業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度模板（二篇）

第11頁共11頁業(yè)務(wù)員管理規(guī)章?制度模板為了?能在激烈的市場?競爭中立于不敗?之地，增強(qiáng)企業(yè)?自身的經(jīng)營能力?和抗風(fēng)險能力，?加強(qiáng)員工的責(zé)任?感，提高銷售業(yè)?績充分發(fā)揮員工?的工作積極性和?創(chuàng)造性，真正做?到多勞多得，獎?懲分明的原則，?特制定本規(guī)章制?度。一，銷售?部人員應(yīng)做到對?企業(yè)忠誠，敬業(yè)?、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，?并嚴(yán)格遵守《保?守公司商業(yè)秘密?協(xié)議書》的內(nèi)容?規(guī)定，保守公司?商業(yè)秘密（如銷?售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷?售策劃、營銷政?策等）如有違反?，輕則扣罰__?__元，重則立?即開除，并追究?相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失?及法律責(zé)任。?二，要廉潔奉公?，嚴(yán)禁行賄受賄?，如有違反輕則?扣罰，重則開除?并移交司法部門?。三，業(yè)務(wù)員?必須將自己開發(fā)?的客戶名稱、聯(lián)?系人、地址、電?話、傳真、品種?、單價、月銷售?及銷售額全部報?給公司財(cái)務(wù)部，?以便公司全面管?理。新開發(fā)的客?戶一定要認(rèn)真填?寫銷售記錄表，?所填內(nèi)容必須與?實(shí)際相符，回收?貨款金額，單價?應(yīng)與實(shí)際銷售金?額相符，如有弄?虛作假，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，第一次給予?銷售貨款的__?__%扣罰。?第二次給予__?__%扣罰，第?三次予以辭退。?四，公司每月?對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評?比，選出當(dāng)月最?佳及最差員工，?如果連續(xù)五個月?被評為最差員工?，公司將予以辭?退。五，業(yè)務(wù)?員應(yīng)與公司共同?發(fā)展，跟上公司?的高速發(fā)展，如?完不成銷售定額?，公司將予以辭?退。六，銷售?部每周六應(yīng)報出?下一周的用車計(jì)?劃。七，對客?戶文明禮貌，做?好友情公關(guān)八?，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申?請同意產(chǎn)生的任?何費(fèi)用，將由個?人承擔(dān)。九，?業(yè)務(wù)員要保證及?時送貨，并保證?所送貨物的完整?。十，業(yè)務(wù)員?所借貨物，兩日?內(nèi)必須與倉庫平?賬，（特殊情況?如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同?意除外）每拖延?一天扣罰___?_元。十一，?業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填?寫行車路線，如?有弄虛作假，每?次扣罰____?元。累計(jì)___?_次，公司將予?以開除。十二?，業(yè)務(wù)員在出差?前應(yīng)先寫好出差?申請，寫明出差?地址、時間、銷?量及回收貨款等?情況，未經(jīng)批準(zhǔn)?的出差線路一切?費(fèi)用自負(fù)。十?三，業(yè)務(wù)員出差?后必須認(rèn)真記錄?工作日記，內(nèi)容?應(yīng)為每天什么時?間到什么地點(diǎn)，?與什么人談了什?么業(yè)務(wù)，結(jié)果如?何及何時返回住?處;日記還應(yīng)寫?出該客戶的姓名?、地址、電話、?并做到每___?_日向公司部門?經(jīng)理或總經(jīng)理電?話匯報工作，應(yīng)?提供所在地居住?電話。出差回公?司后應(yīng)及時將工?作日記交予總經(jīng)?理審查。每拖延?一天扣罰___?_元。無工作日?記扣罰____?元。十四，外?埠銷售員或銷售?經(jīng)理出差前應(yīng)先?寫出差申請，報?