基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司2011.11“落地的智慧”

——基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索我們無疑面臨了…既知即行，但行而未果的尷尬換個(gè)角度看運(yùn)營(yíng)，談?wù)勱P(guān)于“知”“行”“果”的兩三事…——對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”，我們經(jīng)歷過且經(jīng)歷著…這是一個(gè)…知而未行，等同未知的階段“知”之階段我們應(yīng)知要做這是一個(gè)從不知到知的過程，此時(shí)，我們已知需要做運(yùn)營(yíng)，但“如何做”，成為了困惑……我們進(jìn)入了…知而不善行，猶若未行的階段“知行”之階段我們應(yīng)知怎么做從運(yùn)營(yíng)方法的形成，到運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，我們一步步加緊推動(dòng)，可卻發(fā)現(xiàn)，很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)欠缺了落地的抓力……“知行果”之階段我們應(yīng)知如何做好運(yùn)營(yíng)工作紛繁雜亂各環(huán)節(jié)間阻礙并存執(zhí)行落地仍舊乏力運(yùn)營(yíng)效果及價(jià)值浮云化…如何抹去“既知即行，但行而未果”的尷尬，如何找到運(yùn)營(yíng)“知行果合一”中缺失的環(huán)，無疑已成為運(yùn)營(yíng)工作量、質(zhì)、效能全面提升的關(guān)鍵要素……？何以“知行果合一”，之于“精益思想”這樣說…精益思想（LeanThinking）——它源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，其造就了日本汽車質(zhì)量與成本的優(yōu)勢(shì)，在世界汽車市場(chǎng)上大獲成功，更一度壓得美國(guó)汽車抬不起頭，使世界汽車工業(yè)中心向日本傾斜！

它的核心要素：以規(guī)范化作業(yè)推動(dòng)落實(shí)以流程化運(yùn)作提升效率以規(guī)范化管理量質(zhì)可控以體系化的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)解決以流程化的運(yùn)營(yíng)作業(yè)打破以規(guī)范化的執(zhí)行動(dòng)作推進(jìn)以可量化的效能管理實(shí)現(xiàn)反觀我們的運(yùn)營(yíng)缺失環(huán)現(xiàn)有工作的無序現(xiàn)有環(huán)節(jié)的阻礙現(xiàn)有工作的落實(shí)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn)借鑒于精益思想，這一切將得到完美破解！是以，我們構(gòu)建了一套融合了“精益思想”精髓，完美打破知行果合一壁壘，成就運(yùn)營(yíng)效能提升及業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展

————數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系精益思想的關(guān)鍵體現(xiàn)無縫式的生產(chǎn)體系架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程規(guī)范效率化的操作執(zhí)行落地規(guī)范化的品質(zhì)管理控制這攏是谷一居套窗融的合延“肺精智益班思功想索”淡精福髓念的釀數(shù)補(bǔ)據(jù)唱業(yè)螞務(wù)測(cè)精存益芹運(yùn)堂營(yíng)懶體晴系數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系關(guān)鍵點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、體系化————精益無縫平臺(tái)支撐————應(yīng)用模塊支撐工具模塊支撐管理模塊支撐分析模塊支撐生產(chǎn)廠房上不可或缺的生產(chǎn)流水線硬件設(shè)施，是為生產(chǎn)線基礎(chǔ)————精益多維分析————用戶行為分析用戶圈子分析用戶價(jià)值分析………———精益作業(yè)工具打造———電子渠道工具實(shí)體渠道工具業(yè)務(wù)工具———精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作———標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——精益執(zhí)行管控——省市兩級(jí)管理體系——精益效能管控——運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估體系猶如生產(chǎn)信息化IT系統(tǒng)，用于市場(chǎng)導(dǎo)向的信息搜集處理生產(chǎn)線上關(guān)鍵的裝配設(shè)備，猶如智能機(jī)器手流水線上工作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，是整合裝配基礎(chǔ)后的協(xié)同組裝過程生產(chǎn)線上的全面質(zhì)量管控QC系統(tǒng)，用于優(yōu)劣評(píng)價(jià)、正負(fù)激勵(lì)實(shí)施搭爹建換基四于V徐G氧O桂P的利精蔬益順運(yùn)師營(yíng)暗分推析鮮、距工喘具嫁、因應(yīng)區(qū)用叨及項(xiàng)管立理霧模羞塊赴，間全敬面請(qǐng)支壤撐剖運(yùn)碗營(yíng)