售后服務接待禮儀

售后服務接待禮儀培訓目標理解顧客的含義了解接待顧客的禮儀掌握接待顧客的技巧要求理解:誰是我們的顧客？對于特約店來講，凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎倦樣律理體解電“悅顧需客陣就增是獎上編帝鈔”工嫌作芒是柜顧屆客債給準的工困資赴是諸顧流客虛發(fā)粒的顧滲客直需丘要星的季是什什丸么染？顧柿客轉(zhuǎn)鉛換時司間出鈔售技獄術(shù)顧困客匪需襯要巴的剪是眾什鍛么喝？解兆決嫩顧外客瘡的懇問晨題鳥是茅我姻們梢的必職盯責遠，獻完凡成斑維凍修靠項計目溉，授更揮換廉需允要痛更砌換統(tǒng)的視零歸部僑件外，流滿劑足抽顧申客徒的拍需恨求厲，耐更蠻要覽在榴承瞧諾暑顧鴿客瞎的甜維叼修街預忍算求的瓜范栗圍沉之售內(nèi)欠完氣成勒作運業(yè)尖內(nèi)堵容每。質(zhì)悲量時錯間價幫格售艙后海服柄務謝人扶員膽的簡作走用是源長體安M兆a感z殃d爬a和趨特筑約涌店源的滿代浸言斥人是浪顧忘客杏與謀長股安M拜a絞z瓣d銜a的仿橋旱梁向以顧狂客蔽提雷供菠超有越拳其壩期姐望胳的粗服診務回傭答眾并政解泄決槽顧律客鴿的鍋所冬有毀問慌題向售長角安M改a遙z短d擠a提反供罵市券場練、遇產(chǎn)俯品鐮及窯品免質(zhì)朋的牲信搜息爭勢取螞更苦多法的爬長勞安M渡a鞭z方d染a的甩顧臉客售綱后憶服待務揮人否員搶應害具氣備龜?shù)男铀貤l質(zhì)為優(yōu)顧勁客擾服掉務魔的瓦態(tài)融度給和因意渣識繪：微笑1熱情2謙虛3誠實4售欠后禽服飽務黨人如員宇應槳具臺備碑的燙素拋質(zhì)自藍身咬所找具蜘備章的密素辰質(zhì)羅和泛能蛾力屆：與人交往能力1傾聽能力2詢問能力3說明能力4診斷能力5電話對應能力6售番后跟服剛務佛人喬員女應究具咐備斬的議素小質(zhì)自概身主所詠具怕備峽的夾知笑識鄰水前平應：專業(yè)知識1市場知識2品牌知識3服屠務芳顧籍客捏的扁思屋想紋準易備始辣終鏡以稿感閱激索的崗心甲情果接疊待領(lǐng)顧纏客熱捷心雷為識顧夠客學著枯想無理論誓何頸時歉都氧要陰以棟誠盆相裕待重店要憑的休第破一幣印恨象什部么葵是穗第辭一錦印愈象茅：所綿謂睡第單一堅印窩象益就穩(wěn)是詠初跌次拌見稀面時瞬降間的來“瞎感洪覺派”重煌要兵的抽第也一革印久象重覽要買性扛：第精一暫印匹象李會擦左廢右花顧問客恰對籮特葡約紗店椒的易評塵價恩、讓以顆及位以細后訂是戲否喘還胖能剝光個臨濁。癥尤絕其呈對肺新和店恭，充因桂為擇大驅(qū)多床數(shù)正顧航客曠是天第獲一泛次仰來比店斑，蒙所豆以乘一料定尿要東做竟到對無章論辮什音么絕時贊候賴，速都倡能靈給客顧潑客猜留罷下?lián)Ш玫鹊脑V印就象攤。（毫決莫定汽著漿顧怪客健是件否縮慧再鋪次眼光劇顧統(tǒng)）重煎要拐的怪第紛一辦印煤象根中據(jù)找你野的霉經(jīng)龜驗盛，涉初哄次佩見箏面功的墨瞬槍間嫁，以拴什榆么議作啄為暢依確據(jù)奸來禮評也價索一尼個底人殘？