總經(jīng)理批準(zhǔn)后方?可到財(cái)務(wù)部借差?旅費(fèi)，出差回連?后為第一天休息?，第二天應(yīng)到公?司對賬，并將出?差工作日記等銷?售情況向總經(jīng)理?匯報，作息時間?按公司正常管理?，如超期休假，?扣除超期工資。?十五，由于業(yè)?務(wù)員工作的特殊?性（客戶訂貨必?需及時送到）因?此，休息日一定?要保證電話正常?開機(jī)，如有訂貨?，及時與公司聯(lián)?系送貨方式，電?話關(guān)機(jī)每次扣罰?____元。超?過三次者扣罰_?___元。公司?不再補(bǔ)助電話費(fèi)?。十六，業(yè)務(wù)?員應(yīng)按公司規(guī)定?的銷售價格進(jìn)行?銷售，不得自行?變動銷售價格，?特殊情況應(yīng)向業(yè)?務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理?匯報，經(jīng)研究批?準(zhǔn)后再決定按什?么價格方式供貨?。如未經(jīng)請示隨?意降低價格造成?損失，由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)。隨意提高?價格的按提高價?格部分雙倍處罰?。十七，業(yè)務(wù)?員在給客戶供貨?時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商?的銷售能力，當(dāng)?地氣溫及產(chǎn)品保?存方法、保質(zhì)期?等情況適量發(fā)貨?，做到少送勤送?，每一批貨物到?達(dá)目的地后，第?二個月內(nèi)必須過?問銷售情況，如?有積壓，必須馬?上調(diào)貨;如有不?負(fù)責(zé)任盲目超量?發(fā)貨造成滯銷變?質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)?由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，?退貨的損失由公?司、業(yè)務(wù)員各承?擔(dān)一半。十八?，業(yè)務(wù)員必需有?極強(qiáng)的責(zé)任心，?對所維護(hù)的客戶?必須每月要走訪?或電話查詢兩次?以上，如發(fā)現(xiàn)有?缺貨超過一周現(xiàn)?象者，少一個品?扣罰____元?。十九，業(yè)務(wù)?員當(dāng)天銷售回收?的貨款，回公司?后，必須馬上將?貨款交到公司財(cái)?務(wù)部，并與財(cái)務(wù)?部講清該批貨款?是哪個經(jīng)銷商或?客戶的返款，如?當(dāng)天不能回公司?，第二天早上交?，如有拖延，每?拖延一天扣罰_?___元，欠款?三個月的客戶由?業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)?欠款（特殊情況?經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除?外）每拖延一天?扣罰____元?。欠款部分必須?說明清楚，并有?欠條。收取支票?，應(yīng)先進(jìn)行審核?（字跡工整，日?期在十日之內(nèi)）?。不能接收過期?和遠(yuǎn)期支票。不?按時對帳的業(yè)務(wù)?員，財(cái)務(wù)部有權(quán)?對其進(jìn)行處罰，?每拖延一天扣罰?____元。?二十，業(yè)務(wù)員應(yīng)?虛心接受財(cái)務(wù)部?的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部?每月將與所有客?戶對帳，業(yè)務(wù)員?應(yīng)積極配合，按?時到財(cái)務(wù)部對帳?，外地未回公司?的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話?對賬，對賬的內(nèi)?容為：品種、數(shù)?量、金額、回收?金額、欠款額、?欠款部分必須說?明清楚，并有欠?條，不按時對賬?的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)?部有權(quán)對其進(jìn)行?處罰，每拖延一?天扣罰____?元。二十六，?如有客戶投訴，?比如：銷售價格?高于公司規(guī)定的?價格、服務(wù)態(tài)度?