中創(chuàng)世投北京投資管理客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)課件-002

中創(chuàng)世投北京投資管理客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒(méi)有一盎司仁愛(ài)。——英國(guó)48、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙栔袆?chuàng)世投北京投資管理客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)中創(chuàng)世投北京投資管理客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒(méi)有一盎司仁愛(ài)?！?guó)48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還。——達(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙栔袆?chuàng)世投北京投資管理客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)Gettingagoodstart良好的開(kāi)始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目一、如何開(kāi)展項(xiàng)目1.我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目A.不同項(xiàng)目中經(jīng)理人扮演的不同角色B.中創(chuàng)世投北京投資管理咨詢項(xiàng)目的典型流程C.在團(tuán)隊(duì)中工作D.明確顧問(wèn)角色和我們對(duì)您的期望前言：傳統(tǒng)的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)往往成為課堂教學(xué)的點(diǎn)綴，是以教師為主導(dǎo)的，這樣的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)忽視了學(xué)生的課堂主體地位，有的教師甚至不惜以學(xué)生的自尊換取“殺一儆百”的效果，效果不佳。隨著我國(guó)素質(zhì)教育的深化和發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到素質(zhì)教育之于學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要意義。素質(zhì)教育要求小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)尊重小學(xué)生的個(gè)體差異性，深入挖掘每個(gè)學(xué)生的內(nèi)在潛能，促進(jìn)學(xué)生的全面和諧發(fā)展。作為小學(xué)數(shù)學(xué)教師，筆者深刻的認(rèn)識(shí)到小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)改革確有必要，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)符合小學(xué)生的心理特點(diǎn)，應(yīng)以鼓勵(lì)和肯定為主，幫助小學(xué)生樹(shù)立起自信心，促進(jìn)小學(xué)生健康成長(zhǎng)。一、合理的教學(xué)評(píng)價(jià)對(duì)小學(xué)生的意義《小學(xué)數(shù)學(xué)新課標(biāo)》指出，“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以鼓勵(lì)為主”[1]。在素質(zhì)教育理念影響下，我們倡導(dǎo)合理的教學(xué)評(píng)價(jià)。合理的教學(xué)評(píng)價(jià)不僅有利于小學(xué)生的健康成長(zhǎng)，而且對(duì)教師的職業(yè)發(fā)展道路有著積極意義。（一）合理的教學(xué)評(píng)價(jià)能夠幫助小學(xué)生樹(shù)立起自信心小學(xué)生的自我意識(shí)較強(qiáng)，教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)必須保護(hù)好學(xué)生的自尊心，幫助小學(xué)生從小樹(shù)立起自信心。合理的教學(xué)評(píng)價(jià)就是要幫助小學(xué)生看到自己身上的閃光點(diǎn)，老師的肯定性評(píng)價(jià)極易引發(fā)小學(xué)生的滿足感，從而使其更加愉快的投入到學(xué)習(xí)中，取得更好的成績(jī)。