保險理賠個人工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁保險理賠?個人工作?總結(jié)范本?時間過?的好快，?轉(zhuǎn)眼間一?年的時間?又要過去?了，真是?時不我待?。在加入?中銀保險?江西分公?司的半年?時間內(nèi)，?得到大家?的幫忙實?在是太多?，此刻我?將本年度?的工作狀?況匯報一?下：理?賠理算崗?位是一個?工作十分?較為繁瑣?的崗位。?它在理賠?的整個流?程上算是?最后一道?關(guān)口。是?這是一項?十分需要?耐心和細(xì)?心的工作?崗位。對?于我的工?作，我有?得有失，?做的并不?夠完善。?一、理?賠案件結(jié)?案：從客?戶出現(xiàn)報?案后，現(xiàn)?場查勘完?畢，客戶?交起索賠?材料，定?損后錄入?新系統(tǒng)，?轉(zhuǎn)到核價?崗，做完?理算，領(lǐng)?導(dǎo)審批簽?字，方可?拿給財務(wù)?部轉(zhuǎn)賬匯?款。截止?____?月份，已?結(jié)___?_余件已?決賠案。?并且在透?過年底理?賠部全部?門的努力?，將已決?案件結(jié)案?率成功的?從___?_%提升?至___?_%以上?，完成了?總公司下?達(dá)分公司?理賠結(jié)案?率的任務(wù)?。二、?通知客戶?及時理賠?提高結(jié)案?率：通知?客戶需要?超多時間?，在告訴?客戶一共?賠付多少?的狀況下?，多數(shù)都?需要講清?楚具體的?賠償項目?，告知需?要哪些手?續(xù)，還缺?少什么材?料。因為?每一個案?件不同，?每一個客?戶也不同?，不同意?賠付價格?的客戶不?在少數(shù)，?客戶的龐?然大怒和?不理解是?常有之事?，只能耐?心的一一?向客戶解?釋和客戶?做好溝通?，避免不?必要的麻?煩，解決?不了得問?題也會存?在，只有?及時安撫?客戶情緒?，告知保?險公司條?款，如不?計免賠，?____?元絕對免?賠等等。?三、案?件整理歸?檔：在一?個案件賠?款完畢后?，需要將?車險理賠?卷宗按照?報案整理?排序，填?寫好名稱?。每個案?子材料不?同，薄厚?程度也不?同，需要?的時間更?是不同。?每一個案?子排完順?序后，用?裝訂機打?孔，打好?孔之后，?用裝訂線?把每個案?子穿逢好?，之后再?用交棒把?案子的后?案卷皮粘?貼好。按?要求把險?種分類，?然后按賠?案號排序?，分別裝?入檔案盒?，在檔案?號標(biāo)注清?楚，然后?歸檔檔案?櫥內(nèi)。以?便以后的?檢查和檔?案查找。?總而言?之，理賠?崗位體現(xiàn)?了公司的?形象是公?司的對外?服務(wù)窗口?，所以無?論是接個?電話還是?迎來送往?，我時刻?注意自己?的言談舉?止，不因?為自己的?過失而影?響到整個?公司的形?象。保?險理賠個?人工作總?結(jié)范本（?二）1?、計劃落?實早、措?施實__?__年初?，我司經(jīng)?理室就針?對-地區(qū)?保險市場?變化及_?___年?全年保費?收入情況?進行綜合?分析，將?上級公司?下達(dá)我司?的各項指?標(biāo)進行層?層分解，?把計劃分?解成月計?劃，月月?盤點、月?月落實，?有效的保?證了對計?劃落實情?況及時的?進行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時?充分考慮?險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，進一?步明確了?考核辦法?，把綜合?賠付率作?為年終測?評的重要?數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險市場?，加大新?工程、新?項目的拓?展力度，?堅決的丟?棄一是?確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時?回籠，我?們要求各?業(yè)務(wù)部門?按月上報?續(xù)保業(yè)務(wù)?臺帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報?，馬上在?全司公布?，其他人?員可以參?與競爭，?從而鞏固?了原有業(yè)?務(wù)，大大?減少了業(yè)?務(wù)的流失?，保證了?主要險種?的市場份?額占有率?。二是與?地方政府?有關(guān)部門?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項目、?新上工程?名錄，并?和-部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對___?_年業(yè)務(wù)?臺賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把___?_年展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個突破?，全面爭?取回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因為企業(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對?企業(yè)財產(chǎn)?保險形成?了較大的?沖擊，加?之競爭等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對這些情?況，我們?充分動員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對保費?在___?_萬元以?上的實行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?3、在?競爭中求?生存，在?競爭中促?發(fā)展。?-地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險、太?平洋壽險?、中華產(chǎn)?險、平安?產(chǎn)險、平?安壽險、?天安產(chǎn)?險、華邦?代理、匯?豐代理)?經(jīng)營財產(chǎn)?保險業(yè)務(wù)?和短期健?康險業(yè)務(wù)?的保險公?司、營銷?部、代理?公司，另?已發(fā)現(xiàn)_?___家?公司(大?地產(chǎn)險)?在我縣爭?奪業(yè)務(wù)，?而-地區(qū)?人口少，?企業(yè)規(guī)模?小，我司?面對外部?競爭所帶?來的業(yè)務(wù)?壓力，保?持沉著冷?靜，客觀?面對現(xiàn)實?情況尋求?對策，與?競爭對手?們展開了?一場品牌?戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)：一是?做好地方?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)?理室多次?向縣委、?縣政府主?要領(lǐng)導(dǎo)匯?報工作，?突出匯報?我司是如?何加大對?-地方經(jīng)?濟建設(shè)支?持力度，?是如何圍?繞地方政?府中心開?展工作的?，我司積?極參與了?全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動?，與縣領(lǐng)?導(dǎo)一道走?訪個體、?私營經(jīng)濟?企業(yè)，不?僅使縣委?、縣政府?對我司熱?心參與地?方政府工?作表示滿?意，還對?我司正確?調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，向中小?企業(yè)提供?保險保障?，主動服?務(wù)于他們?，給予肯?定。真實?的讓縣委?、縣政府?感到人保?財險公司?是真心為?地方政府?服務(wù)的，?是值得扶?持、信賴?和幫助的?，從而對?我司工作?給予了很?大地傾斜?。二是深?入老客戶?企業(yè)，在?客戶企業(yè)?中聘請信?息員、聯(lián)?絡(luò)員，并?從其他保?險企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖?子加盟我?司，贏得?所有中層?干部走出?辦公室，?對所有中?小企業(yè)必?須親自上?門拜訪，?對所有新??？蛻舯?須當(dāng)面解?釋條款并?承諾服務(wù)?項目，與?企業(yè)進行?不斷的聯(lián)?絡(luò)，實行?零距離接?觸，只要?客戶需要?必須隨叫?隨到，提?供各方面?服務(wù)。五?是按照向?社會服務(wù)?承諾和行?業(yè)禁令，?嚴(yán)格內(nèi)部?管控，以?理賠和承?保兩大服?務(wù)部門為?切入口，?全面提高?公司整體?服務(wù)水平?。4、?以分散性?業(yè)務(wù)為突?破口，加?大市場占?有面保險?工作總結(jié)?根據(jù)-當(dāng)?前階段的?保源情況?，年初，?經(jīng)理室經(jīng)?過仔細(xì)的?分析研究?，確定今?年把摩托?車保險、