問卷調(diào)查法的操作

問卷調(diào)查法的操作問卷調(diào)查的實施步驟包括設(shè)計問卷、選擇調(diào)查對象、分發(fā)問卷、回收問卷等過程。設(shè)計問卷是在先期完成的選擇調(diào)查課題、初步探索、提出研究假設(shè)等幾項工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。進(jìn)入設(shè)計階段之后，需要根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計問卷的問題與答案。這項工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法。???調(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問卷內(nèi)容和難易程度，針對調(diào)查總體的不同情況，對調(diào)查對象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會群體。至于調(diào)查對象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對象。分發(fā)問卷有多種方式。采取何種方式對問卷的回復(fù)率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、直接送發(fā)問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。回收問卷首先必須作到前面提到的選擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象、提高問卷的設(shè)計質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持；盡可能通過宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對問卷的回收進(jìn)行主動的追蹤；認(rèn)真研究無回答和無效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認(rèn)真審查每一份問卷的質(zhì)量。根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計問卷的問題與答案。這項工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法。???調(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問卷內(nèi)容和難易程度，針對調(diào)查總體的不同情況，對調(diào)查對象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會群體。至于調(diào)查對象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對象。分發(fā)問卷有多種方式。采取何種方式對問卷的回復(fù)率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、直接送發(fā)問卷的方式進(jìn)行調(diào)查?；厥諉柧硎紫缺仨氉鞯角懊嫣岬降倪x擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象、提高問卷的設(shè)計質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持；盡可能通過宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對問卷的回收進(jìn)行主動的追蹤；認(rèn)真研究無回答和無效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認(rèn)真審查每一份問卷的質(zhì)量。問卷調(diào)查具體操作流程這調(diào)查具體操作流程有1、設(shè)計好調(diào)查問卷的目的和內(nèi)容，要詳細(xì)的了解本項問卷的目的和內(nèi)容，將問題條理化、具體化和可操作化。2、搜集相關(guān)的資料，包括素材的豐富和對研究問題的知識準(zhǔn)備。3、掌握好調(diào)查問卷的類型，要根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容和要求，要充分考慮到調(diào)查問卷的類型。4、明確答題的主要內(nèi)容，答題的內(nèi)容是進(jìn)行調(diào)查的關(guān)鍵，也是對調(diào)查相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行劃分區(qū)間的一項重要工作。5、把握答題的結(jié)構(gòu)，要把調(diào)查問卷設(shè)計為封閉性的設(shè)計或者開放性的設(shè)計。問卷調(diào)查法的基本步驟（6個步驟，搞定問卷調(diào)研）不知道為什么要做問卷調(diào)研？問卷題型不知如何設(shè)置？問卷內(nèi)容被吐槽缺乏思維邏輯？調(diào)研結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)不符？本文將從背景、目的、內(nèi)容、常見問題、投放以及總結(jié)六方面分析問卷調(diào)研方法和流程。相信大家無論在職場還是在學(xué)生時代，或多或少都做過問卷調(diào)研或者被調(diào)研過，下面這幾個問題大家是否有遇過？接下來將與大家一起討論并揭曉答案。不知道為什么要做問卷調(diào)研？問卷題型不知如何設(shè)置？問卷內(nèi)容被吐槽缺乏思維邏輯？調(diào)研結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)不符？

一、寫作背景近5月份以來一直在籌備一款連接B端（客戶）和C端（用戶）之間的平臺型產(chǎn)品。目前已初步完成業(yè)務(wù)調(diào)研階段，其涉及到的內(nèi)容主要包含市場分析、用戶調(diào)研、競品分析等，接下來主要針對我在問卷調(diào)研設(shè)計的過程中遇到的一些問題以及被領(lǐng)導(dǎo)吐槽過的一些點，進(jìn)行嘗試總結(jié)和提煉。一方面希望借此加深自己對問卷調(diào)研方面的理解，同時也希望能夠幫助大家對問卷調(diào)研方面有一個新的認(rèn)知。

