螞蜂窩旅行網(wǎng)商業(yè)模式研究分析

螞蜂窩旅行網(wǎng)商業(yè)模式分析作者:日期:中國地質(zhì)大學(xué)本科生課程報告課程名稱 電子商務(wù) 教師姓名 本科生姓名 本科生學(xué)號 20131003011 本科生專業(yè) 所在院系 日期： 2016年12月25日對課程報告的評語:課程報告成績：評閱人簽名：注：1、無評閱人簽名成績無效；2、必須用鋼筆或圓珠筆批閱，用鉛筆閱卷無效;目錄口TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 螞蜂窩旅行網(wǎng)簡介 6\o"CurrentDocument"二、 螞蜂窩商業(yè)模式流程圖 6\o"CurrentDocument"1、 商業(yè)模式流程圖 7\o"CurrentDocument"2、 產(chǎn)品介紹：SoLoMo模式 7\o"CurrentDocument"3、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：UGC模式 7\o"CurrentDocument"三、 螞蜂窩商業(yè)模式主體 8\o"CurrentDocument"1、 用戶 8\o"CurrentDocument"2、 供應(yīng)商 8\o"CurrentDocument"3、 螞蜂窩 8\o"CurrentDocument"四、 螞蜂窩商業(yè)模式的"三個價值"階段 9\o"CurrentDocument"1、 倉U造價值 9\o"CurrentDocument"2、 傳遞價值 9\o"CurrentDocument"3、 獲取價值 10\o"CurrentDocument"五、 螞蜂窩商業(yè)模式核心要素 10螞蜂窩旅行網(wǎng)商業(yè)模式分析一、螞蜂窩旅行網(wǎng)簡介U螞蜂窩的創(chuàng)始人是兩個旅游愛好者，前新浪員工陳罡和前搜狐員工呂剛。螞蜂窩最開始并不是商業(yè)項目，而純粹是出于喜好創(chuàng)建起來的業(yè)余平臺。自2006年開始，這個社區(qū)網(wǎng)站就倡導(dǎo)螞蟻和蜜蜂的團結(jié)互助精神，并以此起名為"螞蜂窩"，用戶以游記的形式，分享旅行路書、攻略、經(jīng)歷等。2010年陳罡和呂剛從原公司離職，正式開始將螞蜂窩作為一個商業(yè)項目來運營。螞蜂窩旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游社交網(wǎng)站及自由行交易平臺。以“自由行”為核心，提供全球60000個旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點評等資訊，以及酒店、交通、當?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。螞蜂窩的景點、餐飲、酒店等點評信息均來自數(shù)千萬用戶的真實分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案。螞蜂窩的用戶主要通過口碑獲得，截至2015年2月，螞蜂窩已經(jīng)積累8000多萬用戶，其中80%的用戶來自移動端；月活躍用戶數(shù)6000萬，點評數(shù)量達1600萬條。螞蜂窩旅行網(wǎng)站在自由行消費者的角度，幫助用戶做出最佳的旅游消費決策，UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。二、螞蜂窩商業(yè)模式流程圖口螞蜂窩是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行決策與交易平臺，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式的主要特點。螞蜂窩用戶通過交互生成海量的內(nèi)容，經(jīng)由數(shù)據(jù)挖掘，這些內(nèi)容形成結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)并循環(huán)流動。螞蜂窩從而依據(jù)用戶偏好等數(shù)據(jù)，對應(yīng)提供個性化的自由行產(chǎn)品及服務(wù)（C2B）；全球的OTA、酒店、郵輪、民宿、當?