物業(yè)主管年終工作總結(jié)（通用5篇）

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最新物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇1

(開(kāi)頭，結(jié)尾具體一些，中間的詳細(xì)內(nèi)容我自己再填)感謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年，當(dāng)著20xx年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思索、過(guò)濾將為明天積累許多的閱歷;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。

進(jìn)入20xx年大廈開(kāi)頭內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從"交易廳'抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)視。匆忙走立刻任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿(mǎn)物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的喧鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信念十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有平安事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的平安于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員常常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就臨時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必需禁止，要不大廈的平安得不到保障。我立刻找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)平安施工的道理告知他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查，施工人員的平安意識(shí)喚醒了?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回"交易廳'連續(xù)干保潔兼保安的工作。"交易廳'就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡察檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿(mǎn)、得體的完成了工作任務(wù)，為"交易廳'的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

裝修在連續(xù)，保潔人手不夠。

我從"交易廳'出來(lái)，開(kāi)頭了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工處處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱忱從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順當(dāng)完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出光明的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟識(shí)保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟識(shí)業(yè)務(wù)，甘當(dāng)同學(xué)，不恥下問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，看、聽(tīng)、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，很多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消退了。手的酸痛經(jīng)常讓我拿起碗筷時(shí)顫抖。這些沒(méi)有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我遺忘了疲憊，遺忘了酸痛。努力工作就是為客戶(hù)營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)"客戶(hù)是給我們發(fā)工資'的故事經(jīng)?；仨懺诙?。"客戶(hù)至上'的理論，通過(guò)詳細(xì)行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái)。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門(mén)來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的狀況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒(méi)有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，認(rèn)真清洗便坑;面臺(tái)有了污痕，抓緊去擦，就這樣，用一顆愛(ài)心友愛(ài)所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅把握了肯定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了"客戶(hù)至上'的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了很多。

獨(dú)當(dāng)一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，帶著火熱的心，帶著先期所獲的閱歷殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)潔繁瑣的工作，經(jīng)常弄的我滿(mǎn)頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對(duì)這些我沒(méi)有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)意客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)美麗、干凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿(mǎn)足的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào)，這些比什么都讓人興奮。

后臺(tái)悄悄無(wú)聞的工作

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈全部的衛(wèi)生間，地下室，一至六層全部的樓面及全部的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒(méi)有更好的方法只有干嘍。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能潔凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的熬煉，環(huán)境的簡(jiǎn)單給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;其次要有一個(gè)飽滿(mǎn)的工作熱忱;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的干凈迎來(lái)了眾多客戶(hù)們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得。

保潔工作的多變性

大廈的特別狀況打算了保潔工作的多變性。五月十四號(hào)，我開(kāi)頭上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作預(yù)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻更加精細(xì)起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì)。正值夏季，空氣的濕度經(jīng)常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^(guò)一個(gè)班次，這些困難并沒(méi)有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿(mǎn)的心情從事我們的保潔工作。大廈潔凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少歡樂(lè)，由于勞動(dòng)換來(lái)的回報(bào)，讓我看到了大廈的干凈。

保持熱忱，繼往開(kāi)來(lái)

大規(guī)模的裝修隨著客戶(hù)的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶(hù)光臨。接下來(lái)為客戶(hù)營(yíng)造環(huán)境的干凈成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿(mǎn)的精神開(kāi)頭了下一步的工作：八月二日，我由原來(lái)的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了很多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過(guò)實(shí)踐加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)供應(yīng)了一個(gè)前提;細(xì)致入微，懇切的服務(wù)態(tài)度，解讀了"客戶(hù)至上'的理論，一個(gè)看得見(jiàn)，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象呈現(xiàn)在客戶(hù)面前。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對(duì)"客戶(hù)至上'的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候，努力、熱忱周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書(shū)寫(xiě)壯美的篇章。

最新物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇2

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟識(shí)，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。假如說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那決不是由于我個(gè)人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是期望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。

我這9個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的大事處理上能樂(lè)觀向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速實(shí)行措施，未消失嚴(yán)峻錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。

其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)頭將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些共性化的顏色。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，特別狀況肯定要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅預(yù)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要轉(zhuǎn)變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，準(zhǔn)時(shí)溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也，但一般都能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有幫忙。

第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶(hù)修理、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷;5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按方案開(kāi)展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶(hù)修理基本完成，衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶(hù)反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶(hù)很滿(mǎn)足，但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還許多。

經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作，把握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)懇本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特殊死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，期望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、把握物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入的時(shí)間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

最新物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇3

20xx年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工樂(lè)觀預(yù)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成果，保持了威尼斯花園"許昌市優(yōu)秀小區(qū)'的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，把握各個(gè)小區(qū)最新的基本狀況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作狀況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和喜愛(ài)。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)覺(jué)不足，準(zhǔn)時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員樂(lè)觀聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)修理。同時(shí)，樂(lè)觀上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支配對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)覺(jué)特別狀況的準(zhǔn)時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元;

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，漸漸的變成了朋友。我從自身動(dòng)身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，依據(jù)各個(gè)小區(qū)的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)快速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處仔細(xì)傾聽(tīng)，做好具體的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時(shí)有效急躁的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣揚(yáng)欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識(shí)。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)懷員工生活：我常常和員工談心溝通，準(zhǔn)時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間相互合作的分散力及向心力，極大地增加了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作樂(lè)觀性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫忙下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問(wèn)題。但我有信念在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者!

最新物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇4

回首這一年的日子，我有許多的感慨?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、全面熟識(shí)公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱忱，樂(lè)觀進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)夫安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行力量

接手__項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題隱患，準(zhǔn)時(shí)的講解學(xué)習(xí)消退，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度。

3、保潔勤務(wù)工作流程安排方案。

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工的確做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核常常化，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)學(xué)問(wèn)與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人信任在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，__物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

最新物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇5

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和管理閱歷，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的樂(lè)觀性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動(dòng)，開(kāi)展工作樂(lè)觀性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)意了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn)，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清