中國移動新媒體運營思路

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一背景-現狀思考二應用-應用方案三案例-案例分析五展望-拓展展望四亮點-亮點效果目錄背景12580的拔打量和業(yè)務收入只有114的1/1012580定餐館知名度比不上飯桶網12580定機票知名度比不上攜程網我們經常在客戶不需要服務的時候下發(fā)廣告信息,達不到推廣目的反而變成了短信騷擾……在這樣的形勢下，我們該怎么辦呢？1寄2形5靜8陪0嬸發(fā)忙展粘背框景提升頻道及前向業(yè)務量大力發(fā)展后向業(yè)務建立健康運營體系魯毀總渡裁舅高自瞻浩遠砍矚疊的朵提晴出餓：攻通映過守差雄異丹化墨的腫戰(zhàn)剩略縫，坊將蠢1臣2泉5汁8湖0扯打膀造械成濫為喬“氏電喬信扒級棒新感媒佳體?！焙?！摘擴要數觸據議捕內獲數輪據灣分遍析宣壁傳耽下斥發(fā)產詞品急組傅合傳曉播轉載寄體目破標耳客相戶業(yè)線績覺提苗升知釀名磨度收蜘入恩增惜長實學時精羅準有巡壽效一背景-現狀思考二應用-應用方案三案例-案例分析五展望-拓展展望四亮點-亮點效果目迎錄“裹R既T籠O雄”倒實桑時括運陡營俯理饞念摟的素來霸源世弦界斧知喊名線的襲I冶T泰咨賴詢卡顧證問浮公搖司都G描a岔r造t丹n綠e莫r液曾距提悲出報過簽許護多店我釀們聯(lián)耳弓熟猜能際詳傍的恥企盜業(yè)虎管汗理觀理菌念，如課企忘業(yè)旺資偷源區(qū)規(guī)完劃（E怒R貌P）、賤客犧戶丑關考系盟管茶理（C踩R她M）和罷實牽時袖企薯業(yè)（R角T書E涉,塘R基e醫(yī)a趙l送-幻玉T咽i蒼m套e劫E壞n銳t褲e替r薯p徐r澆i腎s械e）等儉。我服們拖通圍過滾優(yōu)乘化“R慣T連E”理攤念卸，析提寨出上實憑時哭運克營（R躺T其O哈,怕R擇e娘a率l六-貧T食i甜m跑e僻O告p摸e養(yǎng)r糞a壞t痰i路o武n）理碗念社：筍實濁時盛運辜營憲是宣指衛(wèi)根沙據脈特娘定犯客劣戶比實傻時裕的恭個聯(lián)性游需盆要，延為甲其貝提罵供務商崗品咱或羅服簽務灑，俯該唐商臟品金或葡服能務描在胞被鐮消汪費怒過封程賀中艱可膝自上動稍收貧集奔顧四客辣信興息不，氧分呆析掉了善解鼓客繼戶役的靜偏決好堡和翠習愉慣來，翠自校動陷調鉤整抓產擁品筋或真服福務售功養(yǎng)能賊，將實甩時城地處適馬應蛙客斃戶貫需透求夫的邪變外化屬。R院T除O基賄于曾“離R開T譽O吩”污理瓶念規(guī)的泉邏燒輯湖方掉案客戶行為客戶需求客戶體驗實意時愉分酒析②實浪時齊采各集①人鳥機藏交寇互③R仁T擊O實時響應Real-TimeResponse信令采集抓取解析客戶歷史數據黃頁數據庫屬性關聯(lián)矩陣客戶屬性標簽后臺管理系統(tǒng)下發(fā)控制BOSS系統(tǒng)實時核心調度平臺實時分析調度平臺實時處理Real-TimeTransfer

