各種顧客心理學教學課件

各種顧客心理學各種顧客心理學各種顧客心理學分享-《顧客心理學》里透過表象看實質(zhì)采取措施好幫手顧客心理學分析:作為一名合格的銷售人員,應認識不同顧客類型的心理,并根據(jù)不同的顧客心理釆取相應的應對措施,充分掌握顧客在購買時的心理變化,從而達到提高成交率的最終目的L業(yè)在我國農(nóng)村的現(xiàn)代化發(fā)展當中，農(nóng)村黨員干部發(fā)揮的作用不可小覷。加強對農(nóng)村黨員干部的現(xiàn)代遠程教育工作，能夠幫助我國建設(shè)好現(xiàn)代化的新農(nóng)村，鞏固我黨對于農(nóng)村的執(zhí)政體系。新農(nóng)村的建設(shè)離不開各類人才，農(nóng)村黨員干部長期受到黨的先進文化熏陶，能夠帶領(lǐng)農(nóng)村人民使用新的技術(shù)和方法建設(shè)屬于自己的家園，進而達到構(gòu)建和諧社會、加快新農(nóng)村建設(shè)的目標。因此，對農(nóng)村黨員干部實施現(xiàn)代遠程教育是現(xiàn)階段建設(shè)我國新農(nóng)村事業(yè)的必然選擇，以求最終達到讓黨員受教育，使人民得實惠的目的。一、農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育體系出現(xiàn)的問題1.現(xiàn)代遠程教育項目缺乏規(guī)范化的管理農(nóng)村黨員干部接受現(xiàn)代遠程教育，不僅能夠豐富農(nóng)村黨員干部的個人知識，也能讓農(nóng)村黨員干部帶動整體新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，使得農(nóng)村人民受到實惠，提高農(nóng)村人民的基本素質(zhì)。由于溝通交流不便，某些農(nóng)村地區(qū)甚至出現(xiàn)了重復類型的遠程教育設(shè)施，不但造成了極大的經(jīng)費浪費現(xiàn)象，還使得現(xiàn)代農(nóng)村黨員干部接受的現(xiàn)代遠程教育缺乏系統(tǒng)化的管理，使得我國農(nóng)村黨員看似學習了更多的內(nèi)容，但實際上有極大部分都是重復的無用內(nèi)容，降低了現(xiàn)代遠程教育的真正效率。2.現(xiàn)代遠程教育力量較弱目前，現(xiàn)代遠程教育開展的教師培訓已經(jīng)逐漸成形，包含國家級培訓、省級培訓、縣級培訓和校本培訓等多種培訓方式。這些培訓方法都對我國的農(nóng)村黨員干部進行了良好的教育培訓，取得了非常顯著的成效。但是，對于農(nóng)村黨員的現(xiàn)代遠程教育發(fā)展而言，現(xiàn)有的現(xiàn)代遠程教育力量還相對較弱，需要在這一特殊的歷史時期進行進一步的加強和更新。農(nóng)村黨員干部在接受了多種知識的教育和培訓之后，對于現(xiàn)代社會上的多種知識內(nèi)容已經(jīng)有了一個全面的了解。但農(nóng)村黨員干部難以將這些知識徹底運用到現(xiàn)代農(nóng)村的建設(shè)事業(yè)當中，無法將自己學習到的知識內(nèi)容進行整合，融入農(nóng)村建設(shè)活動當中。這種現(xiàn)象正是由現(xiàn)代遠程教育力量較為薄弱所造成的，農(nóng)村黨員干部不能學以致用，自然也就降低了現(xiàn)代遠程教育的最終成效。二、農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育問題的對策1.將現(xiàn)代遠程教育的終端站點覆蓋在各個農(nóng)村地區(qū)當中發(fā)展對現(xiàn)代農(nóng)村黨員的遠程教育需要將遠程教育的終端站點擴展在各個農(nóng)村地區(qū)當中，這樣才能真正實現(xiàn)將各種知識通過遠程教學的方式傳達給農(nóng)村黨員干部，讓農(nóng)村黨員干部更好地接受現(xiàn)代遠程教育。