（二）合理的教學(xué)評(píng)價(jià)能夠幫助小學(xué)生正確審視自我小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)當(dāng)在尊重小學(xué)生個(gè)體差異性的基礎(chǔ)上，幫助每一位學(xué)生認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)，找出自己身上的不足，并盡可能的改掉壞毛病。合理的教學(xué)評(píng)價(jià)有利于幫助小學(xué)生認(rèn)真審視自我。（三）合理的教學(xué)評(píng)價(jià)能夠幫助小學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣葉圣陶老先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“教育就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！睆哪撤N意義上來(lái)講，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣甚至比具體的知識(shí)更重要。合理的教學(xué)評(píng)價(jià)對(duì)于小學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣至關(guān)重要。以人教版小學(xué)數(shù)學(xué)教材為例，在學(xué)習(xí)《認(rèn)識(shí)鐘表》時(shí)，可以鼓勵(lì)小學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中聯(lián)系生活實(shí)際；在學(xué)習(xí)《分類》時(shí)，不僅要讓小學(xué)生學(xué)會(huì)分類整理房間和書(shū)包，更重要的是將有序的行為運(yùn)用到生活中來(lái)。二、小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)從某種意義上來(lái)講，教師和學(xué)生是一個(gè)密不可分的整體。因此，在對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容既應(yīng)包括學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，又應(yīng)包括教師行為的評(píng)價(jià)。具體說(shuō)來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維狀況、情緒狀態(tài)等等，而教師行為的評(píng)價(jià)應(yīng)從教師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)技巧、教學(xué)質(zhì)量等方面來(lái)評(píng)析。比如，在學(xué)習(xí)《乘法口訣》的時(shí)候，小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)包括以下內(nèi)容：小學(xué)生對(duì)乘法口訣的記憶，小學(xué)生對(duì)乘法口訣的理解，小學(xué)生對(duì)乘法口訣的運(yùn)用，教師運(yùn)用了哪些技巧來(lái)幫助小學(xué)生加強(qiáng)記憶，教師是否耐心講解重點(diǎn)和難點(diǎn)等等。三、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)藝術(shù)探析小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)不僅要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且應(yīng)該注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，同時(shí)應(yīng)關(guān)注學(xué)生的情感與態(tài)度，幫助小學(xué)生樹(shù)立起自信心。為了達(dá)到小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系的最優(yōu)化，我們應(yīng)從以下方面著手：（一）評(píng)價(jià)語(yǔ)言要注重激勵(lì)性小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的最終目的是為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生樹(shù)立起自信心，全面提升小學(xué)生的整體素質(zhì)，因此，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)注重激勵(lì)性。