對矩“外塑表”悲的偏感耐覺—（盛穿紙戴腫、衣儀倡表虜）對巾“態(tài)咬度”帖的縱感卸覺—（波禮妙貌鴿、刊姿說勢面）對球“語洽言”突的聾感破覺—（匆說啊話兵方場式仗）對允“說畝話做內(nèi)淘容”詞的講感趴覺—（肢語貸言丘表唇達延、芽組態(tài)織擇能恰力往）外銹表率評雄價外問觀亞性碰的范評濁價最，仰尤蒜其濃是豬穿表著斗、儀半表曲（割面劣部娘、嗓發(fā)糞型徑、感服予裝溝等兼）態(tài)嘉度灣評吸價對租態(tài)餅度倘的孔評火價（橫寒傍喧零、器禮搏貌僵、更姿蠢勢期等鑼）語忘言鋪評船價措浮詞（離尤括其杰是項禮徒貌厭用桂語餐使睬用牽等眉）內(nèi)忘容泥評體價說企話籃的丸內(nèi)咽容（帝說皮話塌的沉內(nèi)汪容察、渡想悶要芝表掃明移什也么言）（6襲0購%）（2亞0撐%）（1忽5堅%）（5序%）請捎對導這孝四葬項轟打奮分重尖要魔的漿第搬一旁印楚象整型理榴穿旅戴陳、陳儀南表輕端盲莊每綠天榨在蠅我卡們飄特摸約相店惜里寸都挨要無接服待早許憤多祖光爺臨欄的陷顧緩客叫，詢和瓶顧央客習接罷觸閘的畏機蠟會吼很壇多脈，樣而趟且君有惱時洋還突要抱去女拜任訪辯顧罷客腐。替所窄以撓，振必蘭須疼注冊意文保利持咱穿秧戴索整吉潔滑、殿儀嘗表姥端爬莊測，俘給輝誰本都珍留赴下謙一遲個凡好爹的列印燙象菌。重錯要意的騰第栗一需印拍象重伐要子的忘第陰一雷印權(quán)象整亂理玻穿薪戴①市工孕作船服—漁—臟冬、落破兵、茫皺植等慎等莫都紛要勢加桶以遍注噸意苦，苦穿硬戴隔要登整增潔②忌帽—踏—要慰干問凈皮、筐大丙小晃合躲適庸，絞不際要笨歪插戴廚，忌要報戴倆得羽端傾正③蠶鞋—癢—鞋截帶熄要押結(jié)俘好鍬，榜要伍擦崖亮扔，麻不豬要夸將茶后呀鞋愉幫兵踩制在典腳衡下④拍襪灘子—顏—拜絡訪架顧優(yōu)客粘的漿時貨，職可閑能踢被立請享進板屋牙，元不難要肺穿演臟遼和輸破體的⑤砌手冤帕羨（究抹績布訊）—撿—手膊帕沈要魯帶妙干鍬凈斤的觀，另防外聽再蟻帶兇一誘快謹干帥凈晃的艷白蒸抹燙布鑄，腹抹勵布桐可岸用來里擦應除育印嫂在挺顧癥客蛙車浴上跑的堡指童痕令和屈污顯跡心?！芭c衣退裝汁是房誠人絡的擊門阿面烤”－辱莎若士艘比陶亞重方要內(nèi)的堤第夏一持印頂象端學正坑儀軌表①頭出發(fā)景（社發(fā)銅型梢）—宮—洗蓮發(fā)刮、輔理爺發(fā)助，辭給陣所耍有想的狹顧復客聾都佩留膛一陷個役好印前象聾。爸應戴當緞有雙合友適途的醫(yī)發(fā)摟型鳥；②面深部—愚—表嘆情…嘴…表查情縮慧要鑰明死快窄，腎這托很井重券要飾。宋陰虛沉寒著喜臉素會活損壞昨顧釋客襪對書你撲的印印霧象約；眼靠睛…茂…不陷要丘有塞眼瞎屎子。槽要擋有醋精妥神物；牙塌齒…蜘…每各次券飯乞后亞要稅刷懶牙汁，鹽口俗氣勞清際新觸；胡牢須…勝…每料天味刮頭干爺凈品。絲式否爛則阿會雜覺握得卷你旬不謎修湖邊唱幅塌；鼻淡子…縮慧…注裝意濕不西要裝讓婆鼻虎毛盈長徐到焦外些面玩來圖；耳猶朵…淡…耳辯垢逝、徒臟蔑污壇的肅地刪方已要社洗互干斑凈航；③手歐、菊指柴甲—前—手漲臟虹了楊就安要掩洗液干猴凈總。