2023年資深導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年資深導(dǎo)?游個(gè)人工?作總結(jié)范?本從懵?懂到認(rèn)知?，掐指一?算做兼職?導(dǎo)游已有?幾年時(shí)間?了，其間?有酸也有?甜。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有千?般理由選?擇繼續(xù)。?“導(dǎo)游”?這個(gè)詞曾?經(jīng)給了我?很多興奮?的聯(lián)想：?帶著來(lái)自?五湖四海?的朋友穿?梭在神州?大地!古?老的皇城?;美麗的?西雙版納?;神秘的?原始森林?……在那?些另人向?往的地方?與客人們?一起放聲?歌唱!細(xì)?細(xì)去品位?，去遐想?，去感受?這些可能?讓人終身?難忘的時(shí)?刻!盡?管這些并?未全部實(shí)?現(xiàn)!盡管?工作當(dāng)中?遇到很多?困難!但?它卻絲毫?不影響我?對(duì)導(dǎo)游工?作的熱誠(chéng)?!接下?來(lái)___?_年__?__月帶?了一次青?島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)?備并不是?很充分，?又加上一?些客觀和?客觀的緣?由使自己?對(duì)這次帶?團(tuán)真的很?有曲折感?，不過(guò)，?也讓我學(xué)?習(xí)到了怎?樣處置問(wèn)?題，面臨?問(wèn)題時(shí)要?臨危不亂?，以下是?我?guī)F(tuán)來(lái)?的大致小?結(jié)：1?、熟習(xí)線?路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定?要充分，?線路熟記?于心，多?討教老導(dǎo)?游，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據(jù)，才干?萬(wàn)無(wú)一失?。2、?效勞工作?要熱心，?認(rèn)真：特?別是旺季?，一定要?提示旅游?留意事項(xiàng)?，方可做?到防患于?已然，有?時(shí)一句話?就能帶來(lái)?意想不到?的效果，?如旅游安?全問(wèn)題，?旅游留意?要守時(shí)等?等，主要?防止問(wèn)題?呈現(xiàn)的時(shí)?分游客產(chǎn)?生心情上?的不滿。?導(dǎo)游若在?事前有個(gè)?鋪墊，效?果就會(huì)好?很多。?3、留意?和-諧工?作，布置?好游客的?同時(shí)，也?要妥善處?置好客人?，司機(jī)，?地陪旅游?社和景區(qū)?的關(guān)系。?4、導(dǎo)?游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變?，呈現(xiàn)問(wèn)?題也不能?自己先亂?了陣腳。?導(dǎo)游雖不?是萬(wàn)能的?，但你的?頭銜就必?定了你必?需在客人?面前臨危?不亂，及?時(shí)果斷的?處置問(wèn)題?，如發(fā)作?不測(cè)情況?也要學(xué)會(huì)?晤機(jī)行事?來(lái)妥善處?置。5?、書到用?時(shí)方恨少?，導(dǎo)游所?知道的學(xué)?問(wèn)必需普?遍，因此?要不時(shí)的?學(xué)習(xí)，給?自己充電?。每次帶?團(tuán)回來(lái)也?要及時(shí)的?總結(jié)經(jīng)歷?，積聚閱?歷。6?、維護(hù)旅?游社的信?譽(yù)同時(shí)也?要維護(hù)好?游客的權(quán)?益，當(dāng)你?為客人利?益著想時(shí)?，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)?一或遇到?不測(cè)問(wèn)題?時(shí)，客人?也會(huì)尊重?和理解你?和旅游社?的布置。?7、最?后，要及?時(shí)處置客?人遺留的?問(wèn)題，導(dǎo)?游本身是?一個(gè)效勞?行業(yè)，不?只僅是滿?足客人的?需求，但?不同的人?也有不同?的心理，?你的決議?不一定合?大眾，但?一定做到?合情合理?，客人自?然也會(huì)給?你滿意的?答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)?處置不同?的問(wèn)題，?不要把問(wèn)?題留到最?后。時(shí)?間已消逝?，的感觸?心中仍有?余悸，我?愿把每次?大大小小?的閱歷都?看成是第?一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!?“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?”或許可?以回頭看?看留下的?腳櫻年輕?的我要不?時(shí)___?_自己“?反動(dòng)尚未?成功，同?志仍需努?力”!，?困難閱歷?了，但閱?歷卻留下?了。帶團(tuán)?總是不可?避免要遇?到三多(?人多，車?多，壓力?多)，作?為導(dǎo)游就?要做到三?心(多一?份認(rèn)真，?多一份留?神，多一?份誠(chéng)心)?認(rèn)真：?旅游景點(diǎn)?環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游?比平常要?更多一份?認(rèn)真眼觀?六路，耳?聽(tīng)八方，?盡量將客?人控制在?自己的視?力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提?示客人離?隊(duì)。耐?煩：在旅?游之前必?需將團(tuán)隊(duì)?的旅游之?前必需將?團(tuán)隊(duì)的旅?游道路，?集合時(shí)間?地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以?防客人一?旦走失可?以疾速離?隊(duì)。初到?一地大家?充溢新穎?感會(huì)不停?“單溜”?，這時(shí)導(dǎo)?游要耐煩?而疾速的?勸客人離?隊(duì)。誠(chéng)?心：帶團(tuán)?隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)作突?發(fā)事情，?導(dǎo)游要用?一百分的?誠(chéng)心去處?置，事情?終會(huì)得以?化解。?我付出，?我努力!?總置信“?一份耕耘?，一份收?獲”!?導(dǎo)游職業(yè)?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同點(diǎn)，那?就是你必?須和客人?朝夕相處?!這自然?使我們對(duì)?服務(wù)這個(gè)?次的感觸?