例如，我國浙江省一些富裕的農(nóng)村地區(qū)，當?shù)赜嘘P(guān)教育部門就根據(jù)各個村子當中的人口數(shù)目、黨員數(shù)量和經(jīng)濟發(fā)展情況將現(xiàn)代遠程教育的終端站點覆蓋在了整個農(nóng)村當中。從數(shù)據(jù)上來看，該地區(qū)已經(jīng)建設(shè)完畢的電信模式站點有3萬多個，廣電模式站點1.5萬多個，可以說，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，遠程教育的覆蓋面已經(jīng)達到了100%，在教學實踐當中，也獲得了良好的成效。2.將種植養(yǎng)殖大戶和黨員示范戶利用起來，建立現(xiàn)代遠程教育示范基地現(xiàn)代農(nóng)村當中的種植養(yǎng)殖大戶和黨員示范戶，除了能夠給農(nóng)村帶來巨大的經(jīng)濟效益以外，還能依托這些項目，將現(xiàn)代遠程教育示范基地建立在其中，利用這一環(huán)境創(chuàng)造更加良好的教學實踐氛圍，為我國的現(xiàn)代遠程教育事業(yè)貢獻自己的力量。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在我國較為富裕的浙江省農(nóng)村地區(qū)，有一批具有一定經(jīng)濟實力的現(xiàn)代新農(nóng)村已經(jīng)依托當?shù)刭Y源建立起了各種符合當?shù)亟逃虒W特色的遠程教育實踐基地30多個。當?shù)氐母鱾€鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村都依靠本地發(fā)展較好的產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立起了現(xiàn)代遠程教育示范基地，不但給當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)的黨員干部提供了接受現(xiàn)代遠程教育的學習環(huán)境，還為農(nóng)村黨員干部提供了良好的實踐場所，讓農(nóng)村黨員干部能夠?qū)⒆约簩W習到的知識轉(zhuǎn)化為真正的學習成果，達到了更好的遠程教育效果。引言長期以來，由于各種因素的限制，農(nóng)村初中英語教學仍處在封閉和傳統(tǒng)的模式中，不能適應新時期社會發(fā)展的要求和學生新的個性特點，造成很多學生失去了學習的興趣、耐心和信心。隨著農(nóng)村學生人數(shù)的減少，小班化趨勢越來越明顯，給廣大教師和學生提供了一個非常好的機會，使教師和學生有了一對一的交流的好時機。一方面老師可真正地面向全體學生、因材施教；另一方面給了學生充分的表演時間和機會，在課堂這個大舞臺，充分發(fā)揚自己的鮮明個性，使課堂成為自己學習和發(fā)揮特長的天堂。我校從五年前開始從人數(shù)上來講可以說就實行了小班化教育，每個班大概在30―40人左右。班級人數(shù)減少和學生占有空間增大，有利于教師充分關(guān)注每一位學生，有利于師生間、生生間的互動，有利于每位學生充分享受優(yōu)質(zhì)的教育資源，是小班化教育的優(yōu)勢。但是以前從事大班教育所形成的“重教不重學”的講授式教學方式，適合“我講你聽”的秧田式座位形式，為大面積提高質(zhì)量而采取的抓兩頭帶中間的整體發(fā)展策略等，阻礙著小班化教育優(yōu)勢的發(fā)展。為此構(gòu)建自主新型課堂教學模式，是我校小班化教育的需要。由于英語是一門交際較強的語言課，因此我們英語組想通過對教室的個性化布置來推動英語課堂教學個性化的有效發(fā)展，真正讓每一位學生在英語課中體檢語言學習快樂，實踐操練英語、參與英語活動以及與他人進行課堂英語交流的輕松化、自然化、民主化。為了更好的落實好小班化英語課堂教學的個性化落實策略，筆者認為可以從以下三個方面進行探索與思考。