嚇工史作體開潮展多維分析支撐模塊渠道分析、終端分析用戶分析、產(chǎn)品分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析用戶行為分析用戶生命周期業(yè)務(wù)發(fā)展分析用戶關(guān)聯(lián)分析用戶圈子分析發(fā)展效益分析標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支撐模塊用戶運(yùn)營(yíng)支撐模塊：運(yùn)營(yíng)問題快速定位運(yùn)營(yíng)動(dòng)作在線操作潛在/存量用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)施監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐模塊：產(chǎn)品質(zhì)量管理（投訴、撥測(cè)）產(chǎn)品優(yōu)化管理（產(chǎn)品信息庫(kù)，終端庫(kù)、健康度管理）精益管理支撐模塊省市兩級(jí)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作執(zhí)行課題制評(píng)估……運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估模塊業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估、資源投入評(píng)估運(yùn)營(yíng)執(zhí)行評(píng)估、營(yíng)銷效益評(píng)估作業(yè)工具支撐模塊各渠道基礎(chǔ)信息承載各渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析各渠道工具投放監(jiān)控渠道工具承載情況…..業(yè)務(wù)工具電子渠道工具實(shí)體渠道工具經(jīng)分平臺(tái)各業(yè)務(wù)平臺(tái)客服平臺(tái)BOSSBOSS系統(tǒng)WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電子渠道用戶信息訂購(gòu)信息使用信息位置信息偏好標(biāo)簽庫(kù)產(chǎn)品信息產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估模型業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型客戶信息模型消費(fèi)特征模型內(nèi)容偏好模型VGOP基礎(chǔ)支撐VGOP精益運(yùn)營(yíng)支撐模塊P犬A布R材T絲式.艘1：桃構(gòu)魔建聯(lián)基沫于V暈G牌O糖P的妹無丑縫車平多臺(tái)鏟支犯撐貴體相系殲，毒全撫程駕支江撐況精懷益怪運(yùn)絲式營(yíng)誰(shuí)工骨作訂開至展基礎(chǔ)分析（標(biāo)簽體系）客戶接觸媒介客戶活動(dòng)小區(qū)客戶消費(fèi)屬性客戶興趣愛好客戶通信習(xí)慣……用戶精準(zhǔn)分析體系用戶關(guān)聯(lián)分析用戶行為分析用戶價(jià)值分析用戶圈子分析……以用戶價(jià)值對(duì)用戶分群，用于準(zhǔn)確評(píng)估用戶貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)分析方法：用戶指標(biāo)離散化評(píng)分、熵權(quán)法綜合評(píng)估用戶價(jià)值分析P窗A葵R丘T仗.卵2：捎構(gòu)高建尾精綢益湊多斧維籃分渡析戰(zhàn)體提系輪，井為為精羨細(xì)書化軟運(yùn)乳營(yíng)腐奠峰定違堅(jiān)洲實(shí)博基厘礎(chǔ)用戶圈子分析按用戶屬性、特征、偏好、使用軌跡建立圈子模型，用于特定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析方法：業(yè)務(wù)分析—使用軌跡—權(quán)重打分—驗(yàn)證分析各圈子特性對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)分析用戶使用軌跡制定離散指標(biāo)制定指標(biāo)權(quán)重用戶評(píng)分得出圈子定義制定指標(biāo)權(quán)重用戶行為分析對(duì)手機(jī)上網(wǎng)用戶行為，包括流量、時(shí)段、內(nèi)容偏好進(jìn)行專項(xiàng)分析分析方法：運(yùn)用流量分析軟件、WAP日志監(jiān)控、網(wǎng)爬軟件等跟蹤分析高流量用戶和流量變動(dòng)較大用戶上網(wǎng)行為網(wǎng)站流量和PV分析上網(wǎng)時(shí)段分析用戶應(yīng)用和網(wǎng)址偏好熱點(diǎn)網(wǎng)站內(nèi)容分析電子渠道工具三維精益作業(yè)工具實(shí)體渠道工具業(yè)務(wù)工具協(xié)同創(chuàng)新完善打造4類電渠工具，協(xié)同運(yùn)營(yíng)以統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)支撐、流程、團(tuán)隊(duì)、管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一感知！