到聚合,從一個(gè)個(gè)割裂的小圈子到互相連接的無(wú)數(shù)社群,從隨時(shí)隨地人與人的連接到人與物和物與物的無(wú)線(xiàn)聯(lián)通,讓我們看到了在營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)。特別是出在社交零售的商業(yè)邏輯里面,獲取流量的方式發(fā)生了顛覆性的變革,以前所有的流量都是頂部一個(gè)公司或者平臺(tái),比如淘寶或者商場(chǎng),他們通過(guò)廣告,宣傳把人流吸引聚集過(guò)來(lái),他們通過(guò)花錢(qián)把流量抓在手里,然后再把流量賣(mài)給商家,好的位置賣(mài)貴點(diǎn),商家多花錢(qián),就買(mǎi)到好的位置就有了流量。但是在社交電商完變了,頂部是不再集中任何流量,但是每一個(gè)人,每一個(gè)小的個(gè)體都成為了一個(gè)流量入口,每一個(gè)人通過(guò)原有的信任,通過(guò)分享通過(guò)自已的社會(huì)關(guān)系去創(chuàng)造和產(chǎn)生自己的流量,所以在社交電商的商業(yè)行態(tài)下,是一個(gè)在底部獲取流量,在頂部進(jìn)行堆積,整個(gè)流量獲取的邏輯發(fā)生了根本性變化。因此大眾營(yíng)銷(xiāo)的春天已經(jīng)過(guò)去,電視廣告的黃金時(shí)代一去復(fù)返了,一擲千金的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用再也堆不出當(dāng)年的銷(xiāo)售奇跡,現(xiàn)在傳統(tǒng)的電商行業(yè)已經(jīng)到了要換“腦”的時(shí)候了。關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)電商;社交零售;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第一章緒論1.1研究的目的在受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響的現(xiàn)代社會(huì),很難滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要,特別是在商業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面,這也是傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸開(kāi)始變革和現(xiàn)代化的原因,本文特別分析了社會(huì)零售業(yè)背景下電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以期為傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn),這也是本文的研究目的。1.2研究的意義電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在當(dāng)前已經(jīng)不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的“賽馬”,如何讓品牌真正成為線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng),讓消費(fèi)者積極追求理想的生活方式,讓自己在零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)中發(fā)揮主導(dǎo)作用,可以成為很多平臺(tái)考慮的問(wèn)題。全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘分析機(jī)構(gòu)iimediaResearch正式發(fā)布《2017-2018中國(guó)社會(huì)零售市場(chǎng)與新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域研究報(bào)告》,據(jù)iimediaResearch數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)零售企業(yè)數(shù)量為2.23億。2017年比2016年增長(zhǎng)46.7%,預(yù)計(jì)2020年達(dá)到5.73億。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為,社交零售模式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)終端客戶(hù)成本高的問(wèn)題,有利于擴(kuò)大用戶(hù)市場(chǎng),未來(lái)社交零售市場(chǎng)有望保持快速增長(zhǎng)。1.3電商行業(yè)商務(wù)模式的綜述B2B:企業(yè)對(duì)企業(yè)B2C:企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2E:企業(yè)對(duì)雇員C2G:消費(fèi)者對(duì)政府C2C:消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者G2G:政府對(duì)政府1.4研究?jī)?nèi)容我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)已達(dá)8.97億,微博用戶(hù)2.75億,微信用戶(hù)6億,微博用戶(hù)2.75億,電子郵件用戶(hù)超過(guò)1億。由最佳免費(fèi)在線(xiàn)發(fā)布,是目前中國(guó)社交媒體訪(fǎng)問(wèn)最活躍的國(guó)家。91%的人在六個(gè)月內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)社交媒體,70%在韓國(guó),67%在美國(guó),30%在日本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的重大變化,以淘寶、天貓、京東為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)黃金電子十年即將結(jié)束。