組織行為學第一講

組織行為學第一講組織行為學第一講緒論1第1頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論2交流對象分析學過管理(心理學、社會學)專業(yè)嗎？學過管理學課程嗎？學過組織行為學課程嗎？

第2頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論3交流方式選擇低聽眾對內(nèi)容的了解高低控制內(nèi)容高告知推銷咨詢聯(lián)合第3頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論4★課程性質(zhì)組織行為學是專門分析和研究組織中人的心理與行為規(guī)律性的科學，多學科、邊緣性、應(yīng)用性是其學科特點，課程包含了心理學、社會學、管理科學應(yīng)用于管理的新成果。組織行為學可以幫助管理者提高預(yù)測、引導(dǎo)和影響本組織中員工的心理和行為的能力，科學和及時協(xié)調(diào)個人、群體與組織之間的相互關(guān)系，提高滿意度，順利實現(xiàn)組織預(yù)期目標。組織行為學第4頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論5★學習目的本課程的學習目的在于通過教與學，使學習與研究者正確理解與掌握組織中個體、群體、組織的心理和行為的特點及規(guī)律；學習運用組織行為學的理論和方法有效地激勵員工的行為，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的基本方法；培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際、不斷創(chuàng)新組織管理能力。組織行為學第5頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論6★學習參考書目史蒂芬·羅賓斯/蒂莫西·賈奇.組織行為學精要.機械工業(yè)出版社，2010斯蒂芬·羅賓斯/蒂莫西·賈奇.組織行為學.第十二版，中國人民大學出版社，2008余凱成.組織行為學（第三版）.大連：大連理工大學出版社，2008傅永剛，陳樹文.組織行為學.北京：清華大學出版社，2010張德，吳志明.組織行為學.大連：東北財經(jīng)大學出版社，2006蘇東水.管理心理學（第四版）.上海：復(fù)旦大學出版社，2009張春興.現(xiàn)代心理學（第三版）.上海：上海人民出版社，2009斯蒂芬·羅賓斯.管理學（第九版）.北京：中國人民大學出版社，2008丹尼爾·雷恩.管理思想的演變.北京：中國社會科學出版社，1986理查德·L.達夫特.組織理論與設(shè)計.大連：東北財經(jīng)大學出版社，1998

組織行為學第6頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論7★問題提出人的行為是可以預(yù)測的嗎？可以改變嗎？情商比智商更重要嗎？性格真的決定命運嗎？態(tài)度真的可以決定一切嗎？80后、90后員工為什么很難管理？中國人有團隊意識嗎？集體決策比個體決策更準確嗎？組織為什么需要不斷變革組織行為學第7頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論8★問題收集你在管理下屬中有哪些大的困惑你所在部門團隊合作方面存在哪些問題你在職業(yè)發(fā)展方面有什么焦慮你與上司相處有哪些煩惱你認為公司制度或者結(jié)構(gòu)方面存在哪些問題組織行為學第8頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論9★課程主要內(nèi)容緒論-什么是組織行為學個體行為與個體差異-管理者如何認知員工個體行為激勵理論及應(yīng)用-管理者如何有效激勵員工群體與團隊-管理者如何認知群體行為、構(gòu)建高績效團隊、如何有效溝通及處理沖突領(lǐng)導(dǎo)與決策-如何有效領(lǐng)導(dǎo)及運用權(quán)術(shù)組織結(jié)構(gòu)與文化-如何認知和選擇組織行為及文化組織變革與發(fā)展-管理者如何認知和面對適時變革組織行為學第9頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論10★引導(dǎo)案例——李總為什么發(fā)火？在這個案例中，新上任的人力資源部經(jīng)理所遇到的困惑，是許多經(jīng)理人可能會面對的。為什么基于科學理論依據(jù)的新工資方案引起了一些人的不滿？為什么口口聲聲要加強管理的老總突然表現(xiàn)出不支持？甚至責難自己挖來的“空降人才”？