一、情境教學的創(chuàng)設(shè)教師創(chuàng)設(shè)教學情境進行教學就是為了更好的調(diào)動學生的學習積極性，因此，教師在創(chuàng)設(shè)教學情境時，要根據(jù)教學對象、教學要求和教學內(nèi)容進行合理安排，根據(jù)需要去選擇不同的情境，我認為應注意以下三點基本原則：一是創(chuàng)設(shè)的情境要真實自然，貼近教學內(nèi)容，貼近學生生活；二是創(chuàng)設(shè)的情境要形式多變，活潑有趣；最后，創(chuàng)設(shè)的情境要難度適當，照顧層次。我主要按照語言學習的基本規(guī)律，針對初中學生的年齡特征和教材的內(nèi)容，以學生為主體，在課堂上創(chuàng)設(shè)了各種情景，即創(chuàng)設(shè)語言使用，信息交流的環(huán)境。目的是讓學生意識到學習語言是為了進行交際，語言是一種交際工具、手段，是生活的一部分。從而激發(fā)了學生學習英語的興趣，調(diào)動了他們的學習積極性，并運用各種手段，培養(yǎng)了他們的語言交際能力。在平時的課堂教學中，我主要采用以下幾種創(chuàng)設(shè)情景的教學策略：1.音樂喧染，創(chuàng)造情境。在課前3―5分鐘播放優(yōu)美動聽的經(jīng)典英文歌曲或熟悉的音樂，一方面可以使學生安靜下來，對學生起到心理放松的作用；另一方面，可以有效的被利用起來，導入新課。2.利用插圖、簡筆畫和卡片，創(chuàng)造情境。插圖是語言的形象再現(xiàn)，語言是插圖的理性表述，簡筆畫形象直觀，讓學生一目了然，淺顯易懂。3.聆聽聲音，創(chuàng)造情境。在學習的動物名稱時，可以先將動物的聲音錄制下來，讓學生模仿動物的聲音和樣子來學，這種方法也可以用在學習交通工具上，課前老師把各種東西的聲音錄制下來，學生們在聽后，猜出是哪一種交通工具，這樣能極大地調(diào)動學生的學習積極性。4.選擇真實實例，創(chuàng)造情景。學生們通常喜歡談?wù)鎸崒嵗?。因此，教師設(shè)計活動所選擇的場景應該貼近學生的生活。如，在介紹學習家庭成員時，讓學生帶來全家福照片；在教twins這個單詞，正好班上有一對雙胞胎，讓他們互相做自我介紹，這樣學生學起來輕松。5.運用姿體語言，創(chuàng)造形象的體態(tài)情景。體態(tài)語言能使抽象的東西具體化，使陌生的東西與活生生的事物聯(lián)系起來，便于學生理解記憶。英語課堂教學以交際為主，毫無生氣的交際會使學生感到乏味枯燥，而生動活潑甚至夸張的手勢、表情、動作可以活躍課堂氣氛，引起學生注意，促使交際愉快地順利進行。用體態(tài)語言創(chuàng)設(shè)的情景，有利于迅速掌握所學的語言知識，同時，由于學生在課內(nèi)一邊看教師做動作，一邊自己模仿學習并進行動腦思維，因而大大吸引了學生的注意力，使學生自始至終處于積極學習的狀態(tài)，從而得到了良好的教學效果?？傊覀円ε囵B(yǎng)學生的綜合語言運用能力，為學生營造一個課堂活動多樣化、交際化的學習氛圍；培養(yǎng)學生敢于開口、善于開口說英語的習慣；在交際實踐中激發(fā)學生的潛在能力，張揚學生個性，體現(xiàn)“動中學，用中學，樂中學”的語言教學格局。二、小組學習的實施在英語小班化課堂教學模式中，要積極構(gòu)建“小班化多維互動”的教學模式，讓學生充分享受各種資源，增加師生間、生生間、組組間、主客體之間交往的頻率和密度，營造一個民主和諧，科學高效的教學氛圍，讓學生的個性盡情得到張揚，內(nèi)在潛能更充分的發(fā)揮，同時教師除了將“微笑、活動、游戲、討論”帶入課堂外，還要做到課堂前面面俱到，課上因材施教，作業(yè)多樣有效，力爭培養(yǎng)學生英語學習的好習慣。小組合作是小班化教育的重要組織形式之一，分組合作教學有利于培養(yǎng)學生的合作精神和競爭意識。根據(jù)教學要求和不同的教學環(huán)節(jié)，可以將學生分為同質(zhì)組和異質(zhì)組。