收銀員個(gè)人工作總結(jié)簡單格式范文（六篇）

第19頁共19頁收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)簡單格?式范文?我從事超?市收銀工?作的時(shí)間?不是太長?，只有寒?假短短_?___月?時(shí)間，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會(huì)，?也算是對?自己工作?的一個(gè)總?結(jié)吧。?在人事部?正式的報(bào)?到后，我?就真正成?為收銀部?的員工了?。前幾天?是讓我學(xué)?習(xí)的階段?，每天跟?著不同的?師傅。記?得第一次?我小心翼?翼接過顧?客拿來的?商品，對?著機(jī)器掃?過條碼。?一聲“嘟?”的長音?，商品的?價(jià)格、名?稱、編號(hào)?等都顯示?在顯示器?上了，我?有點(diǎn)緊張?。(1?)收銀員?對超市來?說是一個(gè)?比較重要?的崗位，?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺(tái)收?銀崗位上?的___?_個(gè)月后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作。?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價(jià)?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺(tái)上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)?收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時(shí)決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會(huì)?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會(huì)使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會(huì)使個(gè)?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報(bào)與談笑?，要隨時(shí)?注意收銀?臺(tái)前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答。(?2)認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個(gè)?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的，往?往由于該?項(xiàng)工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋；正?方形或長?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損；易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?；冷凍品?、豆制品?等容易出?水的商品?和肉、菜?等易流出?汁液的商?品，先應(yīng)?用包裝袋?裝好后再?放入大的?購物袋中?，或經(jīng)顧?客同意不?放入大購?物袋中裝?入袋中的?商品不能?高過袋口?，以避免?顧客提拿?時(shí)不方便?，一個(gè)袋?中裝不下?的商品應(yīng)?裝入另一?個(gè)袋中；?超市在促?銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告頁或贈(zèng)?品要確認(rèn)?已放入包?裝袋中。?裝袋時(shí)要?絕對避免?不是一個(gè)?顧客的商?品放入同?一個(gè)袋中?的現(xiàn)象；?對包裝袋?裝不下的?體積過大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序。?離開收銀?臺(tái)時(shí)，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上；用?鏈條將收?銀通道攔??。粚F(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?；將離開?收銀臺(tái)的?原因和回?來的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?；離開收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺(tái)結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。此?外，在處?理顧客異?議等方面?，有不同?程度的情?緒化干擾?，控制好?情緒非常?重要，這?也間接地?磨練了意?志。從?事收銀一?職，因?yàn)?這個(gè)職位?是直接和?錢打交道?的，所以?我時(shí)刻提?高警惕，?工作注意?力高度集?中。另外?還想強(qiáng)調(diào)?下心態(tài)問?題。作為?收銀人員?，良好的?心態(tài)至關(guān)?重要。不?要怨天尤?人，應(yīng)該?謝天謝地?，忙碌的?工作給了?你這個(gè)發(fā)?揮你能力?的機(jī)會(huì)。?實(shí)踐的主?管給我說?過這樣一?句話“作?為一個(gè)有?前景的員?工，一定?不能計(jì)較?眼前的細(xì)?小得失，?否則難以?成大氣”?。同時(shí)?實(shí)習(xí)中，?感覺做小?時(shí)工學(xué)生?凝聚力很?強(qiáng)，一起?實(shí)習(xí)的不?同班級的?同學(xué)都非?常團(tuán)結(jié)。?畢業(yè)的學(xué)?長都非常?的照顧我?們。使我?們再一次?感受到學(xué)?校帶給我?們的溫暖?。在實(shí)踐?中，通過?郵件、電?話，很多?人也給了?我們很多?鼓勵(lì)。以?上就是我?這次永輝?超市實(shí)踐?的。我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?(1)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價(jià)?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺(tái)上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)?收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時(shí)決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會(huì)?