商務(wù)禮儀規(guī)范教學課件

商務(wù)禮儀規(guī)范1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。商務(wù)禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀規(guī)范1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。助理日常禮儀規(guī)范

授課對象一、公司新進同仁二、需系統(tǒng)了解禮儀規(guī)范之同仁三、希望提升禮儀規(guī)范的同仁助理日常禮儀規(guī)范

授課對象一、公司新進同仁二、需系統(tǒng)了解禮儀規(guī)范之同仁三、希望提升禮儀規(guī)范的同仁學習目標職業(yè)形象的塑造了解接聽電話的禮儀掌握與同事相處方式學會與人輕松的交談

學習內(nèi)容

一、穿著禮儀二、電話禮儀三、待人接物禮儀四、交談的禮儀

學習內(nèi)容

一、穿著禮儀

二、電話禮儀三、待人接物禮儀四、交談的禮儀1、服裝套裝與洋裝：工作職場中穿著裙裝的套裝可能使您比洋裝看起來干練與專業(yè)，但材質(zhì)與剪裁非常重要。顏色也應(yīng)謹慎選擇。若是穿著較薄的襯衣、長褲或裙子，內(nèi)衣褲的顏色宜加注意；穿著不宜太過暴露。裙子與褲子：身材修長的女性穿著剪裁合身的褲裝更顯出色，但下半身較為豐滿的的女性朋友裙子（如直筒裙或是打折裙）比較適合；不論衣褲都需注意看不見的背后。2、首飾與配件首飾與配件：在職場穿著中過多的贅飾是不必要的安排，耳環(huán)宜選擇簡單利落的設(shè)計，較大或是墜式耳環(huán)則較適合于晚宴。戒指、手煉、項鏈、手表，視情況選擇性配戴，質(zhì)感與設(shè)計相當重要；手帕不要常常握在手中，那會凸顯女性嬌柔的本質(zhì)；女性用公文包在職場中有使用的必要，太花俏的大型側(cè)背背包或雙肩背包幾較適合于休閑生活中；首飾與配件之搭配應(yīng)與整體之穿著打扮有一致性。3、化妝品與香水化妝品與香水：化妝是一種禮儀，但需要多方學習與練習，顏色的挑選需與出席場合相配合；香水不宜過濃，香味宜高雅切勿濃郁俗氣，并應(yīng)與場合與季節(jié)搭配?；瘖y或補裝不宜在人前進行。4、鞋子與絲襪鞋子與絲襪：鞋子應(yīng)與手提包顏色搭配，較正式的鞋子以有跟，包頭包跟式為宜，露指女鞋或是涼鞋較適合非正式場和穿著；雖然國外流行不穿褲襪，并且穿褲襪有些悶熱，但仍是一種禮貌，素面素色或接近膚色的選擇較為適合。5、儀容儀容：女性的整體儀容非常重要，化妝的完整性、手指、指甲的修整與清潔都應(yīng)注意；指甲油要完整；餐畢要記得補裝（但不是在餐桌上）；頭發(fā)應(yīng)清潔梳理整齊；衣服的合身與清潔也很重要；褲襪有破損要更換；鞋子也要清潔與妥善保養(yǎng)，全身上下的小細節(jié)都要注意。6、穿著禮儀

學習內(nèi)容

一、穿著禮儀二、電話禮儀

三、待人接物禮儀四、交談的禮儀1、接聽電話技巧接聽電話※及時。超過3聲要致歉※微笑※標準用語：您好，XX公司！很高興為您服務(wù)！※聲音大小適中※準備好紙、筆※讓對方先掛筒2、接聽電話注意事項注意事項※使用禮貌語言※通話時要簡潔、明了※對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉※打電話的一方或長輩、上級、女士先掛電話※通話過程中當電話斷線時，由撥打電話者重新?lián)艽?、撥打電話技巧撥打電話※時間是否合適※準備提綱※簡明扼要※微笑※標準用語：您好！我是XXX有限公司XXX，請問。。。