1-1組織、行為與管理第10頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論11★第一講主要內(nèi)容組織、行為與管理者——什么是組織、行為的內(nèi)涵有哪些、管理的職能與技能是什么，西方人性假設(shè)有哪些內(nèi)容組織行為學的內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)——什么是組織行為學、學習組織行為學的目的有哪些、組織行為學在當今面臨著怎樣的挑戰(zhàn)與機遇組織行為學第11頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論12★當你搬不動一塊太湖石……放棄？找人？目標是否一致？溝通是否順暢？有聾啞人怎么辦？組織指揮是否有效？是否愿意協(xié)作？如何激勵？1-1組織、行為與管理第12頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論13一、組織★人在管理中的位置與作用組織是人-機與人-人兩大體系構(gòu)成的系統(tǒng)，本質(zhì)上說是人的集合體，相互協(xié)作的集合體管理是對組織資源的分配人是組織中最主要的要素管理的核心是人，主體是人，客體也是人管理必須從了解人開始1-1組織、行為與管理第13頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論14一、組織★組織的內(nèi)涵組：用力編織的綬帶、裝飾性絲帶，轉(zhuǎn)引為，整編、結(jié)合、構(gòu)成?？棧褐谱鞑疾偡Q，又作編織、搜羅、梳理、協(xié)調(diào)。組織原意，經(jīng)緯相交、織作布帛，引申為對紛繁交錯的客觀事物進行整合、安排、梳理。

1-1組織、行為與管理第14頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論15一、組織

★組織的內(nèi)涵組織作動詞用，是指組織活動，即按照一定的目的、任務(wù)和形式，對做事的人進行編制并形成工作秩序。從動詞出發(fā)的定義——組織是指對人員及事物進行有效的組合工作。組織作名詞用，是指組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即通過組織活動而形成的功能相關(guān)的群體的集合，具有體現(xiàn)分工、協(xié)作以及相應(yīng)權(quán)責關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式。1-1組織、行為與管理第15頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論16一、組織★組織的內(nèi)涵羅賓斯界定：組織是一種由兩個以上的個體組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同的目標或一系列共同目標而有意協(xié)調(diào)的社會單元。組織的完整理解：組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)安排，是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會構(gòu)造實體的統(tǒng)一。

1-1組織、行為與管理第16頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論17一、組織★組織的內(nèi)涵組織是人組成的集合-沒有人群就沒有組織；組織適應(yīng)于目標的需要-任何組織都有自己的使命和目標；組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標-復(fù)雜活動，相互聯(lián)系，責任制度。組織的實質(zhì)是特殊的人際關(guān)系。1-1組織、行為與管理第17頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論181-1組織、行為與管理

★組織的構(gòu)成要素

有形要素——為實現(xiàn)預(yù)期目標所需的工作確定實施工作的人員確定工作人員與工作環(huán)境的關(guān)系(結(jié)構(gòu)與制度)確定必備的物質(zhì)條件

無形要素——共同的目標共同的意志和信念暢通的信息渠道良好的人際關(guān)系第18頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論19二、行為★行為的內(nèi)涵與產(chǎn)生

人的行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)的一切動作，是人體器官對刺激所發(fā)生的反應(yīng)，是人的內(nèi)部意識在外部的表現(xiàn)，是個人內(nèi)在心理與對客觀現(xiàn)實交互作用的結(jié)果B=f（PE）。人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種目標所采取的直接行動。與工作場所和組織目標有關(guān)聯(lián)的行為就是組織行為。

1-1組織、行為與管理第19頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論20二、行為★行為的特點內(nèi)生性，人的行為具有主動性和自覺性目的性，人的行為總是指向一定目標因果性，任何行為都是有一定起因的，行為只是表現(xiàn)結(jié)果持續(xù)性，行為都是指向一定目標，未達目標前行為不會終止可塑性，行為是經(jīng)過學習而獲得的。

1-1組織、行為與管理第20頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論21二、行為★行為的類型導(dǎo)向行為指為尋求達到某種目標而表現(xiàn)出來的行為目標行為即達到目標、滿足需要的行為間接行為指為滿足將來的需要而出現(xiàn)的行為

1-1組織、行為與管理第21頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論22二、行為★行為發(fā)生的模式個人的需要或欲望受環(huán)境的刺激而發(fā)生行為，行為是人們思想、感情及欲望在行動上的表現(xiàn)。S→P→B→A；S—刺激，P—個體，B—行為，A—成就。其意義是人們可因刺激而發(fā)生行為，行為可引導(dǎo)達目標，取得成就。1-1組織、行為與管理第22頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論23