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商則能夠通過螞蜂窩的旅游大數(shù)據(jù)精準匹配，節(jié)省不菲的營銷和推廣費用，并能獲得豐厚的利潤回報。1、商業(yè)模式流程圖1、商業(yè)模式流程圖2、產(chǎn)品介紹：SoLoMo模式?"認注專頁"，導(dǎo)號罠懾辭禺，杭空公閏、為皚護幌命濃務(wù)凱利密署了卷作如釵，由螞連窩悶站疑傍一則式官方消息發(fā)術(shù)、許訊將選、隹麹問暮等wp孰錚:■嵋埠靂邀鋅舉運網(wǎng)友，曲兩站東羊，送攔全球各地檢汙。阿直僉獸檜各瓦有趣的涇務(wù)，如“用5塊城吃追雀番址舍"等，呈常莊同上畫e寸發(fā)5與岡支豆塚=■■SNS1-WIKE；嘩址主動上持游記“.睜.片■SD多卅真人發(fā)咅涪言色丸曼下說、屐蓋訂有囂用丹蓿話科■包舍熬育中帕斯有應(yīng)可場予■左蘋杲A卩pSlure^K盡港第丁爺排宕罠、,并拴期占胳AppNare璽鍛行眷糞搖丨龍皓位童■類徵悟嚴晶』時應(yīng)"捱內(nèi)客：濟足用戶崔柩行■申亠凹盯仔豐"旳■窺上蜂蜂們.逍過小粗的爭戎煉褐興趙:進甘互硝』如參與"■援那「"生祐’"適動"攀興趣察于睜；■喪下工城：巍下也網(wǎng)犠妊迪與滲舵富懇奉辦主趙;古動a?由客検，堂相向塢繪嵩空費&請、提丈寧趨信息，塢址

冑只握鐵簡單平自■主真時時備地有汨色的中小專說■:Tf^JirjiS'r.t*iT"-—■對.隹地十疥勲菇 礙媒行的找心用戶菇成金寶:，占占揺述占地孩心母扛代駒好艙"翁圭",一為召對3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)：UGC模式UGC模式天涯社UGC模式天涯社UGC模式全稱為UserGeneratedContent.即円戶生成內(nèi)容的意巻口應(yīng)用：好直杜更網(wǎng)堵（人人網(wǎng)）；視頻分享網(wǎng)絡(luò)（YouTube.化艄網(wǎng)）；照月令享網(wǎng)絡(luò)（Flickr）:知識分享網(wǎng)絡(luò)（百度百蚪、百空知逍）；社區(qū)（百度貼吧、三、螞蜂窩商業(yè)模式主體D1、 用戶包括螞蜂窩在內(nèi)的在線旅游網(wǎng)站這幾年突然火爆，和國人旅行方式的轉(zhuǎn)變有著非常大的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，2014年，由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)只占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中的65%客源不是傳統(tǒng)旅行社提供的。屬于散客化、自由化的自由行正在逐步成為中國人主要的旅游方式。有一個統(tǒng)計，70%的海外游客戶正在拋棄來自旅行團的服務(wù)，有一半是港澳臺，也就是說有30%-35%的游客不管到哪里都選擇自由行了。這一變化并非一年之間，在過去的很多年里，隨著“90后”的成長，越來越多的年輕人已經(jīng)不滿足于“下車拍照，上車睡覺”的集體旅游形式。他們崇尚自由，張揚個性，也是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的中度和重度用戶，他們熟悉了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，也有固定的旅游習(xí)慣。公共政策的引導(dǎo)，同樣成為“自由行”的有力推手。2013年，新旅游法頒布實施后，旅游市場的轉(zhuǎn)型和升級提速，旅游花費時間到了合理價格區(qū)間,自由行直觀報價的優(yōu)勢開始顯現(xiàn)。與此同時，旅游消費和自由行產(chǎn)品交易向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移加快。2、 供應(yīng)商研究制定“旅游攻略”的時候，很多用戶會順手把酒店也給訂了。因此，螞蜂窩從最開始純粹的游記發(fā)布做起，開始引導(dǎo)自由行用戶在pc端網(wǎng)站、移動端進行旅游消費決策。