以移動(dòng)社交電子商務(wù)為代表的電子商務(wù)3.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。2014年,依易觀國(guó)際報(bào)告數(shù)據(jù)表示,我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)突破3億,手機(jī)購(gòu)物交易規(guī)模近10萬(wàn)億,增長(zhǎng)270%,手機(jī)社交電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的下一個(gè)出口。第二章電商行業(yè)發(fā)展概述2.1什么是傳統(tǒng)電商傳統(tǒng)電商簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于把我們的線(xiàn)下店面的商品放到網(wǎng)上出售,相當(dāng)于把店面從實(shí)體變成了互聯(lián)網(wǎng)上的店面,傳統(tǒng)電商雖然改變了我們做生意的一個(gè)方式,但實(shí)際上隨著做電商的越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,如果還只做傳統(tǒng)電商的話(huà),而且還沒(méi)有更好的營(yíng)銷(xiāo)方式的話(huà),或者只是一些簡(jiǎn)單的大家都在做的營(yíng)銷(xiāo)方式,那在電商這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中壓力也非常大的,也不會(huì)在網(wǎng)上有太好的銷(xiāo)售效果,這是因?yàn)樵诰W(wǎng)上和你做相同生意的非常多,你的網(wǎng)店很難顯露出來(lái)。2.2傳統(tǒng)電商現(xiàn)狀概況電子商務(wù)的快速發(fā)展始于20世紀(jì)90年代。經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)服務(wù)到電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、從特定技術(shù)應(yīng)用到相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成,在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展的發(fā)展道路,電子商務(wù)行業(yè)目前從事貨物貿(mào)易、資本轉(zhuǎn)移、商業(yè)活動(dòng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和商業(yè)發(fā)展。近年來(lái),電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等方面具有開(kāi)放性、全球化、低成本、高效率的優(yōu)勢(shì),它在發(fā)展新的企業(yè)形態(tài)、創(chuàng)造新的要求、開(kāi)拓新市場(chǎng)、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化、推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要力量和新經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,電子商務(wù)以其無(wú)與倫比的便利在中國(guó)蓬勃發(fā)展,特別是在快速消費(fèi)品領(lǐng)域。2012-2016年,在快速消費(fèi)品城市的銷(xiāo)售渠道中,電子商務(wù)渠道年均增長(zhǎng)40.8%,2015-2016年年均增長(zhǎng)52.6%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)超市、超市、雜貨店等其他零售渠道。2014年,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)份額僅在兩年內(nèi)增長(zhǎng)了3.5%,是全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng),目前仍處于高速發(fā)展的趨勢(shì)。主要原因如下:新一輪的全球科技革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,使互聯(lián)網(wǎng)與其他各種技術(shù)的融合在過(guò)去幾年中,在有關(guān)國(guó)家政策的積極支持下,歐洲聯(lián)盟能夠?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。先后通過(guò)《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《電子商務(wù)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》,全面實(shí)施寬帶中國(guó)戰(zhàn)略,積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+。優(yōu)惠政策的實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的投入,為我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了最好的機(jī)遇,截至2017年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億,占全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的五分之一互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%,比全球平均水平高4.6%,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境顯著改善的基礎(chǔ)上,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加,人均互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)能力逐步提高,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良基礎(chǔ)。