刺激與行為關(guān)系圖1-1組織、行為與管理人P行為（B）SB刺激甲S1刺激乙S2刺激丙S3

P1P2P3S

P1P2P3B1B2B3S1P1B1S2P2B2S3P2B3SPB第23頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論24二、行為★人的行為改變行為改變的層次：知識、態(tài)度、個人行為、團體行為。四種狀況的改變，知識的改變最易達成，態(tài)度次之，知識的改變受環(huán)境影響較多，態(tài)度改變受感情影響較多。行為的改變困難，時間長，團體行為改變更難、更長。1-1組織、行為與管理第24頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論25★人的行為改變1-1組織、行為與管理需要時間困難程度參與改變?nèi)后w行為個人行為態(tài)度知識強迫改變第25頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論26二、行為★行為改變的方式參與性改變，通過宣傳教育，使新的知識為個人或團體所知曉，表現(xiàn)出積極的態(tài)度和承諾，個人或團體直接參與，把承諾變成實際的行動。強迫性改變，通過新的行為規(guī)范或目標，將改變強加于整個組織，對新的行為目標不管贊成還是反對，從組織到個人先遵守服從，按新的行為規(guī)范和目標調(diào)整改變原行為，再轉(zhuǎn)變態(tài)度，從內(nèi)心接受。1-1組織、行為與管理第26頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論27二、行為★行為改變的過程其一，解凍期。解凍就是破壞個人原有標準、習慣和傳統(tǒng)，破壞舊的處事方法。其二，改變期，改變期就是要促使個人接受掌握新的處事方法。其三，凍結(jié)期。新行為變成模式行為并使之持續(xù)、鞏固，融入個人和個性與習慣，完全按照新的方法處事。

1-1組織、行為與管理第27頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論28三、管理★管理的內(nèi)涵

“管”字原意為鑰匙，后來其義延伸為對人、財、物的制約與執(zhí)掌?！袄怼弊衷鉃橹斡瘢樒浼y理，后來其義引申為整治、治平等。在古漢語的詞匯中，管理是根據(jù)事物原有的規(guī)律進行治理、整治的活動。1-1組織、行為與管理第28頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論29三、管理★管理的內(nèi)涵

“管理就是對人的管理”“管理就是決策”“管理就是效率”我們給管理下這樣的定義：管理是個人或組織為了實現(xiàn)目標，運用正確方法，提高自身的效率所進行的活動。(打高爾夫)1-1組織、行為與管理第29頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論30三、管理★管理者管理者是承擔管理職能、從事管理活動的專業(yè)人員。管理者在組織中完成他們的工作，指揮監(jiān)督別人的活動、并對達到目標負有責任。管理者通過別人來完成工作，他們做決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標。1-1組織、行為與管理第30頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論31

三、管理★管理的職能計劃，管理者設(shè)定目標，選擇能夠達成目標的手段。計劃包括定義組織的目標；建立達到這些目標的總體戰(zhàn)略；使計劃具有全面的層次性以便整合和協(xié)調(diào)不同的活動。組織，管理者負責組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。它包括：確定要完成的任務(wù)；誰來承擔這些任務(wù)；如何把任務(wù)歸類；誰向誰匯報；在哪一級做決策。

1-1組織、行為與管理第31頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論32三、管理★管理的職能領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工工作。包括激勵下屬、指導(dǎo)別人的活動、選擇最有效的溝通渠道或解決成員之間的沖突?？刂疲ＷC事情向預(yù)期的方向發(fā)展。把實際的績效與事先設(shè)定的目標進行比較，如果有重大偏離，努力使組織回到正確的軌道上。1-1組織、行為與管理第32頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論33★管理的職能(5W2H)Why,何故-原因、目標？What,何事-做什么，什么重要？Where,何處-在哪里做，條件環(huán)境？When,何時-什么時候開始、完成、幾個階段？Who,何人-誰來做，部門，責任人，候補人？Howtodo,如何做-什么方法，工具，程序？Howmany,多少資源-需要多少人力、資金、關(guān)系，能堅持多久？1-1組織、行為與管理第33頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論34三、管理★管理者的角色