二、明確調(diào)研目的當(dāng)我們在接到某個任務(wù)時，無論是問卷調(diào)研還是市場分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任務(wù)并制定計劃時間等；而不僅僅只是去做一個執(zhí)行者（螺絲釘）埋頭去寫，寫完拿去找領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果被罵的狗血噴頭。因為很多時候我們的想法和領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是有出入的。所以根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、定位、明確目的、確認(rèn)思路是至關(guān)重要的；通過思考和確認(rèn)，針對我們這款由0到1的招聘類平臺型產(chǎn)品，其調(diào)研的目的主要在于：驗證需求想法，包含對B端（客戶）和C端（用戶）的市場分析、了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題從而針對提供解決方案再到兩端用戶是否接受我們的解決案。用戶接受并付費的意愿如何。C端產(chǎn)品要實現(xiàn)以公司商業(yè)目的為出發(fā)點，所以調(diào)研核心在于對用戶付費意愿的挖掘分析。以此類推，在實際工作中經(jīng)常存在，假設(shè)我們需要收集業(yè)務(wù)團(tuán)隊針對公司某個系統(tǒng)最近上線的某個功能的評價反饋。我們選擇的調(diào)研對象在北京公司投放問卷，但實際上北京團(tuán)隊很少使用該功能，更多是在上海團(tuán)隊在使用，因而得到的反饋無法反映真實情況，價值不高。所以在問卷調(diào)研的前期階段一定要搞清調(diào)研目的，避免造成“幸存者偏差”現(xiàn)象。

三、確定調(diào)研內(nèi)容1.結(jié)構(gòu)設(shè)計問卷調(diào)研的內(nèi)容最能體驗并考驗設(shè)計者的邏輯思維，一份滿意的問卷一定是包含豐富的邏輯思維和結(jié)構(gòu)層次的，而不是缺乏邏輯，想到哪寫到哪，設(shè)置的問題和最終想要得到的結(jié)果差異較大，從而獲得不到完整的信息。從被調(diào)研者的角度來看，大家的時間是有限的，問卷結(jié)構(gòu)不宜太長以15-20道題為主；且避免存在很多不必要無意義的問題。如果問卷過長，對于用戶來說一方面會產(chǎn)生填寫壓力、煩躁，導(dǎo)致后面可能會隨意填寫失去調(diào)研意義；另一方面可能會直接放棄填寫。所以我們在設(shè)計問卷內(nèi)容的時候一定要確保獲得完整、擬出從被調(diào)查者那里得到最多資料問題。確保既不遺漏任何一個問句導(dǎo)致信息的不全，同時也不去浪費任何一個問句去取得不需要的信息資料。因此需要重點突出，沒有可有可無的問題。在設(shè)計結(jié)構(gòu)的時候確保問卷設(shè)計的前后順序，遵循先易后難、先簡后繁，將需要問的核心問題放在中間。

2.合理的問題題型敘述類問題您當(dāng)前企業(yè)員工數(shù)約為人，其中正式員工數(shù)，外包員工數(shù)人，兼職員工數(shù)您認(rèn)為兼職工數(shù)量：1.偏多2.適中3.偏少探索性問題您招聘的兼職工平均薪資約為（單位：元/每小時）您一般通過什么渠道找到兼職工？您在兼職工招聘過程中，工資以外的資金花費為？假設(shè)性問題您認(rèn)為什么樣的兼職招聘APP符合您的要求？您認(rèn)為兼職招聘的APP應(yīng)具備哪些必須功能？互動性問題在滿足上述條件的情況下，您能接受付費金額最多為工資成本的比例是：您最期望的兼職員工類型是？舉例以我負(fù)責(zé)的這款由0到1招聘類的平臺型產(chǎn)品來說，結(jié)合上面調(diào)研的目的，以此我們思考在問卷的設(shè)置方面：對于B端（客戶）來說，首先要了解的是客戶目前是否有在使用我們將要提供的招聘服務(wù)？什么時候會使用？使用的渠道來源有哪些？目前使用的感受如何？有沒有遇到什么問題？對遇到的問題我們給你提供新的解決方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？對于C端（用戶）來說，首先需要了解的是用戶基本信息？是否有做過我們提供的招聘服務(wù)？分別做過哪些類型工作？有沒有遇到什么問題？我們幫你解決問題你是否接受等等？

四、問卷調(diào)研常見問題確定了調(diào)研目的和內(nèi)容之后對于我們問卷調(diào)研來說，只是完成了第一步，接下來我們要思考的是問卷布局結(jié)構(gòu)是否合理？內(nèi)容是否存在問題？邏輯是否一致？以下是我在問卷設(shè)計階段對出現(xiàn)的一些問題，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)指正之后，進(jìn)行總結(jié)和歸納：

1.用詞過于書面口語化用詞過于書面化，不夠?qū)I(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。如：您認(rèn)為線上招聘最大的顧慮是？被員工放過鴿子。此類答案對于年輕人來說會覺得比較隨意、年齡稍大的可能不理解什么叫放鴿子等，失去調(diào)研的意義。對此可以將答案改為：員工毀約

2.用詞過于專業(yè)，導(dǎo)致問題失真用戶難以理解在對用戶進(jìn)行調(diào)研時，要避免使用專業(yè)性的詞語。一方面會給用戶的理解帶來難度；另一方面對問題理解產(chǎn)生較大偏差，導(dǎo)致失真如流量、獲客成本等。