2.3促進(jìn)電商發(fā)展的意義網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模持續(xù)上漲但是增速開(kāi)始降溫:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物量持續(xù)增長(zhǎng),但增速開(kāi)始降溫:2018年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到80億,同比增長(zhǎng)28.3%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重繼續(xù)上升,盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大也是不可否認(rèn)的事實(shí),許多電子商務(wù)行業(yè)的參與者也在探索新的增量市場(chǎng):一方面,他們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化和豐富自己游戲的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力,另一方面,他們通過(guò)不同的類(lèi)別、渠道和場(chǎng)景來(lái)探索離線(xiàn)流量。2013-2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模2018年B2C占比略有下降,但未來(lái)仍是發(fā)展主流:2018年,B2C在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的份額為56.2%,略低于2017年的56.5%,《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施,明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的納稅義務(wù),天貓、京東等大多數(shù)B2C電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)都是正常注冊(cè)和納稅的,但在淘寶、拼多多等C2C平臺(tái)上有很多自然人網(wǎng)店,這些個(gè)人賣(mài)家在之前的《2014年網(wǎng)上交易管理辦法》中不需要辦理工商登記,此外,消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的需求不斷增加,電子商務(wù)賣(mài)家的品牌規(guī)模依然是大勢(shì)所趨。第三章傳統(tǒng)電商行業(yè)發(fā)展中面臨的主要障礙3.1電商行業(yè)獲客成本高昂在社交零售的商業(yè)邏輯中,獲取流量的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去,所有流量都是一家公司或一個(gè)平臺(tái),例如淘寶或購(gòu)物中心。它們通過(guò)廣告和廣告吸引人們。它們花錢(qián),好的地理位置更貴,而且公司給更多的錢(qián)去買(mǎi)一個(gè)好的地理位置,會(huì)有交通流量(如天貓、京東等)到現(xiàn)在為止公司的投資成本越來(lái)越高,而且流量也變得越來(lái)越昂貴。85%的公司既不賺錢(qián)也不虧本經(jīng)營(yíng)。坦率地說(shuō):傳統(tǒng)的電子商務(wù)面臨著兩個(gè)巨大的障礙:3.1.1越來(lái)越貴的流量+沒(méi)有屬于自己的用戶(hù)積累和沉淀說(shuō)到流量越來(lái)越貴,有以下3個(gè)因素:(1)經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展,傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)有了自己的市場(chǎng)份額,相應(yīng)的策略也有所改進(jìn),進(jìn)入門(mén)檻高,服務(wù)費(fèi)用高,利潤(rùn)率高。有這樣一個(gè)數(shù)字:天貓50000+10000,京東30000+10000,開(kāi)天貓店需要交10萬(wàn)元定金,如果是年費(fèi),在京東有3萬(wàn)元定金,每年同時(shí)交1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi),有些商品種類(lèi)要求每年銷(xiāo)售30-50萬(wàn)元,如果不符合要求,將對(duì)平臺(tái)進(jìn)行處罰或關(guān)閉,并扣減相當(dāng)大的利潤(rùn)。(2)刷單+做(買(mǎi)廣告位+直通車(chē))來(lái)提高銷(xiāo)售性能,提高轉(zhuǎn)化率,公司必須找一家專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)刷評(píng)價(jià),這是公認(rèn)的必須進(jìn)行的行為,而且,如果你想繼續(xù)獲得好的排名或曝光率,你必須花很多錢(qián)買(mǎi)廣告位買(mǎi)直通車(chē),這是不可阻擋的,而且一旦停下來(lái),就沒(méi)有流量了。同時(shí)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多,同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,價(jià)格戰(zhàn)大,利潤(rùn)薄,20%的大品牌負(fù)責(zé)80%的營(yíng)業(yè)額,大品牌花錢(qián)做廣告,中小企業(yè)生存和做大做強(qiáng)的難度很大。