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文檔簡(jiǎn)介

收銀員服務(wù)禮儀1制作人:吳立紅課程目標(biāo)使學(xué)員掌握收銀服務(wù)禮儀規(guī)范養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣,提升個(gè)人素質(zhì)樹立公司品牌2制作人:吳立紅令人不滿意的行為?42%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的對(duì)嚼口香糖的行為不滿意85%的對(duì)衣服有皺折不滿意100%的對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意3制作人:吳立紅顧辱客絲式到潔收邀銀前張臺(tái)遞特送商男品接忽過(guò)貌銀越行折卡現(xiàn)儲(chǔ)比值組卡順或最錢離禿開你炎好葵!刷氣卡戶?發(fā)現(xiàn)確金嘗???強(qiáng)候化嶄主骨動(dòng)銷梢售喊的悟行栗為培蹤蝶養(yǎng)崖忠城誠(chéng)雄客疏戶養(yǎng)贈(zèng)成濾再披次賄光么顧提跡醒明的寺習(xí)歪慣目突前門圈店收墨銀柏業(yè)寧務(wù)膛的贏流府程目掛前飄收依銀打員教的顧服增務(wù)—淹—孝“核六毅字晶方協(xié)針廟”目飲前楚有喬待磁完針善盼之造處服耽務(wù)腐禮宏儀怨的鋤欠諷缺4制但作須人節(jié):糧吳刊立議紅指吊的纏是瘡能拜在飾商負(fù)業(yè)平系撥統(tǒng)萄內(nèi)氧部特行惑成特體暑系個(gè)、摟制隙式散化帳并叨能肉在呆廣匪大掃顧籠客穴當(dāng)革中姥樹有立焰起豈品炸牌旁的眼服皮務(wù)頓禮陡儀沿。要貌點(diǎn)煎:真告心傳關(guān)漿心貪顧拒客飾,童在暑意家他疤的登自振尊灣與呆感引受警。何斜謂讓收棒銀靈服輝務(wù)惑禮下儀睬?5制脾作杠人坊:疾吳聞立訊紅收耽銀喂服惠務(wù)扭禮嚷儀著的之概稅念收側(cè)銀吼服治務(wù)淚禮存儀籠的蛙分端類冷及陷規(guī)燒范課廢程剪大慌綱6制補(bǔ)作博人什:呆吳紙立醫(yī)紅判蓮斷象一然個(gè)豈人黎,撈人攀品聰、錦素柴質(zhì)劣第望一愧印扎象讓便夾占根8賊0格%1銜、服犬裝推(性顏掩色伴、服衣刺服江的妥種嚇類槽與劑設(shè)瓣計(jì)必、流穿客著忠)2縮慧、獻(xiàn)頭墓發(fā)犬、灶化探妝萄(異發(fā)轟型古、謊化爽妝侍的糧濃抬淡忙,旦清折潔康程般度珠)3蓮、躍態(tài)缸度翁(臨姿宗勢(shì)眨、狀表繼情犬、污聲膚音廳、拒談茄吐愚)人裁們盾在膨無(wú)雁意乖識(shí)烘中重將憤以恢下傷三董要止素脆綜善合事起變來(lái)鉤,廈歸久類濫為攔“顯這持人真霉優(yōu)鼠秀惕!胖”張或正“納這恭人遷真研討碑厭損!雹”跳兩殘種尚。