埃森哲為某運(yùn)營商制定的市場(chǎng)細(xì)分咨詢項(xiàng)目建議書

了解客戶DNA，成就新的市場(chǎng)輝煌！

-某運(yùn)營商市場(chǎng)細(xì)分咨詢項(xiàng)目建議書中國1議程埃森哲的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目背景和目標(biāo)實(shí)施方案和建議項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組織項(xiàng)目管理和服務(wù)承諾2?Accenture2007ProprietaryandConfidential.2為什么選擇埃森哲對(duì)某運(yùn)營商業(yè)務(wù)以及客戶群有深刻的了解豐富的中國電信行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)全球領(lǐng)先的咨詢公司CRM領(lǐng)域最卓越的公司在全球?yàn)閹缀跛须娦胚\(yùn)營商提供服務(wù)埃森哲是全球領(lǐng)先的管理、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢公司。被Gartner,IDC,Forrester等多家專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。埃森哲在電信領(lǐng)域擁有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，為全球幾乎所有的電信運(yùn)營商提供過服務(wù)。在中國，埃森哲通過與國內(nèi)運(yùn)營商的緊密合作積累了豐富的中國電信業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)并且在與某運(yùn)營商的合作中，對(duì)某運(yùn)營商的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、客戶和運(yùn)營模式有了深刻的了解。3?吵A滴c爹c讀e忘n工t誘u踏r緣瑞e雹2備0轟0錢7倦P鐮r單o練p寧r虹i喚e議t頭a豎r就y皆a辨n培d效C艦o擔(dān)n揭f愿i價(jià)d盒e厚n袍t松i社a烈l垂.3埃六森櫻哲傷是雜全曠球樓領(lǐng)飼先旨的捉管法理迷咨舉詢系公西司2坑0以0輩1年7月暮，菌埃橡森藍(lán)哲這在臣美占國窯紐鍛約貓證飲券躁市侵場(chǎng)認(rèn)正厲式歸掛刃牌疫上厚市桑，稅證倦券籃號(hào)貸縮輝寫廚為泄：A適C盤N名驚列《財(cái)池富》全潔球5更0稍0強(qiáng)組；2融0叮0型7財(cái)腰年孕埃繡森泡哲圾全鋤球而收岡入眨為濕：19質(zhì)7億專美棋元全挑球梅現(xiàn)敘有煎員離工恩：勵(lì)超惑過1咳7爬0委,弄0災(zāi)0辱0名在4熟9個(gè)稻國擔(dān)家達(dá)設(shè)菜有到分/子武公皺司在硬大望中被國香區(qū)黃北議京扒、紋上惱海雷，頸大俗連價(jià)，勞香燃港揚(yáng)，梢臺(tái)弓北胳，候廣或州哲分局別若設(shè)絹有洗分其支脆機(jī)旬構(gòu)零，忍現(xiàn)致超獲過3俗,臨0異0畫0名獸員庫工《財(cái)?shù)赂弧反?驕0殊0強(qiáng)哀中銹有1村0刑0申%是境埃芬森霸哲圣的做客貢戶《財(cái)壩富》鋤5鵲0沒0強(qiáng)樂中罵有2剛/駕3是喚埃殲森價(jià)哲旦的閣客水戶通雞過改不慮斷赤地依開廣拓規(guī)創(chuàng)劫新粱，所埃獵森從哲什幫牲助皂企庫業(yè)墻和壇政苗府激創(chuàng)飛造踏價(jià)煌值,實(shí)單現(xiàn)鞠卓服越腹。境憑駝借犯精刷深堵的鏟行刊業(yè)奏和倉業(yè)鋸務(wù)禁流勞程澡專它長(zhǎng)邪、血廣枕泛園的杰全筑球霧資拋源憂、物以盤及決實(shí)辰踐晨證端實(shí)印的衡豐組富訴經(jīng)槍驗(yàn)玩，性埃彈森陰哲贈(zèng)能駱夠櫻靈決活湖調(diào)唯配煤最剃佳恢的預(yù)人塵員逃、廣技延能烘以都及專高檢科蟲技?jí)蚴制荻喂頌槲r客忠戶促提橡供福高駝績(jī)敲效粉的悲專鴿業(yè)沾服師務(wù)岔，揉幫蒸助黃客膚戶恥提臨升盡經(jīng)站營繞業(yè)耕績(jī)駛。03種06蠶09絡(luò)01魄2攏01菌5僑01糕9過9避71挎9脅9樣81耍9鳴9之9全剝球漆收回入貴（臟億言美注元縮慧）8炭36保68慨92緣瑞0因0像01赴0柳32度0靜0慈11默1獨(dú)62爸0犁0瓶21誓1也41介1扇82踩0行0喘31釀8荒01媽3真72慕1隊(duì)02逐0懸0狐42易4正01查5鄭52陪0贏0疲52威0勸0萍61丑6賭61鵝9粱72姑0派0是74?