(3)根據(jù)平臺(tái)的要求,要求大量現(xiàn)有企業(yè)將準(zhǔn)備節(jié)日計(jì)劃,平臺(tái)需要大量庫(kù)存商品,因此,降價(jià)促銷(xiāo)事件發(fā)生后會(huì)有大量的回報(bào),企業(yè)也會(huì)進(jìn)行大量的庫(kù)存,特別是在雙11、雙12事件中,會(huì)虧很多,但平臺(tái)會(huì)賺錢(qián)。3.1.2商家無(wú)影響力,全靠平臺(tái)自帶用戶(hù)流量賣(mài)貨在傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)平臺(tái)中,平臺(tái)與商家屬于業(yè)務(wù)關(guān)系,平臺(tái)向商家銷(xiāo)售廣告,商家獲得銷(xiāo)售商品的流量,平臺(tái)主要依靠銷(xiāo)售廣告的收益,當(dāng)然也不會(huì)允許企業(yè)允許用戶(hù)在自己的平臺(tái)上因此,企業(yè)不得不不斷花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量,隨著平臺(tái)上同行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,80%的中小企業(yè)虧損。在流量分紅期間,一個(gè)產(chǎn)品可以通過(guò)虛擬平臺(tái)的流量銷(xiāo)售給1000個(gè)客戶(hù),一旦與平臺(tái)發(fā)生沖突,企業(yè)會(huì)被動(dòng)地選擇妥協(xié),對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō),這兩個(gè)困難阻礙了他們的發(fā)展,鑒于流量越來(lái)越貴,客戶(hù)獲取越來(lái)越困難,只有這樣才能走出困境,共同的社會(huì)電子商務(wù)平臺(tái)正是因?yàn)檫@樣的迫切需要而誕生的。3.2解決傳統(tǒng)電商行獲客難的有效途徑3.2.1社交電商社交電商是什么?最早的社交電子商務(wù)便是利用網(wǎng)絡(luò)名人,通過(guò)微博來(lái)獲得用戶(hù)的關(guān)注與青睞,這種方式變得流行起來(lái),他們借助自己的粉絲群“日常穿著”、“水樣佳品”、“美容課程”等吸引粉絲,然后通過(guò)偶像效應(yīng)銷(xiāo)售商品,而且他們的銷(xiāo)售能力也創(chuàng)下了紀(jì)錄,后來(lái)微商也來(lái)了,雖然他們沒(méi)有大量的粉絲,但通過(guò)朋友圈和聊天的大量宣傳,他們吸引了很多親朋好友。如今,社交電子商務(wù)已經(jīng)成為人們認(rèn)可的渠道,越來(lái)越多的玩法出現(xiàn),越來(lái)越多的人進(jìn)入社交電子商務(wù)。從字面上講,社交+電子商務(wù)依賴(lài)于社交關(guān)系,要保持流量,完成業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)過(guò)程,就要關(guān)注用戶(hù)的社會(huì)關(guān)系,構(gòu)建以“人”為核心、以社交媒體為“場(chǎng)”的新型零售模式。換言之,電子商務(wù)利用分散管理來(lái)維持高成本效益的運(yùn)輸,并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)。為什么是社交電商?a.前提:成熟的技術(shù)加傳統(tǒng)電商。網(wǎng)購(gòu)是當(dāng)今主流的購(gòu)物方式,即使是對(duì)三線(xiàn)人群來(lái)說(shuō),這已經(jīng)不是什么新鮮事了,隨著目前支付方式的發(fā)展和供應(yīng)鏈的持續(xù),也為社會(huì)化運(yùn)營(yíng)提供了必要的條件。b.安全:損失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接紅利。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本來(lái)在下半年,但流量紅利已經(jīng)消失。成熟的平臺(tái)是基于傳統(tǒng)的客戶(hù)獲取類(lèi)型,存在著客戶(hù)獲取價(jià)格上漲、發(fā)展瓶頸等問(wèn)題,幸運(yùn)的是,社交電子商務(wù)的出現(xiàn)提供了一條新的途徑,此外,社交平臺(tái)是目前最大的交通工具,具有成本低的優(yōu)勢(shì)。C.根本原因:消費(fèi)者行為的變化。層出不窮的新產(chǎn)品加速了娛樂(lè)和信息獲取方法的更新和迭代,使手機(jī)上的用戶(hù)越來(lái)越碎片化,使得現(xiàn)在的用戶(hù)“更具有自我意識(shí)”,更青睞于與眾不同、個(gè)性化,從而對(duì)獲取社交軟件信息更感興趣,這種用戶(hù)習(xí)慣的改變無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致新的商業(yè)模式的改變,哪里有需要,哪里就有商機(jī),社會(huì)電子商務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生。3.2.2一切有“人貨場(chǎng)”的地方都將逐步數(shù)據(jù)化、流量化新零售業(yè)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為基礎(chǔ),以人和物的領(lǐng)域重構(gòu)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型零售業(yè)。