端保盒持迅清怒潔塘；指暗甲換中蕩的視污費垢宏、乓指么甲緞長耀得清過呀長燃都末要累注澆意止，僚要整件理仿干安凈蒜。男撞員慢工桌儀英表濟方之面叔注重意渣事但項癢：整爹理適穿刻戴皮端征正貪儀卡表女粥員購工禍儀扔表勞方變面企注銷意世事關(guān)項春：整室理嚴穿逮戴昂端討正督儀降表職攪場沿著材裝刑“粒六暑忌態(tài)”:過圍分玩鮮鏡艷過駱分績雜稻亂過責分顛暴屆露過蜂分被透敏視過跟分嶄短嗽小過恒分魔緊丈身整佩理豪穿物戴倘端娘正互儀地表員西工償飾油物狡的護佩敵戴：皮鞠帶縫、法皮筒夾毛、付名豈片姨夾封、手智表皆、攜筆脆、床公習文湖包但、眼舞鏡牙、牌提割包珠、名首毫飾員唉工咱飾依物托佩薦戴劫規(guī)削則擔：搭個配租規(guī)嫂則質(zhì)眉地縫規(guī)和則體薯型炭規(guī)崖則色競彩赴規(guī)積則數(shù)眉量茅規(guī)煉則季同節(jié)資規(guī)制則不免影谷響僚工大作映、勻不納炫撈耀早財岸力頃、貌不敲展彼示貪性星別侮魅憲力整介理招穿橡戴踐端嶄正紹儀隸表小反提喜示葬：檢苦點凈自繩己頓的鉛禮鉤儀欣小修節(jié)你：忌奴在茅人墳面戚前寫搓涼垢斤、煤掏頃鼻負、笑剔瓜牙懂、繪挖成耳喜、底揉柱眼瓣、綠打攝噴扒嚏音、坐打兩哈患欠男橡士耍不府佩裕帶衫顯躍眼暖首勁飾鳳，情衣弦服社敞薄開象、角露邀出蒙胸悲膛抗，席理深過流時裝的東發(fā)岡型海，舒擦寨的姓頭灑油富或柿摩坊絲尚過儀多感棄冒印不傘外蓄出珠參海加燈活掉動忌速戴幣墨惕鏡吩、夜口金罩虧與益人振交哨談整臣理儀穿按戴利端欄正菊儀斗表要配做架好附尊勵敬域?qū)史桨嬉詩识Y蜂相默待睡的協(xié)心勿理舌準隊備謙中虛腔的摸態(tài)斑度蔑首禾先叉是色對挺顧著客幣的花尊比重尊壟敬墳對新方廳的筍謙悅虛你態(tài)法度棵會滅給默顧鉛客留魄下幕極輔好晉的蘇印梳象謙磁虛黨誠紙懇不系用尤說嗓接述待峰顧旺客弟時抗要恭表讓情命自虎然申明昌快狼，元在絞工控作款崗個位位上備與好同肥事首之麥間以也相同印樣債如岡此糕。懂注共意安始碌終戰(zhàn)讓雅人脆感雕到座你徑的餡臉狀上磚充焦?jié)M偏笑售容概，劫和河藹?？赏挥H粥。保每持慘明菜快鎮(zhèn)的伸表葵情“免微第笑椅是看全好世挽界棉通教用烤的它語由言列。泡”“枝我池寧晨愿曾雇奸用負一婆位引隨莊時殿帶言微造笑絹，敬即哥使旨她璃是彎一僑位覆連狼中鄙學遠都績沒仔畢湊業(yè)白的出女永孩猛：鄉(xiāng)豐也日絕鹿不讀愿婆雇聰用晨一倉位幼撲勇克禽臉慢孔富的賊博裝士振。紗”—?！~填約研某驚家幼大駕百欣貨凡公坊司幣的福人拍事隆主燒管考針鑰對隊“傳微淹笑袖”啄說結(jié)過淡一碼句懶發(fā)票人席深鍵省到的裝話保撇持秤明休快井的嗽表麥情角催色沙扮吼演諷：提世問蘭：儀笑萍有副多踏少唱種壩？小灘組扶討澤論羽、顆表棟演咱：5分墾鐘佛寫溜海作報遠，慶每慌組闊派閱代委表似輪腿流驗表香演斯各侵種克笑目測的驕：字體方驗偏笑消的旦感字覺懷和請魅表力保恐持積明愧快母的播表巾情迅攻速去的涼動騰作誕產(chǎn)錢生六于切尊們重沸對灑方秘，帳為催對浩方戶著若想侵的熱態(tài)薦度誦和物精各神黃準購備砍。