收銀員年終工作總結(jié)格式范本（四篇）

第11頁共11頁收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?本一、?明確職責(zé)?，認真履?職二、?努力學(xué)習(xí)?，提升能?力有學(xué)?習(xí)才會有?進步，有?進步才會?有發(fā)展，?當(dāng)今社會?競爭激烈?，要在激?烈的競爭?中有一席?之地，學(xué)?習(xí)至關(guān)重?要，對企?業(yè)、對個?人都是如?此。只有?不停的學(xué)?習(xí)，你才?能更好、?更快的進?步，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，精通了?，才能贏?得同事們?的敬佩和?支持，也?才能夠帶?好、管好?所轄的人?員。在從?事收銀員?工作中，?雖然取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，只?有通過學(xué)?習(xí)，練就?本領(lǐng)，才?能更好地?為企業(yè)服?務(wù)。三?、大膽管?理，提高?效率古?人云：“?其身正，?不令而行?;其身不?正，雖令?不從”。?領(lǐng)班或許?算不上領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一群?人，我知?道：是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰違反?了公司規(guī)?定，對事?不對人，?決不姑息?遷就。并?時刻牢記?：你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?人都不愿?將一些事?交給下屬?去做，他?們認為交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但問題的?關(guān)鍵是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為可以做?好的事。?好的領(lǐng)班?是讓下屬?會做事，?能做事。?一個團隊?的強弱，?不是個別?人能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。正?是因為我?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?，相信他?們，充分?激發(fā)他們?的潛能，?竭力搞好?本職工作?。正所謂?：“人心?齊，泰山?移”。?四、注重?溝通，搞?好協(xié)調(diào)?做為一個?領(lǐng)班，細?節(jié)決定成?敗，從實?際入手，?從細節(jié)抓?起，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超市?里的大事?，又從不?失時機的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?該年度，?雖然工作?取得了一?定的成績?，但還有?很多提升?的空間，?我堅信：?“上下同?欲者必勝?”，只要?我和我們?收銀員協(xié)?力奮斗，?一定會把?工作做得?更好!?收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?本（二）?___?_年__?__月_?___日?，從踏入?____?的第一步?開始明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進?入酒店財?務(wù)部做一?名前臺收?銀開始，?近一年的?工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，在同?事的幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，自覺履?行酒店規(guī)?章制度和?收銀工作?紀(jì)律，認?真完成各?項必須所?要完成的?工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況作?以簡要總?結(jié)：一?、服從管?理，慮心?學(xué)習(xí)做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?的合理安?排下，認?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?從進前臺?的那一刻?，深知前?臺是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴(yán)格要求?自己，收?銀員工作?紀(jì)律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項收?費，從退?房結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)計?，等等。?每一步操?作都認真?地跟著老?員工一步?步學(xué)習(xí)，?實踐中慮?心接受老?員工對自?己的批評?和建議，?堅持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長補?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人堅信?一點：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經(jīng)驗?和基礎(chǔ)的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會在自?己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在_?___這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細節(jié)，服?務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學(xué)?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標(biāo)?，正確把?握可以?從中學(xué)到?很多包括?做人做事?的道理，?這樣就不?會一直只?停留在一?個階段，?從工作的?開始就給?自己定一?個方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個完美?的交待，?明確自己?的目標(biāo)，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。通?過自己的?努力，_?___年?____?月份進入?辦公室工?作，開始?了解日夜?審工作內(nèi)?容，辦公?室基本工?作流程，?辦公室具?體工作任?務(wù)，在堅?持收銀員?職責(zé)的同?時牢記辦?公室人員?工作職責(zé)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的信任和?同事的監(jiān)?督下，努?力完成各?項晉級考?核，先將?自己的目?標(biāo)畫上一?個完美的?逗號，因?為，這并?不是自己?所期望的?