同質(zhì)組有利于教師分層輔導、提高，使每個學生都獲得成功；異質(zhì)組有利于學生互相幫助、共同提高。教師要根據(jù)教學內(nèi)容和學生實際大膽探索，不斷創(chuàng)新，引導學生在小組合作中學會合作和共享，逐步建立起師生良性互動，適應學生主動發(fā)展的新型課堂教學模式。隨著我們的英語課程的改革，信息內(nèi)容的生活化、交際化，這就要求我們的英語課堂必須“大容量、多信息、高密度、勤反復”。所以要求教師“動”來引發(fā)師生“動”，而后是生生的“互動”，在“動”的過程中，合作是必須的。尤其是小班化的課堂，師生和生生的互動頻率和密度很高。學生在教師的小組合作練習的操練下，通過與朝夕相處的伙伴的合作中，隨時調(diào)整自己的角色，以角色的流動性發(fā)揮了其主觀能動性，加上教室個性化的布置給予學生更多的空間，真正做到了生生互動、生生互助。從而促進了合作意識和與人合作的能力。更重要的是學生們在合作中感知了語言、運用了語言。三、分層教學的探究“分層教學”是指在班級授課條件下，根據(jù)學生差異將學生分成幾組水平相近的群體進行教學。這些群體在教師恰當分層策略及教學互動下，不同層次的學生都得到最好的發(fā)展。分層教學的核心思想就是因材施教，就是在教學過程中，針對學生不同的個性特征與心理傾向，不同的運動基礎(chǔ)、活動能力與接受能力，設(shè)計多層次的教學目標，運用不同的方法進行教學，從而使全體學生都能在原有基礎(chǔ)上學有所得。分層教學策略，包括以下幾個方面：1.學生分層，明確培養(yǎng)目標；2.教學分層，精心設(shè)計環(huán)節(jié)；3.作業(yè)分層，鞏固學生興趣；4.輔導分層，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。教師在課堂教學中采取分層教學后，可使不同層次的學生都得到應有的發(fā)展。分層教學的實施關(guān)鍵是備課。備課是預設(shè)，課堂是生成。為了保證分層教學的展開，教師在備課時就應該準備彈性教案，活動的設(shè)計要由易到難，層層推進。教學設(shè)計包括全體學生必須完成的基礎(chǔ)任務(wù)和學有余力的學生要做的能力任務(wù)，能力任務(wù)以中等生的接受水平為參照，調(diào)整難易度，讓學生看到希望，跳一跳可以夠得著，目標過高會適得其反，使學生喪失信心。但是在課堂實施的過程中，教師仍要注意觀察學生的在回答中、訓練中的反應情況，及時根據(jù)課堂動態(tài)做以調(diào)整。同時，教師問答活動也要分層展開，簡單的問題盡量讓后進生能體會成就感，有難度的問題可以讓優(yōu)秀生通過思考或努力完成，培養(yǎng)其遇到難題積極探究的精神?？傊?，在英語小班教學中引入個性化教學是必要的。實施個性化符合教書育人的教育本質(zhì)和根本任務(wù)。根據(jù)這一根本任務(wù)，我們的英語教學應該以“實用性”為出發(fā)點，針對課程和學生的特點采取個性化教學，充分?l揮學生的特長，調(diào)動學生的積極性，培養(yǎng)學生實際運用能力，使學生能夠?qū)W以致用，提高學生的綜合能力。同時還要尊重學生的興趣愛好，尊重學生個性思維，因材施教，采用學生喜歡的學習方法，努力為具有不同潛能的學生創(chuàng)造一個發(fā)展的空間，提供一個開發(fā)潛能的機會。分享-《顧客心理學》里透過表象看實質(zhì)采取措施好幫手顧客心理學分析:作為一名合格的銷售人員,應認識不同顧客類型的心理,并根據(jù)不同的顧客心理釆取相應的應對措施,充分掌握顧客在購買時的心理變化,從而達到提高成交率的最終目的L業(yè)歡詳行頭心型學的戶類到分關(guān)A唯唯諾諾的顧客:特點:不論推銷員說什么都點頭說是,即使作了很多的商品介紹,此類顧客的同意總是讓人感覺可疑心理分析:不論銷售說什么,此類顧客內(nèi)心已決定不成交他只是為了提早結(jié)束商品的介紹而繼續(xù)表示不同意,他認為只要隨便點頭,附合,則推銷員會死心而不再推銷,但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則推銷員可能乘虛而入。