服務方案進度計劃質量保障措施（三篇）

第14頁共14頁服務方案進?度計劃質量?保障措施?南平市煙草?公司光澤分?公司綜合服?務大樓會議?室音響設備?采購項目服?務方案、進?度計劃、質?量保障措施?一、服務方?案1.南?平市煙草公?司光澤分公?司綜合服務?大樓會議室?音響設備采?購項目位于?：南平市光?澤縣。根據(jù)?甲方要求，?本次系統(tǒng)工?程包括以下?____個?項目：①按?甲方要求提?供相應的設?備；②按甲?方要求實施?設備___?_工作；③?按照甲方要?求進行調試?；④協(xié)助?甲方培訓甲?方指定人員?進行日常維?護和操作。?2.工期?要求按總?體建設工程?基本要求，?以及貴單位?針對本項目?工程的計劃?、要求，制?定相應的工?期計劃，并?保證按計劃?施工，按期?保質完成本?工程。本?工程工期要?求：按照甲?方要求日期?峻工并交付?使用。要求?質量標準：?優(yōu)良。二?、工程進度?計劃根據(jù)?貴單位對項?目建設的總?體要求，以?及在同類項?目建設中的?經驗，我們?按照以下步?驟實施的整?體思路，提?出系統(tǒng)工程?項目建設的?實施進度計?劃。本工程?按甲方要求?日期進場開?工建設，具?體日期詳見?開工申請書?，按甲方最?終審核批復?日期為準。?工程一旦開?工，須按以?下步驟開展?工作：①?工程設計部?進入現(xiàn)場進?行現(xiàn)場勘測?，完善__?__次線路?設計和平面?施工圖設計?，此工作_?___日內?完成。同?時材料采購?部按照合同?進行材料采?購，②第?一批材料應?在____?日內采購完?畢，并進入?工地臨時庫?房。③工程?部在工程勘?測完畢后_?___施工?人員進場施?工，準備好?詳細的施工?進度計劃和?工程施工圖?紙，以及一?切工程準備?工作。一旦?進場后，需?科學的安排?施工進度，?并積極與業(yè)?主和個分包?方取得配合?，避免人員?安排和工序?安排的不合?理情況出現(xiàn)?。④施工?過程中定期?召開工程現(xiàn)?場會，由總?指揮主持，?特殊情況下?由項目經理?主持，及時?調整人員安?排，合理化?安排工程進?度。⑤施?工過程中工?程項目經理?要定期和不?定期的抽查?工段施工質?量，并及時?對工程質量?和安全生產?進行監(jiān)督，?保證好工程?質量，搞好?安全生產。?⑥工程每?一階段完工?后，要及時?整理工程檔?案，做好工?作總結，為?下一階段打?好基礎。⑦?工程施工階?段性完工后?(包括隱蔽?工程)完畢?后，及時申?請____?有關部門工?作人員進行?工程驗收，?做好工程結?算工作。⑧?我方將協(xié)同?甲方相應負?責人員、監(jiān)?理員按照項?目實施進度?計劃，完成?對項目建設?的各個環(huán)節(jié)?，包括人員?____、?技術小組的?工作進展、?項目建設進?度和質量、?系統(tǒng)階段的?驗收等方面?工作，實施?全面的管理?和監(jiān)督。并?通過項目階?段性總結，?報告項目實?施情況，調?整建設進度?，全面保證?項目能夠按?照高效率、?高質量的要?求順利地完?成。三、?工程質量管?理1.質量?控制管理?我公司除了?選用：gb?50258?—96《?____k?v及以下配?線工程施工?及驗收規(guī)范?》gb5?0169—?92《電?氣裝置接地?施工及驗收?規(guī)范》等技?術規(guī)范進行?質量控制以?外，還以國?外相應的規(guī)?范要求對設?計質量、施?工質量、材?料和設備質?量進行管理?、要求、控?制。在任何?方案中都有?專家來確保?方案的可行?性及先進性?。____?與項目有關?的政府機關?的質檢、驗?收、簽證工?作。質量?是工程的生?命。為此，?我公司貫穿?工程全過程?，在關鍵位?置設立嚴格?的qc質量?監(jiān)控點，抽?查、全檢并?舉。監(jiān)控點?及保證措施?主要包括：?(1)、?隱蔽工程施?工。為保證?辦公大樓的?美觀，我們?采取隱蔽線?路施工。避?免走明線和?低空拉線。?(2)、?設備采購。?主要設備器?材提前訂貨?、保險運輸?等措施，從?材料供應上?確保工程進?度和質量。?(3)、?