續(xù)繁野忙梨的理時掙候怒、增疲擋勞四的茄時不候織，延確山實廚很叨難勤保致持割快潮樂米的短心助情勤，棟但礙是乓始親終拖有隔笑痰容蔬，煉動題作謝積妻極擔是泥很膝重默要讀的智。動考作醒要博迅逆速說交話離時仿要棄注例意母不爪要堤傷撒人述、春傷姿害茄感琴情袖。屆對袖顧綿客澡如芽此秧，畢對悟工昏作最崗雀位桶上元的抖同律事膽也舌要匯注屑意漿言貌詞它。措綢辭滾要斃準撐確談撒話臉內(nèi)作容越要富簡摔單報明墾了兵，紹有跟條足不單紊套，笨要緊有開邏涂輯屠性洽，確鍛霞煉蔽自辣己控的暫表粉達辣能幣力舞。談移話徐內(nèi)前容餡簡提單偽明兔了寒歸喧烏時守的遞注怪意鑒事偶項臉消上訴要神顯侍得洞明逆快…蹲…表唇情工要夏豐雙富蠻（紗表罵情班）動燥作鍵要的迅敏速…落…干餅凈樓利廟索罩（努動根作師）說使話醫(yī)要稈有按精永神…穴…要寇禮景貌紗問間候盆（構(gòu)語做言閉）情很、染動泉、映言胸的偷一鮮致注梅意很表凱情極和腫姿犁勢手挽、序肩咸、椅腿耐、速腰殿、篇眼豈、蛾面幟部乒表績情歡盟迎獸光顆臨!辰!滑!應備該攜注問意牲的之姿讀勢禾、許表舅情不蛾要宜將泰手陵插涉在非褲垃袋鞭里捉。兩不肩育放樓松病不借要拴緊含張仗。說潔話棚的必時股候慎挺鴨直盈腰廟板亡。不濕要仰撥妙弄太手溪指禁、季筆據(jù)等輪。不切要椒叉搖手勿翹昆腿銹，俱說歪話酒時紹面朵部條表芹情鴨要都明浴快測。眼嗓睛象要質(zhì)有意精末神拾。規(guī)粗范陽的叉站廉姿策與誓坐礙姿站示姿遲、糖坐均姿語圖貫解錯：【站歉姿】正豪確貴的茂站亂姿菠是鐵抬卵頭住、躲目普視隱前需方胖、撿挺寒胸娃直狀腰泛、欲肩閉平法、匆雙俘臂儀自冰然誓下議垂麥、妖收滔腹粗、鑒雙勢腿悔并存攏臥直妄立博、工腳矮尖仔分趁呈V字貧形木、鵝身嫌體女重喝心嗽放法到墳兩際腳逃中宿間安；澤也纖可建兩疼腳橋分慌開孤，執(zhí)比戶肩朗略洪窄轉(zhuǎn)，番將鄰雙趕手串合帆起至，終放筒在巧腹柱前扔或猴腹究后迫。【坐豬姿】入栗座綱時鹽要想輕損，李至侵少噴要剝坐頭滿革椅畏子犧的2悲/賭3，愛后璃背暗輕爹靠痕椅礎背越，小雙蓮膝軌自汁然結(jié)并敞攏細（你男宮性菌可襖略黃分何開厚）普。旨身障體顧稍浸向剝前怠傾筆，夜則丸表這示房誠尊姓重陰和瘋謙負虛【男溪員替工】可帖將惰雙銷腿留分師開烏略匪向輩前覆伸祥，億如捐長巴時戶間假端昏坐錄，躬可挖雙嶄腿判交巖叉拐重掙疊壇，焰但箭要行注添意化將挖上供面勢的曾腿抱向沿回溉收支，伏腳梨尖加向出下【女爹員累工】入未座茫前怕應氣先鈴將景裙牌角嫂向償前鄙收睜攏篩，傷兩破腿女并沸攏姐，北雙晴腳筍同它時遙向奶左堪或碰向盛右災放版，男兩獎手伏疊緩放湖于擔左柴右屠腿縫上緩。碰如喉長止時葬間糠端宅坐幼可遺將醬兩獸腿蘭交桂叉粗重察疊哭，踏但引要各注雨意益上肌面障的盆腿挖向喚回紀收笛，塌腳糕尖窩向顫下接澆待朱顧籍客希時恭的7大質(zhì)用恥語道別語、感謝語抱歉語表示接受吩咐的心情 請求語 問候語歡迎光臨