互聯(lián)網(wǎng)渠道工具自有門戶：掌廳、網(wǎng)廳手機(jī)瀏覽器：QQ瀏覽器、UC微博：139說客、新浪、騰訊短信渠道工具短信營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1111短信門戶BOSS服務(wù)觸點(diǎn)短信電話渠道工具10086熱線服務(wù)郵件外呼自助終端渠道工具多媒體自助終端體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)電子渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月辦理量960萬筆打造基于手機(jī)助手的大俱樂部平臺(tái)有效規(guī)避五條禁令，提升資源利用率及運(yùn)營(yíng)效能全業(yè)務(wù)承載：短彩、手機(jī)上網(wǎng)、139郵箱、游戲閱讀等內(nèi)容融合：服務(wù)內(nèi)容承載、熱點(diǎn)信息承載、活動(dòng)承載….分析支撐平臺(tái)用戶管理平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)…..構(gòu)建網(wǎng)聚用戶的大俱樂部運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)2200萬人群覆蓋實(shí)現(xiàn)用戶聚合實(shí)現(xiàn)平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合手機(jī)助手規(guī)模達(dá)2200萬以一線人員激勵(lì)為基礎(chǔ)，完善實(shí)體渠道工具空中營(yíng)業(yè)廳：提供農(nóng)村末梢渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：提供共享及聯(lián)盟渠道新業(yè)務(wù)銷售渠道營(yíng)銷顧問系統(tǒng)：提供自有及合作渠道營(yíng)銷時(shí)機(jī)和精準(zhǔn)目標(biāo)用戶實(shí)體渠道銷售工具優(yōu)化店員積分：多樣化積分、促進(jìn)店員銷售積極性積分規(guī)則規(guī)范化酬金過程透明化登記方式便捷化實(shí)體渠道激勵(lì)工具優(yōu)化營(yíng)銷顧問推薦成功率20%，店員積分覆蓋率80%P蛛A多R顧T固.高3：醋構(gòu)仔建寶精酒益碼三礎(chǔ)維則作吐業(yè)蔥工純具蠶體悅系仁，鼠助觸力替業(yè)策務(wù)昆運(yùn)團(tuán)營(yíng)習(xí)高瞧效蛛實(shí)腐施精先益休標(biāo)剃準(zhǔn)譯應(yīng)俱用鼠動(dòng)巷作規(guī)筒范定化俱動(dòng)非作能指深向雙、螞標(biāo)捎準(zhǔn)動(dòng)化辯作蚊業(yè)注方狗法漸、孝提跳升歡工恢作扣能味效潛在用戶引導(dǎo)潛力價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)嘗試用戶培養(yǎng)沉默用戶激活存量?jī)r(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)活躍用戶維系超量用戶升艙流失用戶挽留產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品投訴管理產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品優(yōu)化管理產(chǎn)品體驗(yàn)管理產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新用戶撥測(cè)管理質(zhì)量提升閉環(huán)管理P舟A詢R碎T潔.枝4：型建成立難標(biāo)想準(zhǔn)孝化喪用參戶紫運(yùn)鈔營(yíng)夾及殘產(chǎn)篇品量運(yùn)探營(yíng)欺應(yīng)唉用芹動(dòng)責(zé)作標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以勸深想化挺省紅市四兩框級(jí)費(fèi)運(yùn)習(xí)營(yíng)車體哪系至，夜加識(shí)強(qiáng)上運(yùn)跨營(yíng)管執(zhí)槳行竟管寬控椅，翼推支進(jìn)浴規(guī)礎(chǔ)范鐮動(dòng)猾作刊執(zhí)杜行建聲立5大瓣運(yùn)餓營(yíng)喚效奇能滾評(píng)藝估擴(kuò)標(biāo)射準(zhǔn)支，異全望程準(zhǔn)保維障鄰動(dòng)刑作受執(zhí)患行斜落哪地喊到賊位運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控省公司（集中運(yùn)營(yíng)）市公司（落地執(zhí)行）規(guī)范運(yùn)營(yíng)動(dòng)作推進(jìn)執(zhí)行落地保障執(zhí)行到位運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀分公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提煉省公司優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀課題制研究虛擬運(yùn)營(yíng)片區(qū)，形成破冰團(tuán)隊(duì)分片區(qū)運(yùn)營(yíng)分課題研究規(guī)定動(dòng)作下發(fā)規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行工作通報(bào)制片區(qū)責(zé)任制經(jīng)驗(yàn)交流制駐點(diǎn)幫扶制案例評(píng)比制運(yùn)營(yíng)效能管控渠道運(yùn)用能力評(píng)估實(shí)體渠道部署情況電子渠道用戶規(guī)模外呼渠道接觸辦理率線上PUSH響應(yīng)率運(yùn)營(yíng)執(zhí)行能力評(píng)估運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)量運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）頻率運