消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作課件

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)課程提綱第一部分銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義二、銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)四、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二部分人民銀行考核聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容、環(huán)境建設(shè)、履行義務(wù)爭(zhēng)議處理四、宣傳教育五、信息反饋六,監(jiān)督評(píng)價(jià)物理是一門以觀察、實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，物理規(guī)律都是在觀察和實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)和思考得來(lái)的。作為一名物理教師，在教授學(xué)生物理知識(shí)過(guò)程中，如能正確的演示和指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)，不僅能激發(fā)學(xué)生的求知欲望，促進(jìn)學(xué)生掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，所以實(shí)驗(yàn)教學(xué)能很好地培養(yǎng)學(xué)生的多種能力。隨著中考的改革，物理實(shí)驗(yàn)考查已作為一項(xiàng)必考內(nèi)容，使物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要性1.1符合物理學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，物理學(xué)是一門以觀察和實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖匀豢茖W(xué)，科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律的過(guò)程，大多是從所觀察到的自然現(xiàn)象開始，先提出假設(shè)，再進(jìn)行猜想，而后設(shè)計(jì)試驗(yàn)進(jìn)行探究，根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和結(jié)果分析總結(jié)出其中蘊(yùn)含的自然規(guī)律.即使有時(shí)某些規(guī)律是從理論上推導(dǎo)出來(lái)的，仍需要用實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證它是否正確.因此離開了實(shí)驗(yàn)，物理學(xué)就如空中樓閣般虛無(wú)縹緲，物理學(xué)的發(fā)展也會(huì)停滯不前.1.2符合初中生學(xué)齡特點(diǎn)初中學(xué)生正處于興趣成型和發(fā)展期，好動(dòng)、好奇仿佛就是他們的專利！一旦興趣被激起就好像他們喜歡踢足球一樣，雖然汗流浹背、筋疲力盡仍然樂(lè)不思蜀，永不言怕！而物理實(shí)驗(yàn)操作相對(duì)簡(jiǎn)單、現(xiàn)象豐富多彩，正好迎合初中學(xué)生心理特點(diǎn).因此，合理設(shè)計(jì)的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芗ぐl(fā)學(xué)生探究、學(xué)習(xí)的欲望，點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花.1.3符合新課程教學(xué)理念新課程指出學(xué)生是教學(xué)的主體，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在自主探究的過(guò)程中獲知.“百聞不如一見(jiàn)，百看不如一做”，從物理教學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這些道理充分說(shuō)明了學(xué)生實(shí)驗(yàn)的舉足輕重.心理學(xué)研究也表明：人動(dòng)作記憶的效率比語(yǔ)言文字記憶的效率要高出多倍.空洞的理論說(shuō)教會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩甚至懼怕，時(shí)而久之，一門本來(lái)生動(dòng)形象、豐富多彩的學(xué)科讓學(xué)生的收獲只是枯燥無(wú)味，學(xué)好物理便成了一句空話.相反，如果重視物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)，騰出必要時(shí)間讓學(xué)生去觀察、去操作、去體驗(yàn)、去領(lǐng)悟，他們就會(huì)深深融入實(shí)驗(yàn)過(guò)程之中，流連忘返于科學(xué)探索之門，還需擔(dān)心學(xué)生學(xué)不好物理嗎？因此，我們要在心目中堅(jiān)定物理實(shí)驗(yàn)的重要地位，踏實(shí)搞好實(shí)驗(yàn)教學(xué).2物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的具體實(shí)施2.1讓學(xué)生明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，教師適當(dāng)指導(dǎo)操作任何實(shí)驗(yàn)都要通過(guò)一定的實(shí)驗(yàn)而獲得一定的實(shí)驗(yàn)結(jié)論。同理，在初中物理實(shí)驗(yàn)中，如果沒(méi)有目的，實(shí)驗(yàn)過(guò)程也就變得盲目起來(lái)。傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，大多數(shù)是由教師主控，不少學(xué)生只是看看、聽(tīng)聽(tīng)完成的，至于實(shí)驗(yàn)中要知道什么、了解什么、掌握什么，學(xué)生都較為模糊，故而實(shí)驗(yàn)效果不高。明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，首先要從知識(shí)和技能角度考慮。