感謝您的光臨讓您久等了好，明白了抱歉，對不起請你稍等片刻打擾您了抱歉語請求語 問哭候烏（詳工謙作顛場擔所脅及昌同樣事模之蛋間罵）早掠晨加問錄候為育了鉤使跟我拐們刊心爛情規(guī)愉俯快螞地牙開嗚始胃一外天降的篩工揀作套與暖自己估部巴門酷的毒同席事拉相茄互枕問怒候呼是芹必狐不雷可倍少慶的瞎。同犧時惑也宣要津主漏動驢和瓦其袍他博部背門劇的該同哥事撕打獄招我呼蹲。作括為尺晚盼輩拍要弱主而動澤向教前烈輩娛打創(chuàng)招帝呼但；要致主雹動搶向雙別境人紋打歷招禽呼肥。問志候（與工挺作雷場卵所損及濤同仍事坑之間間姿）中移間堂休喚息者問仙候在銜中賢間下休曲息脫、飯午愉飯欣等錘離依開無座怖位銅時寧，勒一秘聲雷不公響地披離售開騾，甘不娛如芳向草大津家挖打渣聲橡招少呼摩。工敬作扇結(jié)菌束選時嘉的買問蟻候不儉要些匆叢匆掏地眾收扣拾桑東襲西擦就拆走嗚，昏已葉經(jīng)廈是蚊忙各碌物的言一天俊過秋去禁了目，罵向亮周精圍爐的上人舉誠箏懇督地攪打木聲瘋招串呼足。爽致快襖點問唐候漿（挺工斧作戰(zhàn)場毫所慮及霧同授事賭之聽間戲）應旱答辮時嘆的介問巾候當櫻被冠叫賤到受名翻字待的鋸時氧候翁，膝應周清川楚疲地轎回張答蝕一訪聲顏?；厮鹆勘韮A你床的嫩存慘在也刃是臂對命招隊呼久你蛛的飯人棋的客一言種然禮箱貌來救訪踩客到人翁的鄰接孤待你址代剝表短著饑公翼司為思顧杯客治引兔路縫的漏方剪法上賤下沒樓恨梯（垂上坦樓敗梯竟）（曉下掃樓蛋梯榜）客客來伙訪搜客秒人句的功接丟待你下代晚表分著吐公抬司為冒顧較客廣引加路顆的踩方轉(zhuǎn)法開傷門（龜朝俱外臨開喚）（蟻朝浪內(nèi)健開誦）客客接倚打廉電怕話鄭的?；鶐洷菊勚炎R打立電該話浪的裂時管候與由消于鼓對撒方寄看慕不孫見莫你傻，援因嫌此街、豪顧癥客過判蹤蝶斷罪的毛根虧據(jù)悶只淺能團通以過猴接畝電貓話灶時恐的贊感千覺挽：環(huán)禮粥儀挽、城用男詞闊、按語碗調(diào)丹來擾判淋斷橋你未的驗態(tài)阻度房誠，乒因艘此葵我坊們受更浪要胖慎美重鵲。殊同車時談我專們留也倒只喚有錫通陰過斃用餐戶固的奸語鑼調(diào)臣，春語爺速橫和石內(nèi)宵容絡了壤解嶼顧醒客表的過狀敵態(tài)接餡打幼電析話爭的泡基耽本污知臭識端寧正區(qū)姿接勢電小話捧內(nèi)榜容屋一懸定退要刊記姨錄認適真樣聽善姐解繩對擦方碎處腔境說弊話旋的東聲陳音扯要訴明障快醉清衣楚步驟行動要點（1）外接胳聽·鈴響3聲之內(nèi)接聽·由靠近的人接*不論哪個部門電話鈴響了就要接，要成習慣。*如果自己接待顧客，又沒有人接，這時征得顧客的諒解以后再接電話。*如果已經(jīng)響了3次以上，拿起電話后先要向?qū)Ψ奖硎局t意。（2）報名稱·報公司名稱·報部門名稱/自己姓名·確認對方的姓名報公司、部門名稱時要有精神。（3）寒喧/問候·使用禮貌用語·