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會(huì)使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會(huì)使個(gè)?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報(bào)與談笑?，要隨時(shí)?注意收銀?臺(tái)前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答。(?2)認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項(xiàng)?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋；正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，思想?yún)R?報(bào)專題作?為支架；?瓶裝或罐?裝的商品?放在中間?，以免受?外來壓力?而破損；?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方；冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品，先?應(yīng)用包裝?袋裝好后?再放入大?的購物袋?中，或經(jīng)?顧客同意?不放入大?購物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過袋?口，以避?免顧客提?拿時(shí)不方?便，一個(gè)?袋中裝不?下的商品?應(yīng)裝入另?一個(gè)袋中?；超市在?促銷活動(dòng)?中所發(fā)的?廣告頁或?贈(zèng)品要確?認(rèn)已放入?包裝袋中?。裝袋時(shí)?要絕對避?免不是一?個(gè)顧客的?商品放入?同一個(gè)袋?中的現(xiàn)象?；對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?，要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿；?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺(tái)上?的情況發(fā)?生。(?3)注意?離開收銀?臺(tái)時(shí)的工?作程序。?離開收銀?臺(tái)時(shí)，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上；用?鏈條將收?銀通道攔??。粚F(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?；將離開?收銀臺(tái)的?原因和回?來的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?；離開收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺(tái)結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?上面就是?我在實(shí)際?工作中的?一點(diǎn)想法?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評指?正。本?人現(xiàn)將_?___匯?報(bào)如下。?一、作?為一名超?市收銀員?要有高昂?的工作姿?態(tài)，熱情?耐心的待?客態(tài)度，?禮貌的接?待顧客，?要充分了?解到顧客?的購物需?求和購物?心理，努?力為顧客?營造一個(gè)?溫馨愜意?的購物環(huán)?境。二?、用語禮?貌，以和?為貴。顧?客是我們?但___?_，本人?和顧客交?流的時(shí)候?說話語氣?一向尊敬?、親切，?從不對顧?客大聲說?話，注意?自己的外?在形象，?動(dòng)作大方?，舉止文?明，努力?以一名優(yōu)?秀的收銀?員要求自?己。三?、在平時(shí)?的超市工?作中，本?人隨時(shí)注?意價(jià)格的?變動(dòng)，密?切個(gè)各銷?售員的聯(lián)?系交流。?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價(jià)商?品信息，?在收銀過?程中心中?有數(shù)，公?開透明，?以免引來?不必要的?麻煩。在?掃價(jià)時(shí)，?注重商品?價(jià)格與電?腦價(jià)格的?相符。發(fā)?現(xiàn)問題時(shí)?，能夠及?時(shí)和商管?和店助溝?通，在收?銀過程中?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，從未出?現(xiàn)過漏收?、少收、?多收等失?誤。四?、在工作?中，我也?有存在著?許多不足?之處，有?時(shí)自己將?不良情緒?帶到實(shí)際?工作當(dāng)中?，偶爾對?顧客語氣?稍重，也?會(huì)出現(xiàn)頂?撞顧客的?行為，不?過在以后?的工作中?我會(huì)盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?格式范文?（二）?過去的一?年，是不?平凡的一?年。從去?年開始籌?劃到今年?____?月___?_日的試?營業(yè)，酒?店在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我們緊緊?圍繞集團(tuán)?提出的工?作思路和?目標(biāo)，堅(jiān)?持以開拓?經(jīng)營、提?升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為?重點(diǎn)，狠?抓經(jīng)營管?理。酒店?董事長、?負(fù)責(zé)人領(lǐng)?導(dǎo)班子明?確了我們?酒店的發(fā)?展愿景、?發(fā)展目標(biāo)?、經(jīng)營理?念、及企?業(yè)文化，?以此為動(dòng)?力和我們?的目標(biāo)，?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)?酒店全體?職工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績。?值此辭舊?迎新之際?，有必要?回顧總結(jié)?過去一年?的工作、?成績、經(jīng)?驗(yàn)及不足?，以利于?揚(yáng)長避短?，奮發(fā)進(jìn)?取，在新?一年里努?力再創(chuàng)佳?績。第?一、科學(xué)?決策，齊?