螞蜂窩專門有酒店預(yù)訂頻道，自由行用戶可以在線預(yù)訂全球各地的酒店，范圍幾乎涵蓋了國際度假酒店、青旅、客棧、民宿、短租等所有形式。和其他的旅游網(wǎng)站幫助賣酒店的模式不一樣，螞蜂窩的酒店預(yù)訂模式更為貼近用戶的喜好，是以旅行者需要的興趣區(qū)域來劃分酒店的。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站往往是哪個酒店空房多，利潤率高，就更容易被推到前面，而螞蜂窩的服務(wù)是幫助客戶找酒店，通過直觀的照片和趣味化的數(shù)據(jù)，把一個目的地完全介紹清楚，用戶也能很快做出決策。3、 螞蜂窩蜂窩在后臺，用符合自由行用戶溝通習(xí)慣的語義分析系統(tǒng)，把他們發(fā)表的內(nèi)容里有價值的部分識別出

來，進行分類，提取到螞蜂窩的大數(shù)據(jù)中，再和相應(yīng)目的地的酒店、景點、餐廳等點評數(shù)據(jù)相匹配，通過用戶產(chǎn)生的信息記錄去判斷他們可能感興趣的目的地、旅行方式、消費習(xí)慣等，并且把產(chǎn)生的“旅游大數(shù)據(jù)”計算出來的信息送到對應(yīng)的用戶，讓每一位自由行用戶都會因為出行的個性化差異，獲得最適合自己的方法。實際上，螞蜂窩的“旅游大數(shù)據(jù)”不僅能幫助自由行用戶做好出行決策，還會幫助用戶在站內(nèi)購買合適的機票、酒店、景點、餐廳、游輪以及當?shù)赜萎a(chǎn)品等一系列自由行服務(wù)，并且確保用戶在任何時間地點都能獲得同步的信息。通過這一大數(shù)據(jù)的積累模式，螞蜂窩已經(jīng)與全球OTA、酒店、民宿、游輪、當?shù)芈眯猩绲壬虡I(yè)合作伙伴實現(xiàn)對接。這一工作的核心是與供應(yīng)商緊密合作，對自由行產(chǎn)品進行符合用戶需求的優(yōu)化、重構(gòu)、建立保障體系，為供應(yīng)商提供實時、可視化、可檢測的數(shù)據(jù)，以便其及時了解自己提供的自由行產(chǎn)品銷售情況，并作出相應(yīng)調(diào)整。四、螞蜂窩商業(yè)模式的“三個價值”階段D1、 創(chuàng)造價值假期出游，搞定機票、酒店、簽證、保險和安全等事情總是頗費周折，然而旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的伙伴效應(yīng)(PeerEffect),讓這一切變得簡單起來。所謂伙伴效應(yīng)，即通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)從數(shù)百萬旅游達人的經(jīng)驗和分享中,重新整合出一個旅游攻略?！北热缦愀鄣穆糜喂ヂ裕吹降氖菙?shù)百萬達人的旅游精選。對于用戶來說，一是大大節(jié)省了時間；二是大大提升了信息的質(zhì)量。”螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳罡說。全國最大旅游社區(qū)螞蜂窩積聚了600萬足跡遍布世界各地的旅游愛好者，匯集了無數(shù)真實的照片、點評、游記。螞蜂窩在此基礎(chǔ)上提煉出旅游攻略，作為公司的核心產(chǎn)品。螞蜂窩先后獲得今日資本、啟明創(chuàng)投共2000萬美元融資。然而，互聯(lián)網(wǎng)上從來就不缺攻略，為什么唯獨螞蜂窩的攻略如此搶手？究其原因，在于其對旅游愛好者個性化需求的把握、濃厚的社區(qū)基因和獨特的攻略引擎技術(shù)。旅游攻略如何煉成？螞蜂窩的攻略秘籍在于，不斷激發(fā)和保持用戶的分享精神，在其著力打造的用戶社區(qū)里，包含了大量來自旅游愛好者的真實感受和推薦。由此，大量特色去處被挖掘出來，同時，這些信息還保持不斷更新和修正的狀態(tài)。只要打開從螞蜂窩下載的任意一篇攻略里，都會看到“本期攻略感謝以下用戶”的字樣，他們均是真實的旅游愛好者。用戶自己推薦的特色小吃、或是住過的最棒的民居，都有可能被采納進攻略里，被無數(shù)旅游愛好者所津津樂道。正是這種分享的樂趣和極大的成就感，不斷刺激越來越多的用戶發(fā)布高質(zhì)量的游記和攻略。