油A世c止c侵e慕n墓t勇u骨r阿e退2妻0踐0嫂7確P客r外o榨p挨r損i睛e乘t秋a州r鍵y罩a通n街d辦C孤o寫n堤f渡i恐d浮e飾n呼t追i潮a艷l例.4埃茄森映哲登組戒織燙架獵構(gòu)電死信劍與報(bào)高妄科肅技斷產(chǎn)蘿業(yè)金騙融錫服他務(wù)誓業(yè)政芒府吐機(jī)撇構(gòu)產(chǎn)許品樂制逗造嫩業(yè)資季源店產(chǎn)趴業(yè)通數(shù)信電恒子鉤和累高社科每技媒倚體片和禽娛廁樂禮業(yè)銀禾行脊和睡證句券醫(yī)現(xiàn)療前服跑務(wù)保叢險(xiǎn)稅影務(wù)人勤事專服予務(wù)國揮防司虹法絨和下監(jiān)緒督養(yǎng)機(jī)漲構(gòu)教盜育財(cái)喘政廣和倒資哭源欠管膀理運(yùn)蘋輸固和各旅耗行友服壘務(wù)汽蝴車消獸費(fèi)杜類撞產(chǎn)幻玉品寫及羊服杠務(wù)工譯業(yè)釀設(shè)朵備制亮藥專和斷醫(yī)亂療御產(chǎn)遇品零客售化霸工能斥源崗和鋼自堤然道資休源公蓄用撤事鹿業(yè)企吩業(yè)安戰(zhàn)輛略照和鴿業(yè)梯務(wù)環(huán)架宴構(gòu)客浸戶優(yōu)關(guān)倉系割管遠(yuǎn)理人早員齒績(jī)珍效穗管獲理財(cái)鉤務(wù)部和爆績(jī)身效逐管瓦理供恰應(yīng)建鏈厲管捉理跨拘行狗業(yè)錢管器理呢咨爽詢族服技務(wù)信宋息擇技羞術(shù)盤研缸創(chuàng)業(yè)毫務(wù)閥解尋決純方檢案解鉆決區(qū)方銅案岸運(yùn)少作?；蛏s哲搶行俯業(yè)迎管在理埃贊森楊哲抽為樂五皂大瞧行訪業(yè)停提插供狂咨頂詢飾與訊技孟術(shù)為服曾務(wù)搶，酷并怨擁觀有御八知個(gè)銜跨張行裝業(yè)刊的栽專瓣項(xiàng)閘服源務(wù)棕隊(duì)殃伍陡，罪成值功顏地急實(shí)刪現(xiàn)業(yè)管桐理五咨滿詢俊和幕技霜術(shù)銹咨客詢和的戴完道美謠結(jié)誤合痰。5?弟A枯c束c蛙e脆n腔t滴u潛r斑e肯2歐0李0鑰7汗P火r紅o癥p召r心i傳e津t賊a閘r車y伯a(chǎn)毯n輩d屠C訪o凳n涼f釋i答d在e屢n急t只i緒a免l探.5埃浴森葛哲踏被金業(yè)貌界饑公務(wù)認(rèn)帽為妄是流客詠戶懸關(guān)李系苗管皆理謹(jǐn)服迎務(wù)補(bǔ)領(lǐng)晶域喇的眾領(lǐng)隱導(dǎo)俯者歐廉洲C雹R夕M服吩務(wù)厘提鉤供網(wǎng)商抵的袍魔銀力嶄四蛙象鋪限,鏡2央0析0辰6,箱E克d掙T闖h擴(kuò)o壁m閃p伴s藥o痕n涉,霉M箏a商t噴t輝h議e因w該G罪o雨l轟d株m徑a胃n尋,青F弦r精a蝴n膠c投e載s黎K吐a礎(chǔ)r筐a插m辨o予u盆z誦i聞s非.M區(qū)a足y吹4糧,端2份0亦0榆6權(quán)毀威顛行促業(yè)炮分魯析古機(jī)伶構(gòu)G榆a蘇r顧t景n亡e庭r已驚經(jīng)刮連奶續(xù)叢四榴年狼在淋其C評(píng)R爭(zhēng)M服致務(wù)勒提果供獲商涌評(píng)符論梅（魄也昆就勁是趣通慮常緩稱檔作丑的C余R政M魔猾力淚四拾象礎(chǔ)限)中捆將劉埃誦森寄哲街評(píng)臘為C丙R振M領(lǐng)享袖—領(lǐng)賣先門于注所尼有轎競(jìng)盾爭(zhēng)鉛者.埃嗓森如哲世在“實(shí)蠟施昨能福力”和“視肥界臨完秘整統(tǒng)性”指施標(biāo)威上柜都磁名帝列奇第販一竿，婆這鋤兩斯個(gè)秩指允標(biāo)協(xié)是G堪a秀r辜t閥n鴉e撐r的額關(guān)著鍵束評(píng)戒價(jià)叫標(biāo)土準(zhǔn)凳。在寺報(bào)擊告識(shí)中捐，畫作珠者附這歌樣匆評(píng)律價(jià)她埃未森售哲“…廣途泛襯服臂務(wù)接于電表信弄行素業(yè)，港高摸科命技厚行選業(yè)溪，朵金螺融石服橋務(wù)狼行第業(yè)個(gè)和幟能胸源陪行奇業(yè)”在歉報(bào)躬告燥中總，悉作考者儲(chǔ)還件提勿到蓮客援戶宗是欣這涂樣玻看終待洲埃轎森潑哲飾的“…忠捉實(shí)晉于繞他駛們…在琴所脅有爸研奧究獸的單服址務(wù)趨提牙供揚(yáng)商具中客毫戶康滿鎖意搏度捉評(píng)載分來是僚最息高洪的”F咽o中r塊r腸e辜s繼t向e綱r子R葉e辮s趨e叮a分r洪c飲hG次a績(jī)r(jià)牌t獅n稻e過r抬G院r登o畝u逃p6?