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中，教師要依據(jù)實(shí)驗(yàn)的目的和要求認(rèn)真、及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生觀察實(shí)驗(yàn)。在學(xué)生操作的時(shí)候，教師要以問(wèn)題為引導(dǎo)，讓學(xué)生理解這樣操作的原因，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并提高學(xué)生的操作技能。同時(shí)也要注重對(duì)學(xué)生基本實(shí)驗(yàn)操作技能、觀察能力、問(wèn)題分析能力的培養(yǎng)。其次，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，不僅要讓學(xué)生樂(lè)于參與，對(duì)實(shí)驗(yàn)有興趣，還要在此基礎(chǔ)上讓學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案、正確操作，進(jìn)而掌握實(shí)驗(yàn)儀器的使用方法，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?.2組織好分組實(shí)驗(yàn)，提高學(xué)生的動(dòng)手能力學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生探究知識(shí)的過(guò)程，包括：猜想、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、小組合作、討論總結(jié)等。在分組實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：2.2.1科學(xué)分組如優(yōu)生差生組合，男女生的比例，學(xué)生的生活閱歷；2.2.2立下規(guī)矩，定下制度。往往教師一提去實(shí)驗(yàn)室上物理實(shí)驗(yàn)課，學(xué)生就熱情高漲，表現(xiàn)出很高的積極性，但一進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，受好奇心的驅(qū)使，注意力不集中，達(dá)不到較好效果。所以物理科代表、班委干部要與全班學(xué)生一起討論制定學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)的規(guī)章制度，由于制度來(lái)源于全班學(xué)生，就有執(zhí)行的基礎(chǔ)，違反的學(xué)生在接受教育時(shí)才口服、心服。有了制度，課堂紀(jì)律才有保證，教師的演示、啟發(fā)、引導(dǎo)才能有序進(jìn)行。2.2.3學(xué)生在實(shí)驗(yàn)時(shí)要分工明確，責(zé)任到人，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。實(shí)踐證明，只有通過(guò)有序的分組實(shí)驗(yàn)，才能提高課堂有效性，提高學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)。2.3重視課外實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維能力課外實(shí)驗(yàn)和小制作，主要是以擴(kuò)展知識(shí)面、鞏固新知識(shí)、發(fā)展創(chuàng)造力為主要目的。學(xué)生在課外實(shí)驗(yàn)中，教師要適當(dāng)引導(dǎo)，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，從而獲得成功的喜悅。將課本上的小實(shí)驗(yàn)和一些實(shí)驗(yàn)習(xí)題改為學(xué)生實(shí)際操作，如反復(fù)彎折鐵絲后彎折處會(huì)發(fā)燙等實(shí)驗(yàn)習(xí)題，都可以作為學(xué)生實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容。由于初中物理實(shí)驗(yàn)儀器一般都比較簡(jiǎn)單，多數(shù)實(shí)驗(yàn)都是定性的，有些定量的實(shí)驗(yàn)精確度要求也不高，因此，大部分初中物理實(shí)驗(yàn)儀器都可以自制，可供選擇的器材也很廣泛。2.4改革考核評(píng)價(jià)方法目前對(duì)教師的考核、評(píng)估相對(duì)滯后，過(guò)分強(qiáng)調(diào)考試成績(jī)和名次。為了能調(diào)動(dòng)教師參與課改的積極性，使初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)更上一個(gè)臺(tái)階，應(yīng)盡快建立與新課程理念一致、切合新教材實(shí)際的考核評(píng)估制度。應(yīng)將課改過(guò)程、進(jìn)修培訓(xùn)及其成果納入考核，制定一系列政策鼓勵(lì)和支持中青年物理教師承擔(dān)新課改任務(wù)，把課改教學(xué)及其效果列入考試成果考核。物理教學(xué)分為理論和實(shí)驗(yàn)，而所有的理論都來(lái)源于實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)在初中物理教學(xué)中起著舉足輕重的作用，存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些，比如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃存在的問(wèn)題，教師引導(dǎo)存在的問(wèn)題等等，我們這里就不再一一探討。多渠道多方面多層次引導(dǎo)開發(fā)學(xué)生參與物理實(shí)驗(yàn)，如何去適應(yīng)新課改的要求，這也是作為一名初中物理老師努力的方向。一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念體育成績(jī)雖然不能成為判定一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，但積極參與體育鍛煉會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一系列積極影響。體育鍛煉也給學(xué)生一個(gè)在學(xué)習(xí)文化課程之余放松精神的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生可以更加高效地學(xué)習(xí)。