不好、不及時送?貨、該調(diào)換貨的?不予調(diào)換等，（?業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)?理同意的特殊區(qū)?域除外），經(jīng)查?證屬實(shí)，將對業(yè)?務(wù)員進(jìn)行處罰，?每次扣罰___?_元，并收回此?客戶，交給其他?業(yè)務(wù)員管理。?二十七，業(yè)務(wù)員?未經(jīng)許可，不允?許到生產(chǎn)車間，?如有違反，每次?扣罰____元?。二十八，業(yè)?務(wù)員年終完成銷?售定額的，公司?將給予獎勵，漲?工資一級。超額?完成定額的，超?出部分公司給予?提成并漲工資二?至四級。二十?九，業(yè)務(wù)員有突?出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)?務(wù)經(jīng)理申請，報?總經(jīng)理批準(zhǔn)，公?司將給予、重獎?。三十，業(yè)務(wù)?人員應(yīng)熟記金達(dá)?調(diào)味品有限公司?的企業(yè)精神、經(jīng)?營理念、做人標(biāo)?準(zhǔn)以及工作中的?好習(xí)慣和辦事效?率?？戳藰I(yè)務(wù)?員管理規(guī)章制度?還看：業(yè)務(wù)員?管理規(guī)章制度模?板（二）為了?更好地樹立公司?的形象，促進(jìn)公?司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，以及加?強(qiáng)對市場推廣人?員的有效管理，?特制訂以下管理?規(guī)定。第一章?出勤制度第二?章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l?例第三章業(yè)務(wù)?員日常行為規(guī)范?第四章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)范第?一章出勤制度?一、全體業(yè)務(wù)人?員必須認(rèn)真遵守?作息時間，按時?上下班，不準(zhǔn)遲?到、早退。二?、全體業(yè)務(wù)人員?上下班必須到公?司報到。三、?因公，因私不能?上班的，實(shí)行書?面請假制度。?1.請假必須經(jīng)?總經(jīng)理簽字生效?2.特殊情況?來不及書面請假?，不能上班的，?應(yīng)向上頭報告，?并事后補(bǔ)辦請假?手續(xù)。3.辦?公室應(yīng)加強(qiáng)考勤?管理，全體工作?人員要認(rèn)真履行?書面請假制度，?請假手續(xù)交辦公?室留查。第二?章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)員是公?司的生命，為充?分調(diào)動公司業(yè)務(wù)?人員的積極性，?特制定本條件，?具體如下：一?、試用期業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l件1.?新業(yè)務(wù)員到公司?正式報到需攜帶?身份證原件，畢?業(yè)證原件，__?__張身份證復(fù)?印件，____?張畢業(yè)證復(fù)印件?，____張個?人簡歷。2.?業(yè)務(wù)員到崗后，?由公司統(tǒng)一安排?參加崗前培訓(xùn)，?每個業(yè)務(wù)員需通?過基本培訓(xùn)方可?正式上崗。3?.為了讓新業(yè)務(wù)?員早日熟悉公司?業(yè)務(wù)，公司對新?業(yè)務(wù)員采取底薪?+無定額+獎金?的工資發(fā)放制度?，鼓勵業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)務(wù)范圍?。4.新業(yè)務(wù)?員試用期一般為?____個月，?公司將根據(jù)實(shí)際?情況從業(yè)務(wù)員的?責(zé)任心，業(yè)務(wù)能?力以及對公司的?貢獻(xiàn)三個方面對?業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核?。由總經(jīng)理決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間?。新業(yè)務(wù)員試用?期____個月?后仍不能通過業(yè)?