明茨伯格以他對職業(yè)經(jīng)理人的觀察為基礎(chǔ)，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同而又相互關(guān)聯(lián)的角色，或者表現(xiàn)出與工作有關(guān)的10種不同的行為。這10種角色可以分為三大類：人際的角色、信息的角色和決策的角色。1-1組織、行為與管理第34頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論35三、管理★1-1組織、行為與管理第35頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論36三、管理★管理技能羅伯特·卡茨提出了管理者的三種基本技能：技術(shù)技能，應(yīng)用專門知識或技能的能力，即使用由經(jīng)驗、教育與培訓所得到的專業(yè)知識與方法去完成特定任務(wù)的能力。人際技能，與人共事，理解別人、激勵別人的能力。概念技能，具備心智去分析和診斷復(fù)雜情況的能力。1-1組織、行為與管理第36頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論37三、管理★管理技能管理者為什么會失??？“最大的原因是缺乏人際關(guān)系技能”“30%的高級經(jīng)理存在某種程度上的人際交往困難”MBA學生的經(jīng)驗“MBA教我們財務(wù)分析，而我到公司的第一節(jié)課就是與人打交道”

1-1組織、行為與管理第37頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論38三、管理★管理技能1-1組織、行為與管理第38頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論39三、管理★有效與成功的管理者路桑斯認為管理者從事以下四類管理活動：傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制；溝通與交流：交換信息并處理書面材料；人力資源管理：激勵、處分、沖突管理、人員安置和培訓；社交交往：發(fā)展社會關(guān)系、政治活動以及與外部的相互交往。1-1組織、行為與管理第39頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論40三、管理★有效的管理者與成功的管理者有效的管理者，根據(jù)工作績效的數(shù)量與質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度與承諾程度界定成功的管理者，根據(jù)在組織中晉升速度衡量成功的管理者和有效的管理者對四類活動的重視程度差別很大。社會和政治技能對于管理者謀求組織內(nèi)部的晉升起著重要的作用。1-1組織、行為與管理第40頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論41三、管理★有效的管理者與成功的管理者1-1組織、行為與管理第41頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論42四、西方人性假設(shè)學說★經(jīng)濟人假設(shè)——科學（控制）管理

人的行為動機在于經(jīng)濟誘因，都是為了追求自身的最大的經(jīng)濟利益。以任務(wù)管理為重點，整個管理的出發(fā)點和歸屬點都是完成生產(chǎn)任務(wù)。金錢加皮鞭和策略，用金錢刺激員工的積極性，用嚴厲懲罰對付職工的消極怠工。少數(shù)人參與管理，管理與多數(shù)職工無關(guān)。

1-1組織、行為與管理第42頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論43四、西方人性假設(shè)學說★社會人假設(shè)——人群關(guān)系管理

人際關(guān)系與社交環(huán)境是調(diào)動員工積極性的決定因素。管理者更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要。管理者更應(yīng)重視員工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。在獎勵方式上考慮個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵。管理職能更應(yīng)注意上下溝通信息。實行參與式管理，滿足員工的社會性需要。

1-1組織、行為與管理第43頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論44四、西方人性假設(shè)學說★成就人的假設(shè)——成就環(huán)境管理

成就需要是工作的動力因素。管理重點轉(zhuǎn)變到重視工作環(huán)境上來。管理者的職能轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳝h(huán)境和條件的設(shè)計者和服務(wù)者。獎勵方式為通過內(nèi)在激勵來滿足人的成就需要。管理制度轉(zhuǎn)變?yōu)橄路殴芾頇?quán)限，實行民主管理。1-1組織、行為與管理第44頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論45四、西方人性假設(shè)學說★復(fù)雜人假設(shè)——差異權(quán)變管理

人是復(fù)雜的，環(huán)境是變化的。采取不同的組織形式提高管理效率。根據(jù)單位情況不同，采取彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理者要善于觀察員工之間的個別差異，因人、因事、因地制宜地采取靈活多變的管理方法和獎勵方式。

1-1組織、行為與管理第45頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論46★文化人的假設(shè)——企業(yè)文化管理人的行為及價值選擇由其所處的文化決定對員工實行長期或終身制雇傭。管理者要注意員工培訓。管理過程注意對人的經(jīng)驗和潛能進行開發(fā)。決策采取集體研究和個人負責的方式。上下級關(guān)系融洽、平等。大膽引進了沒有經(jīng)驗人員。

1-1組織、行為與管理第46頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論47四、西方人性假設(shè)學說西方管理與組織行為學的理論與實踐是圍繞著人性假設(shè)而展開的，大致是沿著經(jīng)濟人→社會人→成就人→復(fù)雜人→文化人的路徑進行的。人性假設(shè)與理論歸納表