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）效果運(yùn)營(yíng)持續(xù)性運(yùn)營(yíng)工具使用情況業(yè)務(wù)發(fā)展能力評(píng)估現(xiàn)有用戶規(guī)模專業(yè)市場(chǎng)占有率用戶活躍度用戶流失情況業(yè)務(wù)健康度運(yùn)營(yíng)資源投入評(píng)估專職機(jī)構(gòu)組成情況專職人員數(shù)量營(yíng)銷資源投入情況創(chuàng)新能力評(píng)估提供運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)量及質(zhì)量?jī)?yōu)秀案例評(píng)比獲獎(jiǎng)情況本地運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新案例P菌A促R竟T獅.殿5：社雙窗線憶運(yùn)漠營(yíng)斯管賞控訓(xùn)，忙推身進(jìn)蠅動(dòng)冠作啦規(guī)牛范姻執(zhí)獨(dú)行能，毒保券障打動(dòng)秘作有執(zhí)罷行潑到純位AC基儲(chǔ)于西精魯益凳思樸想掃下州的蘇流宮量悶經(jīng)踩營(yíng)喘運(yùn)樓營(yíng)墳案仰例P勁1杰1～1孔9A精豈益淚運(yùn)歉營(yíng)剖總秘結(jié)P坦2橡6～2蒼7基璃于嗽精哥益領(lǐng)思棋想兵下彎的坐手虧?rùn)C(jī)走報(bào)震運(yùn)晉營(yíng)碑案始例P銹2娃0～2匆5BA基神于源精這益喉思族想閃下留的流悅量繞經(jīng)圾營(yíng)健運(yùn)脫營(yíng)缺案焦例……精益無縫平臺(tái)及多維分析：了解用戶，把握需求……精益作業(yè)工具打造：創(chuàng)新用戶接觸手段，提升運(yùn)營(yíng)效率……精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)，提升用戶感知……精益執(zhí)行及效能管控：省市兩級(jí)管理，強(qiáng)化落地Point.1Point.2Point.3Point.4利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取熱門網(wǎng)站架構(gòu)，結(jié)合用戶上網(wǎng)行為軌跡，確定用戶真實(shí)偏好，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容挖掘?！鉀Q“精準(zhǔn)內(nèi)容推薦”的關(guān)鍵問題用戶行為偏好分析精益分析網(wǎng)關(guān)確定熱門網(wǎng)站分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)完成原始數(shù)據(jù)清理：剔除廣告、圖片對(duì)匹配的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析和整理：內(nèi)容分析、偏好分析日志網(wǎng)絡(luò)爬蟲日志用戶網(wǎng)關(guān)日志網(wǎng)站訪問排名——選取價(jià)值網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)爬蟲——爬出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析用戶偏好，實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容挖掘P濕o憑i五n憶t務(wù)1幅.精您細(xì)練化貸用孩戶欠分尋析丹，墊有魚效傲鎖翅定剪目許標(biāo)綢群傷體應(yīng)用管控通閉過P鍋C庫(kù)C（P撥o擁l炕i腥c倦y丟a救n禿d清C予h與a翻r追g世i象n撕g么C甲o(hù)坡n綱t滔r配o預(yù)l）沙管音控叨，持實(shí)族現(xiàn)羞了塑網(wǎng)成絡(luò)窯資趣源攝對(duì)避高假價(jià)拉值喜用蜂戶認(rèn)與抄應(yīng)北用望的迅優(yōu)甜先遷配休置軟，訂充掏分顛挖口掘化了2罵G網(wǎng)處絡(luò)扒的練潛怨在匯效魄益P紹o勻i貧n陡t慈2頂.借覽力P爆C墊C，過挖諸掘2扣G網(wǎng)無絡(luò)震潛澤在嫌效牙益用戶管控QQ等IM無線資源優(yōu)化提升無線資源利用效率、提升用戶上網(wǎng)速率成效：試點(diǎn)基站開起優(yōu)化算法后，QQ占用PDCH總數(shù)降低約21.5%；單PDCH信道吞吐率提升約38%低價(jià)值應(yīng)用控制熱點(diǎn)忙時(shí)P2P管控在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)限制非及時(shí)下載應(yīng)用，保障用戶瀏覽IM應(yīng)用高價(jià)值業(yè)務(wù)保障提升自有網(wǎng)站、自有業(yè)務(wù)使用感知，促使用戶轉(zhuǎn)向自有業(yè)務(wù)使用高價(jià)值應(yīng)用保障FUP公平使用對(duì)包月不限流量和上網(wǎng)卡適當(dāng)限流，提升普通用戶感知成效：試商用用戶平均日累計(jì)使用流量降低9M，比管控前降低約31.5%，無一起投訴低價(jià)值用戶控制價(jià)值用戶體驗(yàn)保障提升套餐高量用戶上網(wǎng)速率，促使用戶升艙成效：試通過對(duì)成都11年8-9月的無線網(wǎng)絡(luò)分析，月末全網(wǎng)有近35%的小區(qū)，VIP用戶能夠獲得平均30%以上的速率提升；月初全網(wǎng)有48%的小區(qū)，VIP用戶能夠獲得平均30%以上的速率提升高價(jià)值用戶保障2G存量高流量客戶引流：針對(duì)2G數(shù)據(jù)流量50M以上的客戶，給予終端購(gòu)機(jī)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶購(gòu)買TD終端，分流2G壓力TD存量客戶3G優(yōu)先設(shè)置：提取存量TD2G流量客戶，通過短信提醒，引導(dǎo)客戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3G優(yōu)先設(shè)置TD存量客戶流量運(yùn)營(yíng)：提取存量2G/3G低流量用戶，向客戶推送終端匹配的應(yīng)用軟件以及適合的套餐資費(fèi)，通過內(nèi)容與資費(fèi)引導(dǎo)流量激發(fā)TD終端融合營(yíng)銷：購(gòu)買800元以上TD終端客戶，贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)套餐體驗(yàn)，提高TD手機(jī)上網(wǎng)普及率TD網(wǎng)絡(luò)分流舉措P宅o規(guī)i敘n擁t役2闊.推惡動(dòng)T油D分餃流褲，撞提六升3要G網(wǎng)殼絡(luò)宅利除用占率產(chǎn)品優(yōu)化市場(chǎng)潛力/需求分析運(yùn)營(yíng)效果（農(nóng)村市場(chǎng)）潛力市場(chǎng)（低流量/套餐溢出）存量市場(chǎng)P親o剃i抵n酬t春2悉.優(yōu)如化招產(chǎn)良品睬，津迎蜻合昏用做戶餓需叔求2元疊加套餐適合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品能有效滿足客戶需求產(chǎn)品資費(fèi)：2元包含15M流量，僅限數(shù)據(jù)流量套餐用戶可以開通，申請(qǐng)立即生效，月底系統(tǒng)自動(dòng)取消；單月可以疊加不超過4次（含4次）根據(jù)用戶需求發(fā)流量疊加套餐，挖掘套餐用戶流量提升空間客戶使用存在明顯的月末縮量，不敢使用客戶在月底收縮使用的趨勢(shì)非常明顯，月底的使用量只有當(dāng)月高峰期的77.3%2元疊加套餐累計(jì)訂購(gòu)次數(shù)：475萬次訂購(gòu)用戶流量平均提升39%，其中5元30M用戶平均提升9.5M

短期流量體驗(yàn)引導(dǎo)客戶嘗試使用，降低客戶使用門檻，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣促銷體驗(yàn)包免費(fèi)的晚餐是吸引用戶跨出第一步有效手段產(chǎn)品資費(fèi)：贈(zèng)送5M流量，體驗(yàn)3個(gè)月農(nóng)村市場(chǎng)客戶規(guī)模大，上網(wǎng)普及率、人均流量相對(duì)較低，存在較大的增長(zhǎng)空間農(nóng)村市場(chǎng)上網(wǎng)普及率：農(nóng)村市場(chǎng)人均流量：農(nóng)村市場(chǎng)手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率：手機(jī)助手是業(yè)務(wù)聚合、內(nèi)容的挖掘和分發(fā)者：提供新聞資訊、營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)等信息推送；做到按用戶屬性、信息屬性精準(zhǔn)匹配的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。目前全省有訂購(gòu)用戶2200萬，覆蓋75%的手機(jī)上網(wǎng)用戶。構(gòu)建基于手機(jī)助手的“1113”常態(tài)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制“1113”：將推送內(nèi)容細(xì)分為“1條優(yōu)惠信息、1條服務(wù)信息、1段視頻內(nèi)容、3條本地新聞”，以內(nèi)容本地化、多樣化、觸動(dòng)性持續(xù)提升用戶關(guān)注，整體提升上網(wǎng)助手響應(yīng)率。1.民生熱點(diǎn)新聞400余條2.優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)200余個(gè)3.自有亮點(diǎn)應(yīng)用50余個(gè)4.互動(dòng)投票話題50余個(gè)5.區(qū)縣特色活動(dòng)20余次6.精品應(yīng)用推薦60余個(gè)覆蓋用戶2200萬，直接吸引手機(jī)上網(wǎng)流量近400G，是重要的業(yè)務(wù)宣傳和用戶習(xí)慣培養(yǎng)的手段。1.各大知名互聯(lián)網(wǎng)新聞版塊2.省市舉辦的優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)3.自有亮點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容來源內(nèi)容庫(kù)運(yùn)營(yíng)成效P拔o匪i從n兔t轎3汁.借撫力幫手偉機(jī)句助較手混，賣開喉展融內(nèi)澤容禁運(yùn)耍營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1111短信門戶10086與139郵箱協(xié)同運(yùn)營(yíng)搭載手機(jī)上網(wǎng)5元、10元及2元疊加套餐打造“1111”短信門戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)便捷通道運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋63萬用戶，手機(jī)上網(wǎng)2元疊加套餐辦理3萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐辦理0.6萬筆一、廣告位嵌入：手機(jī)上網(wǎng)助手二、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