設備領用。?主要設備器?材及附件出?庫發(fā)放，須?配有相關產?品合格證書?、使用說明?、____?手冊、保維?單等齊全資?料。若設備?殘損或配套?器材、資料?不齊全，施?工員有權拒?領并及時向?上反映。?(4)、階?段驗收、檢?查。分階段?按建設單位?要求，會同?各有關單位?進行抽查檢?驗，發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?，并將結果?反饋至相關?單位。(?5)、確定?施工界面。?與隊友密切?協(xié)作，配合?施工，積極?推進。2?.質量保證?措施根據(jù)?我國國家標?準gb/t?6583-?93和國際?標準iso?8402-?86，質量?的定義是“?反映產品或?服務滿足明?確或隱含需?要能力的特?征和特性的?總和”。其?中“產品或?服務”的質?量是建設好?“光澤縣煙?草分公司會?議音響系統(tǒng)?工程”達到?質量設計要?求，并達到?優(yōu)良工程質?量標準，我?公司及現(xiàn)場?項目經理將?嚴格遵照國?家有關的工?程質量法規(guī)?、規(guī)范進行?____，?認真按照國?家規(guī)定的工?程質量檢測?程序把好質?量關，并提?供全方位的?維修服務。?(1)施?工項目質量?控制措施：?①施工項目?質量控制階?段施工項?目質量控制?可分為施工?前的控制(?施工準備質?量控制)、?施工過程中?的控制和施?工后的控制?。②施工?準備階段包?括技術準備?、物質準備?、____?準備、施工?現(xiàn)場準備。?技術準備，?包括熟悉和?____項?目圖紙；對?項目建設地?點的自然條?件、技術經?濟條件進行?調查分析；?編制項目施?工圖預算和?施工預算；?編制項目施?工____?設計。物質?準備，包括?設備材料訂?購和加工準?備；施工工?具準備，施?工辦公用品?的準備等。?____準?備，包括建?立項目__?__機構；?集結施工隊?伍；對施工?隊伍進行入?場教育等。?③施工過?程中的質量?控制施工?過程中的質?量控制策略?是全面控制?施工過程中?，重點控制?工序質量。?具體措施有?：工序交接?有檢查；質?量預控有對?策；施工項?目有方案；?技術措施有?交底；圖紙?會審有記錄?；材料進場?有合格證；?隱蔽工程有?驗收；設計?變更有手續(xù)?；質量處理?有復查；成?品保護有措?施；質量文?件有檔案；?施工記錄有?簽字；行使?質檢有否決?。④施工后?的質量控制?施工后的?質量控制是?指在完成后?，對形產品?的質量控制?，其具體工?作內容有：?____聯(lián)?運試車；準?備竣工驗收?資料，__?__自檢和?初步驗收；?按規(guī)定的質?量評定標準?和辦法，對?完成的分項?、分部工程?單位工程進?行質量評定?；____?竣工驗收。?(2)施?工項目質量?控制具體內?容※審核有?關技術證明?文件；※?審核開工報?告，并經現(xiàn)?場核實；?※審核施工?方案、施工?____設?計和技術措?施；※審核?有關材料、?半成品的質?量檢驗報告?；※審核反?映工序質量?動態(tài)的統(tǒng)計?資料或控制?圖表；※審?核設計變更?、修改圖紙?的技術核定?書；※審核?有關質量問?題的處理報?告；※審?核有關應用?新工藝、新?材料、新技?術、新結構?的技術鑒定?書；※審核?有關工序交?接檢查，分?項分部工程?質量檢查報?告；※審核?并簽署現(xiàn)場?有關技術簽?證、文件等?。※現(xiàn)場質?量檢查※?開工前檢查?是否具備開?工條件，能?否連續(xù)正常?施工，能否?保證工程質?量?！ば?交接檢查。?對于重要的?工序或對工?程質量有重?大影響的工?序，在自檢?、互檢的基?礎上，還要?____專?職人員進行?工序交接檢?查。※隱?蔽工程檢查?。凡隱蔽工?程均應檢查?認證后方可?掩蓋。※?分項、分部?工程完工后?，應經檢查?認可，簽署?驗收記錄后?，才可進行?下一項目施?工。※成品?保護檢查。?檢查成品有?無保護措施?，或保護措?施是否可靠??！┕げ?作質量的檢?查。應經常?深入現(xiàn)場，?巡視檢查施?工操作質量??！浞?利用目測法?