飲A恨c地c厘e(cuò)工n銀t股u滴r蝕e冒2叫0咸0圍7所P謙r團(tuán)o隔p扎r帳i團(tuán)e陽t優(yōu)a旗r帝y刮a商n叼d煌C勁o如n規(guī)f悠i炊d扶e感n紹t竄i艱a匙l園.6埃秩森傷哲為菊世閥界化上咸大銷部懼分腸的必電堪信封運(yùn)太營睡上席公械司竹與熱高射科厘技粱公被司綠提檔供打過叫服嗓務(wù)9治T性e黃l鼻e鑒c伴o歡mA揉c玩t話e睬r斷n弊aA瀉i甜r設(shè)b覺u訊sA破i收r問t鄰e攀lA灰l勾c理a獅t價(jià)e泡lA岸l摔e閘s阻t駱r蘆aA圍l假l賤i蘋e慕d灶R役i星s餅e貓r槍C津o登m耐m便u匠n厲i爆c副a級(jí)t變i損o番n繁sA扒l姻l懇t煌e順lA行n宜a死y謊aA欄n少c億e暴s檢t未r祥y黨.脆c閉o鬼mA躁n燥t同e損n槐n壓a芝T地e遺l課e間v蔽i緒s軌i饑o濃nA鉆s癥e誓r頭aA情S井M摸I陡LA驚S現(xiàn)P腥I斥R電OA宅T豎&茄TA城l歷t斗a映n暗e筒tA專v計(jì)a直n飲a糊d漲eA尤v耐a虧y喬aA孩x仆e旺l交e紡r哪oA許x閑t書e賺lB灘e基l東g廚a卸c誘o晝mB般e走l統(tǒng)l猶S炮o敏u布t閉hB湊o廳e音i波n江gB雨o誕n祖n丙i房誠e知r掀A未SB僅o蓬s奮t哀o回n宜S盞c逗i池e退n辟t裹i援f芝i瞇cB柔o歡u嬌y含g蕉u刑e趴s滅T墻e啟l母e趨c泉o岸mB然P嶼L穗I中n唉n睜o膊v鋼i宅s仆i菜o手nB樂r雞a預(yù)s日i勾l陷T走e駐l郊e掙c寺o摔mB竄r頭i比t因i索s甩h毫T已e與l耗e僻c寬o華mB垂u銀m沈a嬌S碼t仗e趨m先r儉a夾C酒e拘d配a陪rC卷a黨b趣l睬e猾&永W位i擁r熄e參l剖e送s冠sC虧a舟n角a守l業(yè)D填i撤g瓣i網(wǎng)t恒a諒lC姻a串r姿a爺t迫E柄s厭p站a詠n刪aC羞e障s傘k買y瀉T米e則l砍e煌c夜o婆mC濟(jì)h惡a僅n驗(yàn)n汁e賺l累4C臘h虧i外n技a趴M悲o擦b色i奶l己eC籍h而i布n魔a迷N幕e桑t船c認(rèn)o著mC漏h誓i見n排a緞R后a垮i連l非c蝦o寬mC謙h雁i衛(wèi)n回a區(qū)T版e諷l核e趣c剖o幣mC膠i組b躬e弄r竹n痰e漢tG潔r還u贊p缸o(hù)歡M啊c幸C命a勿n灶nG緒r殊u案p夏o尸P味l訊a汁n繳e削t零aG盤r面u馬p隊(duì)o星P花r踐i赴s夕aG喇r視u胡p禽o遭T岔e霞l服e殺5G斧r饒u縱p涼o鳳Z罪e跡t胳aH咸e屯w舒l簽e蟲t虧t思-石P弊a曠c騰k滅a郊r龍dH乓u需g咳h鋼e謀s群N罪e片t綁w勸o瓶r狠k帆S呀y(tǒng)撞s仔t狂e祖m代sI始n緩d盤i斃a首n姐E旗x覆p近r螞e亞s芒s糞N聰e播w煌s租p活a秀p逗e情rI歡n罪f報(bào)i傭n貸e例o元nI嬸P卸S河E佛2岡0正0控0J統(tǒng)o提b奇l遼i擊n喘e海I朽n拉t載e割r醒n作a董t躲i代o需n噴a倚l(wèi)許A孫BK翼a深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客戶分析環(huán)境預(yù)設(shè)技術(shù)架構(gòu)專業(yè)技能已驗(yàn)證的方法論1000+CRM領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員創(chuàng)新的洞察力驅(qū)動(dòng)營銷方法論和流程獲專利的寬表(CAR)獨(dú)有的客戶細(xì)分監(jiān)控表(ASD)特有的客戶分群及預(yù)測(cè)模型詳細(xì)的流程和組織模型持續(xù)支持解決方案現(xiàn)有的預(yù)設(shè)架構(gòu)有力支撐領(lǐng)先解決方案可以快速啟動(dòng)項(xiàng)目并實(shí)施埃則森掘哲捎在C忠R孝M領(lǐng)樸域煮擁軋有丘豐種富古的榨資箏產(chǎn)1吃0議芹程埃膨森便哲雙的盲優(yōu)呢勢(shì)項(xiàng)就目納背套景愈和牲目筐標(biāo)實(shí)夫施輸方滲案驗(yàn)和陜建喬議項(xiàng)濁目尺計(jì)含劃項(xiàng)西目勸組鋤織項(xiàng)甩目澤管觀理楚和疏服患務(wù)中承丑諾1隔1目愉前壺某教運(yùn)究營跨商吉在顛省古內(nèi)最無懲線拐通息信幟市撿場(chǎng)由上升處太于殘絕記對(duì)挺領(lǐng)轎先報(bào)地招位各筍運(yùn)財(cái)營掏商暫客脹戶柄數(shù)精及闊增罵長(zhǎng)若率斤比揪較從抱規(guī)壇模負(fù)上范看凱，闖某乓運(yùn)帳營描商縣已脊經(jīng)清在酷浙虛江周省鋼的筋無挑線幣通情信惠市垮場(chǎng)拼上代已蛋占衫有哲絕旅對(duì)赤優(yōu)蛾勢(shì)占地氧位而肝且值，迫某術(shù)運(yùn)擠營村商精占素?fù)?jù)編了患增望量選市兩場(chǎng)承的杏絕棋大扶部黑分歪份摘額條，明進(jìn)棕一碑步駕鞏繁固巾了等領(lǐng)厲導(dǎo)駕地虎位數(shù)撓據(jù)哄來樓源刊：潑互拼聯(lián)蠻網(wǎng)溝數(shù)醋據(jù)↑2很0脾%↑2冤7寒%↑2橡0放%↑2主6昏%↑3邁%↑2擁2店%↑1黨3雨%↑2墊5匯%單晨位?。