心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)?三點(diǎn)業(yè)績?(一)?經(jīng)營創(chuàng)收?___?_年(_?___月?)經(jīng)營收?入萬元，?其它業(yè)務(wù)?收入萬元?，總收入?達(dá)萬元(?其中：餐?飲部為萬?元，房務(wù)?部為萬元?，全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元。營?業(yè)成本萬?元，毛利?額萬元，?綜合毛利?息為，營?業(yè)費(fèi)用為?萬元，營?業(yè)稅金為?萬元，管?理費(fèi)用為?萬元，財(cái)?務(wù)費(fèi)用為?萬元，營?業(yè)外支出?萬元,利?潤總額虧?損萬元。?(二)?管理制度?創(chuàng)利俗?話說“人?管人氣死?人，制度?管人人服?人”，規(guī)?章制度是?一切工作?開展的基?石。酒店?自試營業(yè)?以來，隨?著各項(xiàng)工?作的深入?和當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的特?性，試營?業(yè)時(shí)由管?理公司制?定的一些?制度的不?合理性和?不適宜性?顯現(xiàn)出來?，并制約?一些工作?的順利開?展。各?部門根據(jù)?實(shí)際工作?中的遇到?的問題，?逐步建立?了與本部?門工作相?適宜的規(guī)?章制度，?落實(shí)到每?一個(gè)工作?崗位，并?以每月的?績效考核?為檢查標(biāo)?準(zhǔn)，且與?個(gè)人的工?資掛鉤。?目前酒?店各項(xiàng)制?度規(guī)范，?政令暢通?，有章可?循，有據(jù)?可依，“?制度管人?”真正落?到了實(shí)處?。(三?)安全創(chuàng)?穩(wěn)定酒?店通過制?定“大型?活動(dòng)緊急?預(yù)案”等?項(xiàng)安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外人身?安全和健?康事故。?在酒店負(fù)?責(zé)人的關(guān)?心指導(dǎo)下?，經(jīng)理級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。第?二、品牌?管理，酒?店主抓八?大工作?(一)以?對外協(xié)調(diào)?為主，建?立優(yōu)良社?會(huì)關(guān)系?酒店自_?___年?____?月___?_日試營?業(yè)以來，?一直處于?半施工半?運(yùn)營的試?營業(yè)期，?酒店的消?防未驗(yàn)收?，致使?fàn)I?業(yè)執(zhí)照及?相關(guān)的手?續(xù)未進(jìn)行?辦理，也?導(dǎo)致了各?相關(guān)職能?部門對我?酒店進(jìn)行?了多次檢?查并下發(fā)?處罰單，?通過負(fù)責(zé)?人辦公室?的對外協(xié)?調(diào)、溝通?，申請免?除了市文?化稽查大?隊(duì)、市衛(wèi)?生防疫站?、市衛(wèi)生?局、派出?所等部門?的近__?__萬元?的罰款，?避免了酒?店的經(jīng)濟(jì)?損失，并?借此也與?這些職能?部門建立?了優(yōu)良的?社會(huì)關(guān)系?。(二?)以財(cái)務(wù)?管理為目?標(biāo)，抓好?每一項(xiàng)工?作1、?會(huì)計(jì)基礎(chǔ)?工作方面?為了確?保財(cái)務(wù)核?算在單位?的各項(xiàng)工?作中發(fā)揮?準(zhǔn)確的指?導(dǎo)作用，?在遵守財(cái)?務(wù)制度的?前提下，?認(rèn)真履行?財(cái)務(wù)工作?要求，正?確地發(fā)揮?了會(huì)計(jì)工?作的重要?性。2?、會(huì)計(jì)管?理方面?加強(qiáng)了酒?店的資產(chǎn)?管理、債?權(quán)債務(wù)管?理，加大?了酒店各?部的監(jiān)督?職能和貨?幣資金管?理。嚴(yán)格?執(zhí)行集團(tuán)?財(cái)務(wù)部下?發(fā)的資產(chǎn)?管理措施?及內(nèi)部資?產(chǎn)調(diào)撥程?序。認(rèn)真?設(shè)置整體?資產(chǎn)賬簿?，對帳外?資產(chǎn)設(shè)置?備查登記?;對酒店?債權(quán)債務(wù)?認(rèn)真清理?，每月及?時(shí)收回各?項(xiàng)應(yīng)收款?項(xiàng);對酒?店前臺(tái)收?銀到日夜?審、出納?、日常采?購價(jià)格、?客房成本?控制等進(jìn)?行監(jiān)督，?嚴(yán)格控制?;由會(huì)計(jì)?人員監(jiān)督?，定期對?出納庫存?現(xiàn)金進(jìn)行?抽盤，并?由日審定?期對前臺(tái)?收銀員庫?存現(xiàn)金進(jìn)?行抽盤，?做到萬無?一失。?3、對內(nèi)?、對外協(xié)?調(diào)方面?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?班子控制?成本費(fèi)用?開支，編?制費(fèi)用預(yù)?算，合理?制定經(jīng)營?部門收入?、成本、?毛利息各?項(xiàng)經(jīng)營指?標(biāo)，及時(shí)?準(zhǔn)確地向?各級領(lǐng)導(dǎo)?提供所需?要的經(jīng)營?數(shù)據(jù)資料?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?了依據(jù)。?及時(shí)了解?稅收及各?項(xiàng)法規(guī)新?動(dòng)向，主?動(dòng)咨詢稅?收疑難問?題，為酒?店為個(gè)人?提供合理?避稅的依?據(jù)。(?三)以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?市場營銷?部是負(fù)責(zé)?對外處理?公共關(guān)系?和銷售業(yè)?務(wù)的職能?部門，是?酒店提高?聲譽(yù)，樹?立優(yōu)良公?眾形象的?一個(gè)重要?窗口，它?對負(fù)責(zé)人?室進(jìn)行經(jīng)?營決策，?制訂營銷?方案起到?參謀和助?手的作用?，它對酒?店疏通營?銷渠道、?開拓市場?、提高經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?起到重要?促進(jìn)作用?。1、?穩(wěn)固了部?分固定消?費(fèi)客戶和?周邊幾大?廳局建立?了優(yōu)良的?關(guān)系。為?了鞏固老?客戶和發(fā)?展新客戶?，在__?__年_?___月?召開__?__次大?型客戶答?謝聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加強(qiáng)?與客戶的?感情交流?，聽取客?