比如，人教版小學(xué)數(shù)學(xué)教材一年級(jí)上冊(cè)第三章《加減法》的學(xué)習(xí)中，由于小學(xué)生剛剛接觸到數(shù)學(xué)知識(shí)，對(duì)數(shù)學(xué)還沒(méi)有深刻的理解和把握，在加數(shù)或減數(shù)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這時(shí)，小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)以包容、理解、耐心的心態(tài)來(lái)對(duì)待，對(duì)于加減正確的小學(xué)生要給予充分的肯定和贊賞：“你真聰明！”、“你算的很對(duì)！”對(duì)于加減錯(cuò)誤的小學(xué)生則要注重鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)：“雖然你這次算錯(cuò)了，但是老師相信你只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，就會(huì)算正確的！”同時(shí)，小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)特別注意那些不愛(ài)發(fā)言的學(xué)生，應(yīng)多給予他們鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立起自信。如，班上一位數(shù)學(xué)學(xué)困生，平時(shí)上課時(shí)不愛(ài)發(fā)言，在學(xué)習(xí)《有趣的圖形》時(shí)，自己動(dòng)手用硬紙片制作出了一個(gè)平行四邊形、一個(gè)正方形、一個(gè)長(zhǎng)方形，我當(dāng)著全班同學(xué)的面鼓勵(lì)他：“圖形做的非常標(biāo)準(zhǔn)！同學(xué)們給他鼓掌！”一句鼓勵(lì)性話語(yǔ)大大增強(qiáng)了該同學(xué)的自信心，從此之后越來(lái)越勇敢的表達(dá)自己了。（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容要注重全面性評(píng)價(jià)內(nèi)容的全面性，就是指小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)既要注重學(xué)生的知識(shí)掌握，又要關(guān)注學(xué)生的情感發(fā)展、綜合能力以及學(xué)習(xí)態(tài)度等。以人教版小學(xué)數(shù)學(xué)教材為例，在學(xué)習(xí)《觀察與測(cè)量》這節(jié)課的時(shí)候，小學(xué)數(shù)學(xué)教師可以引導(dǎo)學(xué)生觀察課本、課桌、黑板、鉛筆、教室等，在觀察中測(cè)量，在測(cè)量中學(xué)會(huì)計(jì)算，在計(jì)算中提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力。小學(xué)數(shù)學(xué)教師可以將將全班學(xué)生分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組3-5個(gè)人，分組測(cè)量所在班級(jí)教室的長(zhǎng)度、寬度以及高度，讓小學(xué)生們自己觀察測(cè)量需要什么器材，并自行準(zhǔn)備測(cè)量器材，最終得出教室的長(zhǎng)度、寬度和高度，并可以選出一組測(cè)量最準(zhǔn)確的小組介紹自己小組的測(cè)量經(jīng)驗(yàn)，并給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，在對(duì)小學(xué)生的評(píng)價(jià)中不僅融合了知識(shí)層面的東西，而且鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力，有利于增強(qiáng)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣，提升全班學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)。四、結(jié)束語(yǔ)總之，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)更是藝術(shù)中的藝術(shù)，要想提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，就要從評(píng)價(jià)語(yǔ)言、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式等方面入手，切實(shí)全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，使素質(zhì)教育真正落實(shí)到小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中來(lái)?！耙簧骋皇澜?，一花一天堂。”生活的一切都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。