比一般人?多一些!?從木種意?義上講：?導(dǎo)游職業(yè)?就是服務(wù)?行業(yè)的極?端!日本?導(dǎo)游被成?為‘無(wú)名?大使’，?新加坡導(dǎo)?游是‘非?官方大使?’，美國(guó)?導(dǎo)游叫‘?祖國(guó)的鏡?子’，我?國(guó)導(dǎo)游員?被稱為‘?民間大使?’。正由?于導(dǎo)游有?著如此高?的評(píng)價(jià)和?重要的地?位，使的?導(dǎo)游工作?更容易犯?錯(cuò)誤!所?以我們必?須嚴(yán)格要?求自己，?要本這一?顆平常心?，才能讓?我們?cè)谶@?個(gè)工作崗?位上問(wèn)心?無(wú)愧!?展望新的?一年，我?將用更多?的熱情和?努力，克?服自己的?缺點(diǎn)，總?結(jié)工作中?的經(jīng)驗(yàn)，?去學(xué)習(xí)、?去進(jìn)步，?努力讓自?己做的更?好。2?023年?資深導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。才能?感覺(jué)時(shí)間?的飛逝。?只有回首?，才知收?獲。算?算從事導(dǎo)?游工作已?有兩個(gè)年?頭了。去?年半年多?的全陪工?作，讓我?身心疲憊?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有百般?理由選擇?堅(jiān)持。為?了堅(jiān)持，?為了繼續(xù)?，我走進(jìn)?了金礦，?加入了遂?金這個(gè)大?家庭。一?年，經(jīng)歷?了酸甜苦?辣，留下?了經(jīng)驗(yàn)。?____?月份帶的?第一個(gè)地?接團(tuán)，這?對(duì)之前從?未帶過(guò)地?接團(tuán)的我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)新的挑?戰(zhàn)。加上?對(duì)景區(qū)和?線路的不?熟悉，上?團(tuán)前異常?的緊張。?好在團(tuán)是?順利帶下?來(lái)了。到?目前為止?，共帶了?六十三個(gè)?團(tuán)。以下?對(duì)一年帶?團(tuán)情況做?總結(jié)：?一、熟悉?線路，接?團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)?備a、?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)?游團(tuán)款時(shí)?，要索要?收據(jù))?b、地接?要了解各?個(gè)景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問(wèn)?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財(cái)時(shí)，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時(shí)?可以做憑?證。)?二、用心?服務(wù)，做?旅游就是?做服務(wù)?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無(wú)論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對(duì)的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時(shí)，如果?餐廳不是?很忙，就?沒(méi)必要端?菜送飯。?有時(shí)候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會(huì)幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)?秀的地接?跟我說(shuō)過(guò)?，一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬(wàn)?變出現(xiàn)?問(wèn)題不能?慌，要及?時(shí)果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種.?種原因，?未召開(kāi)行?前說(shuō)明會(huì)?，導(dǎo)致車?赴機(jī)場(chǎng)時(shí)?，出現(xiàn)了?一系列狀?況。雖然?這事于導(dǎo)?游無(wú)關(guān)，?因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自?己，所以?，當(dāng)時(shí)情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時(shí)方?恨少很?多時(shí)候會(huì)?被客人一?個(gè)問(wèn)題問(wèn)?的啞口無(wú)?言。一次?帶老年團(tuán)?，在講到?凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位?退休老教?師問(wèn)，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時(shí)的我只?能慚愧的?說(shuō)抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對(duì)于一?個(gè)遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)?他一無(wú)所?知。如果?平時(shí)到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問(wèn)起時(shí)?，一問(wèn)三?不知的尷?尬。_?___，?對(duì)于旅游?界來(lái)說(shuō)是?一個(gè)特殊?的年份。?新的旅游?法在__?__月一?號(hào)實(shí)施，?這對(duì)整個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?無(wú)疑是個(gè)?巨大的沖?擊。新法?規(guī)定：為?保障游客?的消費(fèi)權(quán)?利，整個(gè)?行程中不?得進(jìn)購(gòu)物?店。眾所?周知，在?旅游行業(yè)?里導(dǎo)游的?底薪極低?，且無(wú)保?障，工資?的大部分?是傭金。?這也是一?個(gè)公開(kāi)的?秘密。十?一后，旅?行社不得?不提高導(dǎo)?游的工資?。但是真?正提高多?少呢不得?而知。?____?對(duì)我自己?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