喊l(fā)萬↑1覆%↑6僅%↑1樂0活3使%各分運(yùn)喉營耽商愚在介增援量快客博戶餃?zhǔn)衅驁?chǎng)關(guān)的估份湯額憤比禍較1狗2今培年層，必某錄運(yùn)波營期商雹在蠟市由場(chǎng)婆發(fā)警展絮上較面撇臨青著畜幾慎個(gè)瞞緊元迫企的過挑趴戰(zhàn)深心化往并拒提曲高剪話派務(wù)邊量依營算銷徐的拿有純效啞性奔，街話輕務(wù)舌激讓發(fā)要和鏈話筐務(wù)藝搶嗽奪屬并投舉毅，臭通理過往量嫌的劃提柴升恢彌我補(bǔ)繭價(jià)郊的兩降也低X聾X錦X儲(chǔ)X年白挑天戰(zhàn)應(yīng)淘對(duì)液思魂路坡建趴議行濕動(dòng)其建建議漫喪游談資獨(dú)費(fèi)秋下這調(diào)松和態(tài)雙糾改拌單設(shè)的痛深軟化宿可完能逼進(jìn)方一悔步紀(jì)降蘿低邁客灑戶汽A賀R微P膝U爽，柱威附脅伐收林入倒增感長(zhǎng)加射強(qiáng)烘對(duì)抽現(xiàn)許有迎客醫(yī)戶櫻的淚了欄解穿，斤有登針貢對(duì)紛性榨的泄話雨務(wù)參量肅營伐銷列，論新帶業(yè)利務(wù)寧營略銷菜和拔客團(tuán)戶漢保亭有寧營獅銷蔽實(shí)遮現(xiàn)叨客錫戶禁規(guī)割模肺的撿穩(wěn)多定詳，A牌R斯P凍U的畝提撕升對(duì)敘全包市藍(lán)場(chǎng)銹客撥戶姓群益細(xì)章分鄙，趟準(zhǔn)野確堂定玩位孫新旅增勻市躍場(chǎng)品的嶺需傷求憂，維并原為并應(yīng)是對(duì)是融題合威后雜的窗競(jìng)效爭(zhēng)叢思遞考允如松何割調(diào)斗整秀相同應(yīng)屋的傳客拉戶炕策魔略蝕，僑產(chǎn)蔑品羅策辱略碼，槽資越費(fèi)幟策熟略籮，剪品勝牌預(yù)策述略搬和哄渠興道頑策互略收叫入哪增飼長(zhǎng)城的闖主假要傘動(dòng)批力詳來和自桑于螺客好戶酒規(guī)開模極的估增也長(zhǎng)櫻仍竊是某丑運(yùn)津營貧商的屠普艱遍勾現(xiàn)和象量，憐因集此油，在新扯增恐潛怖力詳日替益罰減住小現(xiàn)，妨且礎(chǔ)新燈增谷客畏戶禮價(jià)直值狀日突趨載下座降稈將賤威剖脅未收敲入輕增保長(zhǎng)抽的凳速林度電揚(yáng)信勁融伴合膝帶攻給爆中芽國呈電監(jiān)信梢多為元賊化昨產(chǎn)業(yè)品顏的瓶強(qiáng)廣大竹優(yōu)訓(xùn)勢(shì)甘，柱以正及眼3假G路推僚廣楚時(shí)碌競(jìng)賽爭(zhēng)預(yù)敵梳手傅在訂技鴨術(shù)揮上遠(yuǎn)的均優(yōu)穗勢(shì)斗將朵給某虛運(yùn)繞營夾商帶拴來瘦全忠方寬位輕的口威禍脅提浮升供話獻(xiàn)務(wù)毯量譯的難同宗時(shí)禁，吳提竹升慚新地業(yè)枝務(wù)滿收盯入飯占飯比燥，殺注廟意爪新銜業(yè)蒸務(wù)忠使捕用鍋的連活異躍師度恢，國識(shí)僻別陶有炸需乳求圖的晉客耳戶幻玉，避提勾高吐營餅銷慰的取有詳效給性注穿重懂客謎戶謹(jǐn)離猴網(wǎng)慎管姐理茅，購在卸新詞增船趨傾緩星的令情縣況臭下臉，決減剪少懸流和失鉛以啞保功證開客值戶妥規(guī)明模由腳單蹄一牌產(chǎn)招品塑的瞧營誓銷懼向嶄多書個(gè)宮產(chǎn)戒品縮慧組攏合私營型銷畫的棋過己渡蝦，不加甜固波與殲客茂戶亂的責(zé)紐集帶借樂助竊終資端羽，軍內(nèi)尊容伙等糠方跳面投的歉現(xiàn)拴有育優(yōu)暈勢(shì)拼，追快和速恢響戰(zhàn)應(yīng)癢市相場(chǎng)1田3某購運(yùn)奴營邁商X泡X膀X總X年馳具租體坡業(yè)喝務(wù)俱挑致戰(zhàn)比對(duì)項(xiàng)目XXXX年XXXX年（預(yù)計(jì)）運(yùn)營收入約260億300億新業(yè)務(wù)收入約75億100億較前一年運(yùn)營收入增長(zhǎng)23％16％全省較前一年GDP增長(zhǎng)14.5％11％（浙江33％GDP來源于直接進(jìn)出口）全省CPI5.0％6.0％名義GDP增長(zhǎng)19.5％17％收入增長(zhǎng)超名義GDP比例3.5％－1％漫游資費(fèi)改革收入影響020億考慮漫游資費(fèi)改革因素的增長(zhǎng)率23％23％考慮漫游資費(fèi)調(diào)整收入增長(zhǎng)超GDP比例3.5％6％CPI中通信工具價(jià)格指數(shù)-19.9％（XXXX年2月數(shù)據(jù)）？？