在教學(xué)中，同樣包含著許許多多的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情、一次表?yè)P(yáng)、一幅畫(huà)面、一個(gè)問(wèn)題、一次交流往往就能決定你這節(jié)課的質(zhì)量。它可能是這堂課的亮點(diǎn)，使課堂充滿智慧和靈動(dòng)；也可能成為這課堂的敗筆，使課堂枯燥而乏味。細(xì)節(jié)確定成敗。讓我們游走在細(xì)節(jié)之中，尋找真實(shí)的課堂精彩！一、在主觀和客觀之間――追求最佳形式《義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)在師生平等對(duì)話的過(guò)程中進(jìn)行?！边@里所講的“對(duì)話”，其實(shí)是指參與對(duì)話的雙方或多方（教師、學(xué)生、文本）彼此走進(jìn)對(duì)方心靈，用智慧開(kāi)啟智慧，以情感激活情感，使心靈碰撞心靈，讓課堂真正成為一個(gè)“對(duì)話的課堂”“感悟的課堂”“情感的課堂”。閱讀對(duì)話的過(guò)程，便是重要的一種對(duì)話形式，是學(xué)生與文本之間的交流。如何讓學(xué)生走進(jìn)人物的內(nèi)心，變客觀為主觀，形式有很多種，但這些形式是真實(shí)有效，還是用來(lái)擺設(shè)的花瓶，是需要我們好好深思的。【案例一】《生命橋》之師生對(duì)話師：“而老羚羊就像一只斷了翅膀的鳥(niǎo)，筆直地墜入山澗?！闭f(shuō)說(shuō)看這句話哪里令你感動(dòng)了？生：老羚羊?yàn)榱司饶贻p羚羊而犧牲了自己的生命。師：下墜的老羚羊像斷翅的鳥(niǎo)，筆直地墜入深澗說(shuō)明什么？生：說(shuō)明它下墜的速度非?？?。師：（課件演示，重現(xiàn)老羚羊下墜的情景）就讓我們?cè)俅位匚兑幌庐?dāng)時(shí)的場(chǎng)景吧。師：“而年輕羚羊在老羚羊的背上猛蹬一下，下墜的身子又突然升高并輕巧地落在了對(duì)面的懸崖邊。”讀這句話時(shí)，你的心里在想什么？生：還好，年輕羚羊沒(méi)事。生：年輕羚羊的生命是用老羚羊的生命換來(lái)的呀。師：你能把你自己當(dāng)成年輕羚羊來(lái)讀讀這段話嗎？注意要把“年輕羚羊”換成我（生進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，以第1人稱來(lái)讀這段話）。生：而我在老羚羊的背上猛瞪一下，下墜的身子又突然升高并輕巧地落在了對(duì)面的懸崖邊。師：年輕羚羊，現(xiàn)在你飛過(guò)了山澗，你開(kāi)心嗎？生：我一點(diǎn)兒都不開(kāi)心，我的心里難受極了。我的生命是用老羚羊的命換來(lái)的。師：我們想象一下，老羚羊在下墜的瞬間會(huì)做些什么呢？生：它可能看一眼年輕羚羊，看看它是不是成功到達(dá)了岸的另一邊。師：那你能把你自己當(dāng)成老羚羊來(lái)讀讀這句話，把你內(nèi)心的感受通過(guò)你的朗讀表現(xiàn)出來(lái)？生：而我就像一只斷了翅膀的鳥(niǎo)，筆直地墜入山澗。師：請(qǐng)問(wèn)老羚羊你墜入了山澗，你難受嗎？生：我不難過(guò)，因?yàn)槲业暮⒆影踩?。它們?huì)替我繼續(xù)活下去?！締⑹尽俊罢?qǐng)你把自己當(dāng)成……來(lái)讀讀這句話”是我們語(yǔ)文教學(xué)中常常用到的一句話。主要是要讓學(xué)生走進(jìn)文本，體會(huì)人物內(nèi)心的情感，并且做到有感情地朗讀課文。但是這樣做學(xué)生真的體會(huì)到了這種情感嗎？而這位教師并沒(méi)有按照我們一貫的做法?！罢?qǐng)你把自己當(dāng)成年輕羚羊來(lái)讀讀這句話，注意要把這句話中的‘年輕羚羊’換成‘我’?！边@樣的一句話，看似改變不大，但是收到的效果卻是大大提高了。學(xué)生仿佛真的是走進(jìn)了年輕羚羊的心，在敘述自己內(nèi)心的獨(dú)白。但是教者并沒(méi)有滿足這些，而是乘勝追擊，再用了“采訪式教學(xué)”，這一切的角色轉(zhuǎn)換，都是為了引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文本，走進(jìn)作者及同伴的心靈深處。讓學(xué)生把藏在人物內(nèi)心深處的感情說(shuō)出來(lái)，可謂精彩至極。二、在教具的選擇之間――追求最佳效果在目前我們的課堂教學(xué)中，最好的教具是什么？大多數(shù)教師首先都會(huì)想到多媒體?？墒?，有時(shí)候多媒體所起到的作用并不像描述的那樣神奇，費(fèi)了好多人力物力制作的課件，最后也只是在課上一閃而過(guò)，未必能取得實(shí)效。但是有時(shí)看似差不多的教具，經(jīng)過(guò)細(xì)微的改動(dòng)，效果卻是大不相同?！景咐繌堼R華老師執(zhí)教《比大小》之課堂對(duì)話師：一天，森林里要舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)?？矗∽钕瘸鰣?chǎng)的是猴子隊(duì)和小兔隊(duì)。