服務意識禮儀培訓PPT模板11

服務禮儀培訓PPT模板培訓師：XX新員工入職培訓之Contents目錄——服務禮儀培訓新員工入職培訓之服務的含義1儀容儀態(tài)言談舉止要點2服務禮儀要點3樹立賓客至上服務意識4微笑服務5服務的含義1服務禮儀培訓服務的含義1服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢？SERVICE表示微笑待客就是精通業(yè)務上的工作就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境就是對顧客的態(tài)度親切友善就是要邀請每一位顧客下次再度光臨則是要用眼神表達對顧客的關心服務的含義1為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求安全怕被盜、火災、被別人傷害等衛(wèi)生房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等賓客是上帝，對賓客的最基本的。尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。尊敬髙效舒適服務的含義1服務意識還包括優(yōu)優(yōu)質服務意識全全員服務意識賓賓客至上意識儀容儀態(tài)言談舉止要點2服務禮儀培訓儀容儀態(tài)言談舉止要點2儀容儀表1.1個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現。整潔清爽、端莊大方總的規(guī)范為：儀容儀態(tài)言談舉止要點2儀容儀表1.1發(fā)型短發(fā)、長發(fā)、劉海、染發(fā)、男性發(fā)型皮膚皮膚潔凈、粉底、腮紅眼睛清潔、眼鏡、眼部化妝鼻子鼻孔、鼻毛、鼻涕胡須整齊、大方嘴干凈、口氣清新、口紅儀容儀態(tài)言談舉止要點2儀容儀表1.1儀表禮儀原則美觀整潔衛(wèi)生得體符合常規(guī)審美標準代表個人職業(yè)態(tài)度要符合職業(yè)要求臉無異物身無異味儀容儀態(tài)言談舉止要點2言談1.2找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。學會贊美賓客給賓客一個友善的微笑儀容儀態(tài)言談舉止要點2言談1.2控制說話的音量說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。忌諱話題宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。儀容儀態(tài)言談舉止要點2舉止1.3個人風度的表現1表現出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；2同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人3不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重不要急于做出判斷；4同情他人：以正面積極的態(tài)度對待他人與事；5檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。儀容儀態(tài)言談舉止要點2舉止1.3工作中容易引起誤解的舉止：在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門背對著客人和賓客交談手勢過大說話聲音過大或過小不時的看表服務禮儀要點3服務禮儀培訓服務禮儀要點31遵守的原則服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。2自律的原則要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省自我檢點。3做人的原則與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。4寬容的原則既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。5平等的原則根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。6真誠的原則待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。7從俗的原則入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。8適度的原則注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。服務禮儀要點3禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。禮儀的作用及意義首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。樹立賓客至上服務意識4服務禮儀培訓樹立賓客至上服務意識41.來者是客。（無論買與不買）2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。（定位）3.客人永遠都是對的。（讓的學問）微笑服務5服務禮儀培訓微笑服務5微笑應具備的心態(tài)1.11.平等的人格心態(tài)2.吸收心態(tài)3.理解與尊重的心態(tài)4.愛心5.寬容微笑服務5對微笑的認識1.2我在仔細聽你說我沒有想其他的事情我對你說的感興趣我愿意隨時效勞微笑的含義微笑解讀見到賓客很高興賓客是受歡迎的祝愿賓客有愉快的一天我可以幫助你保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：微笑服務5對微笑的認識1.2笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。微笑的內涵自信的象征禮儀修養(yǎng)的展現和睦相處的反映心理健康的標志微笑的魅力微笑征服了顧客微笑引起共鳴伸手不打笑面人。微笑的魔力微笑服務5對微笑的認識1.2上司在場與不在場一個樣陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣穿著好與差一個樣生意大小一個樣成交與不成交一個樣購買與退貨一個樣主觀心境好壞一個樣微笑的“七個一樣”7微笑服務5每天在工作中必須進行的自我檢查1.3A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？B、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？C、你臉上的表情是否友善和平易近人？D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？培訓完畢謝謝大家THANKYOU培訓師：XX員工服務禮儀培訓·樹立客戶第一意識LOGO銷售部工作總結PPT模板20XXBUSINESSREPORT輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。目錄CONTENT上半年工作情況取得的工作成績問題及解決方案下半年銷售計劃PART01上半年工作情況輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。現有人員：15人部門負責人：XX本月合同額XXX萬元輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。部門介紹銷售額指標完成率達到半年計劃完成120%單擊輸入您的文字內容，語言精練、言簡意賅單擊輸入您的文字內容，語言精練、言簡意賅實際完成95%銷售回款實現率達到銷售額指標LOGOSLOGAN數據分析輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。產品A輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。產品B輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。產品C輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。新產品銷售情況新客戶開發(fā)本年度共開發(fā)新客戶50個新客戶實現銷售收入200萬元新客戶回款率達到85

%老客戶維護本年度老客戶流失率為35%老客戶實現銷售收入

450

萬元老客戶回款率達到76%客戶開發(fā)情況渠道類型拜訪數量提供信息量合作成功裝飾、設計公司1542寫字樓物業(yè)1030掃樓40202線上網絡1008060客戶拜訪情況點擊此處添加章節(jié)的描述內容，言簡意賅，字數不超過30字，20號字。點擊此處添加章節(jié)的描述內容，言簡意賅，字數不超過30字，20號字。1點擊此處添加章節(jié)的描述內容，言簡意賅，字數不超過50字，20號字。拜訪總結2點擊此處添加章節(jié)的描述內容，言簡意賅，字數不超過50字，20號字。信息總結客戶拜訪情況請這里輸入你要表達的文字內容和詳細信息，主要闡述你的觀點和想要跟進的內容標題以及數據信息。字數在200以內，不需要太多文字信息。主要闡述你的觀點和想要跟進的內容標題以及數據信息。字數在200以內，不需要太多文字信息。目標合同額：XXXX萬請這里輸入你要表達的文字內容和詳細信息，主要闡述你的觀點和想要跟進的內容標題以及數據信息。字數在200以內，不需要太多文字信息。主要闡述你的觀點和想要跟進的內容標題以及數據信息。字數在200以內，不需要太多文字信息。實際合同額：xxx萬合同額完成情況PART02取得的工作成績輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。65%輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。45%點此輸入內容或者復制您的內容在這里，通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字單擊輸入標題取得的工作成績工作成績輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。68%取得的工作成績點此輸入內容或者復制您的內容在這里，通過復制您的文本后在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字單擊輸入標題72%輸入文字54%輸入文字54%輸入文字

54%輸入文字54%輸入文字取得的工作成績ENTER

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萬元新產品實現銷售

萬元下半年預計開發(fā)新客戶數達到

個新客戶銷售額預計達到

萬元新客戶開發(fā)下半年老客戶流失率控制在

%老客戶銷售額達到

萬元老客戶維護下半年老客戶流失率控制在

%老客戶銷售額達到

萬元老客戶維護下半年銷售計劃輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。下半年銷售計劃010203點此輸入內容或者復制您的內容在這里，通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字點此輸入內容或者復制您的內容在這里，通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字點此輸入內容或者復制您的內容在這里，通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字下半年銷售計劃項目名稱單擊此處添加簡短說明25%