人性假設(shè)理論歸納表

1-1組織、行為與管理第47頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論48

類別內(nèi)容經(jīng)濟人社會人成就人復(fù)雜人文化人年代20C初20C,20-30S20C,60S20C,70S20C,80S對應(yīng)理論科學管理論人群關(guān)系論成就環(huán)境論差異權(quán)變論企業(yè)文化論俗稱X理論S理論Y理論超Y理論Z理論假設(shè)前提人的行為動機在于經(jīng)濟誘因人際關(guān)系和社交環(huán)境是調(diào)動員工積極性的決定因素成就需要是工作的動力因素人是復(fù)雜的，環(huán)境是變化的人的行為及價值選擇由文化決定要點監(jiān)督控制、命令與統(tǒng)一調(diào)節(jié)關(guān)系、滿足需求民主管理、設(shè)計環(huán)境因人而宜、隨機應(yīng)變統(tǒng)一理念營造氛圍激勵方法金錢加皮鞭個人與集體兼獎內(nèi)在激勵為主根據(jù)需要設(shè)置培訓與晉升管理重心完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動效率關(guān)注員工，注重人際關(guān)系下放權(quán)限，提供服務(wù)注重個性差異，考慮實情文化建設(shè)，歸屬感培養(yǎng)第48頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論49一、組織行為學的內(nèi)涵★關(guān)于人的行為的理論內(nèi)視法—從人自身的因素入手理解人的行為，(思想、情感、經(jīng)歷或者個體需求方面)，如工作努力是渴求成功。外視法—從人的外部因素理解人的行為，(外部事件、行為結(jié)果或者環(huán)境影響等)，如努力是獲得的報酬高，或壓力大。內(nèi)外結(jié)合法—行為是人與環(huán)境共同作用的結(jié)果?！岸垢哪c，越煮越硬；鐵石心腸見火軟”1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第49頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論50一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的界定組織行為學是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制/影響員工行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。

