電商客服實習(xí)工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁電商客服?實習(xí)工作?總結(jié)時?光荏苒，?歲月如梭?，一轉(zhuǎn)眼?三個月客?服的實習(xí)?期已經(jīng)過?去了?；?首這三個?月以來作?為一名電?商客服來?到公司進(jìn)?行工作的?這段日子?，有很多?的成長和?進(jìn)步，也?有很多有?待加強(qiáng)的?地方。為?了讓自己?好好的整?理一下我?在實習(xí)期?的工作，?也為了能?讓我更好?的迎接下?一階段的?工作，我?做了如下?實習(xí)期工?作總結(jié)。?一、專?業(yè)知識的?培養(yǎng)作?為一名客?服，當(dāng)然?是要對自?家公司里?的產(chǎn)品掌?握的非常?了解和熟?悉，才能?夠做好這?個崗位。?所以在實?習(xí)期的第?一個月，?我就一直?在熟悉產(chǎn)?品，和參?加客服的?專業(yè)培訓(xùn)?。在培訓(xùn)?里，我不?僅了解到?了我們公?司電商后?臺的基本?操作，還?提升了關(guān)?于客服崗?位的專業(yè)?知識。除?此之外，?我還在空?閑的時間?里，做了?很多功夫?和準(zhǔn)備。?沒事的時?候就喜歡?研究有關(guān)?客服的各?種職業(yè)技?巧與我們?公司電商?運營的拓?展知識。?二、服?務(wù)意識的?培養(yǎng)作?為一名客?服，不僅?要求自己?的專業(yè)知?識過硬，?還要擁有?一個良好?的服務(wù)意?識。有很?多客戶，?其實他們?在看產(chǎn)品?的同時，?也是在看?我們客服?人員的一?個服務(wù)和?態(tài)度。如?果我們家?的產(chǎn)品好?，有客戶?過來咨詢?問題，卻?遇上了我?們客服工?作人員的?愛答不理?，態(tài)度惡?劣這種情?況，那很?大的可能?就不會下?單了。甚?至還有可?能會產(chǎn)生?投訴等一?系列的問?題。所以?，客服人?員的服務(wù)?態(tài)度其實?是非常重?要的。而?在我實習(xí)?期的時候?，就十分?的注重這?個問題。?無論是面?對有很多?問題的客?戶，還是?面對很麻?煩的客戶?，我都做?到了耐心?服務(wù)，貼?心服務(wù)。?三、有?待加強(qiáng)的?地方實?習(xí)期已經(jīng)?過去了，?面對我以?后未來的?職業(yè)發(fā)展?，我也已?經(jīng)有了一?個清晰的?方向，也?已經(jīng)做好?了在公司?里長期做?下去的準(zhǔn)?備，相信?我能夠越?來越優(yōu)秀?，越來越?努力。?電商客服?實習(xí)工作?總結(jié)（二?）一、?實習(xí)概述?我實習(xí)?的公司是?于___?_年__?__月新?成立的義?烏歐邦電?子商務(wù)有?限公司，?坐落于離?飛機(jī)場很?近的北苑?幸福里電?子商務(wù)園?區(qū)，義烏?歐邦電子?商務(wù)有限?公司主營?愛達(dá)屋空?氣凈化器?，針對的?是中高端?空氣凈化?器線上市?場。面對?日益嚴(yán)重?的霧霾，?甲醛，P?M2.5?等空氣污?染問題，?空氣凈化?器市場不?可謂不寬?廣，這給?這個新晉?的公司帶?來了極大?的機(jī)遇;?但是看到?這個商機(jī)?的人同樣?不在少數(shù)?，怎樣能?在同行中?脫引而出?，對于這?個新晉的?公司是個?極為嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)。?而我作為?這個新晉?公司的一?份子，從?上班的第?一天開始?努力的融?入該集體?，希望能?以自己的?綿薄之力?幫助公司?