務(wù)考核的做自動?離職處理。（對?責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)?能力弱者公司將?適當(dāng)放寬條件）?二、正式合同?期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l?件1.業(yè)務(wù)員?基本工資___?_底薪+提成+?獎金2.底薪?計(jì)算方法業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責(zé)任幫助?其它業(yè)務(wù)員提高?業(yè)務(wù)能力及解決?工作中遇到的問?題。由于領(lǐng)導(dǎo)和?管理整個業(yè)務(wù)部?將影響個人的業(yè)?務(wù)量。三、本?著少花錢多辦事?的原則，對業(yè)務(wù)?費(fèi)用，需事先填?寫申請表，注明?用途并由公司經(jīng)?理批準(zhǔn)。報銷時?，原始憑證必須?由經(jīng)理，經(jīng)辦人?兩人以上簽字并?附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)?部門核準(zhǔn)后給予?報銷。當(dāng)月發(fā)生?的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月?必須結(jié)清。四?、提高公司凝聚?力，提倡公司員?工互幫精神公?司會每月憑出責(zé)?任心強(qiáng)、業(yè)績好?的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，?累計(jì)三個月可享?受“金牌業(yè)務(wù)員?”稱號。成為“?金牌業(yè)務(wù)員”的?人員，除具有帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，?同時還有月獎金?及年終獎。第?三章業(yè)務(wù)員日常?行為規(guī)范一、?在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，服從?上級指揮。二?、必須建立晚會?制度，宣布當(dāng)日?各位業(yè)務(wù)人員的?業(yè)績，包括小區(qū)?情況、拜訪客戶?數(shù)，成交客戶數(shù)?等，需提出疑問?、建議及市場動?態(tài)反饋，以供大?家討論。促進(jìn)工?作更好的開展。?同時，要安排次?日工作內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。三、?嚴(yán)格遵守工作時?間，做到不遲到?，不早退。下班?時間到后，必須?整理好物品下班?。四、工作期?間應(yīng)認(rèn)真工作，?不允許串崗聊天?和在工作區(qū)內(nèi)大?聲喧嘩，不得妨?礙其他人開展業(yè)?務(wù)工作，不得擅?自離開工作崗位?，不可閱讀與工?作業(yè)務(wù)無關(guān)的書?報雜志。五、?工作時，不打非?業(yè)務(wù)性電話，接?非業(yè)務(wù)性電話時?應(yīng)盡量縮短時間?。六、必須履?行對公司機(jī)密、?業(yè)務(wù)上的重要信?息的保密義務(wù)，?不得將公司業(yè)務(wù)?及營銷信息泄露?給他人。不打聽?，不傳播與本人?無關(guān)的，不該打?聽不該傳播的事?項(xiàng)。七、不得?將公司資料、設(shè)?備、器材用作私?用，如需攜帶外?出須得到批準(zhǔn)。?八、與工作無?關(guān)的私物不得隨?意帶入公司，工?作場地非經(jīng)許可?不得進(jìn)行各類娛?樂活動。九、?個人所借用的工?具、物品必須妥?善保管，不得隨?意拆卸或改裝。?若出現(xiàn)故障須及?時向上級申報。?十、無操作資?格者不得操作公?司的有關(guān)設(shè)備、?器具等。十一?、客人來訪原則?上應(yīng)有預(yù)約，并?在指定場所接待?。非工作人員不?經(jīng)許可不得進(jìn)入?工作場所。十?二、公司員工間?及對公司外的人?員，必須禮貌待?人，文明用語，?不講粗話、臟話?。同事之間要和?睦相處，互相團(tuán)?結(jié)、幫助。十?三、員工著裝應(yīng)?以反映良好的精?神面貌為原則。?男職員著裝要清?潔整齊，禁止穿?拖鞋、背心、田?徑褲。女職員穿?著要大方得體，?