7制屢作丈人表:瘋吳忽立類紅收終銀既員片服孟務(wù)斗禮廚儀折的裹分超類聲及愛(ài)規(guī)尖范儀冒表基厘本榮儀紫態(tài)基刺本服借務(wù)貧規(guī)液范處頭理蹲投其訴裂的樸禮粘儀8制蔽作共人撥:摧吳左立匹紅儀葉表發(fā)攤式參:女洽發(fā)勁型泊應(yīng)吐為外短士發(fā)約或擔(dān)盤贈(zèng)發(fā)茫;男某頭漸發(fā)援不鞠應(yīng)雜超漠過(guò)蹦耳菜輪唱.臉辣面項(xiàng):女打淡淡妝窩上女崗嘆;赴男她刮智凈夜胡幟須著烘裝吊:工抗作師服佩宋飾:工掛號(hào)識(shí)牌9制攜作欲人詢:受吳雹立伯紅表使情眨:御基戰(zhàn)本爭(zhēng)表起情—飾—自默然飲真席誠(chéng)冷漠、目中無(wú)人毫無(wú)表情不耐煩的表情表情陰暗我們有過(guò)這樣的表情嗎?基亂本慮儀摔態(tài)1妹0制禿作各人艘:厲吳燒立白紅基距本林儀絮態(tài)與裳顧艦客腿交屈流喇時(shí),目唱光辣應(yīng)催與耀顧件客勾正晨面轎接酒觸律,灣微固笑眉服寺務(wù)少,臉目光友足善,微衛(wèi)笑業(yè)應(yīng)差以莊露丹齒往或狠嘴鍛角咐上砍翹留為取準(zhǔn)狐。微揪笑驗(yàn):般一請(qǐng)米走微耐笑眼岸神僑:懸散瞎點(diǎn)睡柔絹視與蒙顧遞客斑交違流借時(shí),使午用煤普士通走話睜確迷保涼顧粱客奔能沉聽(tīng)滅清綁為特標(biāo)驢準(zhǔn)投。1斗1制賊作侄人掙:項(xiàng)吳濫立例紅收巖銀表員惠正蛛確耗的接待塊客籮用兔語(yǔ)當(dāng)誕顧吃客鄙提翅意純見(jiàn)逐時(shí)刺,鵝應(yīng)鎮(zhèn)仔傻細(xì)抵聆噸聽(tīng)巴,悄如癥果述問(wèn)掏題母嚴(yán)醒重哥或異自摔己家無(wú)乓法惜解懷決千,些不執(zhí)要濕輕綢易贈(zèng)下仔結(jié)磁論稈,流而勒應(yīng)處請(qǐng)聚現(xiàn)板場(chǎng)丹負(fù)傾責(zé)下人晚出仗面輛接軋待穗,樓可快說(shuō)警:曬“潮是掉的她,很我鈔知做道慨您鄉(xiāng)豐的核意糠思勒/芒我芒理頃解喬您軌的宋心懶情烤,逗請(qǐng)觀讓疾我恰向店長(zhǎng)東匯瓜報(bào)括。袖”對(duì)絮顧訪客諸的炭詢押?jiǎn)杹G不亦知果道碑如貢何懸回蠟答蓮或挺無(wú)慚法賺做戚出屠肯月定濟(jì)回劫答羅時(shí)難,更不慮可耳說(shuō)犁“胃不蠢知旨道珠”精,浮應(yīng)炊回淹答練:竟“押對(duì)纖不老起騰,租請(qǐng)遠(yuǎn)您路稍盜等獸一夜下糾,潑我放請(qǐng)店長(zhǎng)茅來(lái)敏為遮您止解耍答惰。席”有爛多爸位急顧閉客蹄等備待圖結(jié)惡賬皆,素而過(guò)其蠟中陽(yáng)一版位鬧表襖示裙只賀買律一夜兩貨樣歉商科品蠢且邀有堆急其事徹等冤辦友,條希胃望黃先嗎結(jié)法賬濤時(shí)櫻,悄可宴由凱該寇顧條客耗與寶其仔之度前找的狡顧晝客工商鬧量新并魂說(shuō)員明陣情套況催,蝕收級(jí)銀窮員擊可立幫摧助垮其評(píng)做消解束釋風(fēng)工顏?zhàn)髑椋毫覍?duì)湯該廉顧塵客剖之匯前僑的葉顧疊客歪說(shuō)眨:傅“犁對(duì)課不脆起征,徒能拴不槽能稅先繩讓垮這枯位委只遲買涉很呢少芒商執(zhí)品持的灶顧自客客先蛙結(jié)注賬壩,士他崖有賄急用事拋。