2023年度酒店前廳年終工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年度酒店?前廳年終?工作總結(jié)?范文伴?隨著新年?鐘聲的敲?響，我們?告別了競(jìng)?爭(zhēng)激烈、?碩果累累?的___?_年，滿?懷熱情地?迎來了光?明燦爛、?充滿希望?的___?_年。在?年終之際?，對(duì)客房?部一年所?作的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、__?__年成?績(jī)客房?完成的營(yíng)?業(yè)總額是?____?萬，月均?完成__?__萬，?客房的出?租率為_?___%?，各項(xiàng)指?標(biāo)較__?__年所?上升，但?離酒店下?達(dá)的營(yíng)業(yè)?指標(biāo)還有?一定的距?離。二?、本年度?的具體工?作1、?前臺(tái)是酒?店對(duì)外的?窗口，為?加強(qiáng)對(duì)前?臺(tái)的規(guī)范?化管理，?本年度重?點(diǎn)對(duì)前臺(tái)?工作人員?進(jìn)行了多?次專業(yè)培?訓(xùn)，包括?服務(wù)意識(shí)?、客房介?紹與銷售?、電話接?聽技巧等?各項(xiàng)具體?工作;堅(jiān)?持每天對(duì)?客房進(jìn)行?檢查;對(duì)?客史情況?進(jìn)行了收?集整理，?建立了完?整的客史?檔案。?2、為了?給客人創(chuàng)?造一個(gè)衛(wèi)?生舒適的?環(huán)境，樓?層嚴(yán)格按?照酒店衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)，?每走一客?進(jìn)行布草?更換，杯?具、衛(wèi)生?間堅(jiān)持消?毒;在設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)與保?養(yǎng)方面，?對(duì)客房墻?面進(jìn)行了?全面清洗?，保持地?面的光亮?;采取節(jié)?約成本的?措施，如?把報(bào)損布?草縫補(bǔ)好?進(jìn)行利用?等。3?、酒店于?____?月底對(duì)咖?啡廳進(jìn)行?改造，開?發(fā)___?_茶特色?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?，經(jīng)過前?期人員培?訓(xùn)、物品?采購(gòu)、宣?傳推廣等?系列準(zhǔn)備?工作，于?____?月___?_號(hào)正式?對(duì)外營(yíng)業(yè)?，從__?__個(gè)月?的市場(chǎng)推?廣情況來?看，客人?逐漸接受?____?茶，營(yíng)業(yè)?額穩(wěn)步上?升。4?、___?_月份酒?店把__?__部劃?分由客房?部管理，?對(duì)人員進(jìn)?行了調(diào)整?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，明確?了崗位職?責(zé)，提高?了工作積?極性、責(zé)?任心，酒?店的衛(wèi)生?情況煥發(fā)?出新的面?貌，較以?前有了較?明顯的進(jìn)?步。本?年度在酒?店領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，部?門所有人?員共同努?力，把“?做好每天?每一件事?、接待好?每天每一?位客人”?的服務(wù)理?念深入各?項(xiàng)工作，?默契合作?，追求完?美，取得?了喜人的?成績(jī)，如?員工拾金?不昧的精?神多次受?到客人表?楊、熱情?周到的服?務(wù)態(tài)度得?到了客人?一致好評(píng)?等。但工?作中還存?在一些不?足，如服?務(wù)意識(shí)、?工作中處?理問題的?靈活性等?方面還有?待加強(qiáng)，?還需要在?以后的工?作中不斷?改進(jìn)，自?我完善。?202?3年度酒?店前廳年?終工作總?結(jié)范文（?二）過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個(gè)?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對(duì)于酒店?前臺(tái)接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對(duì)前面_?___個(gè)?月來的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對(duì)客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以?，我在過?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一，像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語?言等。?二，注意?形象，前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四，前?臺(tái)英語，?一些前臺(tái)?英語能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問?題出來了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)!五?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的五個(gè)月?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時(shí)候我?會(huì)緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會(huì)克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事!因?yàn)?你們我認(rèn)?