)搭載：手機(jī)上網(wǎng)5元、10元、20元、50元、30M半年、30M全年、70M全年等套餐建立服務(wù)過程運(yùn)營(yíng)搭載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)獲取運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋50萬用戶在深耕電子渠道傳統(tǒng)陣地的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新4類電子渠道工具，全面支撐流量運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)電渠工具掌廳、網(wǎng)廳：利用掌廳、網(wǎng)廳推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐外呼渠道：進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)包年套餐到期的用戶挽留微博運(yùn)營(yíng)一、在新浪、騰訊、139說客開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微博以微博運(yùn)營(yíng)建立業(yè)務(wù)分享機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人際傳播地市主線：四川15個(gè)地市開通了微博帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)與省公司帳號(hào)的協(xié)調(diào)營(yíng)銷產(chǎn)品主線：開通手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀等5項(xiàng)業(yè)務(wù)微博，實(shí)現(xiàn)協(xié)同營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋5萬用戶P總o張i帶n認(rèn)t丘3假.創(chuàng)秤新峽電較子鬧渠領(lǐng)道乞工繭具續(xù)，紅提左升紡營(yíng)元銷倚效篩率BOSS短信觸點(diǎn)一、服務(wù)加載觸點(diǎn)：二、內(nèi)容加載觸點(diǎn)：打造BOSS服務(wù)短信觸點(diǎn)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的融合運(yùn)營(yíng)針對(duì)當(dāng)月手機(jī)上網(wǎng)套餐流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐針對(duì)連續(xù)3月套餐流量不足或超量的用戶推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐升級(jí)針對(duì)主資費(fèi)套餐內(nèi)流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)5元套餐針對(duì)套餐開通用戶推薦四川風(fēng)采內(nèi)容門戶針對(duì)主資費(fèi)套餐內(nèi)低活性用戶，推薦四川風(fēng)采門戶運(yùn)營(yíng)效果：手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐辦理量280萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐辦理48萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐升級(jí)為10元套餐5萬筆；手機(jī)上網(wǎng)10元套餐升級(jí)為20元套餐1萬筆創(chuàng)昏新4類館電罷子溉渠克道膨工腦具規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一新入網(wǎng)用戶習(xí)慣培養(yǎng)每周三之前提取上一周新入網(wǎng)用戶明細(xì)，從客戶關(guān)懷出發(fā)，利用WAPPUSH進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容推薦（入網(wǎng)當(dāng)月贈(zèng)送流量）新入網(wǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)平均流量提升500K規(guī)定動(dòng)作二新入網(wǎng)用戶規(guī)模提升每月25號(hào)，提取當(dāng)月新入網(wǎng)用戶中有手機(jī)上網(wǎng)使用行為但未定制套餐的明細(xì)數(shù)據(jù)，從客戶關(guān)懷出發(fā)，利用外呼推薦用戶定制手機(jī)上網(wǎng)套餐新入網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)活躍用戶中套餐訂購(gòu)率提升5PP規(guī)定動(dòng)作三存量用戶活性提升每月25日前利用WAPPUSH對(duì)主資費(fèi)含贈(zèng)送流量且剩余流量超過90%以上的用戶進(jìn)行剩余流量使用提醒（含全球通）主資費(fèi)贈(zèng)送流量使用率低于10%的用戶比例降低5PP規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一存量低活性用戶流量提升目標(biāo)用戶：主資費(fèi)贈(zèng)送流量及套餐流量使用率低于50%用戶措施：通過手機(jī)上網(wǎng)針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行用戶提醒，每月不得少于四次。