在鼓勵更多人發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的同時，螞蜂窩利用其獨特的“算法”，對海量信息進行萃取和挖掘，匯集成一篇篇真實、實用的旅游攻略。2、 傳遞價值螞蜂窩內(nèi)部有一套攻略引擎算法，通過語義分析和數(shù)據(jù)挖掘，識別出真實可靠、有價值的信息。然后工作人員再將這些照片、貼士和點評進行整理歸類，得到一篇包含食、住、行、游、購的一站式旅游攻略。當平臺上的信息發(fā)生變化，到達一個臨界點的時候，就會觸發(fā)攻略信息的改變，使得旅游攻略能夠得到及時的更新。一些熱門旅游地也會保持更加頻繁的更新。螞蜂窩在一些地區(qū)還設(shè)立了“分舵”，這是一批熟悉環(huán)境的當?shù)芈糜螑酆谜撸恍﹥?nèi)容也由他們更新和維護。旅游攻略不斷更新、完善、然后刺激更多的用戶發(fā)布攻略和游記，螞蜂窩由此形成了一個高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)生的正向循環(huán)機制。螞蜂窩依靠數(shù)量龐大的旅游愛好者，網(wǎng)羅了各種旅游當?shù)氐奶厣ヌ?，幫助他們深入體驗當?shù)匚幕@得更深刻的感受。去同樣的地方,不同的時間，與不同的人去，旅游的行程安排和消費習(xí)慣都各不一樣。滿足旅游消費者的個性化需求，這是螞蜂窩贏得用戶好感的關(guān)鍵。為滿足用戶特定的需要，螞蜂窩的攻略除了按照目的地分類之外，還按照主題分類，例如“購物”、“歷史”、“蜜月”、“親子”和“夕陽紅”等。通過這些關(guān)鍵詞，旅游愛好者就可以組合不同的人，懷揣不同的心情上路，找到適合自己的旅游目的地。如果以上這些旅游攻略都不滿足用戶的需求，用戶甚至可以上螞蜂窩“定制”自己的旅游攻略。為了進一步滿足用戶的個性化需求，螞蜂窩早在2011年就推出了自己的第一款客戶端一一旅行翻譯官。這款A(yù)PP為旅行者提供世界上主要語種和國內(nèi)常見方言的衣食住行常用語發(fā)

音。目前，螞蜂窩已經(jīng)推出了“旅游攻略”“旅行翻譯官”“嗡嗡”“旅行家游記”和“游記”五款客戶端為核心的APP矩陣。滿足了旅游愛好者出行前、出行中、出行后的不同時間段的需求，并能及時幫助用戶作出消費決策，分享旅行感受。撮合交易中實現(xiàn)三贏螞蜂窩向用戶提供內(nèi)容強大的旅游攻略，卻并不向他們收費。3、獲取價值螞蜂窩的核心產(chǎn)品是旅游攻略，攻略中的照片和文字信息都來自于真實旅行用戶的反饋評價。攻略里邊涵蓋了旅行中食、住、行、游、購、娛、出入境等重要信息，還有用戶旅行的真實體驗評價。在攻略分享的基礎(chǔ)上，螞蜂窩為用戶提供旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)，并且從中盈利。廣告收入和傭金收入是螞蜂窩的主要收入來源，其中廣告收入主要是推廣相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)的品牌與產(chǎn)品獲得收益，傭金收入主要是為OTA提供酒店、機票預(yù)訂平臺獲取傭金。耒皋建魂三種盈和挨找口與人艮郵電出版社獸作.出扳皚竦窩旅等攻略星列叢主，很快醤妥上市，欣得至s口認證貝面中除官亦旅舞周夕卜，還有有維織！可艙會給蝎烽零眾姑因龍"建埴費"*口學(xué)習(xí)美國居隹袒賃冏站口曲吐的/吟?？谟稳菖c窘卷自行完慮更易，辭扎*時客巻收甌口與人艮郵電出版社獸作.出扳皚竦窩旅等攻略星列叢主，很快醤妥上市，欣得至s口認證貝面中除官亦旅舞周夕卜，還有有維織！可艙會給蝎烽零眾姑因龍"建埴費"*&TT離沸□類械”孝槌°真人瓷、體驗式藏磚電視節(jié)陰瑾計號題站”10。元吃遍竝都小吃”，麝萎者由蝎妊零品活■荻周戶中選拔|利用豐老緞游攻略庫設(shè)計略線,予盍、城廃、客欖號有塞霧與節(jié)肖者，玫贊助形式：冥余駆制成本曲屯旄古負奇，最啟1時粗入廣禺■抽4吿收入進行莎咸：；□別同現(xiàn)有旅標攻略資濂：卷嘲■喩皓備捉供LH宜服務(wù)，対洞克者羅哄所在柱覽|野至的築就、注希等翠薦服務(wù)、俚成玄易.改取提成土五、螞蜂窩商業(yè)模式核心要素U螞蜂窩的攻略引擎和UGC的機制，是非常核心的競爭力。第一，作為一個有用戶規(guī)模的在線社區(qū)平臺，大