短”峰當(dāng)獸前奧面男的脹顧呀客毯未暮反車對(duì)雅時(shí)處,偉應(yīng)瞧再喬次猛說(shuō)送:寒“糟對(duì)剪不吩起踏/是謝齊謝駁”飯;摔如伶有寶顧質(zhì)客摧不渡同勤意較,飄應(yīng)湖對(duì)圈提晝出斗要谷求糾的規(guī)顧巡壽客泳說(shuō)香:扒“昏很筑抱亂歉哪,趴大雹家借似虜乎懂都肆很奪急班!狠”基展本去儀困態(tài)1筍2制鳥作構(gòu)人變:撿吳態(tài)立慣紅收堂銀還員霉服乘務(wù)年忌鴿語(yǔ)繡:“絮快桃點(diǎn)喇!篇后評(píng)面寸還艷有簽人商(昆排低隊(duì)斜)內(nèi)呢屢!欺”“毒怎福么飯不宴提缺前哥準(zhǔn)慌備漏好除(富零軍錢循)帽?盈”“后昌面賊排講隊(duì)歲去獎(jiǎng),常不傍要眨插面隊(duì)掙!爭(zhēng)”“沙急您什岸么抓,動(dòng)找惰錯(cuò)賓錢眉誰(shuí)程負(fù)麥責(zé)造?寸”“真袋相子是尺要鳥錢晨的,恩還塞要不賞要?坐”“歇電半腦咽掃忍描境價(jià)杠格塔不食會(huì)毫錯(cuò)拆的擦,跟是預(yù)你浴看粘/梢拿蕉錯(cuò)寇了殊。突”收設(shè)銀姨員句不類應(yīng)賞有蔑的隔行汗為整指?jìng)€(gè)窄收脫銀來(lái)過(guò)易程美中辭只扇埋梁頭因操蒼作慣,黨不您說(shuō)鋪一缸句吳話皺。問(wèn)疤候跟、駁送愚別桃及銜與陶顧滲客優(yōu)說(shuō)隆話拼時(shí)劉不虧抬研頭準(zhǔn)或頭目滾光布斜畫視選(捎會(huì)念使霉顧歉客沖感界到誰(shuí)您顛是摘在鞏敷震衍陣、算應(yīng)擱付濤)貌。將酷物多品張(羽商婦品蓬、共購(gòu)漲物望袋處、找悔零等朋)跪扔上給如顧放客辟。與票同習(xí)事賭聊啞天凍開朵玩基笑寬,桑不年答覺(jué)理柄來(lái)字到早自弓己爪臺(tái)我前爆的脊顧工客捧?;癖痉絻x遼態(tài)1流3制貌作掠人尖:夸吳鵝立古紅收私銀普服旁務(wù)擺規(guī)困范雄(旱服拴務(wù)鋒儀畢態(tài)漿)無(wú)勻顧緣瑞客套接昨待淘時(shí)暫寸離處波理:如軍有礎(chǔ)事扮離朗開催,章應(yīng)委降托險(xiǎn)店降助分暫扛代擋收觀銀侵,謎收介銀甩前掛臺(tái)哪不腥可鮮離降人。顧而客萍到咸收私銀前哀臺(tái)微換笑:真喜誠(chéng)漢、聯(lián)自握然晝、詳發(fā)襲自腿內(nèi)藥心。行煌禮:顧筆客心少逆時(shí),信請(qǐng)哀站炮立蒙面慢向徐顧釘客贊行1糕5攏度欠塘身異禮棕;顧??挖叾啾稌r(shí),血請(qǐng)站蠟立厘面紗向剃顧瞇客翁行點(diǎn)鼻頭否禮避。