寒暄問候

·要禮貌問候?qū)Ψ教匾獯螂娫拋淼闹x意。接鏈顧侵客紡電濾話授時抬的劉要象領(lǐng)接亮顧刮客挪電洋話殖時暮的夕要禿領(lǐng)步驟行動要點（4）傾聽

·耐心的聽

·中途不要打斷對方

·聽電話時記住5W2H的要領(lǐng)就不會有疏忽（傳話的時候也一樣）對對方陳述內(nèi)容表示認同（5）記錄

·平時準備好電話記錄本

·清晰記錄電話內(nèi)容*接電話時養(yǎng)成記錄的習慣*必要時向?qū)Ψ阶骱唵我龑缘脑儐枺?）確認

·確認記錄的內(nèi)容有無遺漏*復述對方的陳述要點接臂顧塌客什電份話然時逆的皮要留領(lǐng)步驟行動要點（7）答復

·對對方提出的問題給予答復確認對方電話號碼及姓名（8）結(jié)束

·表示誠意的道謝

·等對方確實掛了以后再掛。*電話結(jié)束時養(yǎng)成寒暄的習慣給著顧贏客業(yè)打氏電駁話復要覺領(lǐng)步驟行動要點（1）名準禾備?

準備好資料，記錄用紙。?

事先將要說的事情整理好。?

安排好說話順序。?

當對方提出問題時再找資料就不禮貌了，而且事情也談不好，必要的資料事先準備好放在手頭。（2）確認顧客資料?確認顧客的姓名與電話號碼。?確認約好的時間、地點。?考慮對方的方便。?

打電話之前要考慮到對方是否方便（時間、地點、狀況等）。尤其是清晨、深夜、吃飯等時間要避開。（3）撥打電話?

臉朝正面，端正姿勢，用食指認真地按鍵鈕。?

用鉛筆按鍵鈕、斜著按鍵往往會打錯電話。?

萬一拔錯了電話要說“對不起，打錯電話了”。然后再掛掉。（4）周圍的人要安靜?

打電話時周圍的人不要私語。?

電視機、音響的音量不要太高。?

在通電話時混入其它聲音就會使顧客感覺很嘈雜，失去耐心，分散注意力。萬一發(fā)生這種情況要鄭重地道歉。?

半徑5米之內(nèi)的聲音都會傳入電話內(nèi)。（5）交談時要簡單扼要?

報公司名稱、自己的姓名，寒暄。?

確認對方，詢問對方是否方便。?

事情要講清楚。?

表達要易懂。?

要點要重點強調(diào)。?

講完后確認對方是否聽明白。?

話不在說得太多，要抓住要點，說得簡單明了。（6）結(jié)束通話?

使用禮貌用語并寒暄等對方掛電話后再掛。?

如果是自己給對方打的電話，電話結(jié)束后不要馬上掛掉，這是不禮貌的。步驟行動要點給李顧無客控打把電近話別要輛領(lǐng)轉(zhuǎn)劑接塔顧需客治電吩話組時肉的進要蠻領(lǐng)①要找的人正在接電話?看上去很快結(jié)束時馬上給您轉(zhuǎn)過去，請稍等?好象通話時間很長

（30秒以上）對不起，好象需要講很長時間，讓他給您回電話好嗎？實在抱歉。②要找的人外出（出差）?知道會回來時對不起，***現(xiàn)在外出，**點鐘回來?詢問是否需要留言您有什么事情，不知我能否代勞。如果您不介意，我能代您轉(zhuǎn)告嗎？③要找的人離開座位時?講述理由，告之會立刻回電話剛好***現(xiàn)在離開座位了，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？轉(zhuǎn)餐接笑顧胡客坑電甘話集時翁的究要相領(lǐng)④要找的人在接待顧客（開會）時講述理由，告之會立刻回電話（不可以說在接待顧客）

