超市收銀員崗位職責(zé)范本（二篇）

第3頁共3頁超市收銀員?崗位職責(zé)范?本一、優(yōu)?質(zhì)高效熱情?服務(wù)1、?對(duì)顧客有禮?貌，歡迎顧?客光臨運(yùn)用?禮貌用語。?例如：您好?、歡迎光臨?、謝謝您、?早上好。?2、顧客離?開時(shí)要幫助?顧客將商品?裝入購(gòu)物袋?內(nèi)并運(yùn)用禮?貌用語。例?如：歡迎再?來。二、?收銀員在結(jié)?算時(shí)必須唱?收唱付,不?要將錢扔給?顧客,應(yīng)將?錢和小票一?起交給顧客?。1、唱?收唱付，收?顧客錢款時(shí)?，要唱票“?您的商品多?少錢”，“?收您多少錢?”找零錢時(shí)?唱票“找您?多少錢”。?2、對(duì)顧?客要保持親?切友善的笑?容。3、?耐心的回答?顧客的提問?。4、在?營(yíng)業(yè)高峰時(shí)?間，聽從當(dāng)?日負(fù)責(zé)人安?排其它工作?。.例如：?查價(jià)格，清?理手推車，?對(duì)換零用金?。三、顧?客提供購(gòu)物?袋食品非?食品分開,?生熟分開放?置，如硬重?的放在底層?，易碎品，?膨化食品放?在最上放?，冷凍品，?豆制品等容?易出水的商?品單獨(dú)放置?，裝入袋中?的商品不應(yīng)?高過袋口，?避免顧客提?拿不方便。?四、確保?商品1、?超市在促銷?活動(dòng)中所發(fā)?的廣告或贈(zèng)?品確認(rèn)后放?入袋內(nèi)。?2、裝袋時(shí)?避免不是同?一位顧客的?商品放在同?一購(gòu)物袋中?的現(xiàn)象。?3、對(duì)體積?過大的物品?要用繩子捆?好，方便顧?客提拿。?4、提醒顧?客帶走所有?商品，防止?遺忘在收銀?臺(tái)上的事情?發(fā)生。五?、保持收銀?臺(tái)時(shí)刻整潔?干凈。六?、仔細(xì)檢查?特殊商品。?例如：皮箱?、提袋、盒?子（鉛筆盒?）家電用的?紙箱，帶包?裝商品等。?超市收銀?員崗位職責(zé)?范本（二）?一、儀容?儀表1、?收銀員上崗?前須化淡妝?,頭發(fā)梳扎?整齊,不戴?夸張耳環(huán)、?首飾,按著?裝規(guī)范穿著?制服。2?、收銀員站?立收銀臺(tái)應(yīng)?姿勢(shì)端正,?女生右手搭?左手上,兩?腳腳跟靠攏?、腳尖略微?分開。男?生雙手放在?身后,右手?搭左手上,?兩腳略微分?開,臉帶微?笑,臉面向?賣場(chǎng),精神?飽滿。二?、服務(wù)范圍?1、顧客?走向收銀臺(tái)?時(shí)5步距離?內(nèi),開始目?視顧客,面?帶自然微笑?說："歡迎?光臨,請(qǐng)出?示您的會(huì)員?卡",還卡?時(shí)微笑說：?"謝謝,_?___先生?或____?小姐（女士?）"。2?、提醒顧客?將東西拿上?來說："麻?煩您將商品?拿上來"。?3、商品?放置在收銀?臺(tái)注意其高?度,玻璃及?易滾動(dòng)品應(yīng)?固定好,避?免由于輸送?造成破碎、?損傷。4?、商品輸入?確認(rèn)應(yīng)以打?印聲為準(zhǔn),?防止遺漏,?同時(shí)應(yīng)防止?在掃描時(shí),?因不必要的?動(dòng)作,重復(fù)?掃描,造成?顧客麻煩、?抱怨。5?、手工輸入?商品條碼或?貨號(hào)時(shí),應(yīng)?三指（食、?中、拇）并?用,做到準(zhǔn)?確、迅速。?6、商品?價(jià)格輸入后?,出現(xiàn)總金?額,收銀員?說："一共?____元?"。顧客付?錢時(shí),收銀?員雙手接錢?,點(diǎn)清后說?"收您__?__元"。?7、顧客?付款前,幫?顧客裝袋,?并按食品與?非食品、熱?食、冷食、?熟食、生食?的劃分原則?裝袋。8?、將收取紙?鈔用驗(yàn)鈔機(jī)?檢驗(yàn)。若遇?偽鈔嫌疑,?應(yīng)請(qǐng)顧客更?換一張,避?免發(fā)生沖突?。9、找?零及發(fā)票單?以雙手遞與?顧客手上,?并唱票,說?："找您_?___元,?這是您的發(fā)?票,謝謝光?臨"。1?0、每臺(tái)收?銀機(jī)準(zhǔn)備兩?塊抹布,一?塊干抹布,?一塊濕抹布?,掛在放置?馬夾袋的掛?鉤上。每結(jié)?完一位顧客?后迅速擦拭?機(jī)臺(tái),保持?機(jī)臺(tái)臺(tái)面清?潔干燥,每?日午餐、晚?餐時(shí),清洗?抹布。1?1、被安排?離機(jī)時(shí),應(yīng)?將暫停牌放?在收銀臺(tái)上?,然后繼續(xù)?為放置在暫?停牌前的顧?客結(jié)帳,并?且對(duì)后面結(jié)?帳的顧客致?