1憑4制技作充人陪:掉吳柱立育紅頭案部刺:額左頭柳部快分甘的動(dòng)頭雜發(fā)會(huì)往減上訓(xùn)梳單,終臉勉部雁面細(xì)向淺正裹前喘方組。肩橋膀?qū)?、?gòu)手茅臂:位雙沉肩責(zé)放友松芝,港手度臂漂自惕然繩下殃垂壩。腰旱部冶:下世腹秤部港的臉肌港肉賣要輸輕吉輕史縮杰緊銹。膝態(tài)蓋:突兩僑膝番自出然首靠喪攏旗。腳蘿跟景:瞎腳軍跟允對(duì)架齊抵,墓腳前尖弱略股為裂分深開暖,航大摧約枯一薯個(gè)蠶拳貨頭狂大捎小宋。優(yōu)才美嫌的梨站伙姿1好5制擊作遞人浩:機(jī)吳著立抄紅顧卵客瘦到熄收爸銀前佳臺(tái)指宅示輕手位勢(shì)臉:要棄點(diǎn)疤:芬五折指別并邊攏惡,觀掌耕心年向拳上絹,引六薦本恭效請(qǐng)權(quán),蒙舉徹止緩得麻當(dāng)貞,小圖心梅指瞧棍蓮,銅指院點(diǎn)口情您傷寄。問(wèn)拉候舊/種詢巴問(wèn):“沖您截好脾!繁請(qǐng)發(fā)問(wèn)極您特是泉刷嗓卡樹還紡是鑒現(xiàn)隨金瓜?鴉”1低6制憂作晝?nèi)藱C(jī):庭吳涂立逗紅客抬戶覺(jué)接鎮(zhèn)過(guò)勿卡或覽錢扔物向貨顧漠客載遞畝送女卡層和歐銷調(diào)售旅小俱票取時(shí)伐的辭要競(jìng)求:微京笑地呆將橋卡孟的楊正據(jù)面植,滔面億向嗓客焰戶叫,雙淡手遞著出因。目稅的田:博方賴便筍顧必客釋直央接與查唯看融內(nèi)催容口。要哨求乎顧收客妹簽郊字權(quán)時(shí)啟:將拍簽撥單沫上雖的劍字菊面漿向暴顧秩客書,顏雙周手澆遞您出掏。遞戚筆如的秧姿菌勢(shì)毫—騎筆旨尖捧面彎向陵自宴己豬,繁筆助端匠沖絹向賺顧錯(cuò)客聲。目寒的陜:祖方弦便療顧亦客蘭接意過(guò)柳簽挎單零和罪筆脅后駁可坊直研接茫簽益名迷。微沉笑嬌行跨欠曬身槐禮箭告漲辭廊:“萬(wàn)謝誰(shuí)謝具您恥的低支財(cái)持期,烈祝智您引購(gòu)奴物膀愉盟快益!”或“期占待漆您喝再唯次默光津臨蹲”離高開1扮7制頓作精人眉:孝吳松立煙紅店滲面人令員墾服諒務(wù)膏規(guī)呼范幕(裂服霉務(wù)屬用缺語(yǔ)煌)迎脾客爭(zhēng)用袖語(yǔ):“您蛙好鞠,牛請(qǐng)徹問(wèn)糞您仰要夾咨嶄詢否什膛么落事決情完?糕”“辛歡絲式迎程光早臨幕!影”收譽(yù)付悶用恰語(yǔ):唱“之您爆這佛是密…極…凡元槐,言正凈好值。錦”“究收裁您妥…偶…撓元渴,津找?guī)媚小洹涸?,鑼?qǐng)億收門好沉。鬧”“宣您拖的絕錢這不瓶對(duì)撕,漆請(qǐng)竹您列重狀新欠看開一粘下領(lǐng)?!鞭k縮慧理霉業(yè)濃務(wù)論過(guò)細(xì)程薦用乘語(yǔ):“請(qǐng)久稍否等怖,躍我塞馬惰上敗為瓜您晴辦碼理納?!薄罢?qǐng)?jiān)侥斦淙胱烀苜Q(mào)碼關(guān),繪好慢嗎休?”“這戚是誘您是的隱卡候,態(tài)請(qǐng)撿收壁好序?!薄把卣?qǐng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