因此學(xué)校及家長(zhǎng)應(yīng)該轉(zhuǎn)變陳舊的教育觀，重新認(rèn)識(shí)到體育這門課程的重要性和必要性，積極引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真對(duì)待體育課，營(yíng)造良好的體育鍛煉氛圍，樹立強(qiáng)身健體的觀念。二、營(yíng)造良好的課堂創(chuàng)新氣氛大部分體育課都是在室外上課，如何做到松緊適度是至關(guān)重要的。課堂不僅僅是一個(gè)老師傳道授業(yè)的地方，更是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維的地方，所以課堂氛圍對(duì)教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)都是極為重要的?；钴S的課堂氣氛可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，讓學(xué)生全身心地投入到體育訓(xùn)練中，增加教師與學(xué)生的交流，方便教師進(jìn)一步了解學(xué)生，從而做到因材施教。上好每一堂體育課，要求老師、學(xué)生傾情投入，練習(xí)過(guò)程中井然有序、生動(dòng)活潑。要想教學(xué)效果好，就應(yīng)創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)氣氛。有的教師羨慕其他教師體育課上得成功，埋怨自己的班級(jí)難組織，感覺(jué)是自己對(duì)學(xué)生“兇”不起來(lái)，沒(méi)威信，其實(shí)不然，要使學(xué)生心服口服并不是靠所謂的“兇”，而是靠教師的“德”和“才”樹立的形象和威信。我曾看過(guò)一份調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)學(xué)生最不能接受的是體育教師的粗暴蠻橫、辱罵訓(xùn)斥，他們渴望得到老師的平等相待、寬容理解。老師關(guān)心學(xué)生，卻又過(guò)分嚴(yán)厲刻板，態(tài)度生硬，“嚴(yán)中少愛(ài)”，有好心但不給好臉色，課堂上常會(huì)讓學(xué)生消極被動(dòng)，膽顫心驚的。三、創(chuàng)新教學(xué)，提高課堂效率和教學(xué)質(zhì)量課堂教學(xué)的創(chuàng)新包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式等的創(chuàng)新，要通過(guò)教學(xué)創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)生積極參與體育鍛煉，不斷提高學(xué)生身體素質(zhì)和心理素養(yǎng)，為將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。例如，為了培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，我每天早晨都會(huì)和寄宿生一起跑操，從而培養(yǎng)學(xué)生參與體育鍛煉的習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)終身運(yùn)動(dòng)的意義。師生共同參與跑操，不僅能提升學(xué)生的身體素質(zhì)，同時(shí)能增進(jìn)師生的感情，促進(jìn)體育教學(xué)效果的提升。這種教學(xué)模式的創(chuàng)新，成為福建省南靖縣第二中學(xué)的一大亮點(diǎn)，是值得推廣和宣揚(yáng)的。創(chuàng)新課堂教學(xué)要注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。教師在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，要鼓勵(lì)學(xué)生的標(biāo)新立異和別出心裁的行為，特別是對(duì)于有特殊興趣和才能的學(xué)生，只要他們完成了本課堂的教學(xué)任務(wù)，就應(yīng)積極為他們創(chuàng)造展示個(gè)性的平臺(tái)，使學(xué)生成長(zhǎng)為具有鮮明個(gè)性、創(chuàng)造力和開拓精神的人，同時(shí)對(duì)其他學(xué)生也起到鼓勵(lì)和示范作用。四、在訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神在傳統(tǒng)的體育教學(xué)中，教師往往考慮如何落實(shí)教學(xué)大綱和完成教學(xué)任務(wù)，忽視了體育教學(xué)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，學(xué)生跟著教師“練”的意識(shí)超過(guò)了主動(dòng)“學(xué)”的意識(shí)，在訓(xùn)練過(guò)程中，學(xué)生很少對(duì)教師的指導(dǎo)提出自己的見(jiàn)解，創(chuàng)新意識(shí)比較薄弱，主要表現(xiàn)在學(xué)生不敢或不愿提出一些新的訓(xùn)練方式或思路，墨守成規(guī)。為此，體育教師在課堂教學(xué)中應(yīng)鋪設(shè)創(chuàng)新的平臺(tái)，采用啟發(fā)、探索和討論等方式進(jìn)行教學(xué)。初中生都有不服輸?shù)男膽B(tài)，他們喜歡比賽，享受贏的感覺(jué)。在教學(xué)中教師可以把一些體育訓(xùn)練改為比賽活動(dòng)，由學(xué)生自己分組、以團(tuán)體賽的方式，使所有的學(xué)生都參與比賽規(guī)則的制訂、流程、獎(jiǎng)懲等。例如，讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)一些“五人制”的足球比賽規(guī)則，學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中都有自己任務(wù)，根據(jù)比賽的進(jìn)程及時(shí)調(diào)整陣型。比賽雙方通過(guò)討論、實(shí)踐、探索、逐步總結(jié)并熟練運(yùn)用各種戰(zhàn)術(shù)，從而充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生創(chuàng)新思維，使學(xué)生積極思考，大膽探索，提高了他們的分析、解決問(wèn)題等能力?？傊?，初中體育教學(xué)創(chuàng)新模式研究，并非一朝一夕之功。初中體育教師只要?jiǎng)?chuàng)設(shè)寬松、和諧、富于創(chuàng)新精神的教學(xué)氛圍，充分激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新的欲望，鼓勵(lì)學(xué)生大膽探索、積極思考，那么，體育課堂必定成為培養(yǎng)創(chuàng)新思維的沃土。