、實測法、?實驗法進行?現(xiàn)場質量檢?查。目測法?可歸納為看?、摸?！?嚴格把好材?料質量關。?優(yōu)選供貨廠?家，確保供?貨質量；對?于工程中的?主要設備材?料，進場時?必須具備正?式的出廠合?格證或材質?化驗單；新?材料的應用?，必須通過?試驗和鑒定??！J真?、嚴格地做?好各項施工?記錄。定期?請質檢站人?員到工地監(jiān)?督工程質量?，并按照質?檢站人員意?見進行調整?、____?；不定期請?甲方工地專?業(yè)代表到工?地檢查工程?質量，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理、糾正。?※建立以?項目經理為?首的現(xiàn)場質?量檢查保證?體系，參與?工程的全過?程。專職質?檢員每天必?須在工地巡?視，現(xiàn)場抽?樣檢測工程?質量是否達?到設計和規(guī)?范要求，發(fā)?現(xiàn)質量隱患?應及時糾正?，并向項目?經理匯報備?案。(3?)____?工程質量達?優(yōu)的保證措?施※嚴格?按照施工圖?及會審記要?，技術變更?通知等技術?文件進行施?工。※嚴格?按照國家頒?發(fā)的有關“?規(guī)程”、“?規(guī)范”及_?___市質?檢站頒發(fā)的?“建筑設備?____質?量核查要點?及有關技術?標準”進行?施工?！?立以項目經?理負責、質?檢部門監(jiān)督?檢查、專業(yè)?工程師和專?業(yè)技術人員?為核心的崗?位責任制?※原材料、?加工件、設?備等必須具?備合格證、?技術說明書?、材質證明?等，杜絕使?用“三無”?產品，把好?進貨渠道關?，進場材料?必須經專職?質量人員驗?收合格后方?可使用?！?堅持“三檢?”制度，對?存在的質量?隱患及質量?通病應立即?進行整改及?根除?！?按施工階段?劃分，適時?的邀請市質?檢站等監(jiān)督?部門會同設?計單位、建?設單位、工?程監(jiān)理單位?對施工質量?進行檢查、?監(jiān)督?！?好隱蔽工程?的檢查驗收?，隱蔽工程?必須經專職?質安員和甲?方代表、監(jiān)?理工程師檢?查認可后并?在隱蔽資料?上簽字后，?方可進行隱?蔽。※設?備____?的外露部分?，除了保證?規(guī)范規(guī)定外?，還必須注?意外形尺寸?的美觀?！?制定半成品?的保護制度?，責任落實?到人頭，嚴?格執(zhí)行值班?保護制度。?※堅持向班?組人員進行?施工技術交?底，教育全?體職工提高?質量意識和?競爭意識，?建立工程質?量與職工工?資、獎金掛?鉤的分配制?度，動員全?體項目人員?、施工人員?為爭創(chuàng)優(yōu)良?工程而共同?奮斗?！?____工?程施工記錄?、資料保證?措施。※?建立以項目?經理為首的?建筑質量、?安全保證體?系，配置專?職質量安全?檢查員；?※專職質量?安全檢查員?必須每天在?施工現(xiàn)場巡?視，隨時做?好施工記錄?，施工記錄?包括：常用?記錄：開工?、停工、竣?工報告，中?間交工驗收?說明書，分?部、分項、?單位工程質?量檢驗評定?表、施工質?量自檢表、?工程竣工驗?收證明等。?設備__?__施工記?錄。設備開?箱檢查記錄?、設備__?__隱蔽記?錄、各種儀?器儀表檢驗?調試記錄、?設備及配件?合格證、材?質證明書等?。(4)?工期保證措?施我公司?有雄厚的技?術力量，并?且在以往工?程____?中有短期內?完成大量工?程的經驗，?若工期提前?竣工，我方?可提請業(yè)主?，提前驗收?。四、工?程的培訓及?售后服務1?.用戶培訓?(1)對?受訓人員的?要求接受?培訓的人員?必須具備一?定文化素質?，管理人員?要具有一定?專業(yè)技術知?識技術人員?。建議對一?些關鍵系統(tǒng)?或部門應有?兩人或兩人?以上負責。?(2)培?訓目的使?業(yè)主能對整?個系統(tǒng)全面?了解，熟悉?日常維護工?作，有能力?處理一般性?問題，并消?除系統(tǒng)因使?用或操作不?當而引起的?故障，減少?突發(fā)故障的?發(fā)生。(?3)培訓內?容培訓內?容可分為面?向操作人員?和面向管理?人員兩類。?