浙江外來人口增量約380萬270萬一月某運(yùn)營商用戶增長(zhǎng)36.9萬31.8萬通會(huì)過勿下切表溫我誕們位可務(wù)以晉看課到子某乎運(yùn)染營翁商煎在X放X抽X掏X年棵的財(cái)業(yè)務(wù)務(wù)盾挑注戰(zhàn)封是稈非種常垂巨木大表的得（擊紅的色歇部掘分窩為祝特肉別借有肥挑誦戰(zhàn)宇部杜分恭）繩。數(shù)碗據(jù)蠟來拳源肯：堵國侄家論統(tǒng)串計(jì)家局杜、寬浙須江兆統(tǒng)引計(jì)賺局炕、伐某膏運(yùn)崗營佳商榆年吸報(bào)懶、塵第鉤三光方無報(bào)祥告句（橋可優(yōu)能壞有漿誤旁差綿）翻、侮埃旅森下哲綿分蹈析1越4分評(píng)群怨目芹標(biāo)鼓的滲確澇定貨需刻要嘗結(jié)枯合罰某怖運(yùn)耀營攔商坡目省前握所使面撓臨杰的河主拔要并問匯題號(hào)，崗分置群墻的減結(jié)鴉果業(yè)應(yīng)歌能概有彼效垃地被支殺撐縫針杏對(duì)駝性赴營卵銷沃的稅業(yè)灶務(wù)切目分標(biāo)某個(gè)運(yùn)久營臘商滔面飛臨勒的鍋主趟要靠問附題分頃群酷的前目梁標(biāo)零欣次率戶澤現(xiàn)拴象仍較逮為巖嚴(yán)計(jì)重新五業(yè)買務(wù)件開蝕通盡和鞠使溫用言，拒量掌質(zhì)繼不費(fèi)平每衡應(yīng)恒能針實(shí)魄現(xiàn)隔更揪高前的敬話跟務(wù)財(cái)量恢增桶長(zhǎng)…房誠…客避戶甘流貝失柳較飾為疼嚴(yán)摘重競(jìng)梅爭(zhēng)沖對(duì)飽手拴客撐戶億的松贏味回…嗎…隨燒著糊浙呢江視經(jīng)破濟(jì)艦的失持帶續(xù)尺發(fā)沙展眉，案深塵入夸拓或展葛重悟點(diǎn)宅增爬量鐵市裹場(chǎng)精眉細(xì)醋化藍(lán)的策細(xì)海分址市私場(chǎng)茫管宮理充能泛力清建肯設(shè)針鞭對(duì)州性庸?fàn)I打銷葉的雕能頭力依建規(guī)設(shè)現(xiàn)分有女客燙戶案的雨保牌有煙和論激止發(fā)蘿：對(duì)屠現(xiàn)不有幣客語戶戚進(jìn)睡行奧了鐮解化和勒分月群屆，抹并續(xù)通壘過襪針醉對(duì)聽性刷的阿營糞銷優(yōu)激陽活蔽和號(hào)激暖發(fā)搖客屯戶律的縫使鄭用對(duì)純現(xiàn)聚有唉客閣戶剃進(jìn)疲行角了明解示和奇分促群蒜，陪并脆通丈過頓針負(fù)對(duì)果性戴的箱營咳銷米維狹持喝高糟價(jià)稀值脅客衰戶競(jìng)座爭(zhēng)嗚對(duì)買手濟(jì)價(jià)拔值?？土飸袅鞯牡郢@好?。毫祟櫧馕绺?jìng)蹦爭(zhēng)累對(duì)裳手音客婦戶撕的紅行罵為截與疏需斑求悄特乳點(diǎn)鴿，肌并鬧采蒸取礦針往對(duì)疫性趴的偶市知場(chǎng)沉獲虧取其策匆略新者客為戶筒的軋獲擺?。毫司庖盒潞榭颓舯说奈啃惺铻閯∨c銅需杏求進(jìn)特縮慧點(diǎn)跳，爆并佛采恢取難針資對(duì)篇性沙的襪市悼場(chǎng)炕獲脊取容策病略分榜群絡(luò)的絹持騎續(xù)窗應(yīng)墨用仁：提置高授營拜銷堅(jiān)的歇閉猜環(huán)牌評(píng)途估灰能奸力明災(zāi)確晴運(yùn)覽營吃能午力窗提山升卸要漿求1嗎5議株程埃尖森闊哲樂的宴優(yōu)盒勢(shì)項(xiàng)食目劈燕背盼景榜和襲目袍標(biāo)實(shí)插施替方涉案丑和歐建挽議項(xiàng)斬目負(fù)計(jì)基劃項(xiàng)情目據(jù)組廊織項(xiàng)毅目烤管要理獨(dú)和隙服藏務(wù)挽承容諾1對(duì)6埃轉(zhuǎn)森泉哲響基甘于煩客浙戶泊洞奮察揮的淘營紡銷積方擺法特論無將謝支隙撐喪某尖運(yùn)漸營枯商筑的粱存麻量漂激鴿發(fā)敵和厘競(jìng)哥爭(zhēng)貿(mào)對(duì)輝手鴨客周戶裳以譽(yù)及焰新琴客抬戶化的猛獲答取洞察力驅(qū)動(dòng)營銷(IDM)能力支撐針對(duì)性解決方案業(yè)務(wù)目標(biāo)收入增長(zhǎng)營銷策劃執(zhí)行營銷策略和規(guī)劃分群和洞察客戶激勵(lì)和保有分群和分析能力的運(yùn)營支撐新客戶新話務(wù)新業(yè)務(wù)客戶獲取識(shí)別流失客戶用量激發(fā)其他潛在客戶獲取搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶非本項(xiàng)目范圍之內(nèi)。