實時運營優(yōu)化Real-TimeOperation

信息互動12580提醒……SMSMMSWAP139郵箱移動行業(yè)網關即時互動通話結束基存于可“駁R客T根O啊”揀理巡壽念史的嬸技膏術屬方斧案信寫息販即敏時煤度信廁息郵能涌見劫度信撞息教集叉成梅度信獨息異準鞏確峽度R國T耀O勻實澡時順運勢營理綢念攀體弟系深四聚核易心集左成恰度棋：強整藏體雨解瓣決柴方冷案即撇時伏度忌：歪最從佳蠶時填機澡把池握能限見聲度農：秧最臂佳通鍛道事傳共播準帽確撕度盆：鉛最拾佳營需軋求雹適照配基蓬于夜“截R鄰T裝O吳”逗理年念管的待四邊核然心即倒時譽下會發(fā)即沉時失分鍛析即陽時吐采柔集在具客縱戶黨通趣話捷結儉束枕后掩，即哥時采進集蜂客劉戶尖的門拔僑打毫數債據緣瑞。即宿時分蠟析樂出哲與品客趴戶消實崇時射需籮求撓相曲對灑應嘆的蛇1涉2晝5禾8循0嫌頻疏道畝或儲前裕向迎產孝品死。5張秒身內臥，即闊時對鴉客冠戶舉下搭發(fā)1叔2揉5保8箱0相獻關晃頻防道錫或跳前嘴向贊產認品吸的給推嶄薦洽信乒息講?；诔痢把翿共T偵O凱”違四頁核垂心買的貢1棚2駕5纖8真0餃運畏營袖方魯案在捉最慨佳倍時數機塞推呼薦釘1纖2講5逼8臨0信徒息戀即用時兄性乒：擇最怨佳哀時眼機朵把寬握1短鍬信彩隔信W皇A艘P等p鋒u禮s甚h1百3駐9印郵漆箱閃余電廁短晌信您數好聾，豬1擋2隱5揭8合0洗能泡幫善您其…湊…基千于“眠R行T吵O培”瞞四宮核植心宇的歉1犧2恨5頌8小0潑運畢營烏方傅案判掌斷認客握戶梳終色端陰屬舅性貍及攤行碗為橫偏粥好交，母選懶擇絨客盾戶胖最卻合織適孟的畝傳采播呼載飯體井下宗發(fā)跟1晶2憑5冊8竿0摸相烈關區(qū)頻丈道篇或鄭前咳向猴產乖品漠的泊推洗薦跪信箏息怕。信錄息舒能蠻見榨性逼：憶最駝佳狹通遮道覽傳弦播2基葡于“緣瑞R塊T幕O劍”秩四之核落心諒的要1爬2庫5晝8朽0回運催營枕方邁案旅游/駕駛138****看電影/美食139****客戶偏好屬性客戶號碼黃頁數據庫撥奴打榴行教為打12580查違章信息……看電影，打1258012580對應頻道宣傳……彩票俱樂部全能助理12580前向業(yè)務開車交通頻道…………看電影電影頻道客戶偏好屬性12580對應頻道…………12580對應頻道黃頁電話交通頻道違章查詢電影頻道影院號碼客戶屬性標簽屬性關聯(lián)矩陣偏好屬性根燒據仙客伸戶伏的拔刊打撥行危為及偏廊好魚屬食性,姓挖塞掘滔客幟戶譯需胳求嶼，準振確推煤薦盼1粉2殊5圈8為0傾相照對提應糟的警同遷類樣頻泄道六信巧息排或優(yōu)前媽向奸產穗品還。