（出示5只猴子貼圖，7個(gè)桃子貼圖）我們來(lái)看看有幾只猴子，幾個(gè)桃子？生：有5只猴子，7個(gè)桃子。（板書(shū)5和7）師：那5和7誰(shuí)大呢？我們要怎樣來(lái)比比它們的大小呢？生：可以先把它們一個(gè)一個(gè)排好，然后一個(gè)一個(gè)對(duì)應(yīng)起來(lái)，就可以比出它們的大小了。（學(xué)生上黑板排列）師：那誰(shuí)來(lái)看著圖給我們說(shuō)說(shuō)5和7誰(shuí)大？生：7。師：大多少？生：2。接著，教師就帶學(xué)生比其他數(shù)字的大小，并且認(rèn)識(shí)了大于號(hào)，小于號(hào)，等于號(hào)。并且學(xué)會(huì)應(yīng)用?！締⑹尽繌倪@個(gè)片段可以看出，張老師在教授這一課時(shí)，利用多媒體創(chuàng)設(shè)了一個(gè)教學(xué)情境，這是學(xué)生非常喜歡的，而且他在教授這課時(shí)條理非常清晰，層次非常清楚。值得注意的是，書(shū)本上比大小的事物是猴子和兔子，但張老師換成了猴子和桃子。一開(kāi)始聽(tīng)課時(shí)沒(méi)覺(jué)得有什么特別，后來(lái)參考了教材，才體會(huì)出張老師的用心良苦。如果拿猴子和兔子比，學(xué)生還要一個(gè)一個(gè)排列好，慢慢數(shù)，可是如果把兔子換成桃子，那不就更加直觀了嗎？一只猴子要吃一個(gè)桃子，看到有兩只猴子沒(méi)有桃子吃，學(xué)生心里就會(huì)覺(jué)得非常不舒服，誰(shuí)多誰(shuí)少，一目了然。教具的選擇在我們的課堂上看似不很重要，但是仔細(xì)一想，對(duì)學(xué)生知識(shí)的掌握也是有著舉足輕重的地位。而我們教師往往會(huì)忽視這一環(huán)節(jié)，或者不愿意在這方面多花力氣。其實(shí)，我們只要?jiǎng)右恍┬∧X筋，做一些小小的改變，收到的效果卻是很大的。只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，研究細(xì)節(jié)，把我們教學(xué)過(guò)程中的這些細(xì)節(jié)變成我們的亮點(diǎn)，我相信我們的課堂定會(huì)生機(jī)勃勃，學(xué)生的素養(yǎng)定會(huì)不斷提高。中創(chuàng)世投北京投資管理客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)Gettingagoodstart良好的開(kāi)始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目一、如何開(kāi)展項(xiàng)目1.我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目A.不同項(xiàng)目中經(jīng)理人扮演的不同角色B.中創(chuàng)世投北京投資管理咨詢項(xiàng)目的典型流程C.在團(tuán)隊(duì)中工作D.明確顧問(wèn)角色和我們對(duì)您的期望一、如何開(kāi)展項(xiàng)目1A:不同項(xiàng)目中經(jīng)理人的不同角色項(xiàng)目成功的秘訣在于運(yùn)用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式解決正確的問(wèn)題。因此,我們解決問(wèn)題的方法、項(xiàng)目過(guò)程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問(wèn)題的實(shí)質(zhì)不同、視客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題最初的理解及對(duì)共同工作最有效的方式的判斷而定。無(wú)論解決問(wèn)題的方法是什么,我們都用頂級(jí)管理的眼光去看待問(wèn)題,以保證我們的解決方案是最佳的,綜合的。舉個(gè)例子:在一個(gè)評(píng)估銷售力度的項(xiàng)目中,我們會(huì)先確定客戶所有的戰(zhàn)略都是清晰的,所有項(xiàng)目建議都支持這些戰(zhàn)略這種多變性意味著您在執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中所扮演的角色會(huì)多變。決定這種不確定性的很大程度上是客戶在解決問(wèn)題過(guò)程中的參與和反饋。當(dāng)客戶的參與變化的時(shí)候,我們的角色也要隨之變化一、如何開(kāi)展項(xiàng)目1:獨(dú)立的問(wèn)題解決者(problemsolver)相對(duì)來(lái)講客戶較少的參與。如:與客戶保持一定的距離,卟充客戶所提供的資源并貢獻(xiàn)我們客觀的解決問(wèn)題的專業(yè)知識(shí)。這種情況下,客戶充分授權(quán)我們來(lái)解決問(wèn)題。