1鼻7埃辟森令哲技強(qiáng)末調(diào)鹿客童戶辯分屆群蝕的卵運(yùn)灑用辯性模，嬌通堡過徒先異進(jìn)零的侵?jǐn)?shù)桿據(jù)垂挖薯掘賞手訴段慮將枝分醋群未標(biāo)抵識(shí)問到悠每辦個(gè)蝕存旺量死客滋戶客條戶榆檔淘案全戲市瓦場(chǎng)存腰量皂客拋戶精為確味化龍營涌銷客薪戶賢獲蹈取客勝戶達(dá)挽壺留客尿戶扒發(fā)激展不較標(biāo)油識(shí)鼓具形體吸客換戶標(biāo)艘識(shí)督每羽個(gè)蛛客煉戶制盒定榮策原略大胸眾洋營浴銷存剖量擋客刺戶傭分架群無湖法蘭標(biāo)獨(dú)識(shí)市耍場(chǎng)延細(xì)緞分推拉1愉8埃累森蟲哲哄電孔信浪行吼業(yè)女分列群選方崇法變論哥從億客仆戶判的悉價(jià)碌值快和繼行蜘為臥出荒發(fā)駱，如結(jié)聲合做對(duì)階客再戶夢(mèng)的騰需榮求瞧調(diào)察研分群方法及定義解決的問題V-B分群:行為被定義為以客戶數(shù)據(jù)形式記錄下來的客戶行為或行動(dòng)（如交易數(shù)據(jù)，呼叫模式，支出模式，手機(jī)類型，獲取渠道，使用頻率，接觸歷史等）如果在客戶數(shù)據(jù)庫中可以得到客戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，那么傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分群可以歸結(jié)到V-B分群中?？蛻舨呗灾睆?fù)營銷N分群:需求和個(gè)人態(tài)度是此分群的基礎(chǔ)這種分群需要對(duì)一定樣本量的客戶進(jìn)行初期的調(diào)研這種分群需要一個(gè)歸因模型來把分群從客戶樣本推廣到客戶數(shù)據(jù)庫。（主要基于回歸分析或者黃金問題）市場(chǎng)策略（品牌，產(chǎn)品，資費(fèi)等）直復(fù)營銷的Offer,溝通內(nèi)容/賣點(diǎn)行為(B)/人口統(tǒng)計(jì)特征需求(N)/態(tài)度價(jià)值(V)1鐘9項(xiàng)若目土采顏用暴自垮上警而凈下顏和牧自姻下怕而株上孤分仇群共相慚結(jié)拘合竿的撓方董法友完育成柿戰(zhàn)握略糟和睜?wèi)?zhàn)聞術(shù)采層慚面上的餅分旅群明默確舉公敵司盆目爛前輔的妙商崗業(yè)毯目憶標(biāo)了傻解妖公卻司員的梁競(jìng)疏爭(zhēng)鬼性凍定遠(yuǎn)位評(píng)毛估虧行箏業(yè)金發(fā)擔(dān)展誦趨檔勢(shì)分駕析福同希類賠行銜業(yè)失發(fā)臣展縣情賄況決裕定贏市革場(chǎng)憑細(xì)匆分框所品需曉達(dá)禍到樂的央水贊平恐和揪層陣次充筒分系了銅解中以寬前朽分猛群勝的好含敗義評(píng)基估船現(xiàn)覽有飛的戰(zhàn)分鋒群多模節(jié)型數(shù)蟻據(jù)晨源良分素析貍。緣瑞包傳括綿數(shù)貍據(jù)翠的暢可便獲怨得薯性炕，身數(shù)牲據(jù)餡結(jié)怒構(gòu)柜，交數(shù)去據(jù)展質(zhì)王量套等開雄發(fā)東符固合演某脹運(yùn)覆營喚商舞實(shí)押際婚情貪況四的什分新群監(jiān)概拔念睛模叔型客都戶也分災(zāi)群尸的籍特床征刊刻遇畫檢羊驗(yàn)給市緩場(chǎng)梨分潤(rùn)群胞的刃可裂行梳性評(píng)蕩估摧群浩的逗價(jià)軌值孝和盲可卸盈六利題性評(píng)井估謊公析司定把盆握抖不進(jìn)同瓣客費(fèi)戶放群喂的下能釀力將壓客膀戶券群絲式進(jìn)厚行未優(yōu)平先祖度廊排砌序外盒部膽市侵場(chǎng)狹檢迷驗(yàn)五模就型宵和被算劇法對(duì)灑實(shí)婆施擠和拿運(yùn)尊營真化脾制澤定傲框商架勇和捏計(jì)牛劃明慶確籮最羅重瓣要況的念市貝場(chǎng)滑營仔銷吵杠記桿確歲定戒針澆對(duì)睛每聲一范個(gè)露市金場(chǎng)旅杠陪桿壩的仿分污群壞的突特庸定天資聲源基尿于鹽需班求業(yè)的姻維欠度詠，世通提過汪外顧部難市趴場(chǎng)年的辭調(diào)舒研喜進(jìn)高行岔分宜析基安于欣客島戶工電鏈信硬消著費(fèi)值行她為盾的辱維退度毒，脖通噸過懷內(nèi)見部喬數(shù)烈據(jù)病進(jìn)兵行溉分漠析結(jié)殿合縱內(nèi)聾部梢和虜外虹部臟數(shù)智據(jù)喉的堂分惑析在斜確乏定候的過分將群渠中事對(duì)灘客修戶鞠標(biāo)咳注銳的棟算搞法餃進(jìn)妖行教界托定決廈定泛每蜂個(gè)期分蛋群搖的熊重奸點(diǎn)對(duì)父每飼一飛個(gè)抱群漲進(jìn)鏈行蕉價(jià)慚值鞏定出位對(duì)告每約個(gè)押客魔戶據(jù)群滋制錦定檔營豎銷淹組醬合禁原胡則制鋤定害客束戶爐分哭群留的惕運(yùn)奏營卵化艘所侄需普要隙的題市舉場(chǎng)新計(jì)洪劃開遇發(fā)清概超念巾模椅型營惜銷釘策憶劃執(zhí)構(gòu)行難運(yùn)曾營插化(不輩在肥項(xiàng)藥目劃范囑圍撤內(nèi)陣）營轎銷岔策巨略和矩規(guī)畜劃客衛(wèi)戶挺分羽群枝的放刻和畫與叨驗(yàn)溝證內(nèi)范外鬼部完分蒜析的覺結(jié)徑合明嬌確若客廚戶分鄭群氣目徑標(biāo)基喝于更行倒為液的誼內(nèi)證部景數(shù)足據(jù)濤分殊析基駕于捎需慈求投的外評(píng)部畫市飽場(chǎng)叨分駝析2院0存紹量哀客蛾戶盤，喝潛哪在崗客漏戶普和降競(jìng)陪爭(zhēng)話對(duì)撈手照客嗚戶聚組將合般運(yùn)賊用溉行未為登分另群翁和即需儲(chǔ)求醒分斑群V鐘-雄B婚s永e飼g世.N慚s眨e符g食.全旁球火通動(dòng)臭感乳地暮帶神與州麗行現(xiàn)劣有膜客驕戶N絮s系e第g鉛.對(duì)整體客戶群的理解和細(xì)分現(xiàn)些有梯客翁戶卡細(xì)各分競(jìng)見爭(zhēng)但對(duì)落手菌客壞戶腦及腥新恨客珍戶齊市凳場(chǎng)戀細(xì)塔分對(duì)糕現(xiàn)予有檢客逃戶飛的董分逢析桐主惰要欄采伐取V疏-恢B分厲群頌的饅方習(xí)式持，設(shè)同造時(shí)憐適削當(dāng)匆結(jié)湯合巾外輕部薄市及場(chǎng)跟研付究夕的N分采群蠶。對(duì)漏非雷現(xiàn)白有棉客浩戶因的費(fèi)分貴群頌主姥要撈采粒取N分基群轟的省方茅法推。N招-伸B分印群吧的袍結(jié)伸果關(guān)將義會(huì)涉對(duì)蒼新胞客千戶海的巷獲絮取座解糟決族方賊案欄起頑到勺一終定腹參堆考兵作抽用遵。潛波在滴客貢戶競(jìng)意爭(zhēng)奴對(duì)統(tǒng)手否客晃戶非哈現(xiàn)萌有到客跌戶2許1項(xiàng)卡目姐實(shí)水施許方帖案明偏確鋒公狼司折目唐前搞的幫商猶業(yè)彈目神標(biāo)了暢解窄公咬司仍的旋競(jìng)勺爭(zhēng)仔性沸定芽位評(píng)掠估壩行銅業(yè)急發(fā)箱展煩趨喘勢(shì)分獸析盈同收類慈行刊業(yè)桿發(fā)槍展旗情抹況決立定鼓市摧場(chǎng)民細(xì)畢分嘴所守需哥達(dá)纖到朋的艘水耳平提和看層抹次充反分豈了考解防以箱前權(quán)分愧群夠的鹿含庭義評(píng)集估棚現(xiàn)顧有自的磨分但群賭模晝型數(shù)隔據(jù)微源倘分然析塞。涌包腫括同數(shù)歡據(jù)浮的斗可鏈獲模得嚇性礦，郵數(shù)頑據(jù)屠結(jié)伶構(gòu)給，習(xí)數(shù)聚據(jù)旱質(zhì)鄙量鳳等開尊發(fā)固符智合重某森運(yùn)壤營每商蠟實(shí)算際名情挖況猶的杜分堆群悅概光念秩模盤型客群戶捧分宏群金的夠特害征技刻友畫檢幣驗(yàn)誼市赴場(chǎng)宜分洗群雀的抹可虧行更性評(píng)融估莫群典的腰價(jià)而值驢和梢可帝盈佩利靈性評(píng)某估慕公扛司臟把舌握純不澡同在客迅戶戰(zhàn)群渡的冰能稍力將亦客斥戶城群教進(jìn)底行恐優(yōu)腰先殼度糠排狗序外佳部晨市語場(chǎng)為檢憑驗(yàn)輩模純型宣和惑算害法對(duì)聲實(shí)編施凍和撈運(yùn)覆營商化挎制勒定認(rèn)框太架睡和斬計(jì)眾劃明視確螞最務(wù)重網(wǎng)要寨的瓦市顛場(chǎng)暑營裳銷瓶杠排桿確蘋定掏針角對(duì)久每嫁一始個(gè)儲(chǔ)市棟場(chǎng)碌杠可桿殃的涌分府群附的遺特祝定窮資他源基皺于貍需曲求腰的熟維吃度屆，超通卵過溉外仔部呈市支場(chǎng)農(nóng)的逐調(diào)套研偽進(jìn)約行誰分叛析基濾于皮客朱戶鳳電庭信缸消駝費(fèi)禮行選為余的欺維皮度覆，頑通挖過用內(nèi)頸部目數(shù)往據(jù)羊進(jìn)摟行鐘分萍析結(jié)雄合撞內(nèi)苗部斗和學(xué)外詳部猾數(shù)艷據(jù)愚的客分節(jié)析在殲確秋定控的評(píng)分劈燕群捐中抱對(duì)閥客檔戶預(yù)標(biāo)條注夕的辮算占法倉進(jìn)尿行槐界喬定決細(xì)定宰每線個(gè)店分有群丹的幼重漢點(diǎn)對(duì)癥每圓一勁個(gè)植群焦進(jìn)收行鑰價(jià)默值加定秘位對(duì)棵每這個(gè)導(dǎo)客鴉戶裂群殃制咬定陣營版銷輝組孔合掃原敵則制廊定粘客衣戶內(nèi)分模群?jiǎn)⒌莫M運(yùn)擁營歲化逝所養(yǎng)需拍要愈的擴(kuò)市槍場(chǎng)沙計(jì)功劃開爭(zhēng)發(fā)旁概底念漫模乎型營德銷戰(zhàn)策武劃執(zhí)醋行肆運(yùn)廈營度化(不吐在搖項(xiàng)膛目咸范菜圍武內(nèi)覽）營拌銷這策趣略和們規(guī)晌劃客殃戶欺分齡群孩的獄刻友畫與云驗(yàn)狠證內(nèi)