前者注重實?際操作，后?者偏重系統(tǒng)?整體結構、?功能和管理?等。面向?操作人員的?培訓內容主?要包括。各?子系統(tǒng)的理?論基礎原理?結構；主要?設備、器件?的作用__?__位置；?維護規(guī)程及?簡單故障判?定排除；竣?工圖的查閱?和修改。?面向管理人?員的培訓內?容主要包括?。系統(tǒng)總體?結構及各子?系統(tǒng)相互間?的關系；系?統(tǒng)重要參數(shù)?的設定和修?改；③竣工?圖的查閱。?培訓過程的?____管?理制定各?子系統(tǒng)的培?訓內容和計?劃；對培訓?內容和計劃?進行___?_、確認；?根據(jù)業(yè)主?的要求，在?實施過程中?進行必要的?調整。2?.工程售后?服務方案作?為工程實施?單位，我公?司將嚴格遵?循合同的規(guī)?定，向業(yè)主?提供系統(tǒng)最?終驗收合格?之日起三年?保修和__?__小時免?費服務響應?、一小時內?到達現(xiàn)場，?若由人為損?壞不在我方?保修和更換?范圍內，需?根據(jù)實際情?況收費(價?格以市場價?為準)。?服務方案進?度計劃質量?保障措施（?二）服務?質量保障措?施為保護?汽車貨物運?輸當事人的?合法權益，?明確承運人?、托運人、?收貨人以及?其他有關方?的權利、義?務和責任，?維護正常的?道路貨物運?輸秩序，制?定以下服務?質量保障措?施：崗位?服務職責?經常深入現(xiàn)?場了解運輸?調度，公司?操作技術，?運輸設備的?誰用和維修?情況，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決和糾正，?并向領導反?映或匯報，?特殊情況立?即向上匯報?。搞好運?輸安全工作?，充分利用?新技術、新?裝備，改善?運輸環(huán)境，?提高運輸效?率。管理?分流、專線?和前臺的工?作，帶領屬?下員工積極?做好本職工?作，確保公?司目標正常?、有序完成?。管理公?司的貨源匯?總、配送、?貨物倉儲、?車輛調度和?車輛跟蹤等?。編制和執(zhí)?行公司貨運?及相關規(guī)章?制度。規(guī)劃?運輸線路，?拉制運輸成?本，規(guī)范運?作流程。?協(xié)調分流、?專線之間的?工作，確保?貨物有序、?安全地送達?到客戶手中?。服務規(guī)?范1.嚴?格履行自己?的工作，及?時安排司機?跟車發(fā)貨，?遵守廠規(guī)廠?紀，和客戶?的經辦人做?好貨物數(shù)量?的清潔及手?續(xù)的辦理，?每周做一次?工作總結。?2.車輛?的選擇。不?同的貨物用?不同的車型?，保證所派?車輛狀況良?好、干凈整?潔。3.?駕駛員車速?的控制。根?據(jù)不同的貨?物，不同的?情況，不同?的車輛來控?制車速。原?則上每部車?上至少有兩?個司機，既?保證預定到?達時間，又?保證控制正?常車速，保?證貨物的安?全。4.?貨物的遮蓋?、防護、固?定措施及其?他方面。每?部車上都有?篷布、繩索?。根據(jù)不同?產品的結構?、性質，我?們準備了部?分的鋼絲繩?、防盜鐵絲?網。貨運裝?載車完畢后?，全部加封?我司專用的?封條方可出?廠。5.?駕駛員的行?為表現(xiàn)。司?機負責自己?的本職工作?，在客戶外?應嚴格遵守?廠規(guī)廠紀，?不隨處走動?、不抽煙，?到收貨方隊?收貨人有禮?有節(jié)。遇到?難以解決的?問題，電告?公司或辦事?處。6.?貨物的到達?。普通貨物?到達時，司?機會提前半?天通知收貨?方，不便人?工裝卸的貨?物，會提前?一天告知收?貨方。事?故處理制度?事故處理?必須堅持“?四不放過”?的原則：?(1)事故?原因未查清?不放過(2?)肇事者和?未經教育和?處理不放過?(3)沒有?整改措施不?放過(4)?肇事人、責?任人未進行?責任追究的?不放過。?責任分化、?事故分析和?上報：1?.行車事故?依照公安機?關的責任認?定為標準。?2.一般?事故由本部?門負責人，?主管負責人?與事故責任?人分析記錄?，將結果報?告公司，同?時拿出對事?故責任處罰?建議(事故?責任人需寫?出事故經過?及深刻檢查?，今后的安?全行車的防?范措施)。?3.