物業(yè)客服工作職責(zé)（3篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服工?作職責(zé)1?、熱情接待?業(yè)戶，受理?各項(xiàng)咨詢及?投訴，及時(shí)?分流處理，?并做好跟蹤?和回訪;?2、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)戶辦理收?房、裝修、?出租登記等?各種手續(xù)，?及時(shí)更新業(yè)?戶資料;?3、掌握所?負(fù)責(zé)區(qū)域的?物業(yè)費(fèi)收取?情況，對(duì)于?欠費(fèi)的業(yè)戶?及時(shí)聯(lián)系催?收，保證收?繳率;4?、協(xié)助組織?小區(qū)業(yè)主活?動(dòng);5、?經(jīng)常主動(dòng)與?所負(fù)責(zé)區(qū)域?業(yè)主取得聯(lián)?系，了解業(yè)?主需求，保?持良好的關(guān)?系，提升業(yè)?主滿意度;?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?各類臨時(shí)性?工作物業(yè)?客服工作職?責(zé)（二）?1.負(fù)責(zé)水?吧客戶接待?、制作茶水?、飲品;?2.負(fù)責(zé)水?吧衛(wèi)生及物?品清潔、清?點(diǎn)、登記;?3.負(fù)責(zé)?配合銷售人?員，為客戶?解答物業(yè)服?務(wù)問題;?____所?轄區(qū)域的日?常管理;?5.負(fù)責(zé)每?日對(duì)接待客?流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，做好每日?的交接班工?作，負(fù)責(zé)本?崗位工作日?志的填寫工?作;6.?負(fù)責(zé)區(qū)域的?日常巡檢，?按要求填寫?各類表格;?7.負(fù)責(zé)?所有物品的?完好與保護(hù)?，發(fā)現(xiàn)有需?整改及維修?的按規(guī)定進(jìn)?行提報(bào)，并?追蹤處理結(jié)?果;8.?負(fù)責(zé)檢查了?解相關(guān)的售?樓信息和項(xiàng)?目施工情況?，以便為客?戶進(jìn)行相關(guān)?的解釋說明?;9.負(fù)?責(zé)提前做好?VIP客戶?的迎候和全?程陪同準(zhǔn)備?;10.?負(fù)責(zé)對(duì)本崗?位管理區(qū)域?內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)?生進(jìn)行監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理;?11.與?其他部門和?崗位做好工?作的配合、?協(xié)調(diào)、聯(lián)系?工作，及時(shí)?溝通解決問?題。物業(yè)?客服工作職?責(zé)（三）?物業(yè)客服前?臺(tái)崗位職?一、崗位說?明1.崗?位名稱：客?服部前臺(tái)?2.直接領(lǐng)?導(dǎo)：客服主?管二、崗?位職責(zé)1?負(fù)責(zé)進(jìn)入公?司辦公場所?的來客的接?待、登記、?導(dǎo)引，對(duì)無?關(guān)人員、上?門推銷和無?理取鬧者，?阻擋在外或?協(xié)助有關(guān)人?員處理；?2.負(fù)責(zé)公?司郵件、包?裹、報(bào)紙的?收發(fā)與轉(zhuǎn)交?；3.負(fù)?責(zé)接聽來訪?電話，記錄?電話內(nèi)容，?并做好記錄?與傳達(dá)工作?。定期維護(hù)?、保養(yǎng)電話?機(jī)；4.?保持前臺(tái)環(huán)?境清潔；?5.負(fù)責(zé)公?司文件打印?，協(xié)助復(fù)印?等工作；?6.負(fù)責(zé)報(bào)?刊訂閱及郵?件分發(fā)管理?，協(xié)助來訪?客人的接待?、公司會(huì)議?后勤工作；?7.責(zé)收?取所有公司?來往郵件、?包裹、報(bào)紙?、資料，并?進(jìn)行登記后?，交上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理；?8.鈴響三?聲內(nèi)接聽，?如超過三聲?后接起電話?，則應(yīng)說“?不好意思，?剛才有事走?開了，請(qǐng)問?有什么可以?幫到您？?9.接聽電?話時(shí)用規(guī)范?的語氣說：?“您好，領(lǐng)?袖城物業(yè)管?理處！”?10.來電?人提出要求?，必須及時(shí)?記下。如需?轉(zhuǎn)達(dá)他人的?，需記下來?電時(shí)間、來?電人姓名、?事由、房號(hào)?、相關(guān)事項(xiàng)?；11.?接電話時(shí)必?須注意禮儀?：語速平和?、保持自然?、得體、大?方的形象，?身體不得傾?斜、不得嘴?里吃東西、?不得前仰后?合、說話時(shí)?控制音調(diào)、?不得過于吵?鬧，接電話?時(shí)周邊工作?人員不得吵?鬧，并提醒?其他人員；?12.接?電話盡量長?話短說，如?遇客人投訴?電話，需安?撫情緒的，?應(yīng)耐心安撫?。私人電話?不要超過三?分鐘。1?3.接電話?不得先于來?電人掛機(jī)（?私人電話除?外）14?.前臺(tái)包括?整個(gè)前臺(tái)及?辦公區(qū)域必?須保持整潔?、干凈、無?灰塵、無污?漬；15?.除公司宣?傳單、個(gè)人?茶杯、臺(tái)歷?、盆花外，?不得放置任?何物品。不?得堆放食物?、雜物。不?得在前臺(tái)吃?食物；1?6.前臺(tái)只?能由接持人?員坐，其他?人員不得進(jìn)?入前臺(tái)就座?。公司人員?不得聚在前?臺(tái)閑聊，如?有公務(wù)需探?討可進(jìn)入前?臺(tái)，但不得?超過十分鐘?。需超過十?分鐘的，應(yīng)?改在其他辦?公室進(jìn)行；?17.協(xié)?助保潔專員?做好前臺(tái)的?清潔工作；?____?日常工作以?前臺(tái)接待為?主，復(fù)印、?打印工作為?輔。協(xié)助行?政專員進(jìn)行?復(fù)印、打印?；19.?必須掌握復(fù)?印機(jī)、傳真?機(jī)、碎紙機(jī)?的使用方法?，當(dāng)行政專?員沒空的時(shí)?間可復(fù)印、?打印。離崗?時(shí)必須向直?接領(lǐng)導(dǎo)說明?，由領(lǐng)導(dǎo)安?排人員在前?臺(tái)；20?.打字速度?不得低于5?0字/分鐘?。會(huì)用E_?___ce?l制表、W?ord文檔?及運(yùn)用簡單?的公式；?21.重要?事件需及時(shí)?向直接領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)；_?___公司?需進(jìn)行培訓(xùn)?、或召開會(huì)?議時(shí)，須提?早____?分鐘小時(shí)到?現(xiàn)場，協(xié)助?做好一切準(zhǔn)?備工作，不?得無辜缺席?。23.?了解與物業(yè)?相關(guān)的法律?法規(guī)《武漢?市物業(yè)管理?條例》、《?物權(quán)法》、?《住宅室內(nèi)?裝飾裝修管?理辦法》等?；24.?熟讀《武漢?市前期物業(yè)?管理服務(wù)協(xié)?議》《住宅?質(zhì)量保證書?》、《住宅?使用說明書?》、《房屋?裝飾裝修管?理協(xié)議》；?三、工作?權(quán)責(zé)3.?前臺(tái)整理、?清