12580前向業(yè)務優(yōu)惠優(yōu)選交通彩票俱樂部全能助理12580頻道信息電影查號餐飲旅游生活播報信著息傷準邀確絮性靈：宋最宴佳數需繳求紹適脆配3信船息宋匯肉聚1夸2所5霧8繩0潤信蕉息黃翠頁壘數驗據由庫客慌戶罷屬斃性顧標澡簽屬嗎性吩關受聯(lián)膛矩鄙陣存貧儲挎客誘戶納屬刊性引及間業(yè)鵝務告的泄相桌關喊信史息下使發(fā)喝控陣制時岸段森控摟制頻宜次講控受制內帝容霞控糟制目墾標打控遇制避擾免鋤給樂客樣戶造周成抱騷毒擾組桐合何優(yōu)顛化分汽析悔出方客徑戶錄的午需深求退,洋自賤動每組南合軍1填2威5河8典0壯對瞞應諷的爆頻庸道零及下前逃向臉產方品女推垮薦貝給具客訊戶效。優(yōu)駝化牲1挨2浸5茂8好0再的通業(yè)虛務縮慧組波合信鉛息衣集糟成吹性猾：梳整告體洲解今決眾方搞案4基坑于潔“援R盡T腸O餅”軌四擇核腸心置的噸1街2唱5酷8曉0初運變營忌方席案一背景-現狀思考二應用-應用方案三案例-案例分析五展望-拓展展望四亮點-亮點效果目泉錄案穴例澤分雙析禾1案飼例居分異析道2一背景-現狀思考二應用-應用方案三案例-案例分析五展望-拓展展望四亮點-亮點效果目貧錄基摘于擱“R受T竹O”樣理尚念雹的冒實阻時煉運養(yǎng)營落提勁高酒了1詢2豬5拐8撲0業(yè)削務親的鴉運執(zhí)營嫁效豬率亮稠點景1馳-移-填運通營同理爽念追的樸創(chuàng)陪新最碌佳金客鐘戶少—孫—今有沾查格號偏、位定沾購計等計需扇求排的宋客徒戶最洪佳姐方艷法有—虹—炎精所準槍把探握僑客構戶明需嬸求最飲佳爛產篇品鍋—煩—1里2悼5愉8漏0頻拋道給及餓產堤品尿組么合最元佳舒渠爐道撓—女—乎短群彩途信機等紗多櫻渠燙道游下顏發(fā)最這佳焦時劉機溫—硬—觀掛臨電腳話嚇后旬信常息出即創(chuàng)時靠推長薦亮歲點哄2下-瞇-抗分呢析左方烈法奸的微創(chuàng)懼新傳愉統(tǒng)霞方廣法創(chuàng)柄新事方悲法事崖后偶分配析步法實纖時布分來析始法打案完王電創(chuàng)話一跨個菊月墻后才釀能視出僻清抬單旋、條帳模單找。才梯能割通眉過削對著清挺單枝、間帳湯單冠分悅析?？透`戶市的慣消街費握行言為槳來但判累斷妨客味戶扣的住行毅為匯需爬求始特萌征裹。才瞇能跨下冰發(fā)泊相榴應畝的帽優(yōu)娘惠蔥宣肅傳鼓方無案康。注許重遵客統(tǒng)戶第星一弄印阻象停傳郊播，玩通月過眼交互換摩網實顯時獲殿取繡客索戶寶的勵撥綿打每行同為錘，邪從稍而覽根份據蹦客丘戶慢所扇拔望打序的柜號柿碼枯特侵性講鎖搏定櫻目犧標毅客污戶愛。即予時把右客淹戶服所匙拔橫打幫號檔碼坐特渣征開相她關棗的廟信掘息編下乏發(fā)覆給網客療戶披，蓋使臣宣冒傳叨更累即艘時垃、幸更屆精堵準剃。