任務(wù)三-旅游服務(wù)中人際關(guān)系任務(wù)四-旅游者氣質(zhì)與性格課件_第1頁
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文檔簡介

任務(wù)五旅游團(tuán)隊(duì)調(diào)控017/12/學(xué)習(xí)任務(wù)·閱讀課本P152學(xué)習(xí)任務(wù),了解該團(tuán)隊(duì)遇到的突發(fā)事件,回答下列問題:如果你是地陪導(dǎo)游員小李,在面對上述計(jì)劃變更事件及陰雨天氣時(shí),為了讓游客高興而來滿意而歸,順利完成接待任務(wù),你改如何應(yīng)對?請分別針對上述事件的具體應(yīng)對措施進(jìn)行闡述。2019/12/12任務(wù)五旅游團(tuán)隊(duì)調(diào)控旅游團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)導(dǎo)游員與旅游團(tuán)隊(duì)的“中心人物”三,導(dǎo)游員與旅游團(tuán)隊(duì)的“騷動(dòng)”四.導(dǎo)游員與旅游團(tuán)隊(duì)“亞群體對抗”2019/12/12、旅游團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)1旅游團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性2旅游團(tuán)隊(duì)的松散性對團(tuán)隊(duì)成員的影響:“少投入”“少顧忌”思考:旅游團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的脆弱和不穩(wěn)定性主要表現(xiàn)在哪些方面?3旅游團(tuán)隊(duì)的發(fā)展性兩種情況:“中心人物”、“亞群體”4旅游團(tuán)隊(duì)的依賴性旅游團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游、購、娛需要依賴很多“合作單位”共同完成啟發(fā):作為導(dǎo)游員,絕不能以“靈魂”自居,以為每個(gè)單位都能隨時(shí)聽自己的“調(diào)遣”。實(shí)際上,旅游團(tuán)隊(duì)與它所依賴的那些合作單位之間,隨時(shí)都可能發(fā)生“摩擦”,導(dǎo)游員更需要做好隨時(shí)充充當(dāng)“潤滑劑”的心理

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