戶意見。?2、開?拓創(chuàng)新，?建立靈活?的激勵(lì)營?銷機(jī)制。?開拓市場?，爭取客?源今年?duì)I?銷部將配?合酒店整?體新的營?銷體制，?營銷代表?實(shí)行工作?日記志，?每工作日?必須完成?拜訪兩戶?新客戶，?三戶老客?戶，四個(gè)?聯(lián)絡(luò)電話?的二、三?、四工作?步驟，增?加月度營?業(yè)額。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)簡單格?式范文（?三）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?，從前臺(tái)?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵(lì)?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵(lì)。?是的，正?是這一次?次的鼓勵(lì)?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進(jìn)步。從?此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅(jiān)強(qiáng)，由?于我的責(zé)?任心強(qiáng)與?對工作的?熱情，得?到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定，讓我?來國賓會(huì)?所實(shí)習(xí)，?剛開始去?時(shí)特不習(xí)?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時(shí)間的努?力，領(lǐng)導(dǎo)?們對我評?價(jià)很好，?讓我擔(dān)任?前臺(tái)接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對?于我來說?，又是一?項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ).而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在開元我?們看到，?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對于?我們短期?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗.對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”.”?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們.?”.”只?有真誠的?服務(wù)，才?會(huì)換來客?人的微笑?.”2?、酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會(huì)對飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識(shí)?，他們還?在遇到困?難時(shí)向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時(shí)無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會(huì)中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應(yīng)?非常熟悉?，飯店只?是一個(gè)單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊(yùn)，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個(gè)地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會(huì)沖著一?個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境?而來。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點(diǎn)。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識(shí)?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?格式范文?（四）?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實(shí)的?一年已經(jīng)?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實(shí)?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！作?為收費(fèi)員?這個(gè)崗位?，每天就?是對著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機(jī)?械地重復(fù)?著一收一?付的簡單?的操作，?不需要很?高的技術(shù)?含量，也?不必像其?它科室的?醫(yī)生要承?擔(dān)性命之?托的巨大?壓力，這?或許也是?大家眼中?的收費(fèi)工?作吧。其?實(shí)收費(fèi)員?的工作不?只是收好?錢，保證?準(zhǔn)確無誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費(fèi)處?是一個(gè)窗?口單位，?收費(fèi)員是?患者首當(dāng)?其沖要面?對的，收?費(fèi)員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時(shí)也?要時(shí)刻維?護(hù)醫(yī)院的?形象，一?個(gè)好的收?費(fèi)員會(huì)在?最短的時(shí)?間內(nèi)讓病?人得到如?沐春風(fēng)的?服務(wù)，對?收費(fèi)滿意?，對醫(yī)院?滿意。?下面將我?在___?_的工作?向大家匯?報(bào)。一?、收費(fèi)工?作在_?___這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機(jī)?械的工作?，但我沒?有簡單去?機(jī)械的重?復(fù)，對待?每一個(gè)病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹?立良好的?窗口形象?