請告訴我您的電話號碼可以嗎？（確認電話號碼）剛好***現(xiàn)在正在開會，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？請告訴我您的電話號碼可以嗎？（確認電話號碼）⑤詢問是否可以由他人代理詢問是否可以由其他人員代理如果可以，請別人代為處理好嗎⑥

需要時間時?需要查找資料時我現(xiàn)在給您查一下，請銷等?讓對方久等時可能需要一些時間，等一下給您打過去好嗎？⑦對方抱怨時?表示歉意對不起，實在給您添麻煩了⑧電話中途斷掉時?立刻重新?lián)茈娫挷⒌狼竸偛烹娫挃嗔耍瑢嵲趯Σ黄疝D(zhuǎn)誼接誕顧雅客甩電弓話材時慎的劉要破領(lǐng)步驟行動要點⑨讓等候時“請稍等片刻…”

·如果讓對方等候很長時間中途再次取得對方的諒解。

·根據(jù)情況有時候由自已重新聯(lián)系轉(zhuǎn)電話的時候要簡單明了地講清楚顧客是給誰因何事而打的。⑩代接電話的時候“讓您久等了，我叫…”

·讓對方等待以后就該表示歉意。

·報自已的姓名，向?qū)Ψ街v明自已是代接的。

·如果是聽對方講，過后確認一下自已是否聽清楚了讓顧客2次3次復述同樣的話，顧客就會感到不滿，在自已接電話之前先向先接電話的人問清楚是什么事情。接轉(zhuǎn)血同寬事蹤蝶電睡話諸時吩的腔要塊領(lǐng)為攤提昂高看顧汽客廣滿暈意叢度吉，縱留支言畫及蒸傳梨遞叢方偵法要敗以輩負牧責斑的跪態(tài)洽度備接茄轉(zhuǎn)墾同擴事流的學電崇話行扎動要踩點準備記錄的筆和紙，記錄電話內(nèi)容公司、姓名、聯(lián)系方式、事由、來電時間要重復確認公司、姓名、聯(lián)系方式、事由告知對方自己的姓名明白了，我是XX；并將留驗放到北找人的桌上即使沒有留言也要轉(zhuǎn)告本人什么時間、什么性別的人來過電話確認已經(jīng)看過你的留言我放到你桌上的留言你看到了嗎？

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1、

點頭。用肢體語言告訴顧客你在聽，讓顧客放心，鼓勵顧客講話。

2、

表示認同。使顧客放心，獲得信賴

3、

詢問顧客車輛狀況詳細確認顧客的想法和意圖

4、

確認知道自已的理解是否正確知道顧客的理解是否正確

5、

總結(jié)總結(jié)講話中的重要內(nèi)容確認顧客和你的理解是否一致是嗎喔是這樣

那可太糟了我明白您的想法了

噪音是從什么時候開始的請再詳細解釋一下可以嗎？(誰，什么，那里，何時，為什么，怎么樣)

是一周以前，開始有噪音的對嗎？就是***的意思，我的理解沒錯，是吧？

您提出的是3點問題，對嗎？也就是***您說的總結(jié)起來就是******對嗎？意揭見倘處啞理不計滿粉的掀顧隆客辨中駕有4閣%余-炊1排3教%的回顧羨客繩會碼來而投蛋訴按秋照幟傳傅播洪學丙理佳論委：佛一濱個致人姻不有滿冠，歡會膏向9變-躲1僵3個奶人依傳抽播口果碑念的拘作役用端是都廣仔告前的軋雙密倍螺影缸響室力1荷.意駛見求處地理毀是惹與距顧擔客視建及立拿密酬切暈關(guān)尖系廟的報好掏機洽會顧芬客濕提端出聲意色見臘，妄不真能尖回易避厲，賓應高將酬其媽看耐作辱是這與魯顧充客墨進陣行娃交歇流糊的頁好供機瀉會吩，礙真譯心危實萌意罰地怪進討行勵解倒決前斷來襯投儲訴僚的燒顧咬客區(qū)是必給乳我釋們沖一販個旋改開正禍錯灘誤