家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案

家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案工業(yè)和信息化部財政部商務(wù)部發(fā)布的文件01印發(fā)通知正文內(nèi)容目錄02基本信息《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》是為持續(xù)發(fā)揮家電下鄉(xiāng)的政策效應(yīng)，推進家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，解決農(nóng)村地區(qū)家電售后維修服務(wù)能力弱的突出問題特提出的工作方案。印發(fā)通知印發(fā)通知工業(yè)和信息化部等部門關(guān)于印發(fā)《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知工信部聯(lián)電子260號各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團工業(yè)和信息化、財政、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)主管部門：為了提升家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)家電下鄉(xiāng)部際聯(lián)席會議第四次會議的工作部署，工業(yè)和信息化部會同財政部、商務(wù)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局制定了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照落實。各地工業(yè)和信息化、財政、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)主管部門要加強協(xié)調(diào)配合，按照工作方案的工作部署，認(rèn)真開展調(diào)研，結(jié)合實際，采取切實有效措施，推進家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，保障家電下鄉(xiāng)政策的順利實施。工業(yè)和信息化部財政部商務(wù)部國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局正文內(nèi)容必要性總體要求工作措施工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)12345正文內(nèi)容必要性實施家電下鄉(xiāng)政策，對激發(fā)農(nóng)村居民消費潛力，改善農(nóng)村居民生活條件，拉動消費需求增長，促進行業(yè)發(fā)展與應(yīng)對國際金融危機發(fā)揮了重要作用。隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售的品種、數(shù)量和銷售范圍的不斷擴大，對農(nóng)村家電售后維修服務(wù)工作也提出了更高的要求。為更好地貫徹落實家電下鄉(xiāng)政策，鞏固、加強政策的實施效果，推進家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)十分必要?？傮w要求（一）基本原則深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以政府為主導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃推進家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)，完善家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)監(jiān)管機制，規(guī)范售后維修服務(wù)體系；以企業(yè)為主體，引導(dǎo)督促家電下鄉(xiāng)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，加強售后維修服務(wù)點建設(shè)，提升售后維修服務(wù)能力；以市場為導(dǎo)向，鼓勵和支持多方參與，積極發(fā)展第三方服務(wù)公司，促進家電售后維修服務(wù)專業(yè)化；充分發(fā)揮相關(guān)機構(gòu)和協(xié)會的協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律作用，保證家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范、科學(xué)、有序，保護農(nóng)村消費者利益。（二）發(fā)展目標(biāo)逐步建立規(guī)劃布局合理、功能完善、適合農(nóng)村市場特點的家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系；探索建立農(nóng)村家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系的分工協(xié)作機制，重點培育和建設(shè)針對農(nóng)村地區(qū)的專業(yè)型售后維修服務(wù)企業(yè)，形成多元化的售后維修服務(wù)格局；建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會化的售后維修服務(wù)體制。工作措施采取多種形式，通過開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研和監(jiān)督檢查，了解家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系，推動家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。（一）開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃組織地方工業(yè)和信息化主管部門會同相關(guān)部門遵照屬地管理的原則，對本地家電售后維修服務(wù)點布點和服務(wù)能力現(xiàn)狀、售后維修服務(wù)實際需求進行調(diào)研；組織部屬高校大學(xué)生對家電下鄉(xiāng)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)的售后維修服務(wù)點開展調(diào)研，梳理家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)點存在的問題；依托協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)開展對家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研、匯總、分析，形成調(diào)研報告。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃，重點解決點布局、服務(wù)能力、服務(wù)保障、人才培養(yǎng)等問題。（二）開展對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查組織家電下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)結(jié)合投標(biāo)時的售后維修服務(wù)承諾，進行售后維修服務(wù)能力自查，并上報其售后維修服務(wù)點信息，建立中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)點數(shù)據(jù)庫。根據(jù)企業(yè)自查情況，地方工業(yè)和信息化主管部門，按照部統(tǒng)一部署，會同有關(guān)部門，開展對家電下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)投標(biāo)時承諾的售后維修服務(wù)點進行監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果及時報部。工作計劃第一階段：開展調(diào)研，制定規(guī)劃。2010年3—10月，開展多種形式家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，2010年年底前，在調(diào)研基礎(chǔ)上，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃。第二階段：統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)。2010年3月啟動籌建全國家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)平臺，2011年起開展平臺試運營，用1—2年的時間逐步完善平臺功能和數(shù)據(jù)；引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，合理規(guī)劃售后維修服務(wù)點布局，統(tǒng)籌建設(shè)和改造農(nóng)村地區(qū)售后維修服務(wù)點。第三階段：完善規(guī)章制度，促進家電售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。從2011年開始，爭取用兩到三年的時間，不斷探索售后維修服務(wù)新模式，完善家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)技能培訓(xùn)，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法，促進家電售后維修服務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。組織領(lǐng)導(dǎo)推進家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作是一項系統(tǒng)工程，涉及工信、財政、商務(wù)、質(zhì)檢等多個部門及相關(guān)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會，工業(yè)和信息化部將加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，及時研究解決工作中出現(xiàn)的突出問題和矛盾，不斷調(diào)整完善相關(guān)政策措施，共同推進實施。各地工業(yè)和信息化主管部門要結(jié)合本地區(qū)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，會同相關(guān)部門，加強對家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實，確保取得實效。財政部門要積極配合相關(guān)部門做好家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作，發(fā)揮家電下鄉(xiāng)牽頭部門作用。商務(wù)部門要督促銷售企業(yè)積極參與售后維修服務(wù)體系建設(shè)。質(zhì)檢部門要加強對生產(chǎn)領(lǐng)域家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查