；同時(shí)也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內(nèi)涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財(cái)務(wù)的指?導(dǎo)下認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?制度規(guī)定?，更好的?完成每一?項(xiàng)工作。?二、新?農(nóng)合、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__月份?成為醫(yī)保?定點(diǎn)單位?，___?_月成為?新農(nóng)合定?點(diǎn)醫(yī)院，?雖然在之?前進(jìn)行了?幾次有關(guān)?方面的培?訓(xùn)，但當(dāng)?真的。開?始的時(shí)候?心里還有?一絲絲的?緊張，感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?的信任與?支持，同?時(shí)也感謝?與的幫助?，我逐漸?理解了新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?并在不斷?的操作中?掌握了新?農(nóng)合、醫(yī)?保知識(shí)。?新農(nóng)合、?醫(yī)保不僅?僅是簡單?的掌握知?識(shí)，還要?運(yùn)用到實(shí)?際中去，?現(xiàn)在面對?每個(gè)病人?的時(shí)候我?都會(huì)先問?一句您是?醫(yī)保的嗎?，能報(bào)銷?嗎，這樣?既能減少?病人的麻?煩，也能?減少醫(yī)院?的麻煩。?對醫(yī)保病?人門診住?院的流程?全部掌握?，由于醫(yī)?保病人較?少，操作?還是較慢?，以后將?加強(qiáng)醫(yī)保?有關(guān)的操?作訓(xùn)練學(xué)?習(xí)。三?、___?_的工作?計(jì)劃_?___已?將要翻過?，___?_年的腳?步就在耳?畔，__?__一年?的工作已?經(jīng)成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，___?_我要更?加努力工?作：1?、進(jìn)一步?提高服務(wù)?水平，減?少差錯(cuò)，?保證服務(wù)?質(zhì)量，讓?病人得到?滿意，病?人的滿意?就是對我?的工作的?褒獎(jiǎng)；?2、認(rèn)真?的學(xué)習(xí)新?農(nóng)合、醫(yī)?保知識(shí)，?掌握新農(nóng)?合、醫(yī)保?政策，按?照院內(nèi)要?求配合醫(yī)?保辦做好?各項(xiàng)工作?；3、?嚴(yán)格遵守?門診收費(fèi)?住院收費(fèi)?的各項(xiàng)制?度，保證?錢證對齊?；加強(qiáng)與?各個(gè)科室?的溝通協(xié)?作，限度?的利用現(xiàn)?有院內(nèi)資?源，服務(wù)?病人，為?醫(yī)院的發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的微薄?之力。?最后，我?要再次感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事在工作?和生活中?給予我的?信任支持?和關(guān)心幫?助，這是?對我工作?的可定和?鼓舞，我?真誠的表?示感謝！?在以后工?作中的不?足之處，?懇請領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?給與指正?，您的批?評與指正?是我前進(jìn)?的動(dòng)力。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?格式范文?（五）?我是一名?剛剛?cè)肼?的新員工?，從事ｘ?ｘ收銀工?作的時(shí)間?不是太長?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有一定的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。在這?些時(shí)間里?，我有歡?喜，也有?過失落。?自己不但?學(xué)得了很?多專業(yè)知?識(shí)，同時(shí)?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，這對自?己來說是?十分寶貴?的。同時(shí)?也是自己?取得的巨?大進(jìn)步。?通過近?____?天的工作?和學(xué)習(xí)，?賣場的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許這些話?有些自滿?，但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時(shí)，組里?的人都會(huì)?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經(jīng)萬分感?動(dòng)。這近?____?天的時(shí)間?里，自己?一直保持?著工作似?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名ｘｘ的?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來。顧?客永遠(yuǎn)是?對的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一個(gè)顧客?，縱然顧?客有事無?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。在?這段工作?期間，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺得?對顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個(gè)顧客?，不要在?工作中中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方?面的專業(yè)?知識(shí)，我?們只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會(huì)之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時(shí)光飛逝?，雖然自?己在這份?崗位中之?工作了短?短十幾天?的時(shí)間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無論是在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)簡單格?式范文（?六）時(shí)?間過得真?快，三個(gè)?月的試用?期已過去?了，在超?市工作中?，緊張而?又忙碌，?我還沒來?得及去