農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)課程提綱第一部分銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義二、銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)四、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二部分人民銀行考核聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容、環(huán)境建設(shè)、履行義務(wù)爭(zhēng)議處理四、宣傳教育五、信息反饋六,監(jiān)督評(píng)價(jià)課程提綱第三部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)、職責(zé)分工投訴處理監(jiān)督和問(wèn)責(zé)四、考核評(píng)價(jià)和報(bào)告第一部分銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用,而且對(duì)于改進(jìn)銀行服務(wù),促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展,維護(hù)金融穩(wěn)定都具有重要意義。第一,保障消費(fèi)者權(quán)利?，F(xiàn)實(shí)中存在損害銀消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。例如,個(gè)別銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中片面夸大收益,設(shè)置不合理貸款條件,進(jìn)行捆綁銷售等。這些行為損害了銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益需要全行業(yè)予以重視并加以解決,從而將保障消費(fèi)者權(quán)利落到實(shí)處、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義第二,提升銀行服務(wù)水平。銀行機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí),要充分考慮消費(fèi)者需求,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益,這樣才能讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù),才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。第三,促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)硬件投入、強(qiáng)化電子渠道建設(shè)、落實(shí)信息披露、履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理等措施,在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益形成有效保護(hù)的同時(shí),也提升了自身的管理水平和服務(wù)水平,促進(jìn)了銀行業(yè)自身的發(fā)展。、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義第四,維護(hù)社會(huì)和諧。2008年爆發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)表明:銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不力,不僅損害銀行消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,而且危害銀行業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定,影響社會(huì)和諧。銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為維護(hù)銀行業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要議題,世界各國(guó)都開始采取措施,以加強(qiáng)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。作為銀行金融機(jī)構(gòu),有必要站在維護(hù)銀行業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的角度,保護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益。二、銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利、銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)遵守相關(guān)法律交易信息公開妥善處理客戶交易請(qǐng)求交易有憑有據(jù)保護(hù)消費(fèi)者信息妥善處理投訴四、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范為提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的能力和水平,銀行從業(yè)人員應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為,切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。)依法合規(guī)銀行從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī),堅(jiān)持依法合規(guī)辦自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為,維護(hù)國(guó)家利益和金融安全履行法律父務(wù),保守國(guó)家機(jī)密和商亞秘密;尊重創(chuàng)造,保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專莉;實(shí)事求是,客觀、真實(shí)反映銀行活動(dòng)信息,嚴(yán)禁弄虛作假四、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人度積極履行備項(xiàng)行行約,加強(qiáng)學(xué)習(xí)