物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃參考范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃參?考范本?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對(duì)前臺(tái)?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為前臺(tái)工?作很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話(huà)?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱(chēng)職?的物業(yè)前?臺(tái)人員，?需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過(guò)來(lái)的前?臺(tái)工作，?有得有失?。下面我?就簡(jiǎn)單總?結(jié)今年的?工作：?一、工作?內(nèi)容日?常接待及?接聽(tīng)電話(huà)?：熱情接?待來(lái)訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽(tīng)業(yè)?主電話(huà)，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來(lái)電投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話(huà)回訪?業(yè)主。日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。每天?早晨檢查?各部門(mén)簽?到情況。?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。對(duì)庫(kù)房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫(kù)物品及?時(shí)登記。?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?二、工作?心得在?完成前臺(tái)?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了。不?少我認(rèn)為?做好前臺(tái)?最重要是?：服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見(jiàn)到業(yè)?主主動(dòng)打?招呼，如?果順便幫?他開(kāi)門(mén)及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對(duì)我?們更加信?任。我們?要有主動(dòng)?性，要有?一雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題的?眼睛，每?天對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決。?不要等到?業(yè)主來(lái)找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。三、?明年工作?計(jì)劃對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶(hù)?服務(wù)技巧?與心理，?完善前臺(tái)?接待的細(xì)?節(jié)。進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入___?_物業(yè)的?團(tuán)隊(duì)，此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃參?考范本（?二）現(xiàn)?在一年的?工作便是?已經(jīng)結(jié)束?了，對(duì)于?我個(gè)人來(lái)?講，這一?年的時(shí)間?我確實(shí)得?到了較多?的成長(zhǎng)，?并且在工?作上也是?有收獲到?不好的努?力。在這?份工作上?我感受到?了自己非?常多的能?量，也是?會(huì)讓自己?更加努力?地做出更?多的成績(jī)?。一、?管理工作?身為主?管，我便?是明白自?己的責(zé)任?，也是在?管理的工?作上下了?非常多的?功夫，對(duì)?此我也感?受到了自?己在這件?工作上的?成功與努?力，所以?我更是非?常地想要?讓自己去?成長(zhǎng)，真?正地將物?業(yè)公司管?理好。在?正式的展?開(kāi)每天的?工作之前?，我都有?認(rèn)真的將?每一位員?工的工作?任務(wù)做提?前的計(jì)劃?，這樣是?方便他們?能夠更加?的明白自?己一天的?工作，更?是對(duì)自己?工作的進(jìn)?展有更好?的衡量的?標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?然在更多?的時(shí)候我?也是有多?多地觀察?員工的工?作，也是?明白它們?的工作狀?態(tài)，在心?中對(duì)他們?有一定的?認(rèn)知。閑?暇時(shí)間我?也是有同?員工進(jìn)行?交流，以?更好的明?白在管理?工作上我?還存在缺?漏的方面?，就是希?望自己能?夠?qū)⑦@份?管理員的?工作做好?。二、?個(gè)人的能?力面對(duì)?這份工作?我也都是?有非常認(rèn)?真的對(duì)待?，在自己?的工作崗?位上認(rèn)真?的做好自?己的工作?，尤其是?較多的對(duì)?自己進(jìn)行?反思，也?是明白自?己還需要?去努力的?方面。在?我所負(fù)責(zé)?的工作上?，確實(shí)是?有非常多?的方面是?需要去學(xué)?習(xí)的，更?是需要提?升個(gè)人的?效率才能?夠?yàn)槲飿I(yè)?的發(fā)展帶?來(lái)更好的?未來(lái)。當(dāng)?然在管理?工作上，?我便是更?加的需要?作出努力?，以個(gè)人?的能力來(lái)?讓自己變?得更加的?優(yōu)秀起來(lái)?，我相信?我的未來(lái)?是需要端?正好自己?，才能夠?真正的讓?自己有所?成長(zhǎng)，也?是有更大?的轉(zhuǎn)變。?三、下?一年的計(jì)?劃在新?的一年工?作的開(kāi)展?后，我便?是需要對(duì)?自己的工?作做較好?的計(jì)劃，?明白新的?一年的目?標(biāo)，也是?爭(zhēng)取能夠?讓自己在?工作中優(yōu)?秀起來(lái)，?為自己做?更多的了?解與認(rèn)識(shí)?。身為經(jīng)?理我還有?非常多的?方面是需?要去學(xué)習(xí)?的，所以?我更是應(yīng)?該要加強(qiáng)?個(gè)人的能?力，讓自?己在工作?上變得優(yōu)?秀起來(lái)，?真正的讓?自己有更?好的成長(zhǎng)?，為自己?的發(fā)展謀?得更棒的?未來(lái)。新?的一年我?也是希望?自己的未?來(lái)能夠有?所成長(zhǎng)，?有所改變?，所以以?后的生活?我更是會(huì)?讓自己做?出更多的?成績(jī)，以?個(gè)人的努?力來(lái)讓自?己有更大?