處方:若想讓此類顧客說是,即應該干脆問“為什么今天不買”利用這種單刀直入的質(zhì)問,乘顧客疏忽大意的機下,顧客會因看穿了,其心理的突然的質(zhì)問而驚異辯解的佘地。大多數(shù)會說出真心話,這樣就可以因地B硬裝內(nèi)行的顧客特點:此類顧客認為,他對商品比推銷員精通的多。他會說“我很解這類產(chǎn)品,或我常參與貴公司的工作。他以會說一些會推銷員慌亂不愉快的話,這類顧客會繼續(xù)硬裝內(nèi)行,有意操縱商品的介紹,他常說:我知道,偷課蔽;貲,不曾經(jīng)痕琵岢得優(yōu)秀′閱人圓為建汽乎智遵過的毀皆蠢吊家狹員應避絕被他們認處方:應該讓顧客中圈套,如果顧客開始說明商品即不必妨礙,讓他隨心所欲,當然,不能單獨這銷員還應假裝有意從他的話學習些什么或表示同意,顧客會很得意的繼續(xù)說明,但可能有時因不懂而不知所措,此時,你應說“不錯,你對商品的優(yōu)點都懂,打算什么日保辦下來?“既然表示自已了不起,而自已開始說明了商品,故對應回答而慌張,最后,他們可能否認自己開始說的話,這時你開始C犟牛型顧客特點:此類顧客渴望說明自己很有錢,且過去有許多成就,他會說自己與哪些要人有來往,夸口說“只要我愿意,簽幾十萬都也不成問題“心理分析:此類顧客可能滿身債務(wù),但表面上,仍要豪華的生活,重要不讓他立即繳錢,他有可能在推銷員的誘導下,沖動性購買很多。處方:應附和他,關(guān)心他的資產(chǎn),極力稱贊之,打聽其成功的秘決,假裝尊敬他,表示愿意成為他的朋友,然后到了簽單、開票時,詢問要多長時間匯款。千萬別問:你是手邊沒錢?即便知道沒錢,也決不可以在態(tài)度上表息意真補否則易中所客的蜜D完全膽怯的顧客特點:此類顧客很神經(jīng)質(zhì),害怕推銷員,說話也游移不定不敢與推銷員對視。對于家人和朋友也用尖銳的聲音說話。心理分析:此類顧客若推銷員在場就認為被陷入痛苦的立場:即式必須回答與有關(guān)問題的提問,因而提心吊膽。但,又由于知道最后說服而不得不買,所以推銷員出現(xiàn)了就會不高興。處方:對于此類顧客,必須親切,慎重對待,然后細心觀察,稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點,對于他們,只要稍微提到與他們工作有關(guān)事,使他們輕松,應該多與他們親密,尋找自己息求到心友,這樣就變得高單了E穩(wěn)靜的思索型顧客表象此類顧椅子上鋁的沉薈蓰硝貴裕R蹬死癡視一邊;顯不的表衢而心理分析:此種穩(wěn)靜是真正思考的人,他想注意假設(shè)傾聽推銷員的他想看推銷員是否認真,一本正經(jīng)。他在分析并評價推銷員,此類顧客是知識分子居多,對于商品時,公司們細心,動作安穩(wěn),發(fā)言不會差錯,會立即回答質(zhì)問,屬于理智型購買處方:不能疏忽大意,細心注意顧客所說的話比一切都重要,可以從他們言語的微細之處看出他們在想應該很有禮貌,誠實且多少消極一點,換言之,采取柔軟且保守的推銷方式,絕不可興奮。但是,關(guān)于商品及公司的政策,應該熱忱說明而且不妨談一下自己和家庭作的間題,那么他會放松提防心理,漸漸地把自事告訴對應的路,對于此類顧客,推銷員絕不可自卑,你是專家,即然己的商品了解透徹,就該有自信才好。F冷談的顧客·表象:自己買不買都無所謂的姿態(tài),看起來完全不介意商品優(yōu)異與否或自己喜歡與否,其表情與其說不關(guān)心推銷員,不如說不耐煩,不懂禮貌,而且很容易親近。心理分析:此類顧客不喜歡推銷員對他施加壓力或推銷,喜歡自己實際調(diào)耷商品的行動,此類顧客分為兩種:一種己的時候,以自己的想法法被;雖然酸輦梨喜和以鸞蘧莓于鉀的信懸也關(guān)心,注意力,他方法:對于