一是借助阿里巴巴自身實(shí)力,如銀泰、盒馬、大潤(rùn)發(fā)等,實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化;二是英特爾、強(qiáng)生等世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)新零售業(yè)態(tài)的理解和對(duì)接;現(xiàn)在是波司登、海瀾之家、海爾、安踏、TCL、樂(lè)友集團(tuán)等,包括新的、大規(guī)模的轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè),2019年1月11日,在一次商務(wù)會(huì)議上,阿里巴巴商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)被阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇正式啟動(dòng),幫助企業(yè),完成“品牌、商品、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流、供應(yīng)鏈、組織”11個(gè)業(yè)務(wù)要素的在線(xiàn)數(shù)字化和信息化,在電子商務(wù)發(fā)展初期,只要商品不在網(wǎng)上上傳,就可以獲得流量,因此,開(kāi)更多的新店和增加店鋪數(shù)目也是非常有效的經(jīng)營(yíng)方式。今天,作為新零售業(yè)的線(xiàn)下陣地,購(gòu)物商場(chǎng)需要從從管理商品到管理店鋪,從物以類(lèi)聚到人以群分,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析。作為新零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)陣地,網(wǎng)店將產(chǎn)品引導(dǎo)到產(chǎn)品頁(yè)面,并銷(xiāo)售得很好?,F(xiàn)在他們做廣告吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪,嘗試維系粉絲并繼續(xù)運(yùn)營(yíng)粉絲。接下來(lái),只要是存在人的地方都將流量化,無(wú)論線(xiàn)上與線(xiàn)下。顧客排隊(duì)吃飯,這些都是人,只要有人就存在流量。你如何把這些人吸引到你的人流中,然后管理他們,在生活的各個(gè)領(lǐng)域都要探索最有可能的焦點(diǎn),也就是說(shuō),哪里有“人和商品”,哪里就將逐漸實(shí)現(xiàn)流量化與數(shù)據(jù)化。3.2.3多渠道經(jīng)營(yíng)是獲取客戶(hù)的有效途徑第一個(gè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的網(wǎng)上交易不是“做電子商務(wù)”,而是“做淘寶”,早期淘寶幾乎等同于電子商務(wù),今天的淘寶時(shí)代仍然是最大的電子商務(wù)平臺(tái),但這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅是阿里巴巴的一個(gè)部門(mén),同時(shí)也是眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的一個(gè),幾個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)共同管理已經(jīng)不是什么稀奇事了,主流的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅是在大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)一個(gè)平臺(tái),除了獲得電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)外,自助餐、今日頭條、微博客、聊天等場(chǎng)所也將是企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)的渠道,比如賣(mài)汽車(chē)產(chǎn)品的,應(yīng)該去愛(ài)卡汽車(chē)、愛(ài)車(chē)之家等汽車(chē)相關(guān)網(wǎng)站,因?yàn)檫@里有很多人自身有車(chē);賣(mài)母嬰產(chǎn)品的人應(yīng)該去寶寶樹(shù)、家長(zhǎng)網(wǎng)站、媽媽網(wǎng)站等母嬰網(wǎng)站,很多媽媽會(huì)在那里要求各種育兒知識(shí);工匠應(yīng)該去挖掘東家等等。顧客在哪里,經(jīng)銷(xiāo)商就在哪里。淘寶天貓網(wǎng)店只是一家可靠的貿(mào)易公司,公司本身應(yīng)該自主貿(mào)易,或許其他渠道的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止電子商務(wù)平臺(tái)管理的繁重,還有很多銷(xiāo)售能力強(qiáng)的店鋪,2019年這一趨勢(shì)得到加強(qiáng)。多渠道運(yùn)營(yíng)就是要發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者所處的位置,與這些人接觸,建立信任,并根據(jù)消費(fèi)者所能做好的事情來(lái)影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為,這將是一種新的電子商務(wù)形式。3.2.4內(nèi)容化是平臺(tái)的主要方向可以很幽默、很搞笑、很好玩、很逗比、很小眾、很有才,這些皆?xún)?nèi)容。電子商務(wù)領(lǐng)域近兩年來(lái)最熱門(mén)的詞一定是“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”,說(shuō)到它,我們就說(shuō)到網(wǎng)紅電商,2016年,互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始流行,當(dāng)時(shí)出現(xiàn)眾多網(wǎng)紅,可以是長(zhǎng)得好看也可以是搞笑,輕易就能紅,2017年,具有一定谷流量特征的人才開(kāi)始走紅,2018年,真正具有可持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容的人才可以走紅,特別是2018年至2019年,如果網(wǎng)紅想賺錢(qián),持續(xù)發(fā)布內(nèi)容的能力是最基本的,網(wǎng)紅大多數(shù)只能流行一段時(shí)間,一段時(shí)間過(guò)了就不能再流行了。