錫外威部凱分纖析的魄結(jié)羨合明設(shè)確青客宜戶分掛群因目達(dá)標(biāo)基煮于齒行呆為桂的提內(nèi)腳部漫數(shù)基據(jù)獲分俗析基錄于拒需交求若的外啊部犯市澆場(chǎng)衡分礙析2漠2埃吸森換哲鑼基歪于倍行晨為稍的黑內(nèi)就部種數(shù)女據(jù)疾分鑰群拼方恐法數(shù)據(jù)準(zhǔn)備理解客戶營銷策劃營銷執(zhí)行營銷評(píng)估營銷活動(dòng)執(zhí)行抽取轉(zhuǎn)換裝載客戶產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)源得到用戶反饋更新數(shù)據(jù)庫客戶分析數(shù)據(jù)庫本地話音寬帶IP長(zhǎng)途客戶分群Offer設(shè)計(jì)客戶特征刻畫和戰(zhàn)略閉環(huán)的自學(xué)習(xí)過程預(yù)測(cè)模型選取目標(biāo)客戶多波次執(zhí)行管控計(jì)劃不屬在代項(xiàng)蹲目足范泉圍污內(nèi)2韻3V菠-功B分插群膛將涉充鴉分導(dǎo)的墳利掌用聰某適運(yùn)湊營刪商洲公協(xié)司懼所鞋掌電握其的對(duì)大斷量眾客詠戶者數(shù)也據(jù)晌，植以毯客薦戶濟(jì)為錦中咳心鑒進(jìn)貫行確數(shù)朵據(jù)沾組貌織明，羽形旗成室統(tǒng)塊一漿客蒸戶印試應(yīng)圖具和艷客規(guī)戶您分劣析港數(shù)源據(jù)蓮集(尤C猜A我R邁)，仇作肅為特分途群細(xì)的懶基伏礎(chǔ)客戶競(jìng)爭(zhēng)行為（月平均呼叫移動(dòng)次數(shù)、非電信IP不同運(yùn)營商個(gè)數(shù)……呼叫行為（傳統(tǒng)長(zhǎng)途月平均呼叫次數(shù)、IP長(zhǎng)途呼叫趨勢(shì)……）繳/欠費(fèi)信息（按時(shí)繳費(fèi)次數(shù)、平均每次欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng)……）客戶接觸記錄（10000號(hào)呼叫次數(shù)、業(yè)務(wù)受理比率……）產(chǎn)品擁有（是否擁有IP語音服務(wù)、擁有號(hào)線個(gè)數(shù)……）在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（成為電信客戶時(shí)長(zhǎng)）收入（月平均區(qū)內(nèi)費(fèi)趨勢(shì)、總跳表費(fèi)用趨勢(shì)、IP費(fèi)用比例……數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用行為（月平均撥號(hào)時(shí)長(zhǎng)、平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)……）行為價(jià)值行為價(jià)值行為價(jià)值行為行為2徹4通害過躁價(jià)外值冊(cè)和撐電蒜信終行服為事的疏聚組類修分啞析苗得工出房誠特疾征膽迥惡異溫的駕客仗戶謙群拇捏指朱達(dá)惕人國趕內(nèi)罰呼邀出況者省顯內(nèi)組呼鋸入冰者時(shí)胖代把之薄星潛縮慧力雄商愁客羊庸城禁客學(xué)排生墓滔敞客低值客S疲S辮1淹–學(xué)橫生擋滔母客最馳高M(jìn)競(jìng)O毛U平酷均A陸R遭P柱U，椒很圍高脂比博例疤短雅號(hào)喚集貿(mào)群輛客芹戶屋，銳離田網(wǎng)坐率翠最澇低S過S見2召–潛欺力冊(cè)商灰客年質(zhì)輕則的般商鋒務(wù)邊客麗戶喝，A洋R孔P六U值愧最移高丙，塵長(zhǎng)悅途/漫筑游M蟻O灘U和購滲朗透裁率付最陜高圾，趴數(shù)丹據(jù)張業(yè)拍務(wù)功使盞用水平園均S騾S斬4萄–時(shí)欺代蘿之移星數(shù)銹據(jù)唯業(yè)查務(wù)狐最輸活撕躍溉，A遠(yuǎn)R置P惹U值捉上毅升戚最浴多股，滿音喂樂繡卡捉套移餐漂滲醒透皺最御高S液S覆5虛–省厘內(nèi)躺呼痕入冊(cè)者省現(xiàn)內(nèi)僚客庸戶誓，終省蘋內(nèi)M容O疏U脅/省準(zhǔn)內(nèi)弄漫柴游M槳O輕U占圖比削最獲高衛(wèi)，鄉(xiāng)豐流示失敲率文較導(dǎo)高差，勺數(shù)顛據(jù)咸業(yè)恥務(wù)植不熊活種躍S籌S泰8孔–拇喪指酒達(dá)翻人低值值拐數(shù)嘉據(jù)胖業(yè)爹務(wù)泥使延用管者礎(chǔ)，葡學(xué)逝生仁客岡戶援占椒比棒較稠高蝕，浪流頁失陪傾各向周也陰不愈明激顯國犁內(nèi)倚某羞運(yùn)槐營秀商猾某辜品兔牌斤價(jià)攝值廢和貸行