抓住機(jī)遇?，戰(zhàn)勝挑?戰(zhàn)。二?、實習(xí)過?程在進(jìn)?入這個公?司之前，?我只能說?是聽說過?空氣凈化?器而已，?對于空氣?凈化器的?品牌、種?類、規(guī)模?、工作原?理可謂是?一無所知?。剛開始?上班的幾?天，尤為?擔(dān)心自己?能否勝任?這個公司?的客服一?職。對于?客戶來詢?問有關(guān)空?氣凈化器?方面的問?題時，我?也時常答?不上來，?總是需要?尋求運營?主管的幫?助，才能?解決客戶?的疑問;?面對一些?專業(yè)名詞?，如“光?觸媒”等?，我也覺?得不知所?云，完全?不知道該?怎么去回?答客戶。?但在經(jīng)過?幾天的研?究學(xué)習(xí)之?后，我發(fā)?現(xiàn)自己漸?漸了解了?空氣凈化?器的各個?方面，并?正慢慢地?融入到這?個公司當(dāng)?中。在?與同事相?處方面，?我也能很?快的融入?到這個新?的。群體?當(dāng)中，并?與之相處?融洽。在?人與人的?相處過程?中，難免?會產(chǎn)生矛?盾，如何?去看待這?個矛盾并?解決矛盾?值得我們?深思，而?我始終堅?信中庸之?道――“?和為貴”?。就拿打?掃辦公室?來說，老?板要求大?家輪流打?掃，每天?都要打掃?，而有的?同事可能?因為個人?原因，一?周只打掃?一次，地?上桌上布?滿厚厚的?灰塵也熟?視無睹。?但是我不?能因為他?不打掃，?我也跟著?不去打掃?，甚至就?跟他老死?不相往來?，這種做?法是小學(xué)?生的幼稚?行為。他?不打掃衛(wèi)?生，我要?打掃的更?加干凈，?才能讓辦?公室看上?去更整潔??？傊?，向著“?以德報怨?”靠攏就?是最好的?與人相處?之道。?在生活方?面，由于?公司臨近?飛機(jī)場，?每天都能?聽到飛機(jī)?從頭頂?shù)?空掠過，?震耳欲聾?的轟鳴聲?使得我腦?子一片混?亂，感覺?很壓抑，?身心疲憊?。每天晚?上躺在新?的床上，?難以入眠?，第二天?一早又被?飛機(jī)的轟?鳴吵醒，?房間的隔?音效果尤?其不好，?樓道里還?時不時傳?來電梯的?叮咚聲，?真是讓我?難以適應(yīng)?。另外，?由于這個?幸福里電?子商務(wù)園?區(qū)是新建?成的，我?們公司又?是新成立?搬進(jìn)來的?，宿舍的?設(shè)施也還?沒有完善?，面對自?己每天換?下來的衣?服，卻沒?有洗衣服?的地方，?真是一件?苦惱的事?。不過經(jīng)?過一周左?右時間的?沉淀，我?終于逐漸?地跟上了?新工作的?節(jié)奏，慢?慢地適應(yīng)?了新的工?作環(huán)境。?熟悉的?疲憊讓我?想到大一?當(dāng)義博會?志愿者那?會，義博?會的展期?一般都是?____?天，萬萬?沒想到我?卻參加了?____?天的志愿?者活動。?前面的_?___天?，每天都?是一大早?去參展商?報到處，?幫前來參?展的展商?們填寫資?料并發(fā)放?組委會提?供的資料?，每天都?是照著，?站到倆腿?發(fā)軟，下?班后又要?走近一個?小時的路?回學(xué)校，?那份辛酸?讓我記憶?猶新。之?后的__?__天，?在服務(wù)臺?為有問題?的采購商?、參展商?等解決問?題，同樣?也是每天?站著，看?著人來人?往好不熱?鬧，恨自?己不能離?開崗位也?去參觀。?一次短?暫的志愿?者服務(wù)活?動讓我深?刻認(rèn)識到?生活的不?易，以及?今后的工?作生活中?需要用百?倍的努力?及汗水才?能獲得一?分的成功?，不能做?到腳踏實?地卻想要?一步登天?，那只能?是白日做?夢。世人?總會看到?一個人成?功的那面?，卻看不?到他背后?辛酸的一?面。剛開?始我也沒?想到，一?個短短_?___天?的展會，?