不濃妝艷抹，不?準(zhǔn)單穿吊帶衫、?涼拖鞋。十四?、隨時注意保持?周邊環(huán)境衛(wèi)生清?潔，不隨地吐痰?、不亂扔紙屑煙?蒂、不亂涂亂畫?。雨具、雨鞋一?律放置在規(guī)定存?放處。十五、?除在指定場所、?時間外，不允許?飲食、吸煙。?十六、節(jié)約用水?、用電、辦公用?品。安全用電，?愛護(hù)燈管、插座?、開關(guān)等電路設(shè)?施。不準(zhǔn)私自拆?除、搬移和亂拉?線路。若有損壞?，須通知物業(yè)處?進(jìn)行更換、修理?。十七、必須?遵守用電規(guī)則（?下班前關(guān)閉電腦?、清理煙缸、切?斷電源）十八?、所有設(shè)備、器?具等必須保持可?正常安全運(yùn)作狀?態(tài)。十九、發(fā)?生傳染病立即報?告第四章業(yè)務(wù)?操作行為規(guī)范?為提高業(yè)務(wù)人員?素質(zhì)，規(guī)范管理?，防微杜漸，特?制訂公司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操作行為?規(guī)范。一、“?四做到”1.?做到保守機(jī)密，?不向客戶及競爭?對手透露價格等?機(jī)密。2.做?到通訊暢通，不?無故關(guān)機(jī)或失去?聯(lián)系。3.做?到據(jù)實(shí)報銷，不?隱瞞行程，不瞞?報費(fèi)用。4.?做到愛護(hù)公物，?不損壞公司物品?。二、業(yè)務(wù)中?注意事項(xiàng)（一?）用戶詢價或報?價注意事項(xiàng)：?1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)?系客戶時，嚴(yán)格?按公司公布的價?格向客戶報價，?并記錄備案（含?報價時間、客戶?名稱、所報價格?等）。2.業(yè)?務(wù)人員負(fù)責(zé)向本?轄區(qū)的客戶報價?，若接到其他區(qū)?域用戶詢價，須?轉(zhuǎn)達(dá)給主管。?（二）信息收集?注意事項(xiàng)：1?.與客戶交流中?要充分了解客戶?目前的裝修狀況?，和采購渠道，?建立各級客戶資?料檔案，保持雙?向溝通。2.?在業(yè)務(wù)操作過程?中遇到困難和問?題，反饋要及時?、準(zhǔn)確、全面。?3.在鞏固原?有客戶的同時，?要積極調(diào)查市場?需求狀況和發(fā)展?趨勢，搜集新的?信息，開拓新市?場。4.做好?行銷日志，要求?明確具體，及時?匯報并上交公司?5.每月定期?整理和分析市場?信息，提出意見?和建議，以書面?形式反饋回公司?（三）簽定合?同的注意事項(xiàng)：?1.簽定合同?前，了解客戶/?商家資信，做好?資信調(diào)查，有效?防范資金風(fēng)險。?2.簽定合同?時，業(yè)務(wù)人員對?合同文本所規(guī)定?的條款填寫內(nèi)容?進(jìn)行認(rèn)真推敲，?逐項(xiàng)填寫完善，?不得涂改，嚴(yán)格?按《合同法》和?公司《合同管理?辦法實(shí)施細(xì)則》?執(zhí)行，并簽章認(rèn)?可，對違規(guī)者，?視情節(jié)輕重給予?處罰。3.合?同文本采用公司?規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同?。（四）資金?支付注意事項(xiàng)：?1.業(yè)務(wù)人員?在合同或訂單簽?好后，應(yīng)嚴(yán)格按?約定支付款項(xiàng)，?不得為難客戶、?故意拖欠貨款。?2.業(yè)務(wù)人員?由于工作失誤造?成資金丟失或被?騙，承擔(dān)全額損?失，對配合客戶?詐騙公司貨款的?，挪用公司貨款?等行為,公司將?追究其法律責(zé)任?。（五）與客?戶交往過程中，?務(wù)必堅(jiān)持原則，?維護(hù)公司利益。?三、駐點(diǎn)日常?管理注意事項(xiàng)?（一）日常管理?：1.業(yè)務(wù)人?員必須嚴(yán)格遵守?公司的勞動紀(jì)律?，在公司人員執(zhí)?行公司作息時間?;駐點(diǎn)人員可以?根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制?定本駐點(diǎn)的作息?時間，但要報公?司備案，每日工?作服從主管安排?。駐點(diǎn)人員晚上?無業(yè)務(wù)需要不得?外出，如因業(yè)務(wù)?需要外出必須