3.避免題目內(nèi)容和問卷主題相違背題目的內(nèi)容一定要緊扣主題，避免出現(xiàn)題目內(nèi)容和主題相違背，如:針對B端商家的調(diào)研，但是題目出現(xiàn)“家教”的答案。對于B端商家來說，員工是去門店或企業(yè)上班的，不可能存在在家上班的情況。

4.避免題目內(nèi)容出現(xiàn)歧義題目的內(nèi)容要有針對性，避免出現(xiàn)同一個名詞包含多個含義，引起歧義，如：要了解您當(dāng)前企業(yè)兼職工的崗位有哪些？對“操作工”一答案選項存在歧義，因為對于企業(yè)來說廚師、切配、流水線、車床、機(jī)電等都是操作工；導(dǎo)致概念不清，對此可以改成其他生產(chǎn)崗位。

5.避免多重新、導(dǎo)向性、是非性問題6.多重性問題：多選、可多選等關(guān)鍵詞用戶在看到此類問題的時候，由于問題本身設(shè)置成了多選，用戶在選擇時往往會降低選擇的標(biāo)準(zhǔn)，比如下面這題：您一般通過什么渠道找到兼職工？（可多選）親朋/同鄉(xiāng)朋友/同行介紹門店告示勞務(wù)公司中介機(jī)構(gòu)招聘平臺工頭、群主校企合作其他在用戶看到問題的題干時，用戶腦中一定是有一個想知道的答案。但是如果設(shè)計成多選用戶往往會把自己帶入題目設(shè)定的場景，用戶雖然從來沒有用過工頭、群主，但是由于多選看到了答案，導(dǎo)致會對選擇降低標(biāo)準(zhǔn)，而選擇盡可能多的選擇答案。

7.是非類問題：帶有是否、是不是、有沒有等關(guān)鍵詞如：你是否有用過兼職類APP？有沒有用戶在看到此類問題時候，往往對題干本身并沒有一個明確的定義。什么是兼職類APP？我看過兼職專題的社區(qū)算不算？我注冊過賬號但是覺得不好用就卸載了，算不算使用過？這樣給出的答案往往是失真比較大的。

8.導(dǎo)向性問題：限制用戶具體的事件如：在選擇兼職時，你更愿意自己挑選還是聽取別人建議？自己選擇聽別人的用戶在回答這類問題時，由于題干限制了用戶自主選擇的權(quán)利，把用戶限制在自己選或聽別人的意見這兩種場景下，所采集的信息往往不準(zhǔn)確。

五、如何投放調(diào)研問卷我能想到的調(diào)研問卷的方式主要有以下兩種：線上問卷調(diào)研線下調(diào)研兩種方法的優(yōu)劣勢如圖：結(jié)合平臺和用戶屬性，此次問卷調(diào)研我主要采用的是線上電話調(diào)研和線下用戶面對面訪談為主（就是那種去別人店里拿著筆紙好似推銷員的那種）。在選擇調(diào)研方式時，要結(jié)合調(diào)研的目的，平臺的屬性，預(yù)算、采集人員樣本需求、結(jié)果統(tǒng)計需求入手，合理選擇調(diào)研方式。

六、用戶調(diào)研總結(jié)首先，要明確調(diào)研目的，即調(diào)研的主題是什么？想獲得哪些信息？發(fā)現(xiàn)哪些問題？對應(yīng)的解決思路是什么？如果我們提供這種解決思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在訪談前做好暖場及鋪墊：初始寒暄以閑話家常開端，問候老板疫情期間生意如何？是否受影響？同時告訴對方自己目的，打開用戶話匣子，減少用戶猜疑。接著，問卷設(shè)計的核心在于思維邏輯，注意前后順序，遵循先易后難、先簡后繁，將需要問的核心問題放在中間。然后，提出好問題才能收集到有意義的信息，問題是訪談的核心。最后，初次訪談后，要進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整話術(shù)，不斷對訪談時間、目的、問題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

七、小結(jié)隨著工作的深入和新項目的開展，越來越體會到產(chǎn)品經(jīng)理是一個思維的工種。在這個過程中，我們需要不斷將自己碎片化的知識迭代成有知識體系的框架，除了必備的硬技能：競品分析、原型設(shè)計、需求評審、測試驗收等，同時也發(fā)現(xiàn)在硬技能提升的同時仍然不足以支撐我在職場的江湖行走。軟技能需要同步的提升，比如：系統(tǒng)化思維、結(jié)構(gòu)化思維以