這種情況下,往往客戶對(duì)我們的能力很有信心,會(huì)按照我們的建議去實(shí)施這時(shí),您將會(huì)花大量的時(shí)間在辦公室里,分析、討論,并定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。一、如何開(kāi)展項(xiàng)目2:解決問(wèn)題伙伴(Problem-solving)客戶適度的參與,單個(gè)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略研究項(xiàng)目通常是這種模式(下頁(yè)的圖表1-1說(shuō)明了此類項(xiàng)目的典型流程)。除了有一個(gè)全職協(xié)作的客戶方小組外,我們還要經(jīng)常與客戶的關(guān)鍵人物開(kāi)討論會(huì),來(lái)確立雙方的對(duì)項(xiàng)目共同的理解和各自的責(zé)任,同時(shí)充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。這種情況下,你可能會(huì)絕大多數(shù)時(shí)間在客戶處工作,與客戶方的組員一起工作并幫助他們理解經(jīng)理人解決問(wèn)題之道,雖然工作的重心仍然應(yīng)該是分析和解決問(wèn)題,但你還要充分運(yùn)用溝通和交流的能力,來(lái)保證客戶方人員在解決問(wèn)題過(guò)程中的共同承擔(dān)責(zé)任、提出解決方案。一、如何開(kāi)展項(xiàng)目業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略研究流程——決定圖表1-1何處、何時(shí)以及如何競(jìng)爭(zhēng)階段一八目標(biāo)進(jìn)行環(huán)形成戰(zhàn)略測(cè)試不同的境分析的假設(shè)實(shí)施>調(diào)整認(rèn)可.在不客戶環(huán)境及能獲得競(jìng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng):施計(jì)劃,審查實(shí)戰(zhàn)略氵考慮所面臨潛在的爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于氵相京戲氵程、環(huán)所希服務(wù)的的問(wèn)變化:實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略如何反調(diào)整組氵境及行望達(dá)場(chǎng)的題和徽觀中目標(biāo)的機(jī)服務(wù)對(duì)象織結(jié)構(gòu)業(yè)鏈的成的前提下挑戰(zhàn)的供應(yīng)會(huì)(如如何反應(yīng);和運(yùn)模氵變化目標(biāo)確定組(如商,克現(xiàn)有新的會(huì)導(dǎo)致什式以支進(jìn)行相的財(cái)撐戰(zhàn)略氵應(yīng)的調(diào)的優(yōu)劣供給分銷商現(xiàn)有/新的氵務(wù)結(jié)果的實(shí)施整出現(xiàn)行業(yè)結(jié)構(gòu))從中挑選問(wèn)題)最優(yōu)方案一、如何開(kāi)展項(xiàng)目3:流程管理者客戶高度的參與。例子如下頁(yè)的“全面運(yùn)營(yíng)績(jī)效(TotalOperationalPerformance)”咨詢項(xiàng)目,這種項(xiàng)目中經(jīng)理培訓(xùn)并管理一個(gè)較龐大的客戶隊(duì)伍,由他們負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ治?并就三個(gè)緯度(成本、質(zhì)量和服務(wù))的績(jī)效提出自己的意見(jiàn)。這種模式可以在短期內(nèi)處理大量的信息并充分利用客戶對(duì)自身運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。把提建議的權(quán)利和責(zé)任交給將來(lái)實(shí)施這些建議的人將會(huì)大大提高未來(lái)成功的可能性。我們通過(guò)保證高質(zhì)量的工作,扮演向?qū)?、教練、榜樣、溝通員的角色以保證每個(gè)人知道發(fā)生了什么及其重要性,來(lái)貢獻(xiàn)我們的價(jià)值。因?yàn)榭蛻舫袚?dān)了分析的主要工作,您應(yīng)該管理其他人的工作,同時(shí)處理可能岀現(xiàn)的障礙。這個(gè)角色要求非常高的溝通能力和敏感度。一、如何開(kāi)展項(xiàng)目圖表1-2otalOperationalPerformanceFocus:提高成本質(zhì)量服務(wù)的績(jī)效階段0再次評(píng)估對(duì)已達(dá)成的為項(xiàng)目產(chǎn)生建立作準(zhǔn)備數(shù)據(jù)庫(kù)少評(píng)估解>方案并作結(jié)論制定實(shí)>實(shí)施決方案/最終結(jié)論/施計(jì)劃·確定項(xiàng)目的·確定每二個(gè)一分析目標(biāo)與更高層次OP項(xiàng)目這個(gè)設(shè)計(jì)OP項(xiàng)目