組織行為學研究人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效。人的、組織內(nèi)的、與組織績效有關(guān)心理行為1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第50頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論51組織行為學的內(nèi)容層次個體群體組織第51頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論52一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的三個層面研究個體，涉及個性、能力、態(tài)度、價值觀、工作角色和動機等；研究群體，考慮團隊成員如何交往以及他們是被如何領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展的；研究組織，思考諸如組織文化、結(jié)構(gòu)和組織變革以及主導(dǎo)管理政策的戰(zhàn)略等問題。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第52頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論53組織行為的層次及其影響因素宏觀組織行為微觀組織行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學習個體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動機學習群體動力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為沖突談判組織行為第53頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論54一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的特點人的行為是有一定的規(guī)律的,即有一定的科學性組織行為學是一門不精確的科學組織行為學不僅僅是常識可以用科學的方法來研究組織行為1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第54頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論55一、組織行為學的內(nèi)涵★人的行為有一定的規(guī)律性如果我們知道一個人如何認識環(huán)境以及對他來說什么是最重要的，我們就可以預(yù)測他的行為。雖然人的行為對旁觀者來說可能并不完全是理性的，但我們有理由相信，行動者通常希望自已是理性的，他們也總把自己看成是理性的。旁觀者之所以把行為看成是非理性的，原因在于他沒有獲得同樣的信息，或者他對環(huán)境的認識與行為者不一樣。”LawlerRhode1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第55頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論56一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學是一門不精確的科學個體差異：人與人之間是有差異的，但每個人的行為是有一定的規(guī)律的。年齡越大，個性越強，個體的行為規(guī)律性越強，越好預(yù)測。群體規(guī)律：同一類人的行為是有一定的規(guī)律的。不精確的科學:組織行為學的規(guī)律是在大多數(shù)人(80%的人)在大多數(shù)情況下(80%的情況下)成立的,并不是百分之百地準確的。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第56頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論57一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學不僅僅是常識我們每個人都有自己的一套關(guān)于人類行為的歸納總結(jié)。其中一些觀點可能是正確的，但大多數(shù)是錯誤的。根據(jù)自己的經(jīng)歷去總結(jié)管理經(jīng)驗有很大的片面性,特別是遇到新環(huán)境時。組織行為學采用系統(tǒng)研究，有助于我們改善過去單憑直覺來預(yù)測人們行為的準確性。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第57頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論58一、組織行為學的內(nèi)涵★可以用科學的方法來研究組織行為Y=F（X1，X2，X3；Z）Y：生產(chǎn)率，缺勤率，流動性，工作滿意度Xi：個體的差別，群體的規(guī)范，公司的制度政策等Z：權(quán)變變量1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第58頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論59課程性質(zhì)、體系內(nèi)容、學習目的、參考書目組織-組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)安排,是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會構(gòu)造實體的統(tǒng)一。內(nèi)涵與構(gòu)成行為-人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種目標所采取的直接行動。與工作場所和組織目標有關(guān)聯(lián)的行為就是組織行為。S→P→B→A；行為的類型與改變管理-是個人或組織為了實現(xiàn)目標，提高自身的效率所進行的活動。管理者的職能、角色與技能；成功與有效的管理者人性假設(shè)大致是沿著經(jīng)濟人→社會人→成就人→復(fù)雜人→文化人的路徑進行的。組織行為學研究人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效。組織行為學的層次與特點組織行為學第一次課程內(nèi)容回顧(武漢)第59頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論60一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的起源霍桑實驗(1924-1932)出發(fā)點:照明強度對工作效率的影響研究發(fā)現(xiàn):人的積極性對工作效率的影響遠遠大于照明對工作效率的影響結(jié)論調(diào)動人的積極性是提高工作效率的關(guān)鍵可以用科學研究的方法研究人的積極性行為科學的興起1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第60頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論61霍桑實驗結(jié)果示意圖照明強度工作效率理論假設(shè)實驗結(jié)果第61頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論62一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的起源霍桑實驗(1924-1932)出發(fā)點:福利變化對工作效率的影響研究發(fā)現(xiàn):融洽的人群關(guān)系對工作效率的影響大于福利對工作效率的影響結(jié)論人群關(guān)系在調(diào)動員工積極性、提高工作效率方面比福利措施更重要1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第62頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論63一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的起源霍桑實驗(1924-1932)出發(fā)點:計件工資對工作效率的影響研究發(fā)現(xiàn):產(chǎn)量只維持在中等水平、每個員工的日產(chǎn)量平均差不多，為維護群體利益，自發(fā)形成一些規(guī)范。結(jié)論非正式群體有自己的特殊規(guī)范，對人們的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第63頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論64一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的起源霍桑實驗(1924-1932)出發(fā)點:態(tài)度對工作效率的影響研究發(fā)現(xiàn):讓員工發(fā)泄不滿、重視他們的意見，會使他們感到心情舒暢，從而大幅提高產(chǎn)量。結(jié)論生產(chǎn)條件并非是增加產(chǎn)量的的第一因素；改善員工士氣(態(tài)度)及人與人關(guān)系，使人們心情愉快并對自己工作滿意是提高工效的決定因素。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第64頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論65一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的形成霍桑實驗后形成的人群關(guān)系理論成為行為科學研究的先聲。20世紀40年代末在芝加哥大學的跨學科大會正式將對員工行為及行為產(chǎn)生原因進行的分析研究命名行為科學。20世紀60年代中葉行為科學向組織行為方向發(fā)展，主要研究企業(yè)組織內(nèi)人和群體的行為，既注意人的因素，也注意組織的因素。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第65頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論66一、組織行為學的內(nèi)涵★組織行為學的形成組織行為學的發(fā)展對企業(yè)管理的科學化和現(xiàn)代化產(chǎn)生了重大影響，它改變了傳統(tǒng)管理對人的錯誤認識，從忽視人的作用變?yōu)橹匾暼说淖饔谩，F(xiàn)代管理從以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；從對“紀律”的研究，發(fā)展到對人的“行為”的研究；從原來的“監(jiān)督”管理，發(fā)展到“激勵”管理；從原來的“獨裁”管理到，發(fā)展到“參與”管理。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第66頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論67一、組織行為學的內(nèi)涵★學習組織行為學的意義

有助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性；

有助于知人善任，合理地使用人才；

有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和組織向心力；

有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和員工的關(guān)系；

有助于組織變革和組織發(fā)展。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第67頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論68一、組織行為學的內(nèi)涵★學習組織行為學的目的提高與各類人打交道的人際技能學會做有影響且受人喜愛的人學會鼓舞激勵人改善個人與家庭生活——實現(xiàn)共贏1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第68頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論69贏創(chuàng)新冒險，死而后生交流溝通，口碑相傳珍惜時間，日就月將利用資源，分享寶貝善而不爭，平凡守拙第69頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論70二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★回應(yīng)全球化/組織不再受到國界的制約