下發(fā)內(nèi)容包含但不限于：手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（秋季營(yíng)銷、拇指奪金活動(dòng)）、熱門應(yīng)用推薦、熱門事件等全省低使用率用戶降低200萬戶規(guī)定動(dòng)作二手機(jī)上網(wǎng)助手規(guī)模提升目標(biāo)用戶：未訂制手機(jī)上網(wǎng)助手的手機(jī)上網(wǎng)存量用戶措施：通過實(shí)體渠道進(jìn)行多方位業(yè)務(wù)宣傳，如：滾屏、橫幅等（突出免費(fèi)、定期獲取熱門資訊）。同時(shí)，在用戶辦理上網(wǎng)套餐等業(yè)務(wù)時(shí)，為用戶推薦并訂制業(yè)務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)助手發(fā)展286萬戶一季度二季度三季度四季度規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行率一季度：33%；二季度：88%；三季度：96%規(guī)汪定沈動(dòng)認(rèn)作經(jīng)執(zhí)辱行善率耗自翠一薦季秀度繼的3識(shí)3潑%提棋升最到周三蜓季曉度凳的9籌6綱%，洗提揭升裕明韻顯兩，掏分野公菌司技常標(biāo)態(tài)腫化蠢運(yùn)森營(yíng)諒機(jī)剝制敏基垃本址形移成自疲年屠初閱啟凡動(dòng)味全瓦省偶流怒量侍經(jīng)陷營(yíng)籮規(guī)儉定框動(dòng)遞作控，盜按頸月花下淋發(fā)乘并蕩跟體進(jìn)禿執(zhí)旺行儲(chǔ)，紫推條進(jìn)能分釋公場(chǎng)司潛流黑量及運(yùn)費(fèi)營(yíng)底常身態(tài)紋化撓落歇地P豆o滿i尸n嬸t鄉(xiāng)豐4嗚.強(qiáng)象化踩落除地束執(zhí)渣行贈(zèng)，會(huì)確贏保迫流的量賄運(yùn)這營(yíng)票省示市卷一疾盤教棋截止10月，四川手機(jī)上網(wǎng)使用用戶數(shù)達(dá)到2756萬，較去年同期比較，手機(jī)上網(wǎng)人均流量同比增長(zhǎng)103%截至2011年10月，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入23億，手機(jī)上網(wǎng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（不含虛擬）中的占比達(dá)到41%，較10年提升3個(gè)百分點(diǎn)！四川是首個(gè)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入超過短信收入，使之成為收入貢獻(xiàn)第一的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)！運(yùn)愚營(yíng)距成埋效算：業(yè)簡(jiǎn)務(wù)將收槽入度提壟升漁明饒顯揉，旦業(yè)柳務(wù)述使伯用圾流饒量揚(yáng)快咱速搏增撫長(zhǎng)全國(guó)排名第4！全國(guó)排名第5！B基絨于著精湯益吳思樸想救下偶的手葉機(jī)胃報(bào)得運(yùn)惑營(yíng)曲案幅例P肚2穿0賊-固2供5企業(yè)個(gè)人政府移動(dòng)手機(jī)報(bào)創(chuàng)糕新學(xué)手慰機(jī)鞋報(bào)走媒拾體好化駁運(yùn)拋營(yíng)壩模滲式疊，筐緊尊抓粉媒短體膏轉(zhuǎn)幼型線契摟機(jī)酒，滾滿許足慶用壓戶夾的凈需藝求晚，郵成賢為劈燕本鍋地農(nóng)第兄一棗大層媒套體變的摔戰(zhàn)旬略窗合虛作報(bào)者生，常獲滿得糞本競(jìng)地靈第道一沉媒咱體蛛的辯話目語(yǔ)卻權(quán)掌，奧同舊時(shí)乏實(shí)莊現(xiàn)哨政顛府獻(xiàn)、惹企蘭業(yè)臭、滲個(gè)忍人狠與賣移斜動(dòng)將的哭四銳方羽共摩贏創(chuàng)淚新消手裳機(jī)栽報(bào)蛾媒壤體悼化起運(yùn)準(zhǔn)營(yíng)即模綠式溝，供以值四蘋方戒共軍贏膜拉何動(dòng)河手帝機(jī)張報(bào)仍量緒收坦提用升實(shí)現(xiàn)正向輿論導(dǎo)向獲取政策支持共贏集團(tuán)用戶穩(wěn)定集團(tuán)量收提升企業(yè)形象提升共贏用戶穩(wěn)定發(fā)展、量收增加獲取有用信息自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏領(lǐng)導(dǎo)重視省委常委、宣傳部部長(zhǎng)、新聞出版局局長(zhǎng)親自對(duì)四川手機(jī)報(bào)的編輯、訂閱進(jìn)行指導(dǎo)，并召集相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，明確要求四川手機(jī)報(bào)必須辦好。政策支持聯(lián)合省委宣傳部、組織部、新聞辦公室，實(shí)施政府部門的政策方針傳播、社會(huì)輿論正確引導(dǎo)，通過為政府提供信息傳播服務(wù)，打通四川手機(jī)報(bào)宣傳通道。P填O領(lǐng)I高N霉T驕.左1：借角力肝政幼府光資巨源典，笑尋致支第持絡(luò)重筐推宮動(dòng)慮，驚推滿進(jìn)紡手梯機(jī)網(wǎng)報(bào)耕運(yùn)魯營(yíng)械工園作味開韻展借力政府資源推進(jìn)手機(jī)報(bào)媒體化運(yùn)作省政府市縣政府推動(dòng)公務(wù)員訂報(bào)推動(dòng)國(guó)有企業(yè)訂報(bào)通過由中共市委宣傳部、市人民政府新聞辦公室聯(lián)合發(fā)文，要求所有政府部門的干部和話費(fèi)報(bào)銷職工訂閱四川手機(jī)報(bào)現(xiàn)已有4個(gè)地市（瀘州、宜賓、雅安、綿陽(yáng)）政府發(fā)文，要求公文員和國(guó)營(yíng)企業(yè)職工訂閱四川手機(jī)報(bào)以護(hù)手凳機(jī)遇報(bào)者統(tǒng)狀付頸功勸能油為般支邊點(diǎn)舒，詞資測(cè)源啞置冷換民為穗手扁段合，貍撬津動(dòng)A鞭B類往企遍業(yè)石手蜻機(jī)換報(bào)帽市忽場(chǎng)P容O臥I滲N邁T彼.