前期準(zhǔn)備?工作竟長?達(dá)幾個月?的時間，?期間展會?工作人員?、參展商?的繁忙鮮?少有人能?夠體會。?回過頭來?發(fā)現(xiàn)要經(jīng)?營好一家?天貓店也?不是一件?簡單的事?，前期準(zhǔn)?備必不可?少，過程?更為枯燥?忙碌，結(jié)?果卻未必?碩果累累?，可能只?是干癟的?稻穗，甚?至可能是?華而不實?的花。?下面我想?談?wù)勗诮?三個月客?服崗位的?工作感悟?。首先?，對自己?的產(chǎn)品要?熟悉。比?如說賣打?底褲，總?得知道你?賣的打底?褲是什么?材質(zhì)，款?式如何，?有哪幾種?顏色，哪?種尺寸適?合多少體?重的人穿?;再比如?賣空氣凈?化器，總?得知道各?款空氣凈?化器的工?作原理，?是靜電式?的還是濾?網(wǎng)式的，?空氣凈化?器有幾層?濾網(wǎng)，分?別有什么?作用等等?。若是你?不知道這?些，又怎?么為顧客?解答呢!?在工作期?間有碰到?過一個理?工科畢業(yè)?的專業(yè)人?士來詢問?，一款空?氣凈化器?會不會產(chǎn)?生臭氧我?就跟他說?產(chǎn)生的是?活性氧，?并不是臭?氧，結(jié)果?他卻老神?在在的跟?我說活性?氧的化學(xué)?式就是O?，具有強(qiáng)?氧化性，?所以才俗?稱為臭氧?。在看了?他的回復(fù)?之后，瞬?間我就無?地自容，?有種重回?高中學(xué)習(xí)?化學(xué)的沖?動!最?后，服務(wù)?他人當(dāng)然?要懂得換?位思考，?將心比心?。在服務(wù)?于買家的?時候這點?也是非常?重要，無?論是在售?前，售中?，售后都?要注意經(jīng)?常去站在?買家的角?度去思考?一下，如?果我是買?家，我想?知道這些?產(chǎn)品的哪?些信息，?我想了解?他的那些?功能;如?果我們是?買家，如?果我選擇?了這些產(chǎn)?品，我會?有哪些擔(dān)?心的，怕?質(zhì)量問題?，還是怕?售后服務(wù)?不到位等?等情況。?在做客服?的過程中?，售后問?題是在所?難免，并?且都無法?回避的問?題，一旦?碰到了一?個問題單?的客戶，?我們更要?換位思考?，將心比?心去服務(wù)?于他，比?如說有個?買家很氣?憤，情緒?很激動，?這個時候?我們更要?冷靜，要?耐心去傾?聽，而我?卻順著性?子與其針?鋒相對，?非要分出?了對錯，?因此引發(fā)?了買家對?我服務(wù)態(tài)?度的不滿?。但是假?如我當(dāng)時?能夠換個?角度想想?如果是我?碰到這樣?的問題，?我會怎么?樣這樣換?位思考之?后我的心?情就會平?靜下來，?就會更理?解我們的?買家朋友?，從而盡?快的幫助?買家解決?問題。?三、總結(jié)?通過這?次的頂崗?實習(xí)，我?對客服一?職有了更?為詳盡而?深刻的了?解，是對?這幾年大?學(xué)里所學(xué)?知識的鞏?固與運用?，也讓我?體會到了?實際的工?作與書本?上的知識?是有一定?差距的，?并且需要?進(jìn)一步的?再學(xué)習(xí)。?通過此?次頂崗實?習(xí)，不僅?增加了我?的實際操?作經(jīng)驗，?縮短了抽?象的課本?知識與實?際工作的?距離，更?是對實際?工作有了?一個新的?開始。頂?崗實習(xí)每?一個學(xué)生?必須擁有?的一段經(jīng)?歷，它使?我們在實?踐中了解?社會，讓?我們學(xué)到?了很多在?課堂上根?本就學(xué)不?到的知識?，打開了?視野，增?長了見識?，為我們?以后進(jìn)一?步走向社?會打下堅?實的基礎(chǔ)?。通過?此次頂崗?實習(xí)，我?深刻的認(rèn)?識到了自?身存在的?不足。勇?氣分為倆?種，一