重大?事故，特大?事故需由生?產部主持會?議，部門負?責人和相關?人員、相關?部門參加會?議。分析結?果有事故發(fā)?生單位書面?報告生產部?，并認真填?寫車輛“事?故報告表”?。4.無?論發(fā)生任何?大小事故，?車隊應對事?故做詳細記?錄，并在五?日內將事故?經過及處理?意見報公司?。責任事?故經濟賠償?與處罰：?1.違章作?業(yè)造成的人?身、或其他?事故，經濟?損失由負責?人承擔。?2.違章、?違規(guī)，或責?任新不強造?成撒料，影?響市容環(huán)境?衛(wèi)生等，本?人負責主要?責任造成的?罰款，由負?責人承擔。?3.交通?事故處罰標?準，不論事?做大小，事?故責任人不?發(fā)當年安全?獎。4.?駕駛員因違?章駕駛駕駛?證被扣，因?違章發(fā)生事?故，在調查?和待處理期?間，按待崗?考核。服?務方案進度?計劃質量保?障措施（三?）施工進?度計劃及保?障措施面?臨本工程如?此緊迫的工?期，公司_?___有關?人員討論并?決定按以下?措施在保質?保量的情況?下保證進度?目標。1?總體思路?1.1提前?作好前期施?工準備我?公司進駐現(xiàn)?場后，首先?根據(jù)市政水?準點和市政?坐標點，對?定位軸線、?標高進行復?測，并建立?場區(qū)軸線網?和現(xiàn)場測量?布點，同時?對城市測量?基準點進行?核實。加?快勞動力和?材料招標，?縮短準備時?間，加速進?場。1.?2確保工程?如期竣工?根據(jù)工程設?計圖紙、招?標文件、工?程特點、工?程所處的地?區(qū)和擬投入?的各生產要?素以及我公?司長期以來?所積累的大?型綜合性工?程項目的施?工經驗，綜?合考慮各因?素，科學、?合理詳盡地?制定分階段?施工進度計?劃和與之相?應的各種配?套計劃，確?保本工程如?期竣工。?1.3保證?粗裝修提前?插入本工?程結構采取?分階段驗收?，隨著結構?的分階段驗?收，粗裝修?(包括砌筑?、抹灰)和?機電___?_提前插入?，為精裝修?施工創(chuàng)造工?作面，有效?縮短工期。?1.4機?電____?工程緊隨結?構施工機?電____?工程在施工?時間上盡量?提早插入，?一旦結構施?工分階段驗?收完成后，?在開始一二?層砌筑和抹?灰時插入機?電施工，從?而為精裝修?的提前插入?創(chuàng)造工作面?。但為了?確保總控進?度計劃的實?現(xiàn)，必須全?盤考慮它們?施工計劃，?同時協(xié)助業(yè)?主進行以上?各專業(yè)分包?商的選擇和?招投標工作?，積極配合?與協(xié)助業(yè)主?進行設備、?材料的選型?和訂貨，在?施工過程中?，積極協(xié)調?和解決各專?業(yè)間的交叉?施工中存在?的問題，為?施工順利進?行創(chuàng)造良好?的條件。?1.5外裝?修施工本?工程外裝修?涂料。我方?將在結構施?工期間，進?行外墻涂料?和供貨商的?選擇，按工?程總進度計?劃要求進行?外墻施工。?1.6精?裝修工程?我公司將全?力協(xié)助業(yè)主?進行其它裝?飾分包的招?投標工作，?以及裝修材?料的選型，?積極主動地?為各裝飾分?包創(chuàng)造良好?的施工條件?和提供相關?的措施，并?高效___?_、管理協(xié)?調專業(yè)分包?的設計、供?貨和按計劃?____施?工。2交?叉施工原則?及措施2?.1結構施?工與粗裝修?的交叉施工?原則結構?施工與粗裝?修的交叉施?工采取粗裝?修提前插入?的原則，以?保證精裝修?有充裕的時?間。要充分?體現(xiàn)結構快?、粗裝修和?機電___?_早插入，?精裝修緊張?有序的原則?，在具備施?工作業(yè)面的?情況下__?__實施的?原則。按照?上述原則，?結構工程采?取分階段驗?收，以便砌?筑和抹灰以?及機電__?__工作的?及時插入。?通過采取分?段驗收的方?法，可保證?粗裝修提前?插入，精裝?修及時跟進?的原則得以?實施。本工?程結構施工?與粗裝工程?有很多交叉?矛盾，施工?中要注意解?決這些矛盾?。本工程?結構擬采取?分階段驗收?的方式，在?一二層結構?施工拆模后?立即進行砌?筑，隨之后?面的工序如?抹灰等施工?