學習內(nèi)容

一、穿著禮儀二、電話禮儀三、待人接物禮儀

四、交談的禮儀1.握手握手的禮儀標準※握手同時要看著對方的眼睛※有力但不能握痛※大約持續(xù)三秒鐘※只晃兩三下※開始和結(jié)束要干凈利落※不要在介紹過程中一直握了對方的手2.鞠躬鞠躬※鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ※鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。3.問候·問候.※早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）※因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼※在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼※下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等4.引路引路※在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹※在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等5.搭乘電梯·搭乘電梯※電梯沒有其他人的情況⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入

⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下※電梯內(nèi)有人時

無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先※電梯內(nèi)

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立6.名片的使用名片的使用※保持名片的清潔、平整※下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒暄話語※起身雙手接收名片※接收的名片不要在上面做標記，不可來回擺弄※妥善保管7.待人禮儀下列人員走來時應(yīng)起立：※客戶或客人※上級和職位比自己高的人※與自己平級的女員工8.辦公室的日常禮儀辦公室的日常禮儀※真誠相待※成為大家的一份子※多與同事溝通※幫助周圍的人※好的肚量※不傳閑話9.與上司的關(guān)系與上司的關(guān)系※尊重與體諒※了解上司的脾氣※工作第一位※體諒上司并協(xié)助工作※大方合理※距離就是美※學會贊揚10.與同事的關(guān)系與同事相處※平等與相互尊重※禮字當先※協(xié)作精神※人情交往※一視同仁

學習內(nèi)容

一、穿著禮儀二、電話禮儀三、待人接物禮儀四、交談的禮儀1、聲音聲音聲音是心靈的回響，心里的感覺會自然表達于聲音中；自然呼吸，丹田或胸腹發(fā)聲才能中氣十足；正確發(fā)音，清晰咬字，更有說服力；音量、速度、頻率、速度都影響對談?wù)吒惺堋?、肢體語言肢體語言動作與表情有加強表達的效果；眼神是成功溝通的第一要件；太過夸張的肢體動作也有反效果；肢體語言是自發(fā)性的自然行為；有技巧而專注的聆聽更能贏得好感。3、談話內(nèi)容談話內(nèi)容可以談?wù)撎鞖?、風俗、休閑娛樂、運動賽事、文化藝術(shù)，或是科學新知等沒有太多兩極對立立場的話題；但不太適合談?wù)撟诮?、家庭、黨派之類可能造成不同看法的內(nèi)容，真的要談要非常謹慎，盡量以中立的角度談?wù)摚慌c金錢之類與個人隱私有關(guān)的內(nèi)容也不適合，許多人會情不自禁談起自己的家人子女，但不宜談得過久；太過悲傷的話題、不確定的八卦或流言、已經(jīng)眾所周知談到發(fā)爛的話題，也盡量避免。4、措辭與修辭措辭與修辭避免欲對方不懂的語言；避免太炫或新朝的字眼；專業(yè)用詞需做說明或是以淺顯的方式表達，以方便聽者了解；避免粗話；避免口頭禪；避免市井俚語；所謂的「措辭」與「修辭」是指得體而適當?shù)挠米智苍~，并不是深奧到別人聽不懂；幽默感讓您的談話更受歡迎；自嘲比挖苦他人讓人喜歡；開玩笑看對象、看時間、看場合；優(yōu)雅的談吐反映了一個人的內(nèi)涵，但未必與教育程度有關(guān)。5、交談中的行為禁忌

交談中的行為禁忌※忌手勢過大、音量過高、距離過近※忌唾沫飛濺、抓頭皮、剔牙、挖鼻孔※忌對著人打噴嚏、吐污物等※忌不停地看手表、打哈欠、伸懶腰※忌左顧右盼、搖頭、低頭、偏頭等；※忌身體來回晃動、搖擺、肩聳項縮※忌交頭接耳、譏笑他人※忌背對客人，大笑、狂笑※忌中途退場，不表歉意結(jié)語做一個知禮、懂禮、行禮之人