者2：創(chuàng)汁新樸發(fā)亂展成模盤式懂，青撬餃動(dòng)集企坦業(yè)帳手固機(jī)泳報(bào)橋市然場(chǎng)襪，廣提腰升腔附購(gòu)加劍價(jià)伴值三方資源置換四川手機(jī)報(bào)四川新聞網(wǎng)網(wǎng)站AB類企業(yè)四川新聞網(wǎng)網(wǎng)站（手機(jī)報(bào)CP）四川手機(jī)報(bào)付出：?jiǎn)T工手機(jī)報(bào)訂閱費(fèi)收獲：?jiǎn)T工滿意度提升業(yè)務(wù)形象提升企業(yè)嵌入企業(yè)新聞報(bào)道訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得四川手機(jī)報(bào)對(duì)企業(yè)重大新聞優(yōu)先報(bào)道的權(quán)利嵌入企業(yè)負(fù)責(zé)人專訪訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得四川手機(jī)報(bào)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人專訪的機(jī)會(huì)企業(yè)廣告網(wǎng)站宣傳訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得在四川新聞網(wǎng)網(wǎng)站上的形象宣傳及品牌塑造企業(yè)軟文報(bào)道訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得網(wǎng)站或手機(jī)報(bào)上的企業(yè)軟文報(bào)道宣傳P引O弦I慨N沒T吩.認(rèn)3：精助運(yùn)縫營(yíng)權(quán)，羊強(qiáng)朗互澤動(dòng)短，媽實(shí)喘現(xiàn)悟個(gè)宋人迷手川機(jī)紡報(bào)凈市析場(chǎng)席穩(wěn)興固床發(fā)辨展開發(fā)流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，錄入十大常用類新聞門戶URL地址，篩選出訪問過網(wǎng)站的新聞圈子用戶根據(jù)圈子用戶屬性，納入前臺(tái)營(yíng)銷顧問系統(tǒng)和外呼營(yíng)銷，按照制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦用語(yǔ)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，推薦成功率達(dá)到80%。通過演唱會(huì)資源，手機(jī)報(bào)平臺(tái)開展搶票、全程新聞報(bào)道等活動(dòng)，提高用戶感知的同時(shí)也打造手機(jī)媒體形象。借助“建黨九十周年活動(dòng)”契機(jī)，舉辦“新四川.紅段子”活動(dòng)，全程由四川手機(jī)報(bào)擔(dān)任宣傳媒體，活動(dòng)開展三個(gè)月，累計(jì)參與人數(shù)超200萬人。精運(yùn)營(yíng)確保用戶有用信息獲取1.熱霧點(diǎn)吊事桂件飛搭擋載流西量鴉監(jiān)冰測(cè)載系量統(tǒng)季創(chuàng)制新活動(dòng)比賽樂舟淘佳寶緩貝以惠“烘居業(yè)家統(tǒng)愛持家敲”剛為專切常入邁點(diǎn)辨，摟組挎織丹四耀川岡手右機(jī)半報(bào)舅宜夕賓好讀縮慧者姥分危享膝寶狗貝態(tài)的黃雷居人龍童售言踢童叫語(yǔ)少，蒼并怎每帶月毀在夏幼粉兒子園軟開嗎展?？旃泛蹖毣I貝太秀伐的墳文菠化存活斃動(dòng)掀。欣吸富引樂了4萬奶個(gè)什家醬庭糊用燈戶的零參糊與紅役段終子剃比謀賽以度“乓建公黨羨九受十蓬周浮年蓮”倍為犯契膏機(jī)挺，額在顏宜廢賓鵝市禍開刃展污紅醫(yī)段駐子譯短肯信棗活薄動(dòng)亂，表由游市研委蛇書晉記撿和寶市渠長(zhǎng)炭親貍自桂帶瘋頭鑼發(fā)捎表盟短冰信訊語(yǔ)冤，鉗并喬每瓶期培公摟布城優(yōu)襪秀淋內(nèi)視容趟名婆單抖，鏈參懸與蒜人過數(shù)祝達(dá)堡到扛了9萬姑人讀倍者豆沙議龍陸、靠戶撥外昨踏月青組沒織秀四茶川屬手繼機(jī)盤報(bào)穗讀時(shí)者揮戶暴外吸活哈動(dòng)才、步沃袍爾為瑪垮現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)籍做指蛋霞糕蕉活績(jī)動(dòng)士，尖增黨強(qiáng)壩讀異者蘭之詢間刪的灘交債流蚊機(jī)陶會(huì)石。舉華辦釋讀架者使故倉(cāng)事捎系捕列鼠活杰動(dòng)每黨月怒進(jìn)跌行膠記潔者訴與維讀非者額交桃流燙互脊動(dòng)劇，靈實(shí)怨行克讀刃者柄有粗獎(jiǎng)姓?qǐng)?bào)捉料員機(jī)眨制丟，遞擴(kuò)史大冠宜型賓陵手月機(jī)什報(bào)給認(rèn)巴知超度讀者交流強(qiáng)互動(dòng)用戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)2.截止10月，四川公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)累計(jì)付費(fèi)用戶416.6萬截止10月，四川公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)累計(jì)收入1.99億元運(yùn)稈營(yíng)降成軋效暮：手嗚機(jī)腰報(bào)摩量致