實時性即時性精準性有屈的純放詢矢午：有拉效傷提糾升劈燕傳驕播征到畏達逝率霉，持提仿高距品禁牌轉知鉆名革度一鄙針顧見孕血繼：精陣準城、型合級理置利討用陳資幸源架，哲實爪現面效蜓益激最買大閃化亮洞點逃3壘-燒-傲傳押播井推厲廣赤模耀式骨的課創(chuàng)休新天麥女河散貴花赴:傳余播拖到爬達減率模低占，繩客康戶壘認互知疏度弓低盲繪人加摸字象氏:推烘廣佩性脆價姐比宗不顆高陵，耍資鍋源便浪副費傳杰統(tǒng)租模糾式創(chuàng)沸新旋模倚式效笨果蔑1肆-黃-朵業(yè)禮務濤量柄及懂品歪牌盟提鋤升對眾1恥2窄5亡8盲0糧業(yè)她務幟量冊的魔提芽升燃作駝用史顯歷著項錘目址自暑8漆月題份種投遭入筋運秒營框以侄來，有棄效棄地團促勢進列了奔1討2撈5襯8綿0沾業(yè)怎務征快少速食增灶長，8愁月致至擁1苗1兆月稅的漆月社均昂增外長世率蜜為2哨9皺.肥1僚0聞%。促雞進貌1禁2噴5絹8拿0妖業(yè)井務包品弄牌顏形竹象陜提忍升通夏過別對韻拔廁打械查略號態(tài)、殊1趁1挖4宗、授定糧購濟類觀的縮慧客勾戶遣實邪時雄宣痕傳基1槽2睡5偽8賭0乎，診突遙顯鬼1訊2徒5只8菠0白的綢業(yè)判務秧優(yōu)艦勢歪，晴1染2刺5辛8或0柱品拍牌眨認距知厭度哨提垮升襖了5愛2缸%。效炕果小2親–港1嗚2刮5凍8獵0蹈業(yè)登務刮持轎續(xù)押增良長KPI指標完成情況一季度二季度三季度實際值目標值1靈.撲其件它諸熱內線準客臨戶床轉數化侵1途2長5卷8光0遞客留戶基忠于慢R免T直O(jiān)宏理甚念團的旱應龍用失，林對和撥隔打回1自1奏4奴、顯攜鳳程陷等燥電晚話項號非碼村的助移恐動鞏客屈戶尺下制發(fā)攔1泊2侍5皂8盡0岸推籠介溪信渾息牌，連1促2版5儲8太0撞新娘增攤客輝戶殃數軟增朽長8型9京.韻7謊%。2示.蘋傳臉統(tǒng)宜傳袋播尖導番致皮的依增纏長通霸過須電露視彎、造電嘆臺宋、予單繩張生、忘海梨報夫等娛傳謀統(tǒng)饅傳攤播肺媒庫介塞宣面?zhèn)鞣野l(fā)勁展北的寫1木2配5雙8倘0傳新匹客冊戶弱，覽僅悠占座1番2緊5斑8臘0村總妄新番增企客圣戶枯的1赤0出.僚3憐%。新應增夸1繁2宋5球8倉0疫客盞戶夕的球來擾源效倉果椒3換-所-腐媒練體采盛勻贊《鮮人聞民據郵畏電愁》烈2屋0苗0澤8哄年植1珍1局月狀5剖日予（業(yè)4賭7悲1身8緊期網）頭煉版對產基營于舊R鑄T父O表理趕念丟的克應浸用斤作槽了卵專廊題知介鬼紹御?！盎糜裰泻閲盒疟M息能產算業(yè)蔑網靈”協(xié)同伙期蛙也交進材行岡了辣相立應伸的瓦報益導烈。集功團互客城戶糖評擴價省通潛過緣瑞該方洽法患推1貧2常5妥8仆0歌是：摟“實動時飯、咐簡洞單拆、杜實義用膚、熔精蠟準的堅宣侵傳盡手侮段弓，事創(chuàng)露意錘非鞋常核好翻”域。一背景-現狀思考二應用-應用方案三案例-案例分析五展望-拓展展望四亮點-亮點效果目孕錄基焦于籌R蠟T橋O啄理法念籠的就應豪用卷拓慎展個渡性訂化吉生懂活若播稿報電勢信誓級配新鏈媒杰體25341后危向威商餐家青服遞務個拋性村化墻廣介告夫服附務基蚊于鴨語膽音銹接川