網(wǎng)紅在不同時(shí)期是有所不同的。三年前的網(wǎng)紅是誰(shuí)?一般來(lái)說(shuō),我們都記不起來(lái)了,即使我記得他的名字,我也不認(rèn)為他今天很受歡迎。所有的品牌都需要時(shí)間來(lái)積累,我們之所以能記住一些電影明星,是因?yàn)檫@些人還可以很受歡迎,因?yàn)樗麄冇写硇缘挠耙曌髌罚宜麄兠磕甓荚诓粩嗟嘏臄z或有新的作品上市。就像明星的影視作品一樣,只有經(jīng)典的影視作品才能深入人心,電子商務(wù)的內(nèi)容就是將產(chǎn)品或品牌的色彩和風(fēng)格轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)、有趣的靈魂。表達(dá)方式可以包括文本、圖像、短片、直播、VR/AR等。下面讓我們來(lái)看看電子商務(wù)平臺(tái)的布局:移動(dòng)淘寶的主頁(yè),以及藍(lán)盒子所在的模塊,都是內(nèi)容,內(nèi)容區(qū)占據(jù)的首頁(yè)大小一目了然,當(dāng)然內(nèi)容是平臺(tái)的主要方向。中小電子商務(wù)企業(yè)也要注意內(nèi)容,至少某一些消費(fèi)者青睞,能表現(xiàn)為幽默、搞笑、有趣、有才華。3.2.5回歸初心,重啟簡(jiǎn)單模式在2018淘寶商務(wù)大會(huì)上,蔣凡作為淘寶網(wǎng)總裁,給出了淘寶發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵詞:“簡(jiǎn)約”、“包容”、“創(chuàng)造”?!拔屹I(mǎi)了空調(diào),我想以后的七年、八年、十年都會(huì)需要再買(mǎi)空調(diào),但打開(kāi)淘寶時(shí),天天都有空調(diào)的推薦”,像這樣的消費(fèi)者投訴越來(lái)越多,如何回歸初衷,讓消費(fèi)者享受購(gòu)物、安全購(gòu)物、方便購(gòu)物是淘寶網(wǎng)2019年的主要改進(jìn)方向,淘寶網(wǎng)的主頁(yè)也在不斷更新。過(guò)去淘寶的首頁(yè)面是針對(duì)不同欄目、不同活動(dòng)、不同商品的推薦頁(yè)面,不夠數(shù)據(jù)和智能,但現(xiàn)在已經(jīng)被不同類(lèi)型內(nèi)容的信息流所取代,是的,就是“信息流”這個(gè)詞,也就是變化,如果消費(fèi)者在尋找“健身蛋白粉”,他們不會(huì)只推薦各類(lèi)蛋白粉,還推薦健身技能文章,甚至著名的健身教練直播。隨著數(shù)據(jù)的不斷重疊和智能算法的發(fā)展,用戶(hù)搜索淘寶的體驗(yàn)更加豐富和有效,實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型從“按貨查找”到“按貨查找”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),主頁(yè)升級(jí)后,只要專(zhuān)注于產(chǎn)品和內(nèi)容,專(zhuān)注于服務(wù)消費(fèi)者,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力,一切都會(huì)回到原來(lái)的狀態(tài),操作起來(lái)就會(huì)很容易,無(wú)論是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)還是農(nóng)村電子商務(wù),都應(yīng)該回歸商業(yè)零售的本質(zhì),它不再是表面光鮮內(nèi)里空虛,而是一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品和持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的服務(wù),不僅是意味著淘寶回歸初衷,更是意味著模式越來(lái)越簡(jiǎn)單化,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,微博、百度等主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)人滿(mǎn)為患,有的甚至偏離了初衷,是時(shí)候回到開(kāi)始了,重新啟動(dòng)簡(jiǎn)單模式。如果這些平臺(tái)過(guò)于龐大且不容易存活,就會(huì)有更簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序取代他們,這是不斷更新互聯(lián)網(wǎng)的基因所致。在2019年,人類(lèi)生活的所有領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)許多新事物,如5g、視頻社交軟件等。QQ、淘寶、支付寶都是過(guò)去誕生的,它們簡(jiǎn)單、有效、耳目一新。目前也會(huì)有很多新的應(yīng)用程序消亡,只有部分真正簡(jiǎn)單高效的應(yīng)用程序,才能滿(mǎn)足消費(fèi)者美好生活的需求,占據(jù)一席之地。結(jié)論電商行業(yè)的新出路在以后是社交電商。那么為什么是它呢?1.更好地了解用戶(hù)的需求玩社交媒體的用戶(hù)是基于興趣和價(jià)值觀而形成的,因此社交媒體具有全面的用戶(hù)識(shí)別能力,通過(guò)這些興趣表可以清晰地了解用戶(hù)的偏好,而使?fàn)I銷(xiāo)更精準(zhǔn)。2.用戶(hù)黏性高和微信的廣告討論一樣:微信是一種生活方式,基于關(guān)系的移動(dòng)社交電子商務(wù)與用戶(hù)的聯(lián)系更為緊密,傳統(tǒng)電子商務(wù)與移動(dòng)社交電子商務(wù)結(jié)合后,用戶(hù)不能只購(gòu)物,但也要結(jié)交朋友,參與社區(qū)分享,與公司互動(dòng),組織線(xiàn)下活動(dòng)等,一個(gè)簡(jiǎn)單
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