日益增多的海外任務(wù)應(yīng)對反資本主義浪潮關(guān)注低勞動力成本國家的就業(yè)趨勢在恐怖主義戰(zhàn)爭期間管理員工

1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第70頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論71二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★管理勞動力多元化勞動力多元化使組織的構(gòu)成在性別、種族、國籍、性取向、非教徒等方面正在變得越來越多樣化。員工在工作時不會把自己的文化價值觀和生活方式偏好放在一邊。因此，組織所面臨的挑戰(zhàn)是通過澄清不同的生活方式、家庭需要和工作作風來使自己適應(yīng)各種各樣的人群。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第71頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論72二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★提高質(zhì)量和生產(chǎn)力現(xiàn)代企業(yè)必須不斷地提高組織的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，改善服務(wù)。全面質(zhì)量管理是一種管理哲學，這種思想是通過不斷改善所有組織過程，來保持顧客永遠滿意。任何提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的努力要想成功，都離不開員工的參與。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第72頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論73二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★應(yīng)付暫時性，不斷創(chuàng)新變革以前的管理特點是長期的穩(wěn)定伴隨著偶爾的短期的變革；今天正相反，管理者和員工所面對的世界是一個永久的“臨時性”的世界。持續(xù)改善的概念意味著不斷地變革。創(chuàng)新變革成為管理經(jīng)常的活動。管理者和員工需要不斷更新知識和技能、精通創(chuàng)新變革藝術(shù)，以滿足新的工作要求。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第73頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論74二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★幫助員工平衡工作與生活的沖突工作與非工作之間的界限變得越來越模糊，導(dǎo)致了很多工作與個人生活的沖突和壓力。有證據(jù)表明平衡工作與生活的沖突超過了員工的首要考慮因素——工作安全。無法幫助員工實現(xiàn)工作與生活平衡的組織會發(fā)現(xiàn)，它們越來越難以吸引并留住絕大多數(shù)有能力和有積極性的員工。

1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第74頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論75二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★改善道德行為道德困境是指這樣的情境：他們需要對哪些是正確的哪些是錯誤的行動進行界定。正確和錯誤的界限變得更加模糊不清了。員工們親眼目睹了身邊人卷入不道德的活動中。管理者需要為員工創(chuàng)造一種道德而健康的氛圍，盡量減少碰到那些難以判斷行為對錯的模糊情境。

1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第75頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論76二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★回應(yīng)即將到來的勞動力短缺人口紅利與未富先老(劉易斯拐點-勞動力過剩向短缺的轉(zhuǎn)折點)勞動力市場緊缺,不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己很難找到技術(shù)型工人填補職位的空缺。人們老齡化以及生育率下降的影響,勞動力的短缺將成為大多數(shù)國家所面臨的主要問題。在緊缺的勞動力市場中,不理解人類行為和不能恰當對待員工的管理者,將會面臨無人可管理的風險。

1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第76頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論77二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★改善顧客服務(wù)今天，絕大多數(shù)發(fā)達國家的員工從事的是服務(wù)性工作。這些工作的共同特點是，他們需要與組織的客戶進行大量的相互交往。組織離開了客戶顯然無法生存。很多企業(yè)之所以失敗，原因在于它的員工不能令客戶感到滿意。因此，管理層需要建立一種回應(yīng)顧客需要的文化。1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第77頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論78二、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機遇★改善人際技能改善人際技能、對于化解沖突、建設(shè)有效團隊、提高管理效果的重要性越來越突出?！锸跈?quán)管理者與員工之間的角色界限逐漸淡化，授權(quán)讓員工負責自己所做的工作。管理者需要如何放棄控制，員工如何對自己的工作承擔責任以及如何做出恰當?shù)臎Q策。