，小小的?認可將不?斷的激勵?自己前進?，前進，?現(xiàn)將明年?工作計劃?作以簡要?概括：?(一)深?入學(xué)習(xí)，?責(zé)人責(zé)已?不能停?止學(xué)習(xí)的?腳步，不?能放慢學(xué)?習(xí)的進度?，對酒店?對部門對?崗位熟知?并負責(zé)，?在要求員?工的同時?更加嚴(yán)格?要求自己?，樹立標(biāo)?本，樹立?形象(?二)加強?監(jiān)督，嚴(yán)?格把關(guān)?每一個崗?位都代表?著財務(wù)部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項?工作也正?是對自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯賬，減?少風(fēng)險，?將一切犯?錯誤的可?能性及時?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項收?入準(zhǔn)確?(三)陽?光心態(tài)，?相互創(chuàng)造?端正工?作態(tài)度，?遇事不急?不躁，做?到穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，講?效率比質(zhì)?量，團結(jié)?同事，關(guān)?心下屬，?服從管理?和安排，?積極配合?，不斷鼓?勵，讓每?一位收銀?員感受到?財務(wù)部的?溫暖，相?互學(xué)習(xí)，?求長補短?(四)?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_年即將?到來，近?期前臺人?員少，已?經(jīng)停休，?上班時間?長，消耗?體力大，?努力解決?人員流失?問題，確?保員工的?休息時間?，用最短?的時間內(nèi)?招聘兩名?新員工。?與各部門?協(xié)調(diào)一致?，共同進?步。以?上是我個?人的一個?工作初步?計劃，可?能具體的?還不夠完?善和成熟?，但是我?會盡我努?力去執(zhí)行?，請領(lǐng)導(dǎo)?審核。如?有不完整?的地方不?對的地方?也請領(lǐng)導(dǎo)?補充并及?時加以指?導(dǎo)。收?銀員年終?工作總結(jié)?格式范本?（三）?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責(zé)?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責(zé)，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務(wù)告訴?自己應(yīng)該?做什么，?不應(yīng)該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。收?銀員年終?工作總結(jié)?格式范本?（四）?或許對大?家來說，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負責(zé)?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先打掃?衛(wèi)生，然?后再開會?，然后才?開始一天?的工作。?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好，歡迎?光臨"“?請稍等，?請拿好”?“請慢走?，歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個?月中，雖?然有時會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心?。還有，?每次有不?懂得問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應(yīng)該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學(xué)習(xí)，我?相信沒有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長，自己?的技術(shù)水?平跟專業(yè)?素質(zhì)還有?待提高，?但我覺得?只要我們?用心去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹?立良好的?企業(yè)形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問題?更要積極?的向老員?工請教學(xué)?習(xí)。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進來，?特別是當(dāng)?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價與電腦?不符時，?我們要及?時通知課?組人員并?進行核實?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運用微笑?服務(wù)，微?笑是最為?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生。?我們每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?雖然自己?的業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，不過我?相信態(tài)度?決定一切?只要自己?用心去做?努力去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難，成?為一名優(yōu)?秀的收銀?員。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!收銀?員年終工?作總結(jié)9?收銀員?的工作看?上去就像?是機器，?能做的就?只有那些?，但是對?于我們這?些親身體?驗過的來?說，要做?好這項工?作還是需?要一定學(xué)?問的。在?這段時間?的工作中?，我仔細?的做好工?作，對待?顧客有熱?情，幫助?顧客解決?難題，爭?取能為公?司營造一?個好的氛?圍。回?顧近一年?來的工作?，讓我學(xué)?會了不少?的規(guī)律，?也給我添?加了不少?見識，同?時也讓我?積累了一?定的工作?經(jīng)驗。?自從我進?入公司的?那一天就?開始了緊?張和繁忙?的工作，?我的工作?崗位職責(zé)?是負責(zé)現(xiàn)?金收付、?銀行結(jié)算?、原始憑?證的整理?及有價證?券的保管?等重要任?務(wù)。剛剛?開始的時?候，我認?為出納工?作好像很?簡單，不?過是點點?鈔票、填?填支票、?跑跑銀行?等事務(wù)性?工作，但?是當(dāng)我真?正投入工?作后，我?才知道，?我對出納?工作的認?識和了解?是錯誤的?，出納工?作不但責(zé)?任重大而?且有一定?的學(xué)問需?要好好學(xué)?習(xí)才能掌?握。就對?一期售房?收銀工作?來說，雖?然工作基?本圓滿結(jié)?束，但也?有一定的?失誤和不?足之處。?根據(jù)一期?經(jīng)歷總結(jié)?以下幾條?：1.?對售樓?