1-2組織行為學內(nèi)涵與面臨的挑戰(zhàn)第78頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論79一、權(quán)變思想★組織行為學中沒有絕對的真理人是錯綜復(fù)雜的,管理者很難總結(jié)出簡單準確而且適用廣泛的原理能夠解釋一切組織行為。權(quán)變--權(quán)宜應(yīng)變,靈活應(yīng)付隨時變化的情況。權(quán),威望、力量,職責范圍內(nèi)支配和指揮的力量;衡量、比較、平衡;變通,不依常規(guī)。宜,力與著力點匹配。引申義:恰當;正好;適合、應(yīng)當。(v=s/t與dv=ds/dt)1-3權(quán)變的組織行為學模型第79頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論80一、權(quán)變思想★權(quán)變理論認為,在管理中要依據(jù)環(huán)境和內(nèi)外條件隨機應(yīng)變,靈活地采取相應(yīng)的、適當?shù)墓芾矸椒āＦ髽I(yè)的權(quán)變管理,就是根據(jù)環(huán)境自變量和因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定管理思想與管理技術(shù)的一種有效的管理方式。★組織行為學是通過把一般的概念和理論加以調(diào)整后再應(yīng)用到特定的情境、個人和群體中發(fā)展起來的。

1-3權(quán)變的組織行為學模型第80頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論81★權(quán)變的組織行為學模型1-3權(quán)變的組織行為學模型因變量自變量組織系統(tǒng)變量群體水平變量個體水平變量第81頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論82二、變量與模型★因變量在函數(shù)關(guān)系式中，隨一個或數(shù)個變動的數(shù)的變動而變動的因素稱為因變量。在組織行為學中，因變量是我們要解釋或預(yù)測的受到其他一些因素的影響關(guān)鍵因素。模型(model)是對現(xiàn)實的一種抽象概括，是對某些真實世界現(xiàn)象的簡化表征。

1-3權(quán)變的組織行為學模型第82頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論83二、變量與模型★因變量-生產(chǎn)率

如果組織能夠?qū)崿F(xiàn)它的目標，其生產(chǎn)率就高。要做到這一點，就必須以最低的成本完成輸入向輸出的轉(zhuǎn)換。生產(chǎn)率意味著對效果和效率兩方面的關(guān)注。組織行為學關(guān)心的主要問題之一是生產(chǎn)率，我們希望知道哪些因素會影響個體、群體及整個組織的效果和效率。1-3權(quán)變的組織行為學模型第83頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論84二、變量與模型★因變量-缺勤率缺勤率指的是員工沒來上班的現(xiàn)象。當缺勤程度超出正常范圍時，會給企業(yè)造成巨大的損失，組織很難保持平穩(wěn)的生產(chǎn)并實現(xiàn)其預(yù)定目標。如，工作流程被打斷，重要的決策被推遲，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的嚴重下降，雇用臨時雇員代替缺勤員工所產(chǎn)生的額外費用增加。有時，組織可以從降低缺勤率中獲益。

1-3權(quán)變的組織行為學模型第84頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論85二、變量與模型★因變量-流動率流動率指員工永久地離開一個組織。高流動率導(dǎo)致招募、選拔和培訓費用的提高。每個組織都有一定的員工流動率。人員流動常常意味著組織失去它們不想失去的人。當流動過度或流失的是那些優(yōu)秀員工，就是一個壞因素，就會妨礙組織的有效運作。

1-3權(quán)變的組織行為學模型第85頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論86二、變量與模型★因變量-工作場所中的越軌行為違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織和個人健康的主動性行為。既有明令禁止某些行為的公司政策，也有大家共享的隱性規(guī)則。工作場所越軌行為反映了員工的不滿。明智的管理者會針對導(dǎo)致越軌行為這一問題的根本原因進行解決。1-3權(quán)變的組織行為學模型第86頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論87二、變量與模型★因變量-組織公民行為組織公民行為是促進組織的有效運作和作用、由員工自由決定的行為。表現(xiàn)出“良好公民感”行為的員工，對團隊成員提供幫助、主動多做工作、回避不必要的沖突、尊重規(guī)章制度、容忍與工作有關(guān)的偶爾不快和麻煩。擁有這種員工的組織比沒有這樣員工的組織的工作水平更高。

1-3權(quán)變的組織行為學模型第87頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月組織行為學第一講緒論88二、變量與模型★因變量-工作滿意度由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺/態(tài)度。滿意的員工比不滿意的員工生產